هل معدل الارتداد المرتفع سيئ دائمًا؟

متوسط ​​معدل الارتداد هو موضوع نتلقى الكثير من الأسئلة عنه. هل الحصول على معدل ارتداد مرتفع أمر سيء؟ هل هناك شيء مثل منخفض جدا؟ الحل ، مثل معظم مجالات التحليل الرقمي ، معقد.

معدل الارتداد المرتفع ليس سيئًا دائمًا. تختلف النسبة المئوية لمعدل الارتداد باختلاف فئات وأنواع مواقع الويب. عادةً ما يجعل موقع الويب الذي يحتوي على محتوى فيديو جيد الجمهور يجلس على الموقع لفترة طويلة ويميل الأشخاص الذين يرغبون في الحصول على أي تفاصيل سريعة مثل رقم الهاتف إلى القفز بسرعة.

ماذا يقيس معدل الارتداد؟

لنبدأ بالتأكد من أننا جميعًا على نفس الصفحة عندما يتعلق الأمر بماهية الارتداد. تُعرف الجلسة المكونة من صفحة واحدة على موقع الويب باسم الارتداد. يشير ذلك إلى أن شخصًا ما زار صفحة واحدة على موقعك ثم غادر دون تقديم أي طلبات إضافية لخادم Google Analytics لتتبعها.

يقسم Google Analytics جميع جلسات الصفحة الواحدة حسب جميع جلسات الموقع لحساب متوسط ​​معدل الارتداد لموقعك على الويب. هذه هي النسبة المئوية للجلسات التي يقرأ فيها المستخدمون صفحة واحدة فقط قبل المغادرة. باختصار ، يخبرك بعدد المرات التي يغادر فيها الزوار موقعك.

إذا كنت ستغادر مقالة المدونة هذه الآن ، فمن المحتمل أن تعتقد أن متوسط ​​معدل الارتداد المرتفع سلبي لأنه يشير إلى أن الزوار لا يتفاعلون مع موقعك. القضية مغلقة الآن.

لكن الأمر ليس بهذه السهولة.

عندما لا يكون معدل الارتداد المرتفع أمرًا سيئًا بالضرورة ؟

يمكن أن يكون متوسط ​​معدل الارتداد المرتفع مفيدًا أو سلبيًا بناءً على عدد من العوامل ، بما في ذلك أهداف المستخدم ونوع المحتوى والأجهزة المستخدمة للوصول إلى موقعك وإعدادات Google Analytics. يجب ألا تنظر إلى متوسط ​​معدل الارتداد لموقع الويب الخاص بك بمعزل عن هذه العوامل الأخرى.

لمعرفة السبب ، ضع في اعتبارك العناصر التالية التي تؤثر على متوسط ​​معدل الارتداد:

بعض المستخدمين لديهم أهداف من نقطة واحدة.

يزور المستخدمون موقعك لعدد من الأسباب لأنك شركة رعاية صحية. عندما يبحثون عن مزود جديد أو يبحثون عن مركز الولادة الخاص بك ، فقد يستكشفون العديد من الصفحات.

من ناحية أخرى ، قد يطلب البعض الآخر وصولاً سريعًا فقط إلى نموذج طلب السجلات الطبية ، أو معلومات التحصين ضد COVID-19 ، أو رقم هاتف خط الممرضة الخاص بك. الارتداد أمر شائع في مثل هذه المواقف ، لكن هذا ليس بالضرورة أمرًا سيئًا.

عند النظر إلى متوسط ​​معدل الارتداد ، من الضروري التفكير في نوع المادة التي تسبب الارتداد قبل تحديد ما إذا كان هذا الإجراء مثيرًا للقلق أم لا.

نصيحة احترافية: نجد عادةً أن متوسط ​​الوقت الذي يقضيه على الصفحة أكثر قيمة من متوسط ​​معدل الارتداد. قد تكون قلقًا بشأن معدل الارتداد المرتفع لموقع ويب لخط الخدمة ، على سبيل المثال. ومع ذلك ، إذا لاحظت أن الأشخاص يقضون الكثير من الوقت على صفحتك ، فمن المحتمل أنهم يقرؤون المواد الخاصة بك ثم يغادرون لأنهم وجدوا المعلومات التي يحتاجونها دون الحاجة إلى الذهاب أبعد من ذلك.

معدلات الارتداد المرتفعة شائعة في الصفحات الشائعة.

