Heath Ritenour, IOA CEO, เกี่ยวกับความสำคัญของเทคโนโลยีในธุรกิจ

ภาคเศรษฐกิจโลกถูกบังคับให้ปรับตัวและปรับตัวให้เข้ากับความเป็นจริงใหม่ของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 อุตสาหกรรมหนึ่งที่ได้รับผลกระทบโดยเฉพาะจาก COVID-19 และการเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีคือภาคการประกันภัย Heath Ritenour ประธานและ CEO ของ Insurance Office of America ได้กล่าวถึงการนำบริษัทของเขาผ่านการระบาดใหญ่ไปพร้อมกับการบูรณาการความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีใหม่ๆ

Heath Ritenour ได้รับผลกระทบจากโรคระบาดมากพอๆ กับเวลาที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วที่เราอาศัยอยู่ มีความคิดมากกว่าสองสามข้อที่จะแบ่งปันเกี่ยวกับวิธีการที่ธุรกิจต่างๆ สามารถเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จในโลกที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงในปัจจุบัน

พบกับ Heath Ritenour

ในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอน ผู้คนมองหาผู้นำที่สามารถให้กำลังใจและสร้างแรงบันดาลใจ Heath Ritenour ก้าวขึ้นเป็นผู้นำสำนักงานประกันของอเมริกาในช่วงการระบาดของ COVID-19 เขาเปลี่ยนกิจวัตรประจำวันไปพร้อมกับจดจ่อกับสิ่งที่สำคัญที่สุดเพื่อทำให้ทั้งชีวิตและการทำงานเจริญรุ่งเรือง

Heath เติบโตขึ้นมาหลังจาก John Ritenour พ่อของเขาเข้าสู่วงการประกันภัย หลังจากเฝ้าดูพ่อของเขาสร้างธุรกิจมานานกว่า 30 ปี ในที่สุด Heath ก็ยอมรับการครองราชย์ โดยเริ่มจากการฝึกงานในตำแหน่ง CEO ในปี 2008 ขณะที่ Heath Ritenour เริ่มแกะสลักอาชีพของเขา และชี้แจงบทบาทของเขาในธุรกิจ เขาก็รีบเร่ง มาเชื่อว่าหนทางสู่ความเจริญนั้นได้ผลดีกับทุกคนในห้องนั้น

ในฐานะ CEO ของ IOA นั้น Heath ได้รับการมองให้เป็นผู้นำบริษัทของเขาผ่านช่วงเวลาวุ่นวายที่ COVID-19 ได้รู้จักกับโลก

การประกันภัยและโรคระบาด: การนำอุตสาหกรรมเก่าในรูปแบบใหม่

จากการเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ไปสู่ความง่ายดายในการเผชิญกับการขับเคลื่อนการฉีดวัคซีนจำนวนมาก สถานที่ทำงานสมัยใหม่ได้เปลี่ยนไปอย่างมาก ในช่วงวัน สัปดาห์ และเดือนหลังจากมาตรการล็อกดาวน์ครั้งแรก ธุรกิจต่างๆ ต้องเผชิญกับภาวะ Overdrive เมื่อพวกเขาหันไปใช้เทคโนโลยีเพื่อดำเนินการให้ใกล้เคียงกับปกติมากที่สุด

ในฐานะประธานและซีอีโอของสำนักงานประกันภัยแห่งอเมริกา Heath Ritenour ต้องให้ความสำคัญกับการทำให้แน่ใจว่าสิ่งต่าง ๆ ดำเนินไปอย่างราบรื่นโดยมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบหลักบางอย่าง เมื่อถึงเวลาที่ต้องปฏิบัติงานระหว่างและหลังการแพร่ระบาด เฮลธ์ใช้ประสบการณ์ของเขามุ่งเน้นไปที่แนวคิดต่อไปนี้:

ปรับปรุงการบริการลูกค้า

บริษัทประกันภัยอยู่ในพื้นที่เฉพาะสำหรับคนส่วนใหญ่ ค่าใช้จ่ายรายเดือนเพื่อป้องกันการตกต่ำที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต ผู้คนจำนวนมากสามารถชดเชยได้ในช่วงการระบาดใหญ่ ตัวอย่างเช่น ผู้ถือกรมธรรม์รถยนต์สามารถประหยัดเงินได้เนื่องจากการลดจำนวนไมล์สะสมอันเป็นผลมาจากการระบาดใหญ่ สำหรับ IOA การปรับปรุงการบริการลูกค้าในช่วงการแพร่ระบาดหมายถึงการทำงานให้หนักขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับการดูแล

