Cele mai bune sisteme de bifare pentru biroul de asistență pentru compania dvs

Nu este un secret – trăim într-o lume dependentă de tehnologie. Aceasta înseamnă că ar trebui să vă gândiți la cele mai bune sisteme de bifare a biroului de asistență pe care să le utilizeze compania dvs. Este important să luați în considerare, indiferent dacă compania dvs. se află într-un birou tradițional sau dacă vă alăturați revoluției și le permiteți angajaților să lucreze acasă într-un mediu virtual.

Având în vedere că atât de multe dintre sarcinile noastre de zi cu zi sunt efectuate digital, se acordă o importanță deosebită existenței unui hardware de computer receptiv și funcțional. Și să nu uităm de varietatea aparent nesfârșită de aplicații software de care avem nevoie pentru a face chiar și cele mai simple sarcini. Din fericire, dacă toate componentele computerului funcționează fără probleme, ne putem aștepta la zile de lucru eficiente și productive.

Nu ar fi frumos dacă ai avea un profesionist de asistență tehnologică care să te ghideze prin problemele tale tehnologice? Puteți trimite un raport al problemei direct unuia dintre profesioniștii IT ai companiei dvs. printr -un sistem de bilete gestionat de companie . Și, în funcție de gravitatea problemei, echipa dumneavoastră IT de încredere vă poate plasa în fruntea listei lor de priorități. Aceștia ar putea să vă acceseze laptopul de la distanță și să diagnosticheze problema fără a vă solicita să părăsiți casa.

În timp ce multe companii au sisteme de bifare a biroului de asistență în funcțiune, este corect să spunem că unele sisteme sunt mai bune decât altele. Deci, care sunt cele mai bune sisteme de bifare a biroului de asistență pentru compania dvs.? Și de ce este important să existe unul?

Cele mai bune sisteme de bifare pentru biroul de asistență

Folosind cele mai bune sisteme de bifare a biroului de asistență, toate solicitările dvs. de servicii IT sunt organizate. De asemenea, reprezintă un proces eficient pentru rezolvarea problemelor tehnice – ceva care poate afecta reținerea clienților, reputația companiei dvs. și chiar veniturile generale. Ca să nu mai vorbim, este esențial să documentezi și să ții o evidență a modului în care problemele și incidentele sunt rezolvate.

În funcție de dimensiunea organizației dvs. și de nevoile utilizatorului final, există mai multe sisteme diferite de bifare a biroului de asistență de luat în considerare. Și dacă este considerat accesibil, vă puteți gândi să oferiți mai multe metode diferite pentru gestionarea biletelor IT în cadrul companiei dvs.

Detectare automată

A fi proactiv este numele jocului. Pe măsură ce sistemele informatice devin din ce în ce mai extinse, dezvoltatorii de aplicații au venit cu o soluție inteligentă pentru probabilitatea tot mai mare de incidente IT: software de detectare automată .

Acest lucru funcționează exact așa cum v-ați imagina. Cu mult înainte ca utilizatorul final să fie conștient de o problemă, software-ul de detectare automată va declanșa sistemul de bilete dacă ceva nu merge bine. În acest caz, un tehnic IT va fi informat direct despre problema care trebuie rezolvată.

E-mail și rețele sociale

În multe cazuri, companiile utilizează o adresă de e-mail oficială a echipei IT sau un canal de socializare pe care utilizatorii îl pot contacta dacă apare o problemă.

În general, aceste soluții sunt grozave dacă volumul așteptat de solicitări de asistență IT este scăzut și/sau există tehnicieni IT desemnați care monitorizează îndeaproape aceste canale.

Utilizarea e-mailului ca modalitate de comunicare a solicitărilor de servicii IT este excelentă atât pentru utilizatorii interni, cât și pentru cei externi. Rețelele sociale, pe de altă parte, sunt de obicei bune numai pentru clienții externi. Notă: nu doriți să comunicați problemele IT interne printr-un canal public. Clienții externi ar trebui să fie informați numai de problemele tehnologice care îi afectează pe ei și despre utilizarea produselor dvs.

Bilet de autoservire

A avea un sistem de bilete cu autoservire este tipic pentru organizațiile mari. Cum functioneazã?

În general, un utilizator care se confruntă cu o problemă IT se conectează pur și simplu la un sistem de bilete și plasează o cerere de serviciu. Aceste sisteme oferă o varietate de filtre din care să selectați pentru a ajuta la limitarea focalizării problemei.

De exemplu, un supervizor de departament trimite un bilet pentru o imprimantă care nu se conectează la rețea. Ei ar selecta o categorie de bilet, care în acest caz este „Dispozitive și imprimante”. Ei ar putea apoi selecta un moment dorit pentru rezolvarea problemelor. Deoarece problema afectează un întreg departament, supervizorul ar seta biletul pentru a avea o nevoie „imediată” de service.

