ระบบการฟ้องที่โต๊ะช่วยเหลือที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ

ไม่มีความลับ เรากำลังอยู่ในโลกที่พึ่งพาเทคโนโลยี ซึ่งหมายความว่าคุณควรนึกถึงระบบตรวจสอบ Help Desk ที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณในการใช้งาน การพิจารณาว่าบริษัทของคุณจะอยู่ในสำนักงานแบบเดิมๆ หรือหากคุณเข้าร่วมการปฏิวัติและอนุญาตให้พนักงานทำงานที่บ้านในสภาพแวดล้อมเสมือนจริง

เนื่องจากงานในแต่ละวันของเรามีการดำเนินการทางดิจิทัลเป็นจำนวนมาก จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการมีฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ที่ตอบสนองและใช้งานได้จริง และอย่าลืม แอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ที่หลากหลาย ที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุดที่ เราต้องทำแม้กระทั่งงานที่ง่ายที่สุด โชคดีที่หากส่วนประกอบคอมพิวเตอร์ทั้งหมดทำงานได้อย่างราบรื่น เราก็สามารถคาดหวังวันทำงานที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลได้

คงจะดีไม่น้อยถ้าคุณมีผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านเทคนิคที่จะแนะนำคุณเกี่ยวกับปัญหาด้านเทคโนโลยีของคุณ คุณสามารถส่งรายงานปัญหาโดยตรงไปยังผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีของบริษัทคุณผ่าน ระบบตั๋วที่จัดการโดย บริษัท และขึ้นอยู่กับความรุนแรงของปัญหา ทีมไอทีที่เชื่อถือได้ของคุณสามารถกำหนดให้คุณอยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการลำดับความสำคัญได้ พวกเขาสามารถเข้าถึงแล็ปท็อปของคุณจากระยะไกลและวินิจฉัยปัญหาโดยที่คุณไม่ต้องออกจากบ้าน

แม้ว่าบริษัทหลายแห่งจะมีระบบตรวจสอบ Help desk อยู่แล้ว แต่ก็ยุติธรรมที่จะบอกว่าบางระบบดีกว่าระบบอื่นๆ ดังนั้นระบบตรวจสอบ Help Desk ที่ดีที่สุดสำหรับ บริษัท ของคุณคืออะไร? และเหตุใดจึงสำคัญที่ต้องมีไว้

สุดยอด Help Desk Ticking Systems

การใช้ระบบตรวจสอบ Help Desk ที่ดีที่สุดจะช่วยจัดระเบียบคำขอบริการด้านไอทีทั้งหมดของคุณ นอกจากนี้ยังทำให้เกิดกระบวนการที่มีประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาทางเทคนิค ซึ่งอาจส่งผลต่อการรักษาลูกค้า ชื่อเสียงของบริษัทของคุณ และแม้แต่รายได้โดยรวม ไม่ต้องพูดถึง การบันทึกและบันทึกวิธีการแก้ไขปัญหาและเหตุการณ์ต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญ

ขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กรและความต้องการของผู้ใช้ปลายทาง มีระบบตรวจสอบ Help Desk ที่แตกต่างกันหลายระบบที่ต้องพิจารณา และหากถือว่ามีราคาไม่แพง คุณอาจลองเสนอวิธีการต่างๆ ในการจัดการตั๋วไอทีภายในบริษัทของคุณ

การตรวจจับอัตโนมัติ

การเป็นเชิงรุกเป็นชื่อของเกม เนื่องจากระบบคอมพิวเตอร์มีมากขึ้นเรื่อยๆ นักพัฒนาแอปพลิเคชันจึงได้คิดค้นโซลูชันอัจฉริยะที่เพิ่มความน่าจะเป็นที่จะเกิดเหตุการณ์ด้านไอทีขึ้น นั่นคือ ซอฟต์แวร์ตรวจจับอัตโนมัติ

วิธีนี้ได้ผลตามที่คุณจินตนาการ ก่อนที่ผู้ใช้ปลายทางจะทราบปัญหา ซอฟต์แวร์ตรวจจับอัตโนมัติจะทริกเกอร์ระบบตั๋วหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น ในกรณีนี้ เทคโนโลยีไอทีจะได้รับแจ้งปัญหาที่ต้องการแก้ไขโดยตรง

อีเมลและโซเชียล

ในหลายกรณี บริษัทต่างๆ ใช้ที่อยู่อีเมลอย่างเป็นทางการของทีมไอทีหรือ ช่องทางโซเชียลมีเดีย ที่ผู้ใช้สามารถติดต่อได้หากเกิดปัญหาขึ้น

