Heath Ritenour, CEO dell'IOA, sull'importanza della tecnologia negli affari

Il settore economico mondiale è stato costretto ad adattarsi e ad acclimatarsi alla nuova realtà della pandemia di COVID-19. Un settore particolarmente colpito dal COVID-19 e dall'ascesa della tecnologia è stato il settore assicurativo. Heath Ritenour, presidente e CEO di Insurance Office of America, ha parlato apertamente di guidare la sua azienda attraverso la pandemia integrando i nuovi progressi tecnologici.

Spinto tanto dalla pandemia quanto dai tempi in rapida evoluzione in cui viviamo, Heath Ritenour aveva più di qualche pensiero da condividere su come le aziende possono prepararsi al successo nel mondo molto diverso di oggi.

Incontra Heath Ritenour

Durante i periodi di incertezza, le persone guardano a leader che possono fornire incoraggiamento e ispirazione. Heath Ritenour si è fatto avanti per guidare l'Insurance Office of America durante la pandemia di COVID-19. Ha cambiato la sua routine quotidiana mentre si concentrava nuovamente su ciò che conta di più per far prosperare la vita e il lavoro.

Heath è cresciuto seguendo suo padre, John Ritenour, nel campo assicurativo. Dopo aver visto suo padre fondare un'impresa per più di 30 anni, Heath alla fine ne avrebbe accettato il potere, facendosi strada da stagista a CEO nel 2008. Quando Heath Ritenour ha iniziato a ritagliarsi la sua carriera e chiarire i suoi ruoli nell'azienda, ha rapidamente arrivò a credere che la via per la prosperità fosse il superamento di tutti nella stanza.

In qualità di CEO di IOA, Heath doveva guidare la sua azienda attraverso i tempi turbolenti che il COVID-19 ha introdotto nel mondo.

Assicurazioni e pandemia: navigare in una vecchia industria in modi nuovi

Dall'inizio della pandemia di COVID-19 alla sua facilità di fronte alle spinte alla vaccinazione di massa, il moderno posto di lavoro è cambiato radicalmente. Nei giorni, nelle settimane e nei mesi successivi alle prime misure di blocco, le aziende sono andate in overdrive mentre si sono rivolte alla tecnologia per continuare a svolgere le operazioni il più vicino possibile alla normalità.

In qualità di presidente e CEO di Insurance Office of America, Heath Ritenour ha dovuto concentrarsi sull'assicurarsi che le cose continuassero a funzionare senza intoppi, concentrandosi su alcuni elementi fondamentali. Quando è arrivato il momento di operare durante e dopo la pandemia, Heath ha usato la sua esperienza per concentrarsi sui seguenti concetti:

Migliora il servizio clienti

Le compagnie di assicurazione esistono all'interno di uno spazio molto specifico per la maggior parte delle persone. Gli oneri mensili per proteggersi da potenziali flessioni in futuro potrebbero essere compensati da molte persone durante la pandemia. Gli assicurati delle automobili, ad esempio, potrebbero risparmiare denaro grazie alla riduzione delle miglia totali percorse a causa della pandemia. Per IOA, migliorare il servizio clienti durante la pandemia significava fare il possibile per assicurarsi che i clienti fossero presi cura di loro.

La pandemia di COVID-19 del 2020 ha visto gli acquirenti rivolgersi a Internet per trovare le piattaforme giuste per le loro esigenze. Di conseguenza, era sempre più difficile distinguersi in un campo che era diventato improvvisamente ipercompetitivo. A causa di consumatori sempre più informati, le aziende hanno dovuto migliorare nel soddisfare le esigenze del moderno servizio clienti.

Integra la nuova tecnologia

Il settore assicurativo ha fatto molta strada da quando la prima compagnia assicurativa ha diffuso le sue radici nella Filadelfia coloniale nel 1752. Laddove una volta scambiati pezzi di carta firmati con i nostri broker, i clienti e gli agenti assicurativi possono lavorare insieme da remoto attraverso la nuova tecnologia interattiva. Per Heath Ritenour, l'innovazione è stata una linea guida per la maggior parte della sua carriera.

Ritenour indica uno studio condotto da Bain & Company che ha mostrato che l'adozione digitale nel settore assicurativo è cresciuta di quasi il 20% nel solo 2020. Ritenour afferma: "Penso che vedrai prodotti assicurativi più nuovi e innovativi, più tecnologia e probabilmente più consolidamento".

