Najlepsze systemy tykania Help Desk dla Twojej firmy

Nie jest tajemnicą – żyjemy w świecie zależnym od technologii. Oznacza to, że powinieneś pomyśleć o najlepszych systemach zaznaczania help desk, z których może korzystać Twoja firma. Warto się zastanowić, niezależnie od tego, czy Twoja firma znajduje się w tradycyjnym biurze, czy też dołączasz do rewolucji i pozwalasz pracownikom pracować w domu w środowisku wirtualnym.

Ponieważ tak wiele naszych codziennych zadań jest wykonywanych cyfrowo, dużą wagę przywiązuje się do posiadania responsywnego, funkcjonalnego sprzętu komputerowego. I nie zapominajmy o pozornie nieskończonej różnorodności aplikacji , których potrzebujemy, aby wykonać nawet najprostsze zadania. Na szczęście, jeśli wszystkie podzespoły komputera działają sprawnie, możemy spodziewać się wydajnej i produktywnej pracy.

Czy nie byłoby miło, gdybyś miał specjalistę ds. pomocy technicznej, który przeprowadzi Cię przez problemy technologiczne? Możesz wysłać raport o problemie bezpośrednio do jednego z informatyków swojej firmy za pośrednictwem systemu zgłoszeń zarządzanego przez firmę . W zależności od powagi problemu zaufany zespół IT może umieścić Cię na szczycie swojej listy priorytetów. Mogą zdalnie uzyskać dostęp do laptopa i zdiagnozować problem bez konieczności wychodzenia z domu.

Podczas gdy wiele firm posiada działające systemy pomocy technicznej, można śmiało powiedzieć, że niektóre systemy są lepsze od innych. Jakie są więc najlepsze systemy pomocy technicznej dla Twojej firmy? I dlaczego ważne jest, aby mieć go na swoim miejscu?

Najlepsze systemy tykania Help Desk

Korzystanie z najlepszych systemów pomocy technicznej umożliwia uporządkowanie wszystkich zgłoszeń serwisowych IT. Zapewnia również wydajny proces rozwiązywania problemów technicznych — co może mieć wpływ na utrzymanie klientów, reputację firmy , a nawet ogólne przychody. Nie wspominając o tym, że ważne jest, aby dokumentować i prowadzić rejestr rozwiązywania problemów i incydentów.

W zależności od wielkości organizacji i potrzeb użytkownika końcowego, należy wziąć pod uwagę kilka różnych systemów zaznaczania help desk. A jeśli uznasz, że jest to przystępne cenowo, możesz rozważyć zaoferowanie kilku różnych metod zarządzania zgłoszeniami IT w swojej firmie.

Automatyczne wykrywanie

Bycie proaktywnym to nazwa gry. W miarę jak systemy komputerowe stają się coraz bardziej rozbudowane, twórcy aplikacji opracowali inteligentne rozwiązanie rosnącego prawdopodobieństwa incydentów IT: oprogramowanie do automatycznego wykrywania .

Działa to dokładnie tak, jak sobie wyobrażasz. Na długo zanim użytkownik końcowy dowie się o problemie, oprogramowanie do automatycznego wykrywania uruchomi system biletowy, jeśli coś pójdzie nie tak. W takim przypadku technik IT zostanie bezpośrednio powiadomiony o problemie, który wymaga rozwiązania.

E-mail i społecznościowe

W wielu przypadkach firmy korzystają z oficjalnego adresu e-mail zespołu IT lub kanału mediów społecznościowych, z którym użytkownicy mogą się skontaktować w przypadku wystąpienia problemu.

Ogólnie rzecz biorąc, te rozwiązania są świetne, jeśli oczekiwana liczba żądań wsparcia IT jest niska i/lub istnieją wyznaczeni technicy IT, którzy ściśle monitorują te kanały.

Używanie poczty e-mail jako sposobu komunikowania żądań usług IT jest świetne zarówno dla użytkowników wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Z drugiej strony media społecznościowe są zazwyczaj dobre tylko dla klientów zewnętrznych. Uwaga: nie chcesz komunikować wewnętrznych problemów IT za pośrednictwem kanału publicznego. Klienci zewnętrzni powinni być jedynie wtajemniczeni w kwestie techniczne, które ich dotyczą i ich wykorzystanie w Twoich produktach.

Bilet samoobsługowy

Posiadanie samoobsługowego systemu biletowego jest typowe dla dużych organizacji. Jak to działa?

Ogólnie rzecz biorąc, użytkownik, który ma problem z informatyką, po prostu loguje się do systemu biletowego i składa zgłoszenie serwisowe. Systemy te oferują różne filtry do wyboru, aby zawęzić przedmiot problemu.

Na przykład kierownik działu przesyła zgłoszenie do drukarki, która nie łączy się z siecią. Wybraliby kategorię biletu, którą w tym przypadku jest „Urządzenia i drukarki”. Następnie mogli wybrać żądany czas rozwiązania problemu. Ponieważ problem dotyczy całego działu, przełożony ustawiłby zgłoszenie tak, aby wymagało „natychmiastowej” potrzeby obsługi.