โดยทั่วไปแล้ว โซลูชันเหล่านี้ยอดเยี่ยมหาก คำขอสนับสนุนด้านไอทีมีปริมาณต่ำและ/หรือมีการกำหนดเทคโนโลยีไอทีที่คอยตรวจสอบช่องทางเหล่านี้อย่างใกล้ชิด

การใช้อีเมลเป็นวิธีการสื่อสารคำขอบริการด้านไอทีเหมาะสำหรับผู้ใช้ทั้งภายในและภายนอก ในทางกลับกัน โซเชียลมีเดียมักจะดีสำหรับลูกค้าภายนอกเท่านั้น หมายเหตุ: คุณไม่ต้องการสื่อสารปัญหาด้านไอทีภายในผ่านช่องทางสาธารณะ ลูกค้าภายนอกควรได้รับความเป็นส่วนตัวเฉพาะปัญหาด้านเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อพวกเขาและการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตั๋วบริการตนเอง

การมี ระบบตั๋วแบบบริการตนเอง เป็นเรื่องปกติสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ มันทำงานอย่างไร?

โดยทั่วไปแล้ว ผู้ใช้ที่ประสบปัญหาด้านไอทีเพียงเข้าสู่ระบบตั๋วและยื่นคำขอบริการ ระบบเหล่านี้มีตัวกรองที่หลากหลายให้เลือกเพื่อช่วยจำกัดขอบเขตของปัญหาให้แคบลง

ตัวอย่างเช่น หัวหน้าแผนกส่งตั๋วสำหรับเครื่องพิมพ์ที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่าย พวกเขาจะเลือกหมวดหมู่ตั๋ว ซึ่งในกรณีนี้คือ 'อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์' จากนั้นพวกเขาก็สามารถเลือกเวลาที่ต้องการสำหรับการแก้ไขปัญหาได้ เนื่องจากปัญหาส่งผลกระทบต่อทั้งแผนก หัวหน้างานจึงกำหนดให้ตั๋วมีความต้องการ "บริการทันที"

อาจมีตัวเลือกอื่นๆ อยู่ในระบบตั๋ว เช่น ความสามารถในการแนบรูปภาพ หรือแม้แต่แนบบัญชีอีเมลของผู้ใช้รายอื่นกับตั๋ว วิธีนี้ทำให้สมาชิกในทีมหลายคนสามารถเห็นข้อความบริการที่เกี่ยวข้องจากช่างเทคนิคไอทีที่ได้รับมอบหมาย

เดินขึ้น

แผนกไอทีบางแห่งมีหน่วยงานให้บริการที่ผู้ใช้ภายในสามารถเยี่ยมชมได้ พวกเขาอาจสามารถทำได้โดยไม่ต้องนัดหมายหรือส่งตั๋ว ในกรณีนี้ เจ้าหน้าที่ไอทีสามารถหารือเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้าและส่งตั๋วในนามของผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ

หากปัญหาส่งผลกระทบต่อส่วนประกอบคอมพิวเตอร์แบบพกพา เช่น แล็ปท็อป ทีมไอทีสามารถให้บริการอุปกรณ์ได้ทันที หากปรากฏว่าปัญหาร้ายแรงและต้องใช้เวลาซ่อมนาน ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบสามารถรับแล็ปท็อปให้ยืมชั่วคราวได้ คุณอาจพิจารณาใช้สายตรงหรือ ฟังก์ชันแชทสด สำหรับบริการไอทีโดยตรง

การจัดการตั๋ว

เอาล่ะ ตอนนี้เรารู้แล้วว่ามีวิธีทำให้บริการด้านไอทีสามารถดำเนินต่อไปได้ตั้งแต่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบไปจนถึงช่างเทคนิคไอทีที่ได้รับมอบหมาย แต่ กระบวนการจัดการตั๋ว ทำงานอย่างไร?

