Heath Ritenour, CEO von IOA, über die Bedeutung von Technologie im Geschäftsleben

Der Wirtschaftssektor der Welt war gezwungen, sich an die neue Realität der COVID-19-Pandemie anzupassen und sich an sie zu gewöhnen. Eine Branche, die besonders von COVID-19 und dem Aufstieg der Technologie betroffen ist, war der Versicherungssektor. Heath Ritenour, Vorsitzender und CEO des Insurance Office of America, hat sich lautstark dafür ausgesprochen, sein Unternehmen durch die Pandemie zu führen und gleichzeitig neue technologische Fortschritte zu integrieren.

Heath Ritenour war sowohl von der Pandemie als auch von den sich schnell verändernden Zeiten, in denen wir leben, gezwungen, mehr als ein paar Gedanken darüber zu teilen, wie sich Unternehmen in der heutigen, sehr unterschiedlichen Welt auf den Erfolg vorbereiten können.

Lernen Sie Heath Ritenour kennen

In unsicheren Zeiten suchen Menschen nach Führungskräften, die sie ermutigen und inspirieren können. Heath Ritenour übernahm während der COVID-19-Pandemie die Leitung des Insurance Office of America. Er änderte seinen Tagesablauf und konzentrierte sich wieder auf das, was am wichtigsten ist, um sowohl das Leben als auch die Arbeit zum Erfolg zu führen.

Heath wuchs mit seinem Vater John Ritenour in der Versicherungsbranche auf. Nachdem er mehr als 30 Jahre lang seinem Vater beim Aufbau eines Unternehmens zugesehen hatte, übernahm Heath schließlich die Führung und arbeitete sich 2008 vom Praktikanten zum CEO hoch. Als Heath Ritenour begann, seine Karriere zu gestalten und seine Rollen im Unternehmen zu klären, war er schnell kam zu der Überzeugung, dass der Weg zum Wohlstand darin bestand, jeden im Raum zu übertreffen.

Als CEO von IOA sollte Heath sein Unternehmen durch die turbulenten Zeiten führen, die COVID-19 in die Welt brachte.

Versicherungen und die Pandemie: Neue Wege in einer alten Branche

Vom Beginn der COVID-19-Pandemie bis zu ihrer Leichtigkeit angesichts von Massenimpfaktionen hat sich der moderne Arbeitsplatz dramatisch verändert. In den Tagen, Wochen und Monaten nach den ersten Lockdown-Maßnahmen fuhren Unternehmen auf Hochtouren, als sie sich der Technologie zuwandten, um den Betrieb so normal wie möglich fortzusetzen.

Als Vorsitzender und CEO des Insurance Office of America musste sich Heath Ritenour darauf konzentrieren, sicherzustellen, dass die Dinge reibungslos liefen, indem er sich auf bestimmte Kernelemente konzentrierte. Als es an der Zeit war, während und nach der Pandemie zu operieren, nutzte Heath seine Erfahrung, um sich auf die folgenden Konzepte zu konzentrieren:

Kundenservice verbessern

Versicherungsunternehmen existieren für die meisten Menschen in einem sehr spezifischen Bereich. Monatliche Gebühren zum Schutz vor möglichen Abschwüngen in der Zukunft könnten von vielen Menschen während der Pandemie ausgeglichen werden. Kfz-Versicherte beispielsweise könnten durch eine Verringerung der Gesamtkilometerzahl infolge der Pandemie Geld sparen. Für IOA bedeutete die Verbesserung des Kundenservice während der Pandemie, die Extrameile zu gehen, um sicherzustellen, dass sich um die Kunden gekümmert wird.

Die COVID-19-Pandemie 2020 führte dazu, dass Käufer sich dem Internet zuwandten, um die richtigen Plattformen für ihre Bedürfnisse zu finden. Infolgedessen wurde es immer schwieriger, sich in einem Bereich abzuheben, der plötzlich hyperkompetitiv geworden war. Aufgrund zunehmend informierter Verbraucher müssen Unternehmen besser darin werden, den Anforderungen eines modernen Kundenservice gerecht zu werden.

Integrieren Sie neue Technologien

Die Versicherungsbranche hat einen langen Weg zurückgelegt, seit die erste Versicherungsgesellschaft 1752 ihre Wurzeln im kolonialen Philadelphia verbreitete. Wo wir einst unterschriebene Zettel mit unseren Maklern austauschten, können Kunden und Versicherungsagenten durch neue interaktive Technologie aus der Ferne zusammenarbeiten. Für Heath Ritenour war Innovation während des größten Teils seiner Karriere ein roter Faden.

