Heath Ritenour, dyrektor generalny IOA, o znaczeniu technologii w biznesie

Światowy sektor gospodarczy został zmuszony do dostosowania się i zaaklimatyzowania do nowych realiów pandemii COVID-19. Jedną z branż szczególnie dotkniętych przez COVID-19 i rozwój technologii jest sektor ubezpieczeń. Heath Ritenour, prezes i dyrektor generalny Insurance Office of America, głośno mówił o przeprowadzeniu swojej firmy przez pandemię, jednocześnie integrując nowe osiągnięcia technologiczne.

Heath Ritenour, zniewolony zarówno pandemią, jak i szybko zmieniającymi się czasami, w których żyjemy, miał więcej niż kilka przemyśleń na temat tego, jak firmy mogą przygotować się na sukces w dzisiejszym zupełnie innym świecie.

Poznaj Heath Ritenour

W czasach niepewności ludzie zwracają się do liderów, którzy mogą zapewnić im zachętę i inspirację. Heath Ritenour stanął na czele Biura Ubezpieczeń Ameryki podczas pandemii COVID-19. Zmienił swoją codzienną rutynę, skupiając się na tym, co najważniejsze, aby życie i praca rozkwitały.

Heath dorastał, podążając za swoim ojcem, Johnem Ritenourem, w dziedzinie ubezpieczeń. Po obserwowaniu, jak jego ojciec zakładał firmę przez ponad 30 lat, Heath w końcu zaakceptował panowanie, awansując od stażysty do dyrektora generalnego w 2008 roku. Gdy Heath Ritenour zaczął kształtować swoją karierę i wyjaśniać swoje role w biznesie, szybko doszedł do przekonania, że ​​drogą do dobrobytu jest przepracowanie wszystkich w pokoju.

Jako dyrektor generalny IOA, Heath miał poprowadzić swoją firmę przez burzliwe czasy, które COVID-19 przedstawił światu.

Ubezpieczenia i pandemia: nawigowanie po starym przemyśle na nowe sposoby

Od samego początku pandemii COVID-19 do jej złagodzenia w obliczu masowych szczepień, nowoczesne miejsce pracy zmieniło się dramatycznie. W ciągu dni, tygodni i miesięcy następujących po pierwszych środkach blokowania firmy wpadły w nadmierną dynamikę, gdy zwróciły się ku technologii, aby kontynuować działalność tak bliską normalnej, jak to tylko możliwe.

Jako prezes i dyrektor generalny Insurance Office of America, Heath Ritenour musiał skupić się na upewnieniu się, że wszystko działa płynnie, skupiając się na pewnych podstawowych elementach. Kiedy nadszedł czas, aby działać podczas i po pandemii, Heath wykorzystał swoje doświadczenie, aby skupić się na następujących koncepcjach:

Popraw obsługę klienta

Firmy ubezpieczeniowe istnieją w bardzo specyficznej przestrzeni dla większości ludzi. Miesięczne opłaty mające na celu ochronę przed potencjalnymi spadkami w przyszłości mogą zostać zrekompensowane przez wiele osób podczas pandemii. Na przykład posiadacze polis samochodowych mogliby zaoszczędzić pieniądze dzięki zmniejszeniu całkowitej liczby przejechanych kilometrów w wyniku pandemii. Dla IOA poprawa obsługi klienta podczas pandemii oznaczała pójście o krok dalej, aby upewnić się, że klienci są pod opieką.

Podczas pandemii COVID-19 w 2020 r. kupujący zwracają się do Internetu, aby znaleźć odpowiednie platformy dla swoich potrzeb. W rezultacie coraz trudniej było wyróżnić się na polu, które nagle stało się hiperkonkurencyjne. Ze względu na coraz lepiej poinformowanych konsumentów, przedsiębiorstwa muszą lepiej sprostać wymaganiom nowoczesnej obsługi klienta.

Zintegruj nową technologię

Branża ubezpieczeniowa przeszła długą drogę od czasu, gdy pierwsza firma ubezpieczeniowa rozszerzyła swoje korzenie w kolonialnej Filadelfii w 1752 roku. Kiedy wymieniliśmy się podpisanymi kartkami papieru z naszymi brokerami, klienci i agenci ubezpieczeniowi mogą współpracować zdalnie za pomocą nowej interaktywnej technologii. Dla Heatha Ritenoura innowacyjność była przez większość jego kariery.

Ritenour wskazuje na badanie przeprowadzone przez Bain & Company, które wykazało, że w samym 2020 r. adopcja cyfrowa w sektorze ubezpieczeniowym wzrosła o prawie 20%. Ritenour mówi: „Myślę, że zobaczysz więcej nowych, innowacyjnych produktów ubezpieczeniowych, więcej technologii i prawdopodobnie więcej konsolidacji”.