إذا كانت الصفحات الهامة مثل بوابة المريض أو دفع الفواتير عبر الإنترنت أو بوابة الوظائف تتم إدارتها من قبل بائع تابع لجهة خارجية ولديها مجال مختلف عن موقعك الرئيسي ، فقد يتعرض الزوار لارتداد. لذا ، فإن معدل الارتداد المرتفع على تلك المواقع يمكن أن يشير ببساطة إلى أن المستخدم قد اتبع دعوة العمل المستهدفة للصفحة (CTA) ، وهو أمر جيد.

من الضروري أن تضع في اعتبارك أن متوسط ​​معدل الارتداد يأخذ في الاعتبار جميع صفحات موقعك. معدل الارتداد لموقعك سوف يتأثر بالصفحات ذات الترددات العالية ذات معدلات الارتداد العالية.

نصيحة احترافية: بدلاً من التفكير في معدل الارتداد الإجمالي لديك ، قم بفحص معدلات الارتداد لصفحات معينة. تحتاج بعض الصفحات إلى معدل ارتداد مرتفع ، بينما لا تحتاج الصفحات الأخرى. في بعض الحالات ، قد يشير معدل الارتداد المرتفع إلى تجربة مستخدم سيئة أو قلة تفاعل المستخدم. الصفحة المقصودة لدليل المورد الخاص بك هي مثال. قد يشير معدل الارتداد المرتفع إلى أن العملاء لا ينتقلون إلى الخطوة التالية للبحث عن مورد.

يقل احتمال تصفح المستخدمين الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة.

تختلف أنماط تصفح الويب بين مستخدمي الأجهزة المحمولة وسطح المكتب. يكون زوار سطح المكتب أكثر عرضة للنقر والتحقيق في موقعك ، بينما يكون مستخدمو الأجهزة المحمولة أكثر توجهاً نحو الهدف.

نصيحة احترافية: تذكر أن تأخذ في الاعتبار عدد مستخدمي الأجهزة المحمولة وسطح المكتب ، بالإضافة إلى متوسط ​​معدل الارتداد. عادةً ما يرتبط متوسط ​​معدل الارتداد الأكبر بمزيد من الزائرين عبر الأجهزة المحمولة.

من المهم الانتباه إلى عوامل تصفية Google Analytics.

قد يتأثر متوسط ​​معدل الارتداد بالمعايير التي أعددتها في حسابك في Google Analytics . على سبيل المثال ، إذا أعادت شبكة Wi-Fi العامة للمستشفى توجيه الزائرين تلقائيًا إلى موقع الويب الخاص بك عند استخدامهم للإنترنت ، فقد تكون النتائج منحرفة.

يمكن أيضًا أن يكون سبب معدل الارتداد المتضخم هو عدم تصفية حركة المرور الداخلية أو تعيين موقع الويب الخاص بك كصفحة رئيسية افتراضية للمتصفح للموظفين.

نصيحة للمحترفين: لمزيد من المعلومات حول كيفية تحسين بياناتك ، راجع منشور المدونة السابق الخاص بنا حول شبكة Wi-Fi بالمستشفيات.

لا نقترح عليك تجاهل متوسط ​​معدل الارتداد تمامًا. ومع ذلك ، لا تعتمد عليها كمحدد وحيد لنجاح موقعك أو فشله. هناك الكثير الذي يمكنك تعلمه من حسابك في Google Analytics ، ولا ينبغي أبدًا النظر في مقياس واحد بمعزل عن الآخرين.

اقرأ أيضًا: طرق فعالة لتقليل معدل الارتداد لموقع الويب الخاص بك

قياس أداء الصفحات ذات معدلات الارتداد العالية

والآن ، بعد أن علمنا أن معدل الارتداد المرتفع يمكن قبوله في بعض الحالات ، كيف يمكنك التأكد من أن موقع الويب يعمل بشكل صحيح؟ تنفيذ خريطة الحرارة هو نهج رائع. سيسمح لك ذلك بمعرفة كيفية تفاعل المستخدمين مع صفحتك لفترة زمنية محددة. يمكننا الحصول على صورة أفضل لما يحدث على الصفحة إذا كان بإمكاننا رؤية أشياء مثل عمق التمرير والنقر فوق الموقع. يمكن أن تؤكد خريطة الحرارة أن المستخدمين يغادرون الصفحة لأنهم يستجيبون لـ CTA (يتقدمون للحصول على وظيفة) ، ويوضح لنا نوع المحتوى الذي يبحثون عنه (اختيار زر للتسجيل في بوابة المريض مقابل تسجيل الدخول) ، وتقديم تعليقات حول تجربة المستخدم السيئة (النقرات الغاضبة ، وعدم التمرير بعيدًا بما يكفي لرؤية رقم الهاتف) ، وكل ذلك يساهم في سبب ارتداد المستخدمين.