適合您公司的最佳服務台滴答系統

這已經不是什麼秘密了——我們生活在一個依賴技術的世界。 這意味著您應該考慮為您的公司使用最好的幫助台滴答系統。 無論您的公司是在傳統辦公室中，還是您正在加入革命並允許員工在家中在虛擬環境中工作，都必須考慮這一點。

由於我們的大量日常工作任務都是以數字方式執行的，因此擁有響應迅速、功能強大的計算機硬件非常重要。 並且我們不要忘記我們需要完成的看似無窮無盡的各種軟件應用程序，即使是最簡單的任務也是如此。 幸運的是，如果所有計算機組件都運行順利，我們可以期待高效且富有成效的工作日。

如果您有技術支持專業人員來指導您解決技術問題，那不是很好嗎？ 您可以通過公司管理的票證系統將問題報告直接發送給您公司的一位 IT 專業人員。 根據問題的嚴重程度，您信任的 IT 團隊可以將您置於他們優先級列表的首位。 他們可以遠程訪問您的筆記本電腦並診斷問題，而無需您離開家。

雖然許多公司都有運行中的幫助台滴答系統，但可以公平地說，有些系統比其他系統更好。 那麼，對於您的公司來說，最好的幫助台滴答系統是什麼？ 為什麼有一個到位很重要？

最佳幫助台滴答系統

使用最好的幫助台計時系統可以讓您的所有 IT 服務請求井井有條。 它還為解決技術問題提供了一個有效的流程——這些問題可能會影響客戶保留、公司的聲譽，甚至是整體收入。 更不用說，記錄和記錄問題和事件的解決方式至關重要。

根據您組織的規模和最終用戶的需求，有幾種不同的幫助台滴答系統需要考慮。 如果它被認為是負擔得起的，您可以考慮提供幾種不同的方法來管理公司內的 IT 票證。

自動檢測

積極主動是遊戲的名稱。 隨著計算機系統變得越來越廣泛，應用程序開發人員提出了一種智能解決方案來應對 IT 事件的日益增加的可能性：自動檢測軟件。

這完全符合您的想像。 早在最終用戶意識到問題之前，如果出現問題，自動檢測軟件就會觸發票務系統。 在這種情況下，將直接通知 IT 技術人員需要解決的問題。

電子郵件和社交

在許多情況下，公司會使用官方的 IT 團隊電子郵件地址或社交媒體渠道，如果出現問題，用戶可以聯繫這些渠道。

一般來說，如果IT 支持請求的預期數量較少和/或有指定的 IT 技術人員密切監控這些渠道，這些解決方案就很好。

使用電子郵件作為一種傳達 IT 服務請求的方式對於內部和外部用戶來說都非常有用。 另一方面，社交媒體通常只對外部客戶有益。 注意：您不想通過公共渠道傳達內部 IT 問題。 外部客戶只應了解影響他們及其產品使用的技術問題。

自助票

擁有自助票務系統對於大型組織來說是典型的。 它是如何工作的？

一般來說，遇到 IT 問題的用戶只需登錄票務系統並提出服務請求。 這些系統提供了多種過濾器供您選擇，以幫助縮小問題的焦點。

例如，部門主管為未連接到網絡的打印機提交工單。 他們會選擇一個工單類別，在本例中為“設備和打印機”。 然後，他們可以選擇解決問題的所需時間。 因為問題影響到整個部門，主管會將工單設置為“立即”需要服務。

工單系統中可能存在其他選項，例如附加圖像的功能，甚至可以將其他用戶的電子郵件帳戶附加到工單。 這樣，多個團隊成員就可以看到來自指定 IT 技術人員的相應服務消息。

步行

一些 IT 部門有一個內部用戶可以訪問的實際服務台。 他們甚至可以在沒有預約或提交票證的情況下這樣做。 在這種情況下，IT 工作人員可以與客戶討論手頭的問題並代表受影響的用戶提交工單。

如果問題影響到便攜式計算機組件，例如筆記本電腦，IT 團隊甚至可以現場維修設備。 如果事實證明問題很嚴重並且需要很長的維修時間，受影響的用戶可以收到一台臨時藉用的筆記本電腦。 您也可以考慮為直接 IT 服務提供直接電話線或實時聊天功能。

票務管理

好的，現在我們知道有一種方法可以讓 IT 服務從受影響的用戶轉移到指定的 IT 技術人員。 但是票務管理流程是如何運作的呢？

票證生命週期

一旦你發現了一個技術問題，它是如何從一個緊迫的問題變成報告、分析和解決的？

讓我們看一下票的生命週期：

1. 新- 發現問題並提交工單
2. OPEN – 票在提示中，準備分配給技術人員。
3. 進行中– 問題已分配給技術人員。 一旦它在進行中，您就會知道該問題正在積極參與。 正是在這一點上，您可以期待來自指定 IT 技術人員的一些信件。
4. 已解決——一旦技術人員確定問題的解決方案並進行更正，工單將被標記為“已解決”。
5. CLOSED – 已解決的工單將在最終用戶收到解決方案通知後關閉。 已關閉的門票將從提示中刪除，但將保存到數字“保險庫”中以用於記錄目的，也可能在以後重新訪問。

票務軟件

如您所料，市場上有數十種票務軟件系統。 這些系統的可靠性和可負擔性差異很大。 一些比較流行的票務軟件包括：

Freshdesk

Freshdesk 成立於 2010 年，是一款包羅萬象的幫助台工具，可以擴展以適應任何規模的公司。 它是更容易使用和實施的票務系統之一。 它還提供各種價格計劃，具體取決於您公司的需求。

Zendesk

該票務軟件面向客戶關係管理 (CRM) ，被廣泛認為是營銷公司的首選。

茅子

Kayako 成立於 2001 年，為全球 131,000 名客戶提供服務，其中許多是財富 500 強企業。 最令人印象深刻的是，Kayako 的入門級價格計劃是 Kayako 競爭對手成本的一半。

準備好整合幫助台滴答系統了嗎？

如果您的公司正在經歷增長，尤其是在需要 IT 支持的情況下，那麼是時候考慮為您的公司購買和實施最好的幫助台滴答系統了。

有這麼多可用的選項，明智的做法是根據貴公司的規模、技術需求和您的預算來整合票務管理系統。

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常問問題：

• 什麼是幫助台滴答系統？
• 滴答系統的目的是什麼？
• 我什麼時候知道我的公司是否需要幫助台滴答聲支持？
• 有哪些類型的滴答系統？
• 滴答生命週期的步驟是什麼？

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