IOA CEO Heath Ritenour, 비즈니스에서 기술의 중요성
게시 됨: 2021-09-09세계 경제 부문은 COVID-19 전염병의 새로운 현실에 적응하고 적응해야 했습니다. COVID-19와 기술의 부상으로 특히 영향을 받는 산업 중 하나는 보험 부문이었습니다. 미국 보험 사무소(Insurance Office of America)의 회장 겸 CEO인 히스 리테너(Heath Ritenour)는 새로운 기술 발전을 통합하면서 팬데믹을 극복하는 데 목소리를 내고 있습니다.
우리가 살고 있는 급변하는 시대만큼 전염병에 의해 강요받은 Heath Ritenour는 오늘날과 매우 다른 세상에서 기업이 성공을 준비할 수 있는 방법에 대해 공유할 몇 가지 생각 이상을 가지고 있었습니다.
히스 리테너를 만나다
불확실한 시기에 사람들은 격려와 영감을 줄 수 있는 지도자를 찾습니다. Heath Ritenour는 COVID-19 전염병 동안 미국 보험 사무소를 이끌기 위해 나섰습니다. 그는 삶과 일이 번영하기 위해 가장 중요한 것에 다시 집중하면서 일상을 바꿨습니다.
Heath는 그의 아버지 John Ritenour를 따라 보험 분야로 성장했습니다. 30년 이상 아버지가 사업을 하는 모습을 지켜본 후 Heath는 결국 통치를 받아들이고 2008년 인턴에서 CEO로 승진했습니다. Heath Ritenour 는 자신의 경력을 개척 하고 사업에서 자신의 역할을 명확히 하기 시작했습니다. 번영에 이르는 길은 모든 사람을 능가하는 것이라고 믿게 되었습니다.
IOA의 CEO인 Heath는 COVID-19가 세상에 소개한 격동의 시기에 회사를 이끌 것으로 기대되었습니다.
보험과 팬데믹: 새로운 방식으로 오래된 산업 탐색
COVID-19 팬데믹이 시작된 직후부터 대규모 백신 접종에 직면하여 완화되기까지 현대 직장은 극적으로 변화했습니다. 첫 번째 잠금 조치 이후 며칠, 몇 주, 몇 달 동안 기업은 기술로 전환하여 가능한 한 정상에 가깝게 운영을 계속할 수 있게 되었습니다.
미국 보험 사무소(Insurance Office of America)의 회장이자 CEO인 Heath Ritenour는 특정 핵심 요소에 집중하여 일이 원활하게 진행되도록 하는 데 집중해야 했습니다. 팬데믹 기간 동안 및 이후에 운영할 시간이 되었을 때 Heath는 자신의 경험을 사용하여 다음 개념에 중점을 두었습니다.
고객 서비스 개선
보험 회사는 대부분의 사람들에게 매우 특정한 공간에 존재합니다. 미래의 잠재적 침체로부터 보호하기 위한 월별 요금은 전염병 기간 동안 많은 사람들이 상쇄할 수 있습니다. 예를 들어 자동차 보험 계약자는 전염병의 결과로 주행한 총 마일의 감소로 인해 비용을 절감할 수 있습니다. IOA의 경우 팬데믹 기간 동안 고객 서비스를 개선한다는 것은 고객을 돌보는 데 더 많은 노력을 기울이는 것을 의미했습니다.
2020년 COVID-19 대유행으로 쇼핑객은 자신의 필요에 맞는 플랫폼을 찾기 위해 인터넷을 찾았습니다. 그 결과 갑자기 경쟁이 치열해진 분야에서 두각을 나타내기가 점점 더 어려워졌습니다. 점점 더 많은 정보를 제공하는 소비자로 인해 기업은 현대적인 고객 서비스의 요구 사항을 더 잘 충족해야 했습니다.
신기술 통합
보험 산업은 최초의 보험 회사가 1752년 식민지 필라델피아에 뿌리 를 내린 이래 먼 길을 왔습니다. 일단 우리가 브로커와 서명한 종이를 교환한 곳에서 고객과 보험 대리인은 새로운 대화형 기술을 통해 원격으로 함께 일할 수 있습니다. Heath Ritenour에게 혁신은 그의 경력의 대부분을 관통하는 것이었습니다.
Ritenour는 2020년 한 해에만 보험 부문에서 디지털 도입이 거의 20% 성장한 것으로 나타난 Bain & Company의 연구를 지적합니다 . Ritenour는 "더 새롭고 혁신적인 보험 상품, 더 많은 기술, 더 많은 통합을 보게 될 것이라고 생각합니다."라고 말합니다.
