Sistem Ticking Help Desk Terbaik untuk Perusahaan Anda

Bukan rahasia lagi—kita hidup di dunia yang bergantung pada teknologi. Ini berarti Anda harus memikirkan sistem bantuan meja bantuan terbaik untuk digunakan perusahaan Anda. Penting untuk dipertimbangkan, terlepas dari apakah perusahaan Anda berada di kantor tradisional, atau jika Anda bergabung dengan revolusi dan mengizinkan karyawan untuk bekerja di rumah dalam lingkungan virtual.

Dengan begitu banyak tugas pekerjaan kita sehari-hari yang dilakukan secara digital, sangat penting untuk memiliki perangkat keras komputer yang responsif dan fungsional. Dan jangan lupa berbagai aplikasi perangkat lunak yang tampaknya tak ada habisnya yang kita perlukan untuk melakukan tugas yang paling sederhana sekalipun. Untungnya, jika semua komponen komputer beroperasi dengan lancar, kita dapat mengharapkan hari kerja yang efisien dan produktif.

Bukankah lebih baik jika Anda memiliki profesional dukungan teknis untuk memandu Anda melalui masalah teknologi Anda? Anda dapat mengirimkan laporan masalah secara langsung ke salah satu profesional TI perusahaan Anda melalui sistem tiket yang dikelola perusahaan . Dan tergantung pada tingkat keparahan masalahnya, tim TI tepercaya Anda dapat menempatkan Anda di urutan teratas daftar prioritas mereka. Mereka dapat mengakses laptop Anda dari jarak jauh dan mendiagnosis masalah tanpa mengharuskan Anda meninggalkan rumah.

Sementara banyak perusahaan memiliki sistem help desk ticking yang beroperasi, cukup adil untuk mengatakan beberapa sistem lebih baik daripada yang lain. Jadi, apa sistem help desk ticking terbaik untuk perusahaan Anda? Dan mengapa penting untuk memilikinya?

Sistem Ticking Help Desk Terbaik

Memanfaatkan sistem ticking meja bantuan terbaik membuat semua permintaan layanan TI Anda tetap teratur. Ini juga membuat proses yang efisien untuk menyelesaikan masalah teknis—sesuatu yang dapat memengaruhi retensi pelanggan, reputasi perusahaan Anda , dan bahkan pendapatan secara keseluruhan. Belum lagi, penting untuk mendokumentasikan dan menyimpan catatan tentang bagaimana masalah dan insiden diselesaikan.

Bergantung pada ukuran organisasi Anda dan kebutuhan pengguna akhir, ada beberapa sistem ticking help desk yang berbeda untuk dipertimbangkan. Dan jika dianggap terjangkau, Anda dapat mempertimbangkan untuk menawarkan beberapa metode berbeda untuk mengelola tiket TI di perusahaan Anda.

Deteksi Otomatis

Menjadi proaktif adalah nama permainannya. Ketika sistem komputer menjadi semakin luas, pengembang aplikasi telah menemukan solusi cerdas untuk kemungkinan meningkatnya insiden TI: perangkat lunak pendeteksi otomatis .

Ini bekerja persis seperti yang Anda bayangkan. Jauh sebelum pengguna akhir mengetahui suatu masalah, perangkat lunak pendeteksi otomatis akan memicu sistem tiket jika terjadi kesalahan. Dalam acara ini, seorang teknisi IT akan langsung diberitahu tentang masalah yang perlu diselesaikan.

Email dan Sosial

Dalam banyak kasus, perusahaan menggunakan alamat email resmi tim TI atau saluran media sosial yang dapat dihubungi pengguna jika terjadi masalah.

Secara umum, solusi ini bagus jika volume permintaan dukungan TI yang diharapkan rendah dan/atau ada teknisi TI yang ditunjuk yang memantau saluran ini dengan cermat.

Menggunakan email sebagai cara mengkomunikasikan permintaan layanan TI sangat bagus untuk pengguna internal dan eksternal. Media sosial, di sisi lain, biasanya hanya baik untuk klien eksternal. Catatan: Anda tidak ingin mengomunikasikan masalah TI internal melalui saluran publik. Klien eksternal hanya boleh mengetahui rahasia masalah teknologi yang memengaruhi mereka dan penggunaan produk Anda oleh mereka.

Tiket Layanan Mandiri

Memiliki sistem tiket swalayan adalah tipikal untuk organisasi besar. Bagaimana cara kerjanya?

Secara umum, pengguna yang mengalami masalah TI cukup masuk ke sistem tiket dan mengajukan permintaan layanan. Sistem ini menawarkan berbagai filter untuk dipilih guna membantu mempersempit fokus masalah.

Misalnya, supervisor departemen mengirimkan tiket untuk printer yang tidak terhubung ke jaringan. Mereka akan memilih kategori tiket, yang dalam hal ini adalah 'Perangkat dan Printer'. Mereka kemudian dapat memilih waktu yang diinginkan untuk penyelesaian masalah. Karena masalah tersebut mempengaruhi seluruh departemen, supervisor akan menetapkan tiket untuk memiliki kebutuhan 'segera' akan layanan.

