适合您公司的最佳服务台滴答系统

这已经不是什么秘密了——我们生活在一个依赖技术的世界。 这意味着您应该考虑为您的公司使用最好的帮助台滴答系统。 无论您的公司是在传统办公室中，还是您正在加入革命并允许员工在家中在虚拟环境中工作，都必须考虑这一点。

由于我们的大量日常工作任务都是以数字方式执行的，因此拥有响应迅速、功能强大的计算机硬件非常重要。 并且我们不要忘记我们需要完成的看似无穷无尽的各种软件应用程序，即使是最简单的任务也是如此。 幸运的是，如果所有计算机组件都运行顺利，我们可以期待高效且富有成效的工作日。

如果您有技术支持专业人员来指导您解决技术问题，那不是很好吗？ 您可以通过公司管理的票证系统将问题报告直接发送给您公司的一位 IT 专业人员。 根据问题的严重程度，您信任的 IT 团队可以将您置于他们优先级列表的首位。 他们可以远程访问您的笔记本电脑并诊断问题，而无需您离开家。

虽然许多公司都有运行中的帮助台滴答系统，但可以公平地说，有些系统比其他系统更好。 那么，对于您的公司来说，最好的帮助台滴答系统是什么？ 为什么有一个到位很重要？

最佳帮助台滴答系统

使用最好的帮助台计时系统可以让您的所有 IT 服务请求井井有条。 它还为解决技术问题提供了一个有效的流程——这些问题可能会影响客户保留、公司的声誉，甚至是整体收入。 更不用说，记录和记录问题和事件的解决方式至关重要。

根据您组织的规模和最终用户的需求，有几种不同的帮助台滴答系统需要考虑。 如果它被认为是负担得起的，您可以考虑提供几种不同的方法来管理公司内的 IT 票证。

自动检测

积极主动是游戏的名称。 随着计算机系统变得越来越广泛，应用程序开发人员提出了一种智能解决方案来应对 IT 事件的日益增加的可能性：自动检测软件。

这完全符合您的想象。 早在最终用户意识到问题之前，如果出现问题，自动检测软件就会触发票务系统。 在这种情况下，将直接通知 IT 技术人员需要解决的问题。

电子邮件和社交

在许多情况下，公司会使用官方的 IT 团队电子邮件地址或社交媒体渠道，如果出现问题，用户可以联系这些渠道。

一般来说，如果IT 支持请求的预期数量较少和/或有指定的 IT 技术人员密切监控这些渠道，这些解决方案就很好。

使用电子邮件作为一种传达 IT 服务请求的方式对于内部和外部用户来说都非常有用。 另一方面，社交媒体通常只对外部客户有益。 注意：您不想通过公共渠道传达内部 IT 问题。 外部客户只应了解影响他们及其产品使用的技术问题。

自助票

拥有自助票务系统对于大型组织来说是典型的。 它是如何工作的？

一般来说，遇到 IT 问题的用户只需登录票务系统并提出服务请求。 这些系统提供了多种过滤器供您选择，以帮助缩小问题的焦点。

例如，部门主管为未连接到网络的打印机提交工单。 他们会选择一个工单类别，在本例中为“设备和打印机”。 然后，他们可以选择解决问题的所需时间。 因为问题影响到整个部门，主管会将工单设置为“立即”需要服务。

工单系统中可能存在其他选项，例如附加图像的功能，甚至可以将其他用户的电子邮件帐户附加到工单。 这样，多个团队成员就可以看到来自指定 IT 技术人员的相应服务消息。

步行

一些 IT 部门有一个内部用户可以访问的实际服务台。 他们甚至可以在没有预约或提交票证的情况下这样做。 在这种情况下，IT 工作人员可以与客户讨论手头的问题并代表受影响的用户提交工单。

如果问题影响到便携式计算机组件，例如笔记本电脑，IT 团队甚至可以现场维修设备。 如果事实证明问题很严重并且需要很长的维修时间，受影响的用户可以收到一台临时借用的笔记本电脑。 您也可以考虑为直接 IT 服务提供直接电话线或实时聊天功能。

票务管理

好的，现在我们知道有一种方法可以让 IT 服务从受影响的用户转移到指定的 IT 技术人员。 但是票务管理流程是如何运作的呢？

票证生命周期

一旦你发现了一个技术问题，它是如何从一个紧迫的问题变成报告、分析和解决的？

让我们看一下票的生命周期：

1. 新- 发现问题并提交工单
2. OPEN – 票在提示中，准备分配给技术人员。
3. 进行中– 问题已分配给技术人员。 一旦它在进行中，您就会知道该问题正在积极参与。 正是在这一点上，您可以期待来自指定 IT 技术人员的一些信件。
4. 已解决——一旦技术人员确定问题的解决方案并进行更正，工单将被标记为“已解决”。
5. CLOSED – 已解决的工单将在最终用户收到解决方案通知后关闭。 已关闭的门票将从提示中删除，但将保存到数字“保险库”中以用于记录目的，也可能在以后重新访问。

票务软件

如您所料，市场上有数十种票务软件系统。 这些系统的可靠性和可负担性差异很大。 一些比较流行的票务软件包括：

Freshdesk

Freshdesk 成立于 2010 年，是一款包罗万象的帮助台工具，可以扩展以适应任何规模的公司。 它是更容易使用和实施的票务系统之一。 它还提供各种价格计划，具体取决于您公司的需求。

Zendesk

该票务软件面向客户关系管理 (CRM) ，被广泛认为是营销公司的首选。

茅子

Kayako 成立于 2001 年，为全球 131,000 名客户提供服务，其中许多是财富 500 强企业。 最令人印象深刻的是，Kayako 的入门级价格计划是 Kayako 竞争对手成本的一半。

准备好整合帮助台滴答系统了吗？

如果您的公司正在经历增长，尤其是在需要 IT 支持的情况下，那么是时候考虑为您的公司购买和实施最好的帮助台滴答系统了。

有这么多可用的选项，明智的做法是根据贵公司的规模、技术需求和您的预算来整合票务管理系统。

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常问问题：

• 什么是帮助台滴答系统？
• 滴答系统的目的是什么？
• 我什么时候知道我的公司是否需要帮助台滴答声支持？
• 有哪些类型的滴答系统？
• 滴答生命周期的步骤是什么？

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