2020 年酒店業的 9 大數字化趨勢

最近的危機迫使酒店企業主發揮創造力，將事情混為一談，並最終奪回權力。 在 2020 年及以後，該行業將發生巨大變化，以應對這場全球大流行的後果。 商業模式將適應並出現，以保持酒店業的蓬勃發展。 這就是他們期望的方式。

毫無疑問，最近的氣候將改變酒店業在近期、近期和長期的運作方式。 然而，儘管我們這個世界正在經歷危機，但它仍無法平息過去幾十年出現的旅行和休閒需求。

隨著技術轉移到雲和勞動力轉移到一個更加分散的世界。 在過去十年中，遠程工作增長了 400%。 努力滿足員工需求，尋找並留住頂尖人才； 酒店業迅速適應了這一需求。 LinkedIn 發現，72% 的人才專業人士同意遠程工作選項對於未來的招聘非常重要。

在過去十年中，我們看到休閒旅遊逐漸增加，去年全球消費達到了超過 47 億美元的歷史新高。 此外，預計到 2020 年，商務旅行和遠程工作的年度支出將達到 1.6 萬億美元。酒店業通過容量、運營和技術的增長進行了調整。 我毫不懷疑，這些技術將繼續適應前進的新世界。

隨著所有運營變革的推出，以確保一個更安全、更方便的旅行、旅遊和酒店世界——這將如何看待數字領域？ 從我在世界上最大的調酒師學校之一擔任創意戰略負責人開始，到我在一家旅遊和工作公司的數字營銷團隊工作，以及現在在歐洲初創之都巴塞羅那的一個創新聯合辦公空間，我'已經處理並看到了許多來自酒店業的數字趨勢。

話雖如此，在本文中，我將探討我對酒店業數字趨勢的一些預測，並考慮到 2020 年及以後的近期事件。

2020 年您需要注意的 9 個酒店業數字化趨勢

1. 居家體驗

數字服務將適應家庭體驗。 儘管許多人在危機時期開始了這種業務重心，但我毫不懷疑，一旦人們能夠回到公共場所，它就會繼續存在。

事實是，人們已經在自己的​​家中變得舒適。 是的，他們仍然會渴望那些戶外體驗，但經過這麼長時間的家庭體驗，他們將不再感到如此陌生。 （請原諒雙關語。）

我們今天看到的數字服務：從體育課到屏幕調酒師的一切都將在危機後的世界中繼續蓬勃發展。 我們將看到這些數字產品與以前只能在太空中使用的實體產品一起被送到我們家門口，或者在某些情況下送到我們的屏幕上。

2. 整體數字化運營

這個時期給我們的一件事是時間的禮物。 所有公司，不僅是酒店業的公司，終於有時間優化其內部流程，以打造更高效、更有組織的運營結構。

我們將開始看到許多酒店和私人住宿服務採用渠道管理系統。 這項技術可以整合在線旅行社的預訂，例如 booking.com、Airbnb 等度假租賃平台、實體旅行社以及現場直接預訂。

雙重預訂和抵達時房間混淆的日子已經一去不復返了。 我們將看到酒店品牌蓬勃發展，並準備好照常營業，因為他們有時間喘口氣並修復日常無法正常工作的笨重流程。

3. 在線社區

毫無疑問，社區在此期間蓬勃發展。 品牌可以查看他們的產品並將其用戶稱為社區的日子已經一去不復返了。 社區不僅僅是一群喜歡你的產品的人。 他們是動態的，他們是相互聯繫的，他們是利基的。

在此期間，在線是我們唯一的聯繫方式，人們已經發現並且品牌已經迎合了利基社區。 較小的社區。 定義品牌的不是社區規模，而是他們的熱情程度。

這種更小、更具體的社區的數字化趨勢將在 2020 年及以後繼續閃耀，酒店業將需要適應它。 他們不能再看著他們的客人說：“是的，這就是我們的社區。” 他們需要將客人劃分為其他可以聯繫的領域和激情點。 另外，如果他們無法在太空中連接它們，那麼他們將需要建立在線連接。

4. 連接體驗，過去的社交

在我最後一點的基礎上，我們比以往任何時候都更加在線聯繫，我們的手機是我們運營方式中公認的一部分。 危機前，我們經常可以選擇“關閉”一段時間並不再使用技術。 但是，情況發生了變化，我們的手機現在已成為我們日常生活的一部分。 今年在家工作的第一周，我自己的團隊的屏幕時間平均增加了 23%。