Pilihan lain mungkin ada dalam sistem tiket seperti kemampuan untuk melampirkan gambar, atau bahkan untuk melampirkan akun email pengguna lain ke tiket. Dengan cara itu beberapa anggota tim dapat melihat pesan layanan yang sesuai dari teknisi TI yang ditugaskan.

Walk-Up

Beberapa departemen TI memiliki meja layanan yang sebenarnya dapat dikunjungi oleh pengguna internal. Mereka bahkan dapat melakukannya tanpa membuat janji atau menyerahkan tiket. Dalam hal ini, anggota staf TI dapat mendiskusikan masalah yang dihadapi dengan pelanggan dan mengirimkan tiket atas nama pengguna yang terpengaruh.

Jika masalah memengaruhi komponen komputer portabel seperti laptop, tim TI bahkan dapat memperbaiki perangkat di tempat. Jika ternyata masalahnya parah dan membutuhkan waktu perbaikan yang lama, pengguna yang terpengaruh dapat menerima laptop peminjam sementara. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk memiliki saluran telepon langsung atau fungsi obrolan langsung yang tersedia untuk layanan TI langsung.

Manajemen Tiket

Oke, sekarang kita tahu ada cara untuk menjaga layanan TI tetap bergerak dari pengguna yang terpengaruh ke teknisi TI yang ditugaskan. Tapi bagaimana proses pengelolaan tiket bekerja?

Siklus Hidup Tiket

Setelah Anda menemukan masalah teknologi, bagaimana hal itu berubah dari menjadi masalah mendesak ke pelaporan, analisis, dan penyelesaian?

Mari kita lihat siklus hidup tiket:

1. BARU –Masalah ditemukan dan tiket dikirimkan
2. BUKA –Tiket sudah siap, siap ditugaskan ke teknisi.
3. IN-PROGRESS –Masalah telah ditugaskan ke teknisi. Setelah itu berlangsung, Anda tahu ada keterlibatan aktif dengan masalah ini. Pada titik inilah Anda dapat mengharapkan beberapa korespondensi dari teknisi TI yang ditugaskan.
4. ASK –Setelah teknisi mengidentifikasi solusi untuk masalah tersebut dan membuat koreksi, tiket akan ditandai sebagai 'Terpecahkan'.
5. CLOSED –Tiket yang telah diselesaikan akan ditutup setelah pengguna akhir diberitahu tentang resolusi tersebut. Tiket tertutup dihapus dari isyarat, tetapi akan disimpan ke 'kubah' digital untuk tujuan dokumentasi dan juga untuk kemungkinan mengunjungi kembali di lain waktu.

Perangkat Lunak Tiket

Seperti yang Anda duga, ada lusinan sistem perangkat lunak tiket yang tersedia di pasar. Keandalan dan keterjangkauan sistem ini sangat bervariasi. Beberapa perangkat lunak tiket yang lebih populer meliputi:

meja baru

Didirikan pada tahun 2010, Freshdesk adalah alat meja bantuan yang mencakup semua yang dapat diskalakan agar sesuai dengan perusahaan dari berbagai ukuran. Ini adalah salah satu sistem tiket yang lebih mudah digunakan dan diterapkan. Ini juga memiliki berbagai rencana harga yang tersedia tergantung pada kebutuhan perusahaan Anda.

Zendesk

Perangkat lunak tiket ini ditujukan untuk manajemen hubungan pelanggan (CRM) , dan secara luas dianggap sebagai pilihan utama bagi perusahaan pemasaran, khususnya.

Kayako

Didirikan pada tahun 2001, Kayako melayani 131.000 klien di seluruh dunia, banyak di antaranya adalah organisasi Fortune 500. Yang paling mengesankan, rencana harga entry-level Kayako adalah setengah dari biaya pesaing Kayako.

Siap Memasukkan Sistem Ticking Helpdesk?

Jika perusahaan Anda sedang mengalami pertumbuhan, terutama dalam kebutuhan akan dukungan TI, inilah saatnya untuk mempertimbangkan untuk membeli dan menerapkan sistem help desk ticking terbaik untuk perusahaan Anda.

Dengan begitu banyak pilihan yang tersedia, akan bijaksana untuk menerima konsultasi berdasarkan ukuran perusahaan Anda, kebutuhan teknologi, dan anggaran Anda untuk memasukkan sistem manajemen tiket.

Untungnya bagi Anda, SEO Design Chicago menawarkan berbagai layanan konsultasi digital . Apakah Anda memerlukan bantuan untuk mengidentifikasi sistem ticking yang sesuai untuk perusahaan Anda, atau Anda sedang mencari audit eksternal untuk desain situs web Anda, SEO Design Chicago siap dan tersedia untuk melayani kebutuhan Anda. Jangan ragu. Hubungi kami hari ini!

FAQ:

• Apa itu sistem ticking help desk?
• Apa tujuan dari sistem ticking?
• Kapan saya tahu jika perusahaan saya membutuhkan dukungan help desk ticking?
• Apa saja jenis sistem ticking?
• Apa langkah-langkah dari siklus hidup berdetak?

Posting terkait:

Pencarian Berani: Mesin Pencari Privasi-Pertama Terbaru Arsip Facebook Apa itu Sumber UTM dan Bagaimana Cara Menggunakannya Apa itu ISV dan Bagaimana Cara Membantu Bisnis Anda?