วงจรอายุตั๋ว

เมื่อคุณพบปัญหาด้านเทคโนโลยี จากปัญหาเร่งด่วนเป็นการรายงาน การวิเคราะห์ และการแก้ปัญหาได้อย่างไร

มาดูวงจรชีวิตของตั๋วกัน:

1. ใหม่ – พบปัญหาและส่งตั๋วแล้ว
2. เปิด – ตั๋วอยู่ในคิว พร้อมที่จะมอบหมายให้ช่าง
3. อยู่ ระหว่าง ดำเนินการ – ปัญหาถูกกำหนดให้กับช่างเทคนิคแล้ว เมื่อดำเนินการแล้ว คุณจะรู้ว่ามี การโต้ตอบกับปัญหาอย่าง แข็งขัน ณ จุดนี้คุณสามารถคาดหวังการโต้ตอบจากช่างเทคนิคไอทีที่ได้รับมอบหมาย
4. แก้ไข แล้ว – เมื่อช่างระบุวิธีแก้ไขปัญหาและทำการแก้ไข ตั๋วจะถูกทำเครื่องหมายเป็น 'แก้ไขแล้ว'
5. ปิด – ตั๋วที่ได้รับการแก้ไขจะถูกปิด หลังจาก ที่ผู้ใช้ได้รับแจ้งถึงการแก้ปัญหา ตั๋วที่ปิดแล้วจะถูกลบออกจากคิว แต่จะถูกบันทึกไว้ใน 'ห้องนิรภัย' ดิจิทัลเพื่อวัตถุประสงค์ในการจัดทำเอกสารและสำหรับการเยี่ยมชมอีกครั้งในภายหลัง

ซอฟต์แวร์การออกตั๋ว

อย่างที่คุณคาดไว้ มีระบบซอฟต์แวร์การออกตั๋วหลายสิบระบบในตลาด ความน่าเชื่อถือและความสามารถในการจ่ายได้ของระบบเหล่านี้แตกต่างกันอย่างมาก ซอฟต์แวร์ตั๋วยอดนิยมบางส่วน ได้แก่:

Freshdesk

Freshdesk ก่อตั้งขึ้นในปี 2010 เป็นเครื่องมือ Help Desk ที่ครอบคลุมทุกด้านที่สามารถปรับขนาดให้เหมาะสมกับบริษัททุกขนาด เป็นหนึ่งในระบบตั๋วที่ง่ายต่อการใช้งานและนำไปใช้ นอกจากนี้ยังมีแผนราคาที่หลากหลายขึ้นอยู่กับความต้องการของบริษัทของคุณ

Zendesk

ซอฟต์แวร์ตั๋วนี้มุ่งสู่ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และได้รับการพิจารณาอย่างกว้างขวางว่าเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับบริษัทการตลาดโดยเฉพาะ

คายาโกะ

Kayako ก่อตั้งขึ้นในปี 2544 ให้บริการลูกค้า 131,000 รายทั่วโลก ซึ่งส่วนใหญ่เป็นองค์กรที่ติดอันดับ Fortune 500 ที่น่าประทับใจที่สุดคือ แผนราคาระดับเริ่มต้นของ Kayako นั้นถูกกว่าคู่แข่งของ Kayako ครึ่งหนึ่ง

พร้อมที่จะรวมระบบ Helpdesk Ticking System แล้วหรือยัง?

หากบริษัทของคุณกำลังประสบกับการเติบโต โดยเฉพาะอย่างยิ่งในความต้องการการสนับสนุนด้านไอที ก็ถึงเวลาพิจารณาซื้อและปรับใช้ระบบตรวจสอบ Help Desk ที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ

ด้วยตัวเลือกที่มีอยู่มากมาย จึงควรรับคำปรึกษาตามขนาดของบริษัทของคุณ ความต้องการทางเทคโนโลยี และงบประมาณของคุณสำหรับการรวมระบบการจัดการตั๋ว

โชคดีสำหรับคุณ SEO Design Chicago มีบริการให้คำปรึกษาด้านดิจิทัลที่ หลากหลาย ไม่ว่าคุณจะต้องการความช่วยเหลือในการระบุระบบการทำเครื่องหมายที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณ หรือกำลังมองหาการตรวจสอบจากภายนอกเกี่ยวกับการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ SEO Design Chicago ก็พร้อมและพร้อมที่จะตอบสนองความต้องการของคุณ อย่าลังเล ติดต่อเราวันนี้!

คำถามที่พบบ่อย:

• ระบบตรวจสอบ Help Desk คืออะไร?
• จุดประสงค์ของระบบฟ้องคืออะไร?
• ฉันจะทราบได้เมื่อใดว่าบริษัทของฉันต้องการความช่วยเหลือในการจองตั๋วหรือไม่
• ระบบเห็บบางประเภทมีอะไรบ้าง?
• ขั้นตอนของวงจรชีวิตฟ้องคืออะไร?

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:

Brave Search: เครื่องมือค้นหาความเป็นส่วนตัวล่าสุดล่าสุด คลังเฟสบุ๊ค แหล่งที่มา UTM คืออะไรและใช้งานอย่างไร ISV คืออะไรและสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร?