Şirketiniz İçin En İyi Yardım Masası Tıklama Sistemleri

Bu bir sır değil - teknolojiye bağımlı bir dünyada yaşıyoruz. Bu, şirketinizin kullanması için en iyi yardım masası işaretleme sistemlerini düşünmeniz gerektiği anlamına gelir. Şirketinizin geleneksel bir ofiste olup olmadığına veya devrime katılıp çalışanların sanal bir ortamda evde çalışmasına izin veriyor olmanıza bakılmaksızın, dikkate alınması önemlidir.

Günlük iş görevlerimizin çoğu dijital olarak gerçekleştirilirken, duyarlı, işlevsel bilgisayar donanımına büyük önem verilmektedir. Ve en basit görevleri bile yapmamız gereken , görünüşte sonsuz çeşitlilikteki yazılım uygulamalarını da unutmayalım . Neyse ki, tüm bilgisayar bileşenleri sorunsuz çalışıyorsa verimli ve üretken iş günleri bekleyebiliriz.

Teknoloji sorunlarınızda size yol gösterecek bir teknik destek uzmanınız olsa güzel olmaz mıydı? Sorunla ilgili bir raporu, şirket tarafından yönetilen bir bilet sistemi aracılığıyla şirketinizin BT uzmanlarından birine doğrudan gönderebilirsiniz . Ve sorunun ciddiyetine bağlı olarak, güvenilir BT ekibiniz sizi öncelik listesinin en üstüne yerleştirebilir. Evinizden ayrılmanıza gerek kalmadan dizüstü bilgisayarınıza uzaktan erişebilir ve sorunu teşhis edebilirler.

Birçok şirketin yardım masası işaretleme sistemleri çalışır durumda olmasına rağmen, bazı sistemlerin diğerlerinden daha iyi olduğunu söylemek doğru olur. Peki, şirketiniz için en iyi yardım masası işaretleme sistemleri nelerdir? Ve bir tanesinin yerinde olması neden önemlidir?

En İyi Yardım Masası İşaretleme Sistemleri

En iyi yardım masası onay sistemlerini kullanmak, tüm BT hizmeti taleplerinizi düzenli tutar. Ayrıca, müşteriyi elde tutmayı, şirketinizin itibarını ve hatta genel geliri etkileyebilecek teknik sorunları çözmek için verimli bir süreç sağlar. Sorunların ve olayların nasıl çözüldüğünü belgelemek ve kayıt tutmak çok önemlidir.

Kuruluşunuzun büyüklüğüne ve son kullanıcının ihtiyaçlarına bağlı olarak, dikkate alınması gereken birkaç farklı yardım masası işaretleme sistemi vardır. Ve uygun olduğu düşünülüyorsa, şirketinizde BT biletlerini yönetmek için birkaç farklı yöntem sunmayı düşünebilirsiniz.

Otomatik Algılama

Proaktif olmak oyunun adıdır. Bilgisayar sistemleri giderek daha kapsamlı hale geldikçe, uygulama geliştiricileri artan BT olayları olasılığına akıllı bir çözüm buldu: otomatik algılama yazılımı .

Bu tam olarak hayal ettiğiniz gibi çalışır. Son kullanıcı bir sorunun farkına varmadan çok önce, bir şeyler ters giderse otomatik algılama yazılımı bilet sistemini tetikler. Bu durumda, çözülmesi gereken sorun bir BT teknisyenine doğrudan bildirilecektir.

E-posta ve Sosyal

Çoğu durumda şirketler, bir sorun oluştuğunda kullanıcıların iletişime geçebileceği resmi bir BT ekibi e-posta adresi veya sosyal medya kanalı kullanır.

Genel olarak konuşursak, beklenen BT destek taleplerinin hacmi düşükse ve/veya bu kanalları yakından izleyen atanmış BT teknisyenleri varsa bu çözümler harikadır .

BT hizmeti taleplerini iletmenin bir yolu olarak e-postayı kullanmak hem dahili hem de harici kullanıcılar için harikadır. Öte yandan sosyal medya, genellikle yalnızca harici müşteriler için iyidir. Not: Dahili BT sorunlarını herkese açık bir kanal aracılığıyla iletmek istemezsiniz. Harici müşteriler, yalnızca kendilerini ve ürünlerinizi kullanmalarını etkileyen teknik konulara özel olmalıdır.

Self Servis Bilet

Self servis bilet sistemine sahip olmak , büyük organizasyonlar için tipiktir. O nasıl çalışır?

Genel olarak konuşursak, bir BT sorunu yaşayan bir kullanıcı bir bilet sisteminde oturum açar ve bir hizmet talebi gönderir. Bu sistemler, sorunun odağını daraltmaya yardımcı olmak için aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli filtreler sunar.

Örneğin, bir departman amiri, ağa bağlanmayan bir yazıcı için bilet gönderir. Bu durumda 'Aygıtlar ve Yazıcılar' olan bir bilet kategorisi seçerler. Ardından, sorunun çözümü için istenen bir zaman seçebilirler. Sorun tüm departmanları etkilediğinden, denetçi bileti 'acil' bir hizmet ihtiyacına sahip olacak şekilde ayarlayacaktır.

Bilet sisteminde resim ekleme veya hatta diğer kullanıcıların e-posta hesaplarını bilete ekleme gibi başka seçenekler mevcut olabilir. Bu şekilde birden fazla ekip üyesi, atanan BT teknisyeninden ilgili servis mesajlarını görebilir.

