귀사를 위한 최고의 헬프 데스크 틱 시스템

게시 됨: 2022-04-21

그것은 비밀이 아닙니다. 우리는 기술에 의존하는 세상에 살고 있습니다. 즉, 회사에서 사용할 수 있는 최고의 헬프 데스크 틱 시스템에 대해 생각해야 합니다. 회사가 전통적인 사무실에 있는지 여부와 관계없이, 또는 혁신에 동참하고 직원들이 가상 환경에서 집에서 일할 수 있도록 허용하는지 여부에 관계없이 고려하는 것이 중요합니다.

일상적인 업무의 많은 부분이 디지털 방식으로 수행되기 때문에 반응성이 뛰어나고 기능적인 컴퓨터 하드웨어를 갖추는 것이 매우 중요합니다. 그리고 가장 단순한 작업도 수행하는 데 필요한 끝없는 다양한 소프트웨어 응용 프로그램 을 잊지 마십시오. 다행히 모든 컴퓨터 구성 요소가 원활하게 작동한다면 효율적이고 생산적인 근무일을 기대할 수 있습니다.

기술 지원 전문가가 기술 문제를 안내해 준다면 좋지 않을까요? 회사에서 관리하는 티켓 시스템 을 통해 회사의 IT 전문가에게 직접 문제 보고서를 보낼 수 있습니다 . 그리고 문제의 심각도에 따라 신뢰할 수 있는 IT 팀이 귀하를 우선 순위 목록의 맨 위에 둘 수 있습니다. 그들은 당신이 집을 떠나지 않고도 노트북에 원격으로 액세스하여 문제를 진단할 수 있습니다.

많은 회사에서 헬프 데스크 체크 시스템을 운영하고 있지만 일부 시스템은 다른 시스템보다 낫다고 말할 수 있습니다. 그렇다면 귀사에 가장 적합한 헬프 데스크 체크 시스템은 무엇입니까? 그리고 하나를 제자리에 두는 것이 왜 중요한가요?

최고의 헬프 데스크 티킹 시스템

최고의 헬프 데스크 체크 시스템을 활용하면 모든 IT 서비스 요청을 정리할 수 있습니다. 또한 고객 유지, 회사 평판 및 전체 수익에 영향을 줄 수 있는 기술적 문제를 해결하기 위한 효율적인 프로세스를 제공합니다. 말할 것도 없이, 문제와 사건이 해결된 방법을 문서화하고 기록하는 것이 중요합니다.

조직의 규모와 최종 사용자의 요구 사항에 따라 고려해야 할 몇 가지 다른 헬프 데스크 체크 시스템이 있습니다. 그리고 비용이 적당하다고 판단되면 회사 내에서 IT 티켓을 관리하기 위한 여러 가지 방법을 제공하는 것을 고려할 수 있습니다.

자동 감지

능동적인 것이 게임의 이름입니다. 컴퓨터 시스템이 점점 더 광범위해짐에 따라 응용 프로그램 개발자는 증가하는 IT 사고 확률에 대한 지능형 솔루션인 자동 탐지 소프트웨어 를 내놓았 습니다.

이것은 정확히 당신이 상상하는 방식으로 작동합니다. 최종 사용자가 문제를 인식하기 훨씬 전에 문제가 발생하면 자동 감지 소프트웨어가 티켓 시스템을 트리거합니다. 이 경우 해결해야 할 문제를 IT 기술 담당자에게 직접 알립니다.

이메일 및 소셜

많은 경우 기업은 문제가 발생하면 사용자가 연락할 수 있는 공식 IT 팀 이메일 주소나 소셜 미디어 채널 을 활용합니다.

일반적으로 이러한 솔루션은 예상되는 IT 지원 요청의 양이 적거나 이러한 채널을 면밀히 모니터링하는 지정된 IT 기술자가 있는 경우에 유용합니다.

IT 서비스 요청을 전달하는 방법으로 이메일을 사용하는 것은 내부 및 외부 사용자 모두에게 좋습니다. 반면에 소셜 미디어는 일반적으로 외부 클라이언트에게만 유용합니다. 참고: 공개 채널을 통해 내부 IT 문제를 알리고 싶지 않습니다. 외부 고객은 자신과 고객의 제품 사용에 영향을 미치는 기술 문제에만 관심을 가져야 합니다.

셀프 서비스 티켓

셀프 서비스 티켓 시스템 은 대규모 조직에서 일반적입니다. 어떻게 작동합니까?

일반적으로 IT 문제가 발생한 사용자는 티켓 시스템에 로그인하여 서비스를 요청하기만 하면 됩니다. 이러한 시스템은 문제의 초점을 좁히는 데 도움이 되도록 선택할 수 있는 다양한 필터를 제공합니다.