Oczywiście pandemia wprowadziła szereg nowych wyzwań, które tylko technologia może pomóc w przezwyciężeniu. Wczesne przyjęcie środków kwarantanny i dystansu społecznego wobec COVID-19 przyniosłoby produktywne wyniki dla Heatha i zespołu IOA. Heath mówi: „Udowodniliśmy, że jesteśmy w stanie całkiem efektywnie pracować zdalnie”.

Prostym przykładem integracji technologii w związku z pandemią jest włączenie zabezpieczonych systemów podpisywania dokumentów, takich jak DocuSign. Zdalne platformy z wykwalifikowanymi pracownikami mogą nadal komunikować się ze sobą podczas spotkań, zapewniając elastyczne godziny, a wszystko to przy jednoczesnym połączeniu z klientami. Heath kontynuuje, podkreślając znaczenie tych zmian w sektorze ubezpieczeniowym: „Historycznie branża ubezpieczeniowa obfitowała w przestarzałe praktyki operacyjne, uciążliwą papierkową robotę i inne czynniki, które spowolniły ten proces”.

Wdrażanie nowych produktów

Ponieważ branża zmienia się i ewoluuje wraz z COVID-19, Heath rozumie, że różnorodność produktów będzie coraz ważniejsza. Wiele możliwości dla innowacji w branży ubezpieczeniowej powstało dzięki pandemii i bystrym firmom, które je przyjęły. Polisy ubezpieczeniowe na samochód, które zdecydowały się na podejście typu „płatność za milę”, spodobały się konsumentom, którzy chcą obniżyć składki w czasie, gdy regularne podróże nie były normalne.

Innym produktem sugerowanym przez Heath Ritenour jest ubezpieczenie od przerw w działalności, polisy stworzone dla firm, które są zmuszone do nagłego zamknięcia bez uprzedzenia. Z perspektywy Heatha, najsprytniejsi ubezpieczyciele będą analizować język swoich obecnych polis, jednocześnie opracowując nowe produkty na wypadek nieprzewidzianych sytuacji, takich jak pandemia.

Jak firmy mogą zaakceptować zmianę dynamiki w miejscu pracy

Według zespołu badawczego z Pew Research Center epidemia koronawirusa zasadniczo zmieniła sposób, w jaki podchodzimy do naszej codziennej pracy. Prawie połowa wszystkich telepracowników stwierdziła, zgodnie z badaniem Pew , że cieszą się „bardziej elastycznymi godzinami pracy”. Badanie przeprowadzone przez Pew Research Center wykazało, że co najmniej 71% pracowników przynajmniej przez część czasu pracowało poza domem. Ponieważ pandemia nadal odchodzi w przeszłość, coraz więcej biur będzie próbowało wrócić do pracy jak zwykle. Heath wierzy jednak, że przyjęcie tych nowych zmian może prowadzić do sukcesu, podając przykład własnej firmy.

Zwracając się do IOA, lider Heath Ritenour podkreśla, że ​​praca zdalna i wirtualne spotkania pozwalały klientom i pracownikom spotykać się na wysokiej jakości interakcję, kiedy tylko było to konieczne. Pozostanie wirtualnym zarówno wprowadziło nową dynamikę, jak i zapewniło lepsze wrażenia dla obu stron. Agencje ubezpieczeniowe mogą zaoszczędzić pieniądze na podróżach, a klienci mogą cieszyć się zaawansowanym dostępem do usług, których potrzebują, aby odnieść sukces. Heath Ritenour mówi o tej nowej zmianie: „Będziemy w stanie dotrzeć do osób w nowoczesny, znaczący sposób”.

Przykłady zastosowania przez agencję ubezpieczeniową nowych technologii i zmieniającej się dynamiki miejsca pracy zostały ujęte we wspomnianym raporcie Bain & Company. Według ankiety, popularność cyfrowa rośnie, ponieważ coraz więcej firm oferuje usługi składania wniosków online i sprawdzania statusu.

Biuro Ubezpieczeń Ameryki i Heath Ritenour

Pomimo sukcesu biznesowego Heath Ritenour musiał przezwyciężyć diagnozę raka i związaną z nią zmianę perspektywy. Heath postanowił podzielić się swoją podróżą ze swoimi pracownikami, podnosząc świadomość zamiast pogrążać się w bezsilności, którą, jak powiedział, czuł. W ten sposób Heath osobiście pomógł trzem pracownikom wykryć guzy nowotworowe, potencjalnie ratując im życie w tym procesie.

Nagroda Heath Ritenour IOA

Heath Ritenour spędził większość swojego życia w branży ubezpieczeniowej i wokół niej. Heath Ritenour dołączył do zespołu IOA w połowie lat 90., w 2008 r. został dyrektorem generalnym, a w 2019 r. przyjął stanowisko prezesa. Jako lider IOA, Heath kontynuował pracę ojca, doprowadzając brokera do 18. największego prywatnego ubezpieczenia pośrednictwo w Stanach Zjednoczonych.