あなたの会社に最適なヘルプデスクティックシステム

公開: 2022-04-21

それは秘密ではありません。私たちはテクノロジーに依存する世界に住んでいます。これは、会社が利用するのに最適なヘルプデスクティックシステムについて考える必要があることを意味します。会社が従来のオフィスにあるかどうか、または革命に参加して従業員が仮想環境で自宅で作業できるようにするかどうかに関係なく、考慮することが重要です。

私たちの日常業務の多くはデジタルで実行されているため、応答性が高く機能的なコンピューターハードウェアを使用することが非常に重要になっています。そして、最も単純なタスクでさえ実行する必要がある、一見無限の種類のソフトウェアアプリケーションを忘れないでください。幸いなことに、すべてのコンピューターコンポーネントがスムーズに動作していれば、効率的で生産的な稼働日が期待できます。

技術サポートの専門家に技術の問題を説明してもらうといいと思いませんか？会社が管理するチケットシステムを介して、問題のレポートを会社のITプロフェッショナルの1人に直接送信できます。また、問題の重大度に応じて、信頼できるITチームがあなたを優先リストの最上位に置くことができます。彼らはあなたのラップトップにリモートアクセスし、あなたが家を離れることなく問題を診断することができます。

多くの企業がヘルプデスクティックシステムを運用していますが、一部のシステムは他のシステムよりも優れていると言っても過言ではありません。それで、あなたの会社にとって最高のヘルプデスクティックシステムは何ですか？そして、なぜそれを設置することが重要なのでしょうか？

最高のヘルプデスクティックシステム

最高のヘルプデスクティックシステムを利用することで、すべてのITサービスリクエストを整理できます。また、技術的な問題を解決するための効率的なプロセスにもなります。これは、顧客維持、会社の評判、さらには全体的な収益にさえ影響を与える可能性があります。言うまでもなく、問題やインシデントがどのように解決されたかを文書化して記録しておくことが重要です。

組織の規模とエンドユーザーのニーズに応じて、考慮すべきいくつかの異なるヘルプデスクティックシステムがあります。また、手頃な価格であると思われる場合は、社内でITチケットを管理するためのいくつかの異なる方法を提供することを検討してください。

自動検出

積極的であることはゲームの名前です。コンピュータシステムがますます広範になるにつれて、アプリケーション開発者は、ITインシデントの可能性の高まりに対するインテリジェントなソリューションである自動検出ソフトウェアを考案しました。

これはあなたが想像する通りに正確に機能します。エンドユーザーが問題に気付くずっと前に、何か問題が発生した場合、自動検出ソフトウェアがチケットシステムをトリガーします。この場合、解決が必要な問題についてIT技術者に直接通知されます。

メールとソーシャル

多くの場合、企業は、問題が発生した場合にユーザーが連絡できる公式のITチームの電子メールアドレスまたはソーシャルメディアチャネルを利用します。

一般的に、これらのソリューションは、予想されるITサポート要求の量が少ない場合、および/またはこれらのチャネルを綿密に監視する指定されたIT技術者がいる場合に最適です。

ITサービス要求を伝達する方法として電子メールを使用することは、内部ユーザーと外部ユーザーの両方にとって素晴らしいことです。一方、ソーシャルメディアは通常、外部のクライアントにのみ適しています。注：パブリックチャネルを介して内部ITの問題を伝達することは望ましくありません。外部のクライアントは、彼らとあなたの製品の使用に影響を与える技術的な問題にのみ精通している必要があります。

セルフサービスチケット

セルフサービスのチケットシステムを持つことは、大規模な組織では一般的です。それはどのように機能しますか？

一般的に、ITの問題が発生しているユーザーは、チケットシステムにログインし、サービスリクエストを送信するだけです。これらのシステムには、問題の焦点を絞り込むのに役立つさまざまなフィルターが用意されています。

たとえば、部門のスーパーバイザーは、ネットワークに接続していないプリンターのチケットを送信します。彼らはチケットカテゴリを選択します。この場合は「デバイスとプリンタ」です。その後、問題解決のために希望の時間を選択できます。この問題は部門全体に影響するため、スーパーバイザーはチケットを「すぐに」サービスが必要になるように設定します。

画像を添付したり、他のユーザーの電子メールアカウントをチケットに添付したりする機能など、他のオプションがチケットシステムに存在する場合があります。これにより、複数のチームメンバーが、割り当てられたIT技術者からの対応するサービスメッセージを確認できます。

チケット管理

ウォークアップ

一部のIT部門には、内部ユーザーがアクセスできる実際のサービスデスクがあります。彼らは、チケットの予約や提出なしでそうすることができるかもしれません。この場合、ITスタッフはお客様と目前の問題について話し合い、影響を受けるユーザーに代わってチケットを提出できます。

問題がラップトップなどのポータブルコンピューターコンポーネントに影響している場合、ITチームはその場でデバイスを保守することもできます。問題が深刻で、長い修理時間が必要であることが判明した場合、影響を受けるユーザーは一時的な貸し出し用ラップトップを受け取ることができます。また、直接ITサービスで直接電話回線またはライブチャット機能を利用できるようにすることを検討することもできます。

チケット管理

これで、影響を受けるユーザーから割り当てられたIT技術者にITサービスを移行し続ける方法があることがわかりました。しかし、チケット管理のプロセスはどのように機能しますか？

チケットのライフサイクル

技術的な問題を見つけたら、それは差し迫った問題から報告、分析、解決にどのように移行しますか？

チケットのライフサイクルを見てみましょう。

NEW –問題が発見され、チケットが送信されます
OPEN –チケットはキューにあり、技術者に割り当てる準備ができています。
進行中–問題は技術者に割り当てられています。 進行中の場合は、問題に積極的に関与していることがわかります。この時点で、割り当てられたIT技術者からの連絡が期待できます。
解決済み–技術者が問題の解決策を特定して修正すると、チケットは「解決済み」としてマークされます。
CLOSED –解決されたチケットは、エンドユーザーに解決が通知された後に閉じられます。 クローズされたチケットはキューから削除されますが、文書化の目的で、また後で再訪できるように、デジタルの「ボールト」に保存されます。

あなたの会社に最適なヘルプデスクティックシステム

発券ソフトウェア

ご想像のとおり、市場には数十のチケットソフトウェアシステムがあります。これらのシステムの信頼性と手頃な価格は大きく異なります。より人気のあるチケットソフトウェアには、次のものがあります。

フレッシュデスク

2010年に設立されたFreshdeskは、あらゆる規模の企業に合わせて拡張できる包括的なヘルプデスクツールです。これは、使用および実装が簡単なチケットシステムの1つです。また、会社のニーズに応じて、さまざまな料金プランを利用できます。

Zendesk

このチケットソフトウェアは、顧客関係管理（CRM）を対象としており、特にマーケティング会社にとって最高の選択肢であると広く考えられています。

カヤコ

2001年に設立されたKayakoは、世界中で131,000のクライアントにサービスを提供しており、その多くはFortune500企業です。最も印象的なのは、カヤコのエントリーレベルの価格プランは、カヤコの競合他社の半分のコストです。

発券ソフトウェア

ヘルプデスクティックシステムを組み込む準備はできましたか？

あなたの会社が成長を遂げている場合、特にITサポートの必要性がある場合は、あなたの会社に最適なヘルプデスクティックシステムを購入して実装することを検討してください。

利用可能なオプションが非常に多いため、会社の規模、技術的ニーズ、およびチケット管理システムを組み込むための予算に基づいて相談を受けるのが賢明です。

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