Heath Ritenour, PDG de l'IOA, sur l'importance de la technologie dans les affaires

Le secteur économique mondial a été contraint de s'adapter et de s'acclimater à la nouvelle réalité de la pandémie de COVID-19. Le secteur des assurances est un secteur particulièrement touché par le COVID-19 et l'essor de la technologie. Heath Ritenour, président et chef de la direction d'Insurance Office of America, s'est prononcé sur la conduite de son entreprise à travers la pandémie tout en intégrant de nouvelles avancées technologiques.

Contraint autant par la pandémie que par les temps en évolution rapide dans lesquels nous vivons, Heath Ritenour avait plus que quelques réflexions à partager sur la façon dont les entreprises peuvent se préparer au succès dans le monde très différent d'aujourd'hui.

Rencontrez Heath Ritenour

En période d'incertitude, les gens se tournent vers des leaders qui peuvent les encourager et les inspirer. Heath Ritenour a pris la tête de l'Insurance Office of America pendant la pandémie de COVID-19. Il a changé sa routine quotidienne tout en se recentrant sur ce qui compte le plus pour que la vie et le travail s'épanouissent.

Heath a grandi après son père, John Ritenour, dans le domaine de l'assurance. Après avoir vu son père monter une entreprise pendant plus de 30 ans, Heath a finalement accepté les rênes, passant de stagiaire à PDG en 2008. Alors que Heath Ritenour commençait à se tailler une carrière et à clarifier ses rôles dans l'entreprise, il a rapidement en est venu à croire que le chemin de la prospérité était de surpasser tout le monde dans la pièce.

En tant que PDG d'IOA, Heath a été considéré pour guider son entreprise à travers les temps turbulents que COVID-19 a introduits dans le monde.

L'assurance et la pandémie : naviguer dans une ancienne industrie de manière nouvelle

Depuis le tout début de la pandémie de COVID-19 jusqu'à sa facilité face aux campagnes de vaccination de masse, le lieu de travail moderne a radicalement changé. Dans les jours, les semaines et les mois qui ont suivi les premières mesures de confinement, les entreprises sont passées à la vitesse supérieure en se tournant vers la technologie pour continuer à fonctionner aussi près que possible de la normale.

En tant que président et chef de la direction d'Insurance Office of America, Heath Ritenour devait se concentrer sur le bon fonctionnement des choses en se concentrant sur certains éléments essentiels. Lorsqu'est venu le temps d'opérer pendant et après la pandémie, Heath a utilisé son expérience pour se concentrer sur les concepts suivants :

Améliorer le service client

Les compagnies d'assurance existent dans un espace très spécifique pour la plupart des gens. Les frais mensuels pour se protéger contre les ralentissements potentiels à l'avenir pourraient être compensés par de nombreuses personnes pendant la pandémie. Les assurés automobiles, par exemple, pourraient économiser de l'argent en raison d'une réduction du nombre total de kilomètres parcourus en raison de la pandémie. Pour IOA, améliorer le service client pendant la pandémie signifiait faire un effort supplémentaire pour s'assurer que les clients étaient pris en charge.

La pandémie de COVID-19 de 2020 a vu les acheteurs se tourner vers Internet pour trouver les plateformes adaptées à leurs besoins. De ce fait, il était de plus en plus difficile de se démarquer dans un domaine devenu subitement hyperconcurrentiel. En raison de consommateurs de plus en plus informés, les entreprises ont dû mieux répondre aux exigences du service client moderne.

Intégrer de nouvelles technologies

L'industrie de l'assurance a parcouru un long chemin depuis que la première compagnie d'assurance a pris racine dans la Philadelphie coloniale en 1752. Là où nous échangeions autrefois des papiers signés avec nos courtiers, les clients et les agents d'assurance peuvent travailler ensemble à distance grâce à une nouvelle technologie interactive. Pour Heath Ritenour, l'innovation a été une ligne directrice pendant la majeure partie de sa carrière.

Ritenour cite une étude réalisée par Bain & Company qui a montré que l'adoption du numérique dans le secteur de l'assurance a augmenté de près de 20 % rien qu'en 2020. Ritenour déclare : « Je pense que vous verrez plus de nouveaux produits d'assurance innovants, plus de technologie et probablement plus de consolidation.