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ในปี 2020 ทำให้นักช็อปหันมาใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาแพลตฟอร์มที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องยากขึ้นเรื่อยๆ ที่จะโดดเด่นในสนามที่มีการแข่งขันสูงอย่างกะทันหัน เนื่องจากผู้บริโภคมีข้อมูลมากขึ้น ธุรกิจจึงต้องดีขึ้นในการตอบสนองความต้องการของการบริการลูกค้าสมัยใหม่

บูรณาการเทคโนโลยีใหม่

อุตสาหกรรมประกันภัยมาไกลตั้งแต่บริษัทประกันภัยแห่งแรกเริ่ม มีรากฐานมาจาก อาณานิคมของฟิลาเดลเฟียในปี ค.ศ. 1752 เมื่อเราแลกเปลี่ยนกระดาษที่ลงนามกับนายหน้า ลูกค้าและตัวแทนประกันภัยสามารถทำงานร่วมกันจากระยะไกลผ่านเทคโนโลยีแบบโต้ตอบใหม่ได้ สำหรับ Heath Ritenour นวัตกรรมเป็นตัวกำหนดเส้นทางอาชีพส่วนใหญ่ของเขา

Ritenour ชี้ไปที่การศึกษาที่ดำเนินการโดย Bain & Company ซึ่งแสดงให้เห็นว่า การนำดิจิทัลไปใช้ในภาคการประกันภัย เติบโตขึ้นเกือบ 20% ในปี 2020 เพียงปีเดียว Ritenour กล่าวว่า "ฉันคิดว่าคุณจะเห็นผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เป็นนวัตกรรมใหม่ๆ เทคโนโลยีมากขึ้น และอาจมีการควบรวมกิจการมากขึ้น"

แน่นอน การระบาดใหญ่ทำให้เกิดความท้าทายใหม่ๆ ที่มีแต่เทคโนโลยีเท่านั้นที่จะช่วยเอาชนะได้ การนำมาตรการกักกัน COVID-19 และมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคมมาใช้ก่อนกำหนดจะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีแก่ Heath และทีมงานที่ IOA Heath กล่าวว่า "เราได้พิสูจน์แล้วว่าสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพจากระยะไกล"

ตัวอย่างง่ายๆ ของการบูรณาการเทคโนโลยีอันเนื่องมาจากการแพร่ระบาดคือการรวมระบบการเซ็นเอกสารที่ปลอดภัย เช่น DocuSign แพลตฟอร์มระยะไกลกับพนักงานที่มีทักษะสามารถยังคงมีส่วนร่วมกับคนอื่นในการประชุม โดยให้ชั่วโมงที่ยืดหยุ่น ทั้งหมดนี้ในขณะที่เชื่อมต่อกับลูกค้า Heath ยังคงกล่าวต่อไปโดยชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ต่อภาคส่วนการประกันภัยโดยเฉพาะ "ในอดีต อุตสาหกรรมประกันภัยมีแนวทางปฏิบัติที่ล้าสมัย เอกสารที่ยุ่งยาก และปัจจัยอื่นๆ ที่ทำให้กระบวนการช้าลง"

การนำผลิตภัณฑ์ใหม่มาใช้

ในขณะที่อุตสาหกรรมเปลี่ยนแปลงและพัฒนาไปพร้อมกับโควิด-19 Heath เข้าใจดีว่าความหลากหลายของผลิตภัณฑ์จะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ โอกาสมากมายสำหรับนวัตกรรมในอุตสาหกรรมประกันภัยเกิดขึ้นจากการระบาดใหญ่และบริษัทที่รอบรู้ก็เปิดรับพวกเขา กรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์ที่เลือกใช้วิธีการจ่ายต่อไมล์ดึงดูดผู้บริโภคที่ต้องการลดเบี้ยประกันในช่วงเวลาที่การเดินทางปกติไม่ปกติ

อีกผลิตภัณฑ์หนึ่งที่ Heath Ritenour แนะนำคือการประกันการหยุดชะงักของธุรกิจซึ่งเป็นนโยบายที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจที่ถูกบังคับให้ปิดทันทีโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ จากมุมมองของ Heath ผู้ให้บริการประกันภัยที่เก่งกาจที่สุดจะต้องวิเคราะห์ภาษาของกรมธรรม์ที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน ในขณะเดียวกันก็พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ สำหรับสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน เช่น โรคระบาด