예를 들어 부서 감독자는 네트워크에 연결되지 않은 프린터에 대한 티켓을 제출합니다. 그들은 이 경우 '장치 및 프린터'인 티켓 범주를 선택합니다. 그런 다음 문제 해결을 위해 원하는 시간을 선택할 수 있습니다. 문제가 부서 전체에 영향을 미치기 때문에 감독자는 서비스가 '즉각적으로' 필요하도록 티켓을 설정했습니다.

이미지를 첨부하거나 다른 사용자의 이메일 계정을 티켓에 첨부하는 기능과 같은 다른 옵션이 티켓 시스템에 존재할 수 있습니다. 이렇게 하면 여러 팀 구성원이 할당된 IT 기술자의 해당 서비스 메시지를 볼 수 있습니다.

티켓 관리

워크업

일부 IT 부서에는 내부 사용자가 방문할 수 있는 실제 서비스 데스크가 있습니다. 그들은 예약이나 티켓 제출 없이도 그렇게 할 수 있습니다. 이 경우 IT 직원은 고객과 당면한 문제에 대해 논의하고 영향을 받는 사용자를 대신하여 티켓을 제출할 수 있습니다.

문제가 랩톱과 같은 휴대용 컴퓨터 구성 요소에 영향을 미치는 경우 IT 팀은 그 자리에서 장치를 수리할 수도 있습니다. 문제가 심각하고 수리 시간이 오래 걸리는 것으로 판명되면 해당 사용자는 임시로 노트북을 대여할 수 있습니다. 직접 IT 서비스를 위해 직통 전화선이나 라이브 채팅 기능 을 사용할 수도 있습니다.

티켓 관리

자, 이제 IT 서비스가 영향을 받는 사용자에서 할당된 IT 기술자에게 계속 이동하도록 하는 방법이 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 티켓 관리 프로세스는 어떻게 작동합니까?

티켓 수명 주기

기술 문제를 발견하면 시급한 문제에서 보고, 분석 및 해결로 어떻게 이동합니까?

티켓 수명 주기를 살펴보겠습니다.

NEW – 문제가 발견되고 티켓이 제출됨
OPEN – 티켓이 큐에 있으며 기술자에게 할당할 준비가 되었습니다.
진행 중 – 문제가 기술자에게 할당되었습니다. 진행 중이면 해당 문제에 대한 적극적인 참여가 있음을 알 수 있습니다. 이 시점에서 할당된 IT 기술자로부터 일부 서신을 기대할 수 있습니다.
해결됨 – 기술자가 문제에 대한 솔루션을 식별하고 수정하면 티켓이 '해결됨'으로 표시됩니다.
CLOSED – 해결된 티켓은 최종 사용자에게 해결 사실이 통보 된 후 종료됩니다. 닫힌 티켓은 큐에서 제거되지만 문서화 목적으로 그리고 나중에 다시 방문할 수 있도록 디지털 '볼트'에 저장됩니다.

귀사를 위한 최고의 헬프 데스크 틱 시스템

발권 소프트웨어

예상대로 시장에는 수십 개의 티켓팅 소프트웨어 시스템이 있습니다. 이러한 시스템의 신뢰성과 경제성은 매우 다양합니다. 더 인기 있는 티켓 소프트웨어는 다음과 같습니다.

프레시데스크

2010년에 설립된 Freshdesk는 모든 규모의 회사에 맞게 확장할 수 있는 포괄적인 헬프 데스크 도구입니다. 사용하고 구현하기 쉬운 티켓 시스템 중 하나입니다. 또한 회사의 요구 사항에 따라 다양한 요금제를 사용할 수 있습니다.

젠데스크

이 티켓 소프트웨어는 CRM(고객 관계 관리) 을 대상으로 하며 특히 마케팅 회사에서 최고의 선택으로 널리 간주됩니다.

카야코

2001년에 설립된 Kayako는 전 세계적으로 131,000명의 고객에게 서비스를 제공하고 있으며 그 중 다수는 Fortune 500대 기업입니다. 가장 인상적인 것은 Kayako의 보급형 가격 계획이 Kayako 경쟁 제품의 절반 가격이라는 것입니다.

발권 소프트웨어

헬프데스크 티킹 시스템을 통합할 준비가 되셨습니까?

귀사가 특히 IT 지원이 필요한 성장을 경험하고 있다면 귀사에 가장 적합한 헬프 데스크 체크 시스템을 구매하고 구현하는 것을 고려할 때입니다.

사용 가능한 옵션이 너무 많기 때문에 회사 규모, 기술 요구 사항 및 티켓 관리 시스템 통합에 대한 예산에 따라 상담을 받는 것이 현명할 것입니다.

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