Bien sûr, la pandémie a introduit une série de nouveaux défis que seule la technologie pouvait aider à surmonter. L'adoption précoce de la quarantaine COVID-19 et des mesures de distanciation sociale donnerait des résultats productifs pour Heath et l'équipe de l'IOA. Heath déclare : « Nous avons prouvé notre capacité à travailler assez efficacement à distance.

Un exemple simple d'intégration technologique due à la pandémie est l'incorporation de systèmes de signature de documents sécurisés comme DocuSign. Les plates-formes distantes avec des travailleurs qualifiés peuvent continuer à interagir les unes avec les autres lors de réunions, en offrant des horaires flexibles, tout en se connectant avec les clients. Heath poursuit en soulignant l'importance de ces changements pour le secteur de l'assurance en particulier : "Historiquement, l'industrie de l'assurance a été en proie à des pratiques opérationnelles désuètes, à de la paperasse encombrante et à d'autres facteurs qui ont ralenti le processus."

Implémentation de nouveaux produits

À mesure que l'industrie change et évolue avec le COVID-19, Heath comprend que la diversité des produits deviendra de plus en plus importante. De nombreuses opportunités d'innovation au sein de l'industrie de l'assurance ont été créées en raison de la pandémie et les entreprises avisées les ont adoptées. Les polices d'assurance automobile optant pour une approche de paiement au kilomètre ont séduit les consommateurs qui cherchaient à réduire leurs primes à une époque où les voyages réguliers n'étaient pas normaux.

Un autre produit suggéré par Heath Ritenour est l'assurance contre les pertes d'exploitation, des polices créées pour les entreprises qui sont obligées de fermer soudainement sans préavis. Du point de vue de Heath, les compagnies d'assurance les plus avisées vont analyser le langage de leurs polices actuelles tout en développant de nouveaux produits pour des situations imprévues, comme une pandémie.

Comment les entreprises peuvent accepter l'évolution de la dynamique du lieu de travail

Selon l'équipe de recherche du Pew Research Center, l'épidémie de coronavirus a fondamentalement changé la façon dont nous abordons notre travail quotidien. Près de la moitié de tous les télétravailleurs ont déclaré, selon une étude de Pew , qu'ils bénéficiaient d'"horaires plus flexibles". Une étude du Pew Research Center a révélé qu'au moins 71% des travailleurs travaillaient hors de chez eux au moins une partie du temps. Alors que la pandémie continue de s'estomper dans le passé, de plus en plus de bureaux vont essayer de reprendre le travail comme d'habitude. Cependant, Heath pense que l'adoption de ces nouveaux changements peut mener au succès, citant sa propre entreprise en exemple.

En ce qui concerne IOA, le leader Heath Ritenour souligne comment le travail à distance et les réunions virtuelles ont permis aux clients et aux employés de se rencontrer pour des interactions de qualité chaque fois que cela était nécessaire. Rester virtuel a à la fois introduit une nouvelle dynamique tout en développant une meilleure expérience pour les deux parties. Les agences d'assurance peuvent économiser de l'argent sur les voyages tandis que les clients peuvent profiter d'un accès avancé aux services dont ils ont besoin pour réussir. Heath Ritenour déclare à propos de ce nouveau changement : "Nous serons en mesure d'atteindre les individus d'une manière moderne et significative."

Des exemples d'agences d'assurance adoptant de nouvelles technologies et changeant la dynamique du lieu de travail ont été capturés dans le rapport susmentionné de Bain & Company. Selon son enquête, l'adoption du numérique est en plein essor, car de plus en plus d'entreprises proposent des services de réclamation et de vérification de statut en ligne.

Bureau d'assurance d'Amérique et Heath Ritenour

Malgré son succès commercial, Heath Ritenour a dû surmonter un diagnostic de cancer et le changement de perspective correspondant qu'il a entraîné. Heath a décidé de partager son parcours avec ses employés, les sensibilisant au lieu de sombrer dans l'impuissance qu'il dit ressentir. Ce faisant, Heath a personnellement aidé trois employés à détecter des tumeurs cancéreuses, leur sauvant ainsi potentiellement la vie.

Prix ​​​​Heath Ritenour IOA

Heath Ritenour a passé la majorité de sa vie dans et autour de l'industrie de l'assurance. Heath Ritenour a rejoint l'équipe IOA au milieu des années 90, est devenu PDG en 2008 et a accepté le poste de président en 2019. En tant que dirigeant d'IOA, Heath a poursuivi le travail de son père, conduisant la société de courtage à devenir la 18e plus grande compagnie d'assurance privée. courtage aux États-Unis.