วิธีที่บริษัทสามารถยอมรับการเปลี่ยนแปลงของสถานที่ทำงาน

ตามที่ทีมวิจัยของ Pew Research Center การระบาดของ coronavirus ได้เปลี่ยนวิธีการทำงานในแต่ละวันของเราโดยพื้นฐาน จากผลการศึกษาของ Pew พบ ว่า เกือบครึ่งของผู้ ที่ทำงานทางโทรศัพท์กล่าว ว่าพวกเขาสนุกกับ "ชั่วโมงที่ยืดหยุ่นมากขึ้น" การศึกษาโดยศูนย์วิจัย Pew เปิดเผยว่าอย่างน้อย 71% ของคนงานต้องทำงานนอกบ้านอย่างน้อยในช่วงเวลาหนึ่ง ในขณะที่การระบาดใหญ่ยังคงจางหายไปในอดีต สำนักงานต่างๆ จะพยายามเปลี่ยนกลับไปทำงานตามปกติมากขึ้นเรื่อยๆ อย่างไรก็ตาม Heath เชื่อว่าการยอมรับการเปลี่ยนแปลงใหม่เหล่านี้สามารถนำไปสู่ความสำเร็จได้ โดยยกตัวอย่างบริษัทของเขาเอง

เมื่อหันไปหา IOA ผู้นำ Heath Ritenour ได้เน้นย้ำว่าการทำงานระยะไกลและการประชุมเสมือนจริงช่วยให้ลูกค้าและพนักงานสามารถพบปะกันเพื่อโต้ตอบที่มีคุณภาพได้ทุกเมื่อที่จำเป็น ส่วนที่เหลือเสมือนได้แนะนำไดนามิกใหม่ในขณะเดียวกันก็พัฒนาประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับทั้งสองฝ่าย ตัวแทนประกันภัยสามารถประหยัดเงินในการเดินทาง ในขณะที่ลูกค้าสามารถเพลิดเพลินกับการเข้าถึงบริการขั้นสูงที่จำเป็นสำหรับการประสบความสำเร็จ Heath Ritenour กล่าวถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหม่นี้ว่า "เราจะสามารถเข้าถึงบุคคลด้วยวิธีที่ทันสมัยและมีความหมาย"

ตัวอย่างของหน่วยงานประกันภัยที่เปิดรับเทคโนโลยีใหม่และการเปลี่ยนแปลงของสถานที่ทำงานได้รับการบันทึกไว้ในรายงาน Bain & Company ที่กล่าวถึงข้างต้น จากการสำรวจพบว่า การนำดิจิทัลไปใช้กำลังเพิ่มขึ้น เนื่องจากมีบริษัทจำนวนมากขึ้นเสนอการอ้างสิทธิ์ออนไลน์และบริการตรวจสอบสถานะ

สำนักงานประกันภัยแห่งอเมริกาและ Heath Ritenour

แม้ว่าธุรกิจของเขาจะประสบความสำเร็จ แต่ Heath Ritenour ก็ยังต้องเอาชนะการวินิจฉัยโรคมะเร็งและการเปลี่ยนมุมมองที่สอดคล้องกันที่เกิดขึ้น Heath ตัดสินใจที่จะแบ่งปันการเดินทางของเขากับพนักงานของเขา สร้างความตระหนักแทนที่จะจมอยู่ในความไร้อำนาจที่เขากล่าวว่าเขารู้สึก ในการทำเช่นนั้น Heath ได้ช่วยพนักงานสามคนในการตรวจหาเนื้องอกมะเร็งเป็นการส่วนตัว ซึ่งอาจช่วยชีวิตพวกเขาได้ในกระบวนการนี้

รางวัล IOA ของ Heath Ritenour

Heath Ritenour ใช้เวลาส่วนใหญ่ในชีวิตของเขาทั้งในและรอบๆ อุตสาหกรรมประกันภัย Heath Ritenour เข้าร่วมทีม IOA ในช่วงกลางทศวรรษที่ 90 ดำรงตำแหน่ง CEO ในปี 2008 และรับตำแหน่งประธานในปี 2019 ในฐานะผู้นำของ IOA Heath ยังคงทำงานของบิดาต่อไป โดยเป็นผู้นำด้านนายหน้าให้เติบโตเป็นบริษัทประกันภัยเอกชนที่ใหญ่ที่สุดลำดับที่ 18 นายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์ในสหรัฐอเมริกา