Die besten Helpdesk-Ticking-Systeme für Ihr Unternehmen

Es ist kein Geheimnis – wir leben in einer technologieabhängigen Welt. Das bedeutet, dass Sie über die besten Helpdesk-Ticking-Systeme nachdenken sollten, die Ihr Unternehmen nutzen kann. Es ist wichtig, dies zu berücksichtigen, unabhängig davon, ob sich Ihr Unternehmen in einem traditionellen Büro befindet oder ob Sie sich der Revolution anschließen und Mitarbeitern ermöglichen, zu Hause in einer virtuellen Umgebung zu arbeiten.

Da viele unserer täglichen Arbeitsaufgaben digital erledigt werden, wird großer Wert auf eine reaktionsschnelle und funktionale Computerhardware gelegt. Und vergessen wir nicht die scheinbar endlose Vielfalt an Softwareanwendungen, die wir brauchen, um selbst die einfachsten Aufgaben zu erledigen. Wenn alle Computerkomponenten reibungslos funktionieren, können wir zum Glück mit effizienten und produktiven Arbeitstagen rechnen.

Wäre es nicht schön, wenn Sie einen technischen Support-Experten hätten, der Sie durch Ihre Technologieprobleme führt? Über ein vom Unternehmen verwaltetes Ticketsystem können Sie einen Bericht über das Problem direkt an einen IT-Experten Ihres Unternehmens senden . Und je nach Schwere des Problems könnte Ihr vertrauenswürdiges IT-Team Sie ganz oben auf seine Prioritätenliste setzen. Sie könnten aus der Ferne auf Ihren Laptop zugreifen und das Problem diagnostizieren, ohne dass Sie Ihr Zuhause verlassen müssen.

Während viele Unternehmen Helpdesk-Ticking-Systeme in Betrieb haben, kann man durchaus sagen, dass einige Systeme besser sind als andere. Was sind also die besten Helpdesk-Ticking-Systeme für Ihr Unternehmen? Und warum ist es wichtig, einen zu haben?

Beste Helpdesk-Ticking-Systeme

Durch die Verwendung der besten Helpdesk-Ticking-Systeme bleiben alle Ihre IT-Serviceanfragen organisiert. Es sorgt auch für einen effizienten Prozess zur Lösung technischer Probleme – etwas, das sich auf die Kundenbindung, den Ruf Ihres Unternehmens und sogar den Gesamtumsatz auswirken kann. Ganz zu schweigen davon, dass es wichtig ist, zu dokumentieren und aufzuzeichnen, wie Probleme und Vorfälle gelöst werden.

Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens und den Bedürfnissen des Endbenutzers gibt es mehrere unterschiedliche Helpdesk-Ticking-Systeme, die in Betracht gezogen werden sollten. Und wenn es erschwinglich erscheint, können Sie erwägen, mehrere verschiedene Methoden zur Verwaltung von IT-Tickets in Ihrem Unternehmen anzubieten.

Automatische Erkennung

Proaktiv zu sein ist der Name des Spiels. Da Computersysteme immer umfangreicher werden, haben Anwendungsentwickler eine intelligente Lösung für die zunehmende Wahrscheinlichkeit von IT-Vorfällen gefunden: automatische Erkennungssoftware .

Das funktioniert genau so, wie Sie es sich vorstellen. Lange bevor der Endbenutzer ein Problem bemerkt, löst die automatische Erkennungssoftware das Ticketsystem aus, wenn etwas schief geht. In diesem Fall wird ein IT-Techniker direkt über das Problem benachrichtigt, das gelöst werden muss.

E-Mail und Soziales

In vielen Fällen verwenden Unternehmen eine offizielle E-Mail-Adresse des IT-Teams oder einen Social-Media-Kanal , den Benutzer kontaktieren können, wenn ein Problem auftritt.

Im Allgemeinen sind diese Lösungen großartig, wenn das erwartete Volumen an IT-Supportanfragen gering ist und/oder es bestimmte IT-Techniker gibt, die diese Kanäle genau überwachen.

Die Verwendung von E-Mail als Kommunikationsmittel für IT-Serviceanfragen ist sowohl für interne als auch für externe Benutzer großartig. Soziale Medien hingegen sind in der Regel nur für externe Kunden gut. Hinweis: Sie möchten interne IT-Probleme nicht über einen öffentlichen Kanal kommunizieren. Externe Kunden sollten nur in technische Probleme eingeweiht werden, die sie und ihre Nutzung Ihrer Produkte betreffen.

Self-Service-Ticket

Ein Self-Service-Ticketsystem ist typisch für große Organisationen. Wie funktioniert es?

Im Allgemeinen meldet sich ein Benutzer, bei dem ein IT-Problem auftritt, einfach bei einem Ticketsystem an und stellt eine Serviceanfrage. Diese Systeme bieten eine Vielzahl von Filtern zur Auswahl, um den Fokus des Problems einzugrenzen.

Beispielsweise reicht ein Abteilungsleiter ein Ticket für einen Drucker ein, der keine Verbindung zum Netzwerk herstellt. Sie würden eine Ticketkategorie auswählen, in diesem Fall „Geräte und Drucker“. Sie könnten dann einen gewünschten Zeitpunkt für die Problemlösung auswählen. Da das Problem eine ganze Abteilung betrifft, würde der Vorgesetzte das Ticket auf einen „sofortigen“ Servicebedarf setzen.