Yürüyüş

Bazı BT departmanlarının, dahili kullanıcıların ziyaret edebileceği gerçek bir hizmet masası vardır. Hatta bunu randevu almadan veya bilet ibraz etmeden yapabilirler. Bu durumda, bir BT personeli, eldeki sorunları müşteriyle tartışabilir ve etkilenen kullanıcı adına bir bilet gönderebilir.

Sorun, dizüstü bilgisayar gibi taşınabilir bir bilgisayar bileşenini etkiliyorsa, BT ekibi cihaza yerinde servis bile verebilir. Sorunun ciddi olduğu ve uzun bir onarım süresi gerektireceği ortaya çıkarsa, etkilenen kullanıcı geçici olarak ödünç verilen bir dizüstü bilgisayar alabilir. Doğrudan BT hizmeti için doğrudan bir telefon hattına veya canlı sohbet işlevine sahip olmayı da düşünebilirsiniz .

Bilet Yönetimi

Tamam, artık BT hizmetini etkilenen kullanıcıdan atanan BT teknisyenine taşımanın bir yolu olduğunu biliyoruz. Peki bilet yönetimi süreci nasıl işliyor ?

Bilet Yaşam Döngüsü

Bir teknoloji sorunu bulduğunuzda, bu nasıl acil bir sorun olmaktan çıkıp raporlama, analiz ve çözüme dönüşüyor?

Bilet yaşam döngüsüne bir göz atalım:

1. YENİ –Bir sorun keşfedildi ve bir bilet gönderildi
2. AÇIK – Bilet, bir teknisyene atanmaya hazır, işarette.
3. DEVAM ETMEKTEDİR –Sorun bir teknisyene atanmıştır. Devam ettiğinde , sorunla aktif bir etkileşim olduğunu bilirsiniz . Bu noktada, atanan BT teknisyeninden bazı yazışmalar bekleyebilirsiniz.
4. ÇÖZÜLDÜ –Teknisyen sorunun çözümünü belirleyip düzeltmeyi yaptığında, bilet 'Çözüldü' olarak işaretlenir.
5. KAPALI – Çözümlenen biletler , son kullanıcıya çözüm bildirildikten sonra kapatılacaktır . Kapatılan biletler işaretten kaldırılır, ancak belgeleme amacıyla ve ayrıca daha sonra olası yeniden ziyaret için dijital bir 'kasaya' kaydedilir.

Biletleme Yazılımı

Tahmin edebileceğiniz gibi piyasada düzinelerce biletleme yazılım sistemi mevcuttur. Bu sistemlerin güvenilirliği ve satın alınabilirliği büyük ölçüde değişir. Daha popüler bilet yazılımlarından bazıları şunlardır:

Freshdesk

2010 yılında kurulan Freshdesk, her büyüklükteki şirkete uyacak şekilde ölçeklendirilebilen, her şeyi kapsayan bir yardım masası aracıdır. Kullanımı ve uygulaması daha kolay bilet sistemlerinden biridir. Ayrıca şirketinizin ihtiyaçlarına bağlı olarak çeşitli fiyat planları mevcuttur.

Zendesk

Bu bilet yazılımı, müşteri ilişkileri yönetimine (CRM) yöneliktir ve özellikle pazarlama şirketleri için en iyi seçenek olarak kabul edilir.

kano

2001 yılında kurulan Kayako, çoğu Fortune 500 kuruluşu olan dünya çapında 131.000 müşteriye hizmet vermektedir. En etkileyici olanı, Kayako'nun giriş seviyesi fiyat planı, Kayako'nun rakiplerinin maliyetinin yarısı kadardır.

Bir Yardım Masası Onaylama Sistemini Birleştirmeye Hazır mısınız?

Şirketiniz özellikle BT desteğine ihtiyaç duyduğunda büyüme yaşıyorsa, şirketiniz için en iyi yardım masası onay sistemini satın alma ve uygulamayı düşünmenin zamanı geldi.

Bu kadar çok seçenek varken, şirketinizin büyüklüğüne, teknolojik ihtiyaçlara ve bir bilet yönetim sistemini dahil etmek için bütçenize göre danışmanlık almak akıllıca olacaktır.

Neyse ki sizin için SEO Design Chicago, çeşitli dijital danışmanlık hizmetleri sunuyor . İster şirketiniz için uygun bir işaretleme sistemi belirleme konusunda yardıma ihtiyacınız olsun, ister web sitenizin tasarımının dış denetimini arıyor olun, SEO Design Chicago ihtiyaçlarınızı karşılamaya hazır ve kullanıma hazırdır. tereddüt etmeyin. Bugün bize ulaşın!

SSS:

• Yardım masası işaretleme sistemi nedir?
• Bir işaretleme sisteminin amacı nedir?
• Şirketimin yardım masası desteğine ihtiyacı olup olmadığını ne zaman anlarım?
• Bazı işaretleme sistemleri türleri nelerdir?
• İşaretleme yaşam döngüsünün adımları nelerdir?

İlgili Mesajlar:

Cesur Arama: En Son Gizlilik-İlk Arama Motoru Facebook Arşivi UTM Kaynağı Nedir ve Nasıl Kullanılır? ISV Nedir ve İşletmenize Nasıl Yardımcı Olabilir?