Heath Ritenour, CEO de IOA, sobre la importancia de la tecnología en los negocios

El sector económico mundial se ha visto obligado a ajustarse y aclimatarse a la nueva realidad de la pandemia del COVID-19. Una industria particularmente afectada por COVID-19 y el auge de la tecnología ha sido el sector de seguros. Heath Ritenour, presidente y director ejecutivo de Insurance Office of America, se ha expresado abiertamente acerca de liderar a su empresa durante la pandemia mientras integra nuevos avances tecnológicos.

Impulsado tanto por la pandemia como por los tiempos en los que vivimos, que cambian rápidamente, Heath Ritenour tuvo más de unas pocas ideas para compartir sobre cómo las empresas pueden prepararse para el éxito en el mundo tan diferente de hoy.

Conoce a Heath Ritenour

En tiempos de incertidumbre, las personas buscan líderes que puedan brindarles aliento e inspiración. Heath Ritenour dio un paso al frente para dirigir la Oficina de Seguros de América durante la pandemia de COVID-19. Cambió su rutina diaria mientras se reenfocaba en lo más importante para hacer que tanto la vida como el trabajo prosperaran.

Heath creció siguiendo a su padre, John Ritenour, en el campo de los seguros. Después de ver a su padre erigir un negocio durante más de 30 años, Heath eventualmente aceptaría las riendas, ascendiendo de pasante a director ejecutivo en 2008. A medida que Heath Ritenour comenzó a labrarse su carrera y aclarar sus roles en el negocio, rápidamente llegó a creer que el camino a la prosperidad era superar a todos en la sala.

Como director ejecutivo de IOA, se esperaba que Heath guiara a su empresa a través de los tiempos turbulentos que trajo el COVID-19 al mundo.

Los seguros y la pandemia: Navegando una vieja industria en nuevas formas

Desde el inicio de la pandemia de COVID-19 hasta su facilidad frente a las campañas de vacunación masiva, el lugar de trabajo moderno ha cambiado drásticamente. En los días, semanas y meses posteriores a las primeras medidas de confinamiento, las empresas se aceleraron y recurrieron a la tecnología para continuar con sus operaciones lo más cerca posible de la normalidad.

Como presidente y director ejecutivo de Insurance Office of America, Heath Ritenour tuvo que concentrarse en asegurarse de que las cosas siguieran funcionando sin problemas centrándose en ciertos elementos centrales. Cuando llegó el momento de operar durante y después de la pandemia, Heath utilizó su experiencia para centrarse en los siguientes conceptos:

Mejore el servicio al cliente

Las compañías de seguros existen dentro de un espacio muy específico para la mayoría de las personas. Muchas personas podrían compensar los cargos mensuales para protegerse contra posibles recesiones en el futuro durante la pandemia. Los asegurados de automóviles, por ejemplo, podrían ahorrar dinero debido a una reducción en el total de millas recorridas como resultado de la pandemia. Para IOA, mejorar el servicio al cliente durante la pandemia significó hacer un esfuerzo adicional para asegurarse de que los clientes fueran atendidos.

La pandemia de COVID-19 de 2020 hizo que los compradores recurrieran a Internet para encontrar las plataformas adecuadas para sus necesidades. Como resultado, era cada vez más difícil sobresalir en un campo que repentinamente se había vuelto hipercompetitivo. Debido a los consumidores cada vez más informados, las empresas han tenido que mejorar para satisfacer las demandas del servicio al cliente moderno.

Integrar nueva tecnología

La industria de seguros ha recorrido un largo camino desde que la primera compañía de seguros extendió sus raíces en la Filadelfia colonial en 1752. Donde una vez intercambiábamos papeles firmados con nuestros corredores, los clientes y agentes de seguros pueden trabajar juntos de forma remota a través de una nueva tecnología interactiva. Para Heath Ritenour, la innovación ha sido un hilo conductor durante la mayor parte de su carrera.

Ritenour señala un estudio realizado por Bain & Company que mostró que la adopción digital en el sector de seguros creció casi un 20 % solo en 2020. Ritenour dice: "Creo que verá más productos de seguros nuevos e innovadores, más tecnología y probablemente más consolidación".

