IOA 首席執行官 Heath Ritenour 談技術在商業中的重要性

世界經濟部門被迫調整和適應 COVID-19 大流行的新現實。 受 COVID-19 和技術興起影響特別大的一個行業是保險業。 美國保險辦公室董事長兼首席執行官 Heath Ritenour 一直直言要在整合新技術進步的同時帶領他的公司度過大流行病。

大流行和我們生活的瞬息萬變的時代一樣，Heath Ritenour 有很多想法要分享，關於企業如何為在當今截然不同的世界中取得成功做好準備。

認識希思 Ritenour

在不確定的時期，人們會尋求能夠提供鼓勵和啟發的領導者。 在 COVID-19 大流行期間，Heath Ritenour 加緊領導美國保險辦公室。 他改變了自己的日常生活，同時重新關注最重要的事情，以使生活和工作都蓬勃發展。

Heath 跟隨父親 John Ritenour 進入保險領域。 看著他的父親經營了 30 多年的企業，Heath 最終接受了統治，並於 2008 年從實習生晉升為 CEO。隨著 Heath Ritenour開始開拓自己的職業生涯並明確自己在企業中的角色，他很快開始相信通往繁榮的道路是比房間裡的每個人都努力。

作為 IOA 的首席執行官，Heath 被期望帶領他的公司度過 COVID-19 向世界介紹的動盪時期。

保險與大流行：以新方式駕馭舊行業

從 COVID-19 大流行的一開始到面對大規模疫苗接種運動的緩解，現代工作場所發生了巨大變化。 在第一次鎖定措施之後的幾天、幾周和幾個月內，企業開始超速運轉，因為他們轉向技術以盡可能接近正常地繼續運營。

作為美國保險辦公室的董事長兼首席執行官，Heath Ritenour 必須專注於通過關注某些核心要素來確保事情順利進行。 當需要在大流行期間和之後進行操作時，希思利用他的經驗專注於以下概念：

改善客戶服務

對於大多數人來說，保險公司存在於一個非常特定的空間內。 在大流行期間，許多人可能會抵消為防止未來可能出現的經濟衰退而每月收取的費用。 例如，汽車保單持有人可以節省資金，因為大流行導致行駛的總里程減少。 對於 IOA 而言，在大流行期間改善客戶服務意味著要加倍努力以確保客戶得到照顧。

2020 年 COVID-19 大流行讓購物者轉向互聯網以尋找適合他們需求的平台。 結果，在一個突然變得競爭激烈的領域中脫穎而出變得越來越困難。 由於消費者越來越了解情況，企業必須更好地滿足現代客戶服務的需求。

整合新技術

自從 1752 年第一家保險公司在費城殖民時期紮根以來，保險業已經走過了漫長的道路。我們曾與經紀人交換簽名文件，客戶和保險代理人可以通過新的交互技術遠程合作。 對 Heath Ritenour 來說，創新一直是他職業生涯中大部分時間的主線。

Ritenour 指出，貝恩公司進行的一項研究表明，僅在 2020 年，保險業的數字化採用率就增長了近 20%。 Ritenour 說：“我認為你會看到更多新的、創新的保險產品、更多的技術，可能還有更多的整合。”

當然，大流行帶來了一系列只有技術才能幫助克服的新挑戰。 儘早採用 COVID-19 隔離和社會隔離措施將為 Heath 和 IOA 的團隊帶來富有成效的成果。 Heath 說：“我們已經證明能夠非常有效地遠程工作。”

由於大流行而進行的技術集成的一個簡單示例是合併了像 DocuSign 這樣的安全文檔簽名系統。 擁有熟練工人的遠程平台可以繼續在會議中相互交流，提供靈活的工作時間，同時與客戶保持聯繫。 Heath 繼續特別指出這些變化對保險業的重要性，“從歷史上看，保險業充斥著過時的運營實踐、繁瑣的文書工作以及其他減緩流程的因素。”

實施新產品

隨著行業因 COVID-19 而發生變化和發展，Heath 明白產品多樣性將變得越來越重要。 由於大流行，保險業創造了許多創新機會，精明的公司接受了這些機會。 選擇按英里付費方式的汽車保險政策吸引了希望在定期旅行不正常的時期削減保費的消費者。

Heath Ritenour 建議的另一種產品是業務中斷保險，這是為那些在沒有通知的情況下被迫突然關閉的企業製定的政策。 從 Heath 的角度來看，最精明的保險公司將分析其當前保單的語言，同時針對大流行等不可預見的情況開發新產品。

公司如何接受不斷變化的工作場所動態

皮尤研究中心的研究小組表示，冠狀病毒的爆發從根本上改變了我們處理日常工作的方式。 根據皮尤研究中心的一項研究，近一半的遠程工作人員表示，他們正在享受“更靈活的工作時間”。 皮尤研究中心的一項研究顯示，至少有 71% 的工人至少有部分時間在外面工作。 隨著大流行繼續消退，越來越多的辦公室將嘗試恢復正常工作。 然而，Heath 以他自己的公司為例，認為擁抱這些新變化可以帶來成功。

談到 IOA，領導者 Heath Ritenour 強調了遠程工作和虛擬會議如何讓客戶和員工在必要時進行高質量的互動。 保持虛擬既引入了新的動態，同時也為雙方開發了更好的體驗。 保險機構可以節省旅行費用，而客戶可以享受成功所需的高級服務。 Heath Ritenour 談到這一新變化時說：“我們將能夠以現代、有意義的方式接觸個人。”

上述貝恩公司報告中列舉了保險公司採用新技術和改變工作場所動態的例子。 根據其調查，隨著越來越多的公司提供在線索賠和狀態檢查服務，數字化採用率正在飆升。

美國保險辦公室和 Heath Ritenour

儘管取得了商業上的成功，Heath Ritenour 還是不得不克服癌症診斷以及由此帶來的相應觀點轉變。 希思決定與他的員工分享他的旅程，提高人們的意識，而不是陷入他所說的那種無力感。 在此過程中，Heath 親自幫助三名員工檢測癌性腫瘤，在此過程中可能挽救了他們的生命。

Heath Ritenour IOA 獎

Heath Ritenour 的大部分時間都在保險業和保險業度過。 Heath Ritenour於90 年代中期加入 IOA 團隊，2008 年成為 CEO，2019 年接任董事長一職。作為 IOA 的領導者，Heath 繼承了父親的工作，帶領券商成長為第 18 大民營保險美國的經紀公司。