Heath Ritenour, CEO da IOA, sobre a importância da tecnologia nos negócios

O setor econômico mundial foi forçado a se ajustar e se adaptar à nova realidade da pandemia do COVID-19. Um setor particularmente impactado pelo COVID-19 e o aumento da tecnologia foi o setor de seguros. Heath Ritenour, presidente e CEO do Insurance Office of America, falou sobre liderar sua empresa durante a pandemia, integrando novos avanços tecnológicos.

Compelido tanto pela pandemia quanto pelos tempos de rápida mudança em que vivemos, Heath Ritenour teve mais do que alguns pensamentos para compartilhar sobre como as empresas podem se preparar para o sucesso no mundo muito diferente de hoje.

Conheça Heath Ritenour

Em tempos de incerteza, as pessoas procuram líderes que possam fornecer encorajamento e inspiração. Heath Ritenour assumiu a liderança do Insurance Office of America durante a pandemia do COVID-19. Ele mudou sua rotina diária enquanto se concentrava no que mais importa para fazer a vida e o trabalho florescerem.

Heath cresceu seguindo seu pai, John Ritenour, na área de seguros. Depois de ver seu pai erguer um negócio por mais de 30 anos, Heath acabou aceitando as rédeas, subindo de estagiário a CEO em 2008. Quando Heath Ritenour começou a construir sua carreira e esclarecer seus papéis no negócio, ele rapidamente passou a acreditar que o caminho para a prosperidade estava superando todos na sala.

Como CEO da IOA, Heath foi considerado para guiar sua empresa nos tempos turbulentos que o COVID-19 apresentou ao mundo.

Seguros e a Pandemia: Navegando em uma Velha Indústria de Novos Caminhos

Desde o início da pandemia de COVID-19 até sua facilidade diante das campanhas de vacinação em massa, o local de trabalho moderno mudou drasticamente. Nos dias, semanas e meses após as primeiras medidas de bloqueio, as empresas ficaram sobrecarregadas ao recorrer à tecnologia para continuar executando as operações o mais próximo possível do normal.

Como presidente e CEO do Insurance Office of America, Heath Ritenour teve que se concentrar em garantir que as coisas continuassem funcionando sem problemas, concentrando-se em certos elementos essenciais. Quando chegou a hora de operar durante e após a pandemia, Heath usou sua experiência para se concentrar nos seguintes conceitos:

Melhore o Atendimento ao Cliente

As seguradoras existem dentro de um espaço muito específico para a maioria das pessoas. Cobranças mensais para proteção contra possíveis desacelerações no futuro podem ser compensadas por muitas pessoas durante a pandemia. Os segurados de automóveis, por exemplo, podem economizar dinheiro devido à redução no total de milhas percorridas como resultado da pandemia. Para a IOA, melhorar o atendimento ao cliente durante a pandemia significava ir além para garantir que os clientes fossem atendidos.

A pandemia de COVID-19 de 2020 fez com que os compradores recorressem à Internet para encontrar as plataformas certas para suas necessidades. Como resultado, era cada vez mais difícil se destacar em um campo que se tornara subitamente hipercompetitivo. Devido a consumidores cada vez mais informados, as empresas tiveram que se tornar melhores para atender às demandas do atendimento ao cliente moderno.

Integrar novas tecnologias

A indústria de seguros percorreu um longo caminho desde que a primeira companhia de seguros espalhou suas raízes na Filadélfia colonial em 1752. Onde antes trocávamos papéis assinados com nossos corretores, clientes e agentes de seguros podem trabalhar juntos remotamente por meio de novas tecnologias interativas. Para Heath Ritenour, a inovação tem sido uma linha de base durante a maior parte de sua carreira.

A Ritenour aponta para um estudo realizado pela Bain & Company que mostrou que a adoção digital no setor de seguros cresceu quase 20% apenas em 2020. Ritenour diz: “Acho que você verá mais produtos de seguros novos e inovadores, mais tecnologia e provavelmente mais consolidação”.