W systemie biletowym mogą istnieć inne opcje, takie jak możliwość dołączenia obrazu, a nawet dołączenia kont e-mail innych użytkowników do biletu. W ten sposób wielu członków zespołu może zobaczyć odpowiednie komunikaty serwisowe od przydzielonego technika IT.

Walk-Up

Niektóre działy IT mają rzeczywiste punkty obsługi, które mogą odwiedzić użytkownicy wewnętrzni. Mogą to zrobić nawet bez umawiania się lub składania biletu. W takim przypadku pracownik IT może omówić z klientem aktualne problemy i przesłać zgłoszenie w imieniu użytkownika, którego dotyczy problem.

Jeśli problem dotyczy komponentu komputera przenośnego, takiego jak laptop, zespół IT może nawet serwisować urządzenie na miejscu. Jeśli okaże się, że problem jest poważny i będzie wymagał długiego czasu naprawy, użytkownik, którego dotyczy problem, może tymczasowo wypożyczyć laptopa. Możesz również rozważyć posiadanie bezpośredniej linii telefonicznej lub funkcji czatu na żywo dostępnej dla bezpośredniej obsługi IT.

Zarządzanie biletami

OK, teraz wiemy, że istnieje sposób na utrzymanie ruchu usług IT od użytkownika, którego dotyczy problem, do przypisanego technika IT. Ale jak działa proces zarządzania biletami ?

Cykl życia biletu

Po znalezieniu problemu technicznego, w jaki sposób przechodzi on od pilnego problemu do raportowania, analizowania i rozwiązywania?

Przyjrzyjmy się cyklowi życia biletu:

1. NOWOŚĆ – Wykryto problem i zgłoszenie zostało przesłane
2. OTWARTY – Bilet jest na kiju, gotowy do przydzielenia technikowi.
3. W TOKU — problem został przydzielony technikowi. Gdy jest w toku, wiesz, że aktywnie angażujesz się w problem. W tym momencie możesz spodziewać się korespondencji od przydzielonego technika IT.
4. ROZWIĄZANE – Gdy technik zidentyfikuje rozwiązanie problemu i dokona korekty, zgłoszenie zostanie oznaczone jako „Rozwiązane”.
5. ZAMKNIĘTE — bilety, które zostały rozwiązane, zostaną zamknięte po powiadomieniu użytkownika końcowego o rozwiązaniu. Zamknięte bilety są usuwane z kija, ale zostaną zapisane w cyfrowym „skarbcu” w celach dokumentacyjnych, a także w celu ewentualnego ponownego odwiedzenia w późniejszym czasie.

Oprogramowanie do obsługi biletów

Jak można się spodziewać, na rynku dostępne są dziesiątki systemów oprogramowania do obsługi biletów. Niezawodność i przystępność tych systemów są bardzo zróżnicowane. Niektóre z bardziej popularnych programów do obsługi biletów obejmują:

Freshdesk

Założony w 2010 r. Freshdesk to wszechstronne narzędzie pomocy technicznej, które można dostosować do firm dowolnej wielkości. Jest to jeden z łatwiejszych w użyciu i wdrażaniu systemów biletowych. Posiada również różne plany cenowe w zależności od potrzeb Twojej firmy.

Zendesk

To oprogramowanie do obsługi biletów jest przeznaczone do zarządzania relacjami z klientami (CRM) i jest powszechnie uważane za najlepszy wybór w szczególności dla firm marketingowych.

Kajako

Założona w 2001 roku firma Kayako obsługuje 131 000 klientów na całym świecie, z których wielu to organizacje z listy Fortune 500. Co najbardziej imponujące, podstawowy plan cenowy Kayako jest o połowę niższy od ceny konkurentów Kayako.

Gotowy na wdrożenie systemu tykania Helpdesk?

Jeśli Twoja firma rozwija się, zwłaszcza w związku z potrzebą wsparcia IT, czas rozważyć zakup i wdrożenie najlepszego dla Twojej firmy systemu informowania o pomocy technicznej.

Przy tak wielu dostępnych opcjach rozsądnie byłoby uzyskać konsultacje w oparciu o wielkość firmy, potrzeby technologiczne i budżet na wprowadzenie systemu zarządzania biletami.

Na szczęście dla Ciebie SEO Design Chicago oferuje różnorodne usługi doradztwa cyfrowego . Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pomocy w określeniu odpowiedniego systemu znaczników dla swojej firmy, czy też poszukujesz zewnętrznego audytu projektu swojej witryny, SEO Design Chicago jest gotowy i dostępny, aby zaspokoić Twoje potrzeby. Nie wahaj się. Skontaktuj się z nami już dziś!

Często zadawane pytania:

• Czym jest system zaznaczania help desk?
• Jaki jest cel systemu tykania?
• Kiedy dowiem się, czy moja firma potrzebuje pomocy w tykaniu pomocy technicznej?
• Jakie są rodzaje systemów tykania?
• Jakie są etapy tykającego cyklu życia?

Powiązane posty:

Brave Search: najnowsza wyszukiwarka zapewniająca prywatność Archiwum Facebooka Co to jest źródło UTM i jak z niego korzystać Co to jest ISV i jak może pomóc Twojej firmie?