물론, 대유행은 기술만이 극복할 수 있는 다양한 새로운 도전을 도입했습니다. COVID-19 검역 및 사회적 거리두기 조치의 조기 채택은 IOA의 Heath와 팀에 생산적인 결과를 가져올 것입니다. Heath는 "우리는 원격으로 매우 효과적으로 작업할 수 있음이 입증되었습니다."라고 말합니다.
전염병으로 인한 기술 통합의 간단한 예는 DocuSign과 같은 보안 문서 서명 시스템의 통합입니다. 숙련된 작업자가 있는 원격 플랫폼은 회의에서 계속해서 서로 참여하여 유연한 시간을 제공하는 동시에 클라이언트와 연결할 수 있습니다. Heath는 계속해서 보험 부문에서 이러한 변화의 중요성을 지적하면서 “역사적으로 보험 업계는 구식 운영 관행, 번거로운 서류 작업 및 프로세스를 지연시키는 기타 요인으로 가득 차 있었습니다.”라고 말했습니다.
신제품 구현
산업이 COVID-19로 변화하고 발전함에 따라 Heath는 제품 다양성이 점점 더 중요해질 것임을 이해하고 있습니다. 대유행으로 인해 보험 산업 내에서 혁신을 위한 많은 기회가 생성되었고 정통한 회사는 이를 수용했습니다. 마일당 지불 방식을 선택하는 자동차 보험 정책은 일반 여행이 정상적이지 않은 시기에 보험료를 줄이려는 소비자에게 어필했습니다.
Heath Ritenour가 제안한 또 다른 상품은 사업 중단 보험으로, 예고 없이 갑자기 문을 닫아야 하는 기업을 위해 만들어진 정책입니다. Heath의 관점에서 가장 현명한 보험사는 현재 정책의 언어를 분석하는 동시에 전염병과 같은 예측할 수 없는 상황에 대한 신제품을 개발할 것입니다.
회사가 변화하는 직장 역동성을 수용하는 방법
Pew Research Center의 연구팀에 따르면 코로나바이러스 발병은 우리가 일상 업무에 접근하는 방식을 근본적으로 변화시켰습니다. Pew의 연구에 따르면 전체 원격 근무자의 거의 절반이 "더 유연한 근무 시간"을 즐기고 있다고 말했습니다. 퓨 리서치 센터(Pew Research Center)의 연구에 따르면 근로자의 최소 71%가 적어도 일부 시간 동안 집에서 일하고 있다고 밝혔습니다. 팬데믹이 과거로 계속 사라지면서 점점 더 많은 사무실이 평소와 같이 업무를 재개하려고 할 것입니다. 그러나 Heath는 이러한 새로운 변화를 수용하는 것이 성공으로 이어질 수 있으며 자신의 회사를 예로 들 수 있다고 믿습니다.
IOA로 돌아가서 리더인 Heath Ritenour는 원격 작업과 가상 회의를 통해 고객과 직원이 필요할 때마다 양질의 상호 작용을 위해 만날 수 있었던 방법을 강조합니다. 가상의 상태를 유지함으로써 새로운 역학을 도입하는 동시에 양측 모두에게 더 나은 경험을 제공할 수 있게 되었습니다. 보험 기관은 여행 비용을 절약할 수 있고 고객은 성공하는 데 필요한 서비스에 대한 고급 액세스를 즐길 수 있습니다. Heath Ritenour는 이 새로운 변화에 대해 "현대적이고 의미 있는 방식으로 개인에게 다가갈 수 있을 것입니다."라고 말합니다.
앞서 언급한 Bain & Company 보고서에는 신기술을 수용하고 직장 역동성을 변화시키는 보험 기관의 사례가 포착되었습니다. 설문 조사에 따르면 더 많은 회사가 온라인 청구 및 상태 확인 서비스를 제공함에 따라 디지털 채택이 급증하고 있습니다.
미국 보험 사무소 및 히스 리테너
사업의 성공에도 불구하고 Heath Ritenour는 암 진단과 그에 따른 관점의 변화를 극복해야 했습니다. 히스는 자신의 여정을 직원들과 공유하기로 결정했으며, 자신이 느꼈다고 말한 무력감에 빠져들지 않고 인식을 제고했습니다. 그렇게 하는 과정에서 Heath는 3명의 직원이 암성 종양을 발견하도록 도왔고 그 과정에서 잠재적으로 생명을 구할 수 있었습니다.
히스 리타너 IOA 상
Heath Ritenour는 인생의 대부분을 보험 업계 안팎에서 보냈습니다. Heath Ritenour 는 90년대 중반에 IOA 팀에 합류하여 2008년 CEO가 되었으며 2019년에 회장직을 수락했습니다. IOA의 리더인 Heath는 아버지의 일을 계속하여 중개 회사를 18번째로 큰 개인 소유 보험으로 성장시키는 데 이바지했습니다. 미국에서 중개.