Хит Ритенур, генеральный директор IOA, о важности технологий для бизнеса

Мировой экономический сектор был вынужден приспосабливаться и приспосабливаться к новой реальности пандемии COVID-19. Одной из отраслей, на которую COVID-19 и развитие технологий особенно повлияли, стал страховой сектор. Хит Ритенур, председатель и главный исполнительный директор Страхового офиса Америки, громко заявлял о том, как вести свою компанию во время пандемии, внедряя новые технологические достижения.

Под влиянием как пандемии, так и быстро меняющихся времен, в которые мы живем, Хит Ритенур поделился несколькими мыслями о том, как компании могут подготовиться к успеху в сегодняшнем совершенно другом мире.

Познакомьтесь с Хитом Ритенуром

Во времена неопределенности люди обращаются к лидерам, которые могут их ободрить и вдохновить. Хит Ритенур возглавил Страховое управление Америки во время пандемии COVID-19. Он изменил свой распорядок дня, сосредоточившись на том, что важнее всего для того, чтобы жизнь и работа процветали.

Хит вырос вслед за своим отцом, Джоном Ритенуром, в сфере страхования. Наблюдая за тем, как его отец более 30 лет строил бизнес, Хит в конечном итоге принял бразды правления, пройдя путь от стажера до генерального директора в 2008 году. Когда Хит Ритенур начал строить свою карьеру и разъяснять свои роли в бизнесе, он быстро пришел к выводу, что путь к процветанию — это работа всех в комнате.

Как генеральный директор IOA, Хит должен был вести свою компанию в неспокойные времена, которые принес миру COVID-19.

Страхование и пандемия: новый путь в старой отрасли

С самого начала пандемии COVID-19 и до ее облегчения перед лицом массовых кампаний по вакцинации современное рабочее место резко изменилось. В дни, недели и месяцы после введения первых мер по блокировке предприятия перешли на новый уровень, поскольку они обратились к технологиям, чтобы продолжить работу, максимально приближенную к нормальной.

Как председатель и главный исполнительный директор Страхового офиса Америки, Хит Ритенур должен был сосредоточиться на том, чтобы все шло гладко, сосредоточившись на определенных основных элементах. Когда пришло время работать во время и после пандемии, Хит использовал свой опыт, чтобы сосредоточиться на следующих концепциях:

Улучшить обслуживание клиентов

Страховые компании существуют в очень специфическом пространстве для большинства людей. Ежемесячные платежи для защиты от потенциальных спадов в будущем могут быть компенсированы многими людьми во время пандемии. Например, держатели автомобильных полисов могут сэкономить деньги за счет сокращения общего пробега в результате пандемии. Для IOA улучшение обслуживания клиентов во время пандемии означало сделать все возможное, чтобы обеспечить заботу о клиентах.

Пандемия COVID-19 2020 года привела к тому, что покупатели обратились к Интернету, чтобы найти подходящие платформы для своих нужд. В результате становилось все труднее выделиться на поле, которое внезапно стало гиперконкурентным. Из-за того, что потребители становятся все более информированными, предприятия должны были лучше соответствовать требованиям современного обслуживания клиентов.

Интеграция новых технологий

Страховая отрасль прошла долгий путь с тех пор, как первая страховая компания пустила свои корни в колониальной Филадельфии в 1752 году. Там, где когда-то мы обменивались подписанными листами бумаги с нашими брокерами, клиенты и страховые агенты могут работать вместе удаленно с помощью новых интерактивных технологий. Для Хита Ритенура инновации были основным направлением его карьеры.

Ritenour указывает на исследование, проведенное Bain & Company, которое показало, что внедрение цифровых технологий в страховом секторе выросло почти на 20% только в 2020 году. Ритенур говорит: «Я думаю, вы увидите больше новых, инновационных страховых продуктов, больше технологий и, возможно, больше консолидации».