É claro que a pandemia introduziu uma série de novos desafios que somente a tecnologia poderia ajudar a superar. A adoção antecipada das medidas de quarentena e distanciamento social do COVID-19 traria resultados produtivos para Heath e a equipe da IOA. Heath diz: “Provamos ser capazes de trabalhar remotamente de forma bastante eficaz”.

Um exemplo simples de integração de tecnologia devido à pandemia é a incorporação de sistemas seguros de assinatura de documentos como o DocuSign. Plataformas remotas com trabalhadores qualificados podem continuar a se envolver em reuniões, oferecendo horários flexíveis, tudo isso enquanto se conectam com os clientes. Heath continua apontando a importância dessas mudanças especificamente para o setor de seguros: “Historicamente, o setor de seguros tem sido repleto de práticas operacionais antiquadas, papelada complicada e outros fatores que retardaram o processo”.

Implementação de novos produtos

À medida que a indústria muda e evolui com o COVID-19, a Heath entende que a diversidade de produtos se tornará cada vez mais importante. Muitas oportunidades de inovação no setor de seguros foram criadas devido à pandemia e empresas experientes as adotaram. As apólices de seguro auto que optam por uma abordagem de pagamento por quilômetro atraem os consumidores que procuram reduzir seus prêmios durante um período em que as viagens regulares não eram normais.

Outro produto que Heath Ritenour sugere é o seguro de interrupção de negócios, apólices criadas para empresas que são forçadas a fechar repentinamente sem aviso prévio. Do ponto de vista de Heath, as seguradoras mais experientes vão analisar a linguagem de suas apólices atuais enquanto desenvolvem novos produtos para situações imprevistas, como uma pandemia.

Como as empresas podem aceitar mudanças na dinâmica do local de trabalho

De acordo com a equipe de pesquisa do Pew Research Center, o surto de coronavírus mudou fundamentalmente a maneira como abordamos nosso trabalho diário. Quase metade de todos os teletrabalhadores disseram, de acordo com um estudo do Pew , que estão desfrutando de “horários mais flexíveis”. Um estudo do Pew Research Center revelou que pelo menos 71% dos trabalhadores trabalhavam fora de casa pelo menos parte do tempo. À medida que a pandemia continua a desaparecer no passado, mais e mais escritórios tentarão voltar ao trabalho como de costume. No entanto, Heath acredita que abraçar essas novas mudanças pode levar ao sucesso, citando sua própria empresa como exemplo.

Voltando-se para o IOA, o líder Heath Ritenour ressalta como o trabalho remoto e as reuniões virtuais permitiram que clientes e funcionários se encontrassem para interações de qualidade sempre que necessário. Permanecer virtual introduziu uma nova dinâmica ao mesmo tempo que desenvolveu uma melhor experiência para ambas as partes. As agências de seguros podem economizar dinheiro em viagens, enquanto os clientes podem desfrutar de acesso avançado aos serviços de que precisam para ter sucesso. Heath Ritenour diz sobre essa nova mudança: “Seremos capazes de alcançar as pessoas de uma maneira moderna e significativa”.

Exemplos da agência de seguros adotando novas tecnologias e mudando a dinâmica do local de trabalho foram capturados no relatório da Bain & Company mencionado acima. De acordo com sua pesquisa, a adoção digital está aumentando à medida que mais empresas oferecem reivindicações online e serviços de verificação de status.

Escritório de Seguros da América e Heath Ritenour

Apesar de seu sucesso nos negócios, Heath Ritenour teve que superar um diagnóstico de câncer e a mudança de perspectiva correspondente que isso trouxe. Heath decidiu compartilhar sua jornada com seus funcionários, conscientizando em vez de afundar na impotência que ele disse sentir. Ao fazer isso, Heath ajudou pessoalmente três funcionários a detectar tumores cancerígenos, potencialmente salvando suas vidas no processo.

Prêmio Heath Ritenour IOA

Heath Ritenour passou a maior parte de sua vida dentro e ao redor do setor de seguros. Heath Ritenour ingressou na equipe da IOA em meados dos anos 90, tornou-se CEO em 2008 e aceitou o cargo de presidente em 2019. Como líder da IOA, Heath continuou o trabalho de seu pai, levando a corretora a se tornar a 18ª maior seguradora privada corretagem nos Estados Unidos.