Im Ticketsystem können weitere Optionen vorhanden sein, wie z. B. die Möglichkeit, ein Bild anzuhängen oder sogar die E-Mail-Konten anderer Benutzer an das Ticket anzuhängen. So können mehrere Teammitglieder die entsprechenden Servicemeldungen des zugeordneten IT-Technikers einsehen.

Walk-Up

Einige IT-Abteilungen haben einen tatsächlichen Service Desk, den interne Benutzer besuchen können. Eventuell geht das sogar ohne Termin oder Vorlage eines Tickets. In diesem Fall kann ein IT-Mitarbeiter die anstehenden Probleme mit dem Kunden besprechen und ein Ticket im Namen des betroffenen Benutzers einreichen.

Wenn das Problem eine tragbare Computerkomponente wie einen Laptop betrifft, kann das IT-Team das Gerät sogar vor Ort warten. Wenn sich herausstellt, dass das Problem schwerwiegend ist und eine längere Reparaturzeit erfordert, kann der betroffene Benutzer einen temporären Leih-Laptop erhalten. Sie können auch erwägen, eine direkte Telefonleitung oder eine Live-Chat-Funktion für direkten IT-Service zur Verfügung zu haben.

Ticketverwaltung

Okay, jetzt wissen wir, dass es eine Möglichkeit gibt, den IT-Service vom betroffenen Benutzer zum zugewiesenen IT-Techniker weiterzuleiten. Aber wie funktioniert der Prozess des Ticketmanagements ?

Ticket-Lebenszyklus

Wenn Sie ein technisches Problem gefunden haben, wie geht es von einem dringenden Problem zu einer Meldung, Analyse und Lösung?

Werfen wir einen Blick auf den Ticketlebenszyklus:

1. NEU – Ein Problem wird entdeckt und ein Ticket eingereicht
2. OFFEN – Das Ticket befindet sich im Cue und kann einem Techniker zugewiesen werden.
3. IN ARBEIT – Das Problem wurde einem Techniker zugewiesen. Sobald es in Bearbeitung ist, wissen Sie, dass es eine aktive Auseinandersetzung mit dem Problem gibt. An dieser Stelle können Sie mit etwas Korrespondenz des zugewiesenen IT-Technikers rechnen.
4. GELÖST – Sobald der Techniker die Lösung für das Problem identifiziert und die Korrektur vorgenommen hat, wird das Ticket als „Gelöst“ markiert.
5. CLOSED – Gelöste Tickets werden geschlossen, nachdem der Endbenutzer über die Lösung benachrichtigt wurde. Geschlossene Tickets werden aus dem Queue entfernt, aber zu Dokumentationszwecken und auch für einen möglichen späteren Besuch in einem digitalen „Tresor“ gespeichert.

Ticketing-Software

Wie zu erwarten, gibt es Dutzende von Ticketing-Softwaresystemen auf dem Markt. Die Zuverlässigkeit und Erschwinglichkeit dieser Systeme sind sehr unterschiedlich. Zu den beliebtesten Ticket-Software gehören:

Freshdesk

Freshdesk wurde 2010 gegründet und ist ein allumfassendes Helpdesk-Tool, das für Unternehmen jeder Größe skaliert werden kann. Es ist eines der einfacher zu verwendenden und zu implementierenden Ticketsysteme. Es gibt auch eine Vielzahl von Preisplänen, die je nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens verfügbar sind.

Zendesk

Diese Ticketsoftware ist auf das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ausgerichtet und gilt allgemein als erste Wahl für Marketingunternehmen, insbesondere.

Kajak

Kayako wurde 2001 gegründet und bedient weltweit 131.000 Kunden, darunter viele Fortune-500-Unternehmen. Am beeindruckendsten ist, dass Kayakos Einstiegspreisplan die Hälfte der Kosten von Kayakos Konkurrenten kostet.

Sind Sie bereit, ein Helpdesk-Ticking-System zu integrieren?

Wenn Ihr Unternehmen wächst, insbesondere in Bezug auf den Bedarf an IT-Support, ist es an der Zeit, den Kauf und die Implementierung des besten Helpdesk-Ticking-Systems für Ihr Unternehmen in Betracht zu ziehen.

Bei so vielen verfügbaren Optionen wäre es ratsam, sich je nach Größe Ihres Unternehmens, den technologischen Anforderungen und Ihrem Budget für die Integration eines Ticketmanagementsystems beraten zu lassen.

Zum Glück für Sie bietet SEO Design Chicago eine Vielzahl von digitalen Beratungsdiensten an . Egal, ob Sie Hilfe bei der Identifizierung eines geeigneten Ticking-Systems für Ihr Unternehmen benötigen oder eine externe Prüfung des Designs Ihrer Website wünschen, SEO Design Chicago ist bereit und verfügbar, um Ihre Anforderungen zu erfüllen. Zögern Sie nicht. Kontaktiere uns heute!

FAQ:

• Was ist ein Helpdesk-Ticking-System?
• Was ist der Zweck eines Ticking-Systems?
• Wann weiß ich, ob mein Unternehmen Helpdesk-Ticking-Unterstützung benötigt?
• Welche Arten von Ticking-Systemen gibt es?
• Was sind die Schritte des tickenden Lebenszyklus?

Zusammenhängende Posts:

Brave Search: Die neueste Privacy-First-Suchmaschine Facebook-Archiv Was ist eine UTM-Quelle und wie wird sie verwendet? Was ist ein ISV und wie kann er Ihrem Unternehmen helfen?