酒店業將尋求適應這一趨勢，並為人們提供與親人聯繫的空間機會。 在我們開始在空間中看到社交提示之前，現在該行業將鼓勵客人通過私人消息應用程序與他們的親人聯繫。

僅僅因為我們將回到線下體驗並不意味著我們將不再在線，酒店業將需要適應這種和支持在線連接的時刻。

5.度假租賃網站增加

這場危機給酒店業的許多人敲響了警鐘。 對主要品牌的信任正在喪失，因為它們在企業最需要的時候沒有為小企業提供足夠的支持。 在 2020 年及以後，我們可以期待看到度假租賃業主通過不依賴 Airbnb 等第三方預訂平台來奪回權力。

此外，支持小企業的人們肩負著沉重的社會責任。 這只會為希望創建度假租賃網站的租賃業主帶來更大的成功機會。

人們不再需要僅僅因為它們是更受信任的網站而通過行業巨頭進行預訂。 如果酒店業可以通過其他方式建立信任並創建一個設計良好的網站，那麼他們將得到未來度假者的支持。 反過來，這將使出租業主能夠更好地控制他們的業務及其利潤。

6.更身臨其境的應用體驗

Rustam Gumerov 在 2019 年 7 月寫了一篇文章，就即將到來的數字化轉型趨勢發表了自己的看法。 那時我們誰也無法預測我們現在所處的位置。 然而，他的一些預測仍然是正確的，如果有一點改變的話。 他在文章中將移動“放在首位”，強調酒店應用程序可以啟發客人的體驗。

今天，這是非常正確的，並且有了最重要的時間禮物，應用程序正在得到急需的照顧，以將它們提升到一個新的水平。 Gumerov 談到了酒店應用程序可以提供的好處：預訂處理、員工聊天、酒店地圖等等。

今天、明天及以後的應用程序將成為任何酒店品牌體驗中更加集成的一部分，人們將轉向它們以獲取品牌新聞和更新，就像他們轉向谷歌的第一頁以獲取世界新聞一樣多。

應用程序將發展成為一種更加流暢的數字技術，不斷更新、發展和豐富客戶體驗。

7. 物聯網非接觸式

近年來，物聯網一直是技術發展的熱門話題。 它是設備和配備互聯網的日常物品的集成，因此它們可以發送、接收和處理數據。

酒店業對物聯網並不陌生，近年來我們已經看到智能係統嵌入到酒吧、酒店房間等等。 它們有助於節省能源、簡化服務並提供更加個性化的款待體驗。

但是，我們將開始看到的是非接觸式物聯網實施。 在清潔衛生的巨大壓力下，我們不會看到觸摸屏的消亡，但肯定會減少。 我們將看到我們自己的設備通過應用程序以及 AR/VR 發揮強大的控制能力，以幫助我們通過移動而不是觸摸屏幕本身來選擇屏幕上的選項。

8. 禮賓服務

今年我們已經開始看到在線禮賓服務的興起。 曾經的面對面或電話體驗現在已經數字化，我相信我們會看到它成為旅行套餐的標準功能和旅遊公司的新產品。

這家名為 Revolut 的銀行已經為其銀行應用程序引入了禮賓服務。 您可以通過該應用程序與某人取得聯繫，提出您的所有旅行請求，並通過電子郵件跟進。

這些禮賓服務預計將通過品牌的應用程序增長，並與我們最近看到的會話營銷工具相結合。 隨著機器人和人類的混合，人們將開始通過電話另一端的任何人（或其他人）的幫助來支持他們的款待體驗。

9. 更少的點擊，預訂體驗

近年來，隨著旅行變得如此便捷，旅行不再像過去那樣需要仔細考慮。 我們的購買決定是一時衝動做出的，並在以後有邏輯支持。 這兩位貢獻者都將看到對最小點擊購買旅程的需求。

人們不再希望在最終找到他們最初想要的東西之前，翻遍一頁又一頁的追加銷售、交叉銷售和保險選項。 我希望品牌在他們的預訂系統中專注於更流暢的用戶體驗，否則人們會去其他地方。 有意和戰略性的用戶體驗可以將轉化率提高多達 400%，如果網站針對他們的設備進行了優化，74% 的人可能會返回網站。

人們知道他們想要什麼，所以盡快給他們，他們將來會再次回到你身邊。

包起來

感謝您閱讀我的文章。 我很想听聽您對未來幾年酒店業將出現的趨勢的預測。 毫無疑問，最近時代已經改變了行業前進的步伐和方向，這將反映這一點。 然而，品牌專注於社區、用戶體驗，最重要的是健康； 我相信我們都同意該行業將朝著更加積極和有意識的未來進行創新。