Naturalmente, la pandemia ha introdotto una serie di nuove sfide che solo la tecnologia potrebbe aiutare a superare. L'adozione anticipata della quarantena COVID-19 e delle misure di distanziamento sociale produrrebbe risultati produttivi per Heath e il team dell'IOA. Heath afferma: "Abbiamo dimostrato di essere in grado di lavorare in modo abbastanza efficace da remoto".

Un semplice esempio di integrazione tecnologica dovuta alla pandemia è l'incorporazione di sistemi di firma dei documenti protetti come DocuSign. Le piattaforme remote con lavoratori qualificati possono continuare a impegnarsi l'una con l'altra nelle riunioni, fornendo orari flessibili, il tutto mentre si connettono con i clienti. Heath continua sottolineando l'importanza di questi cambiamenti per il settore assicurativo in particolare: "Storicamente, il settore assicurativo è stato ricco di pratiche operative antiquate, scartoffie ingombranti e altri fattori che hanno rallentato il processo".

Implementazione di nuovi prodotti

Man mano che il settore cambia e si evolve con il COVID-19, Heath comprende che la diversità dei prodotti diventerà sempre più importante. Molte opportunità di innovazione nel settore assicurativo sono state create a causa della pandemia e le aziende esperte le hanno abbracciate. Le polizze assicurative auto che optano per un approccio pay-per-mile hanno attirato i consumatori che cercavano di ridurre i loro premi in un periodo in cui viaggiare regolarmente non era normale.

Un altro prodotto suggerito da Heath Ritenour è l'assicurazione per interruzione di attività, polizze create per le attività che sono costrette a chiudere improvvisamente senza preavviso. Dal punto di vista di Heath, le compagnie assicurative più sagge analizzeranno il linguaggio delle loro attuali polizze mentre sviluppano nuovi prodotti per situazioni impreviste, come una pandemia.

Come le aziende possono accettare il cambiamento delle dinamiche sul posto di lavoro

Secondo il team di ricerca del Pew Research Center, l'epidemia di coronavirus ha cambiato radicalmente il modo in cui affrontiamo il nostro lavoro quotidiano. Quasi la metà di tutti i telelavoratori ha affermato, secondo uno studio del Pew , di godere di "orari più flessibili". Uno studio del Pew Research Center ha rivelato che almeno il 71% dei lavoratori operava fuori casa almeno per una parte del tempo. Mentre la pandemia continua a svanire nel passato, sempre più uffici cercheranno di tornare al lavoro come al solito. Tuttavia, Heath crede che abbracciare questi nuovi cambiamenti possa portare al successo, citando la propria azienda come esempio.

Passando a IOA, il leader Heath Ritenour sottolinea come il lavoro a distanza e le riunioni virtuali consentissero a clienti e dipendenti di incontrarsi per interazioni di qualità ogni volta che erano necessarie. Rimanere virtuale ha introdotto una nuova dinamica e allo stesso tempo ha sviluppato un'esperienza migliore per entrambe le parti. Le agenzie assicurative possono risparmiare sui viaggi mentre i clienti possono usufruire di un accesso avanzato ai servizi di cui hanno bisogno per avere successo. Heath Ritenour dice di questo nuovo cambiamento: "Saremo in grado di raggiungere le persone in un modo moderno e significativo".

Esempi dell'agenzia assicurativa che abbraccia le nuove tecnologie e cambia le dinamiche sul posto di lavoro sono stati catturati nel suddetto rapporto Bain & Company. Secondo il suo sondaggio, l'adozione digitale è in aumento poiché sempre più aziende offrono reclami online e servizi di verifica dello stato.

Ufficio assicurativo d'America e Heath Ritenour

Nonostante il suo successo commerciale, Heath Ritenour ha dovuto superare una diagnosi di cancro e il corrispondente cambiamento di prospettiva che ne è derivato. Heath ha deciso di condividere il suo viaggio con i suoi dipendenti, aumentando la consapevolezza invece di sprofondare nell'impotenza che diceva di sentire. In tal modo, Heath ha aiutato personalmente tre dipendenti a rilevare tumori cancerosi, salvando potenzialmente le loro vite nel processo.

Premio Heath Ritenour IOA

Heath Ritenour ha trascorso la maggior parte della sua vita dentro e intorno al settore assicurativo. Heath Ritenour è entrato a far parte del team IOA a metà degli anni '90, è diventato CEO nel 2008 e ha accettato la posizione di presidente nel 2019. In qualità di leader di IOA, Heath ha continuato il lavoro di suo padre, portando l'intermediazione a crescere fino a diventare la 18a più grande assicurazione di proprietà privata intermediazione negli Stati Uniti.