Por supuesto, la pandemia introdujo una serie de nuevos desafíos que solo la tecnología podría ayudar a superar. La adopción temprana de las medidas de cuarentena y distanciamiento social de COVID-19 produciría resultados productivos para Heath y el equipo de IOA. Heath dice: "Hemos demostrado que podemos trabajar de manera bastante efectiva de forma remota".

Un ejemplo sencillo de integración tecnológica debido a la pandemia es la incorporación de sistemas seguros de firma de documentos como DocuSign. Las plataformas remotas con trabajadores calificados pueden continuar interactuando entre sí en reuniones, brindando horarios flexibles, todo mientras se conectan con los clientes. Heath continúa señalando la importancia de estos cambios para el sector de seguros específicamente: "Históricamente, la industria de seguros ha estado plagada de prácticas operativas anticuadas, papeleo engorroso y otros factores que han ralentizado el proceso".

Implementación de nuevos productos

A medida que la industria cambia y evoluciona con el COVID-19, Heath comprende que la diversidad de productos será cada vez más importante. Se crearon muchas oportunidades de innovación dentro de la industria de seguros debido a la pandemia y las empresas inteligentes las aprovecharon. Las pólizas de seguro de automóviles que optaron por un enfoque de pago por milla atrajeron a los consumidores que buscaban reducir sus primas en un momento en que los viajes regulares no eran normales.

Otro producto que sugiere Heath Ritenour es el seguro de interrupción de negocios, pólizas creadas para empresas que se ven obligadas a cerrar repentinamente sin previo aviso. Desde la perspectiva de Heath, las compañías de seguros más inteligentes analizarán el lenguaje de sus pólizas actuales mientras desarrollan nuevos productos para situaciones imprevistas, como una pandemia.

Cómo las empresas pueden aceptar cambios en la dinámica del lugar de trabajo

Según el equipo de investigación del Centro de Investigación Pew, el brote de coronavirus ha cambiado fundamentalmente la forma en que abordamos nuestro trabajo diario. Casi la mitad de todos los teletrabajadores dijeron, según un estudio de Pew , que disfrutan de “horarios más flexibles”. Un estudio del Pew Research Center reveló que al menos el 71 % de los trabajadores operaban fuera de su casa al menos parte del tiempo. A medida que la pandemia continúa desapareciendo en el pasado, más y más oficinas intentarán volver a trabajar como de costumbre. Sin embargo, Heath cree que adoptar estos nuevos cambios puede conducir al éxito y cita su propia empresa como ejemplo.

En cuanto a IOA, el líder Heath Ritenour subraya cómo el trabajo remoto y las reuniones virtuales permitieron que los clientes y empleados se reunieran para interacciones de calidad cuando fuera necesario. Permanecer virtual ha introducido una nueva dinámica y al mismo tiempo ha desarrollado una mejor experiencia para ambas partes. Las agencias de seguros pueden ahorrar dinero en viajes mientras que los clientes pueden disfrutar de acceso avanzado a los servicios que necesitan para tener éxito. Heath Ritenour dice sobre este nuevo cambio: “Podremos llegar a las personas de una manera moderna y significativa”.

En el informe de Bain & Company antes mencionado se han capturado ejemplos de la agencia de seguros que adopta nuevas tecnologías y cambia la dinámica del lugar de trabajo. Según su encuesta, la adopción digital está aumentando a medida que más empresas ofrecen reclamos en línea y servicios de verificación de estado.

Oficina de Seguros de América y Heath Ritenour

A pesar de su éxito empresarial, Heath Ritenour tuvo que superar un diagnóstico de cáncer y el correspondiente cambio de perspectiva que trajo consigo. Heath decidió compartir su viaje con sus empleados, creando conciencia en lugar de hundirse en la impotencia que dijo sentir. Al hacerlo, Heath ayudó personalmente a tres empleados a detectar tumores cancerosos, lo que podría salvarles la vida en el proceso.

Premio Heath Ritenour IOA

Heath Ritenour ha pasado la mayor parte de su vida en la industria de seguros y sus alrededores. Heath Ritenour se unió al equipo de IOA a mediados de los años 90, se convirtió en director ejecutivo en 2008 y aceptó el cargo de presidente en 2019. Como líder de IOA, Heath continuó el trabajo de su padre, lo que llevó a la correduría a crecer hasta convertirse en la decimoctava compañía de seguros privada más grande. corretaje en los Estados Unidos.