Конечно, пандемия поставила ряд новых проблем, которые могут помочь решить только технологии. Раннее принятие мер карантина и социального дистанцирования в связи с COVID-19 принесет продуктивные результаты Хиту и команде IOA. Хит говорит: «Мы доказали, что можем достаточно эффективно работать удаленно».

Простым примером интеграции технологий из-за пандемии является включение защищенных систем подписи документов, таких как DocuSign. Удаленные платформы с квалифицированными работниками могут продолжать взаимодействовать друг с другом на собраниях, предоставляя гибкий график, и все это при подключении к клиентам. Хит продолжает, указывая на важность этих изменений конкретно для страхового сектора: «Исторически страховая отрасль изобиловала устаревшими операционными методами, громоздкой документацией и другими факторами, которые замедляли процесс».

Внедрение новых продуктов

Поскольку отрасль меняется и развивается с COVID-19, Хит понимает, что разнообразие продукции будет приобретать все большее значение. Из-за пандемии появилось много возможностей для инноваций в страховой отрасли, и сообразительные компании воспользовались ими. Полисы автострахования, выбирающие подход с оплатой за милю, понравились потребителям, которые хотели сократить свои страховые взносы в то время, когда регулярные поездки не были нормальными.

Еще одним продуктом, который предлагает Хит Ритенур, является страхование от перерыва в работе, полисы, созданные для предприятий, которые вынуждены внезапно закрыться без предварительного уведомления. С точки зрения Хита, самые опытные страховые компании будут анализировать язык своих текущих полисов, разрабатывая новые продукты для непредвиденных ситуаций, таких как пандемия.

Как компании могут принять изменение динамики рабочего места

По словам исследовательской группы Pew Research Center, вспышка коронавируса коренным образом изменила наш подход к повседневной работе. Согласно исследованию Pew , почти половина всех удаленных работников сказали, что им нравится «более гибкий график». Исследование исследовательского центра Pew Research Center показало, что по крайней мере 71% работников работали вне дома хотя бы часть времени. По мере того, как пандемия продолжает уходить в прошлое, все больше и больше офисов пытаются вернуться к работе в обычном режиме. Однако Хит считает, что принятие этих новых изменений может привести к успеху, приводя в пример свою собственную компанию.

Обращаясь к IOA, лидер Хит Ритенур подчеркивает, как удаленная работа и виртуальные встречи позволяют клиентам и сотрудникам встречаться для качественного взаимодействия, когда это необходимо. Оставаясь виртуальным, мы привнесли новую динамику, а также улучшили опыт для обеих сторон. Страховые агентства могут сэкономить деньги на поездках, а клиенты получат расширенный доступ к услугам, которые им необходимы для достижения успеха. Хит Ритенур говорит об этом новом изменении: «Мы сможем достучаться до людей современным и осмысленным способом».

Примеры того, как страховое агентство внедряет новые технологии и меняет динамику рабочих мест, отражены в вышеупомянутом отчете Bain & Company. Согласно его опросу, внедрение цифровых технологий растет, поскольку все больше компаний предлагают онлайн-заявки и услуги проверки статуса.

Страховое бюро Америки и Хит Ритенур

Несмотря на успех в бизнесе, Хиту Ритенору пришлось пережить диагноз «рак» и связанное с ним изменение взглядов. Хит решил поделиться своим путешествием со своими сотрудниками, повышая осведомленность, а не погружаясь в бессилие, которое, по его словам, он чувствовал. При этом Хит лично помог трем сотрудникам обнаружить раковые опухоли, потенциально спасая при этом их жизни.

Премия Хита Ритенура IOA

Хит Ритенур провел большую часть своей жизни в страховой отрасли и рядом с ней. Хит Ритенур присоединился к команде IOA в середине 90-х, стал генеральным директором в 2008 году и занял пост председателя в 2019 году. В качестве лидера IOA Хит продолжил дело своего отца, в результате чего брокерская компания выросла до 18-го места среди крупнейших частных страховых компаний. брокерские услуги в США.