În sistemul de bilete ar putea exista și alte opțiuni, cum ar fi capacitatea de a atașa o imagine sau chiar de a atașa conturile de e-mail ale altor utilizatori la bilet. În acest fel, mai mulți membri ai echipei pot vedea mesajele de serviciu corespunzătoare de la tehnicianul IT desemnat.

Urca

Unele departamente IT au un birou de service real pe care utilizatorii interni îl pot vizita. Ei pot chiar să facă acest lucru fără o programare sau depunerea unui bilet. În acest caz, un membru al personalului IT poate discuta problemele în cauză cu clientul și poate trimite un bilet în numele utilizatorului afectat.

Dacă problema afectează o componentă a unui computer portabil, cum ar fi un laptop, echipa IT poate chiar repara dispozitivul pe loc. Dacă se dovedește că problema este gravă și va necesita un timp lung de reparație, utilizatorul afectat poate primi un laptop de împrumut temporar. De asemenea, vă puteți gândi să aveți o linie telefonică directă sau o funcție de chat live disponibilă pentru serviciul IT direct.

Gestionarea biletelor

Bine, acum știm că există o modalitate de a menține serviciul IT în mișcare de la utilizatorul afectat la tehnicianul IT desemnat. Dar cum funcționează procesul de gestionare a biletelor ?

Ciclul de viață al biletului

Odată ce găsiți o problemă tehnologică, cum trece de la a fi o problemă presantă la raportare, analiză și rezolvare?

Să aruncăm o privire asupra ciclului de viață al biletului:

1. NOU – Este descoperită o problemă și este trimis un bilet
2. DESCHIS – Biletul este în tac, gata pentru a fi atribuit unui tehnician.
3. ÎN DECLARARE – Problema a fost atribuită unui tehnician. Odată ce este în desfășurare, știți că există o implicare activă cu problema. În acest moment vă puteți aștepta la o corespondență de la tehnicianul IT desemnat.
4. SOLUȚIONAT – Odată ce tehnicianul identifică soluția problemei și face corectarea, biletul va fi marcat ca „Rezolvat”.
5. ÎNCHIS – Biletele care au fost rezolvate vor fi închise după ce utilizatorul final este notificat cu privire la rezoluție. Biletele închise sunt eliminate din tac, dar vor fi salvate într-un „seif” digital în scopuri de documentare și, de asemenea, pentru o posibilă reexaminare ulterioară.

Software pentru bilete

După cum v-ați putea aștepta, există zeci de sisteme software de ticketing disponibile pe piață. Fiabilitatea și accesibilitatea acestor sisteme variază foarte mult. Unele dintre cele mai populare programe pentru bilete includ:

Freshdesk

Înființată în 2010, Freshdesk este un instrument cuprinzător de birou de asistență care poate fi scalat pentru a se potrivi companiilor de orice dimensiune. Este unul dintre sistemele de bilete mai ușor de utilizat și implementat. De asemenea, are disponibile o varietate de planuri de prețuri, în funcție de nevoile companiei dumneavoastră.

Zendesk

Acest software de bilete este orientat spre managementul relațiilor cu clienții (CRM) și este considerat în general cea mai bună alegere pentru companiile de marketing, în special.

Kayako

Fondată în 2001, Kayako deservește 131.000 de clienți din întreaga lume, dintre care mulți sunt organizații Fortune 500. Cel mai impresionant este că planul de prețuri de nivel de intrare al Kayako este jumătate din costul concurenților lui Kayako.

Ești gata să încorporezi un sistem de bifare al serviciului de asistență?

Dacă compania dumneavoastră se confruntă cu o creștere, în special în ceea ce privește nevoia de asistență IT, este timpul să luați în considerare achiziționarea și implementarea celui mai bun sistem de bifare al biroului de asistență pentru compania dumneavoastră.

Având atâtea opțiuni disponibile, ar fi înțelept să primiți consultanță în funcție de dimensiunea companiei dvs., nevoile tehnologice și bugetul dvs. pentru încorporarea unui sistem de gestionare a biletelor.

Din fericire pentru tine, SEO Design Chicago oferă o varietate de servicii de consultanță digitală . Indiferent dacă aveți nevoie de ajutor pentru identificarea unui sistem de bifare adecvat pentru compania dvs. sau dacă căutați un audit extern al designului site-ului dvs., SEO Design Chicago este pregătit și disponibil pentru a vă satisface nevoile. Nu ezita. Contactați-ne astăzi!

FAQ:

• Ce este un sistem de bifare al biroului de asistență?
• Care este scopul unui sistem de bifare?
• Când știu dacă compania mea are nevoie de suport pentru bifarea biroului de asistență?
• Care sunt unele tipuri de sisteme de bifare?
• Care sunt etapele ciclului de viață a bifării?

Postări asemănatoare:

Căutare curajoasă: cel mai recent motor de căutare pentru confidențialitate Arhiva Facebook Ce este o sursă UTM și cum se utilizează Ce este un ISV și cum vă poate ajuta afacerea?