Ritenour verweist auf eine von Bain & Company durchgeführte Studie, die zeigte, dass die digitale Akzeptanz im Versicherungssektor allein im Jahr 2020 um fast 20 % gestiegen ist. Ritenour sagt: „Ich denke, Sie werden mehr neue, innovative Versicherungsprodukte, mehr Technologie und wahrscheinlich mehr Konsolidierung sehen.“

Natürlich brachte die Pandemie eine Reihe neuer Herausforderungen mit sich, bei deren Bewältigung nur Technologie helfen konnte. Eine frühzeitige Einführung von COVID-19-Quarantäne- und Social-Distancing-Maßnahmen würde zu produktiven Ergebnissen für Heath und das Team von IOA führen. Heath sagt: „Wir haben bewiesen, dass wir aus der Ferne recht effektiv arbeiten können.“

Ein einfaches Beispiel für die Technologieintegration aufgrund der Pandemie ist die Integration von sicheren Dokumentensignatursystemen wie DocuSign. Remote-Plattformen mit Facharbeitern können sich weiterhin in Meetings austauschen und flexible Arbeitszeiten bieten, während sie gleichzeitig mit Kunden in Kontakt treten. Heath weist weiter auf die Bedeutung dieser Änderungen für den Versicherungssektor hin: „In der Vergangenheit war die Versicherungsbranche voll von veralteten Betriebspraktiken, umständlichem Papierkram und anderen Faktoren, die den Prozess verlangsamt haben.“

Implementierung neuer Produkte

Da sich die Branche mit COVID-19 verändert und weiterentwickelt, versteht Heath, dass die Produktvielfalt immer wichtiger wird. Durch die Pandemie wurden viele Möglichkeiten für Innovationen in der Versicherungsbranche geschaffen, und versierte Unternehmen haben sie genutzt. Autoversicherungspolicen, die sich für einen Pay-per-Mile-Ansatz entschieden, sprachen Verbraucher an, die in einer Zeit, in der regelmäßiges Reisen nicht normal war, ihre Prämien senken wollten.

Ein weiteres Produkt, das Heath Ritenour vorschlägt, ist die Betriebsunterbrechungsversicherung, Policen für Unternehmen, die gezwungen sind, plötzlich ohne Vorankündigung zu schließen. Aus Heaths Sicht werden die klügsten Versicherungsträger die Sprache ihrer aktuellen Policen analysieren und gleichzeitig neue Produkte für unvorhergesehene Situationen wie eine Pandemie entwickeln.

Wie Unternehmen sich verändernde Arbeitsplatzdynamiken akzeptieren können

Laut dem Forschungsteam des Pew Research Center hat der Ausbruch des Coronavirus die Art und Weise, wie wir an unsere tägliche Arbeit herangehen, grundlegend verändert. Fast die Hälfte aller Telearbeiter gaben laut einer Studie von Pew an, „flexiblere Arbeitszeiten“ zu genießen. Eine Studie des Pew Research Center ergab, dass mindestens 71 % der Arbeitnehmer zumindest zeitweise von zu Hause aus arbeiteten. Während die Pandemie weiter in die Vergangenheit verschwindet, werden immer mehr Büros versuchen, wieder wie gewohnt zu arbeiten. Heath glaubt jedoch, dass die Akzeptanz dieser neuen Veränderungen zum Erfolg führen kann, und nennt sein eigenes Unternehmen als Beispiel.

In Bezug auf IOA unterstreicht der Leiter Heath Ritenour, wie Remote-Arbeit und virtuelle Meetings es Kunden und Mitarbeitern ermöglichten, sich zu qualitativ hochwertigen Interaktionen zu treffen, wann immer dies erforderlich war. Virtuell zu bleiben hat sowohl eine neue Dynamik eingeführt als auch eine bessere Erfahrung für beide Parteien entwickelt. Versicherungsagenturen können Reisekosten sparen, während Kunden erweiterten Zugang zu den Dienstleistungen genießen, die sie für ihren Erfolg benötigen. Heath Ritenour sagt über diese neue Änderung: „Wir werden in der Lage sein, Einzelpersonen auf moderne und sinnvolle Weise zu erreichen.“

Beispiele dafür, wie Versicherungsagenturen neue Technologien und sich verändernde Arbeitsplatzdynamiken annehmen, wurden im oben erwähnten Bericht von Bain & Company festgehalten. Laut seiner Umfrage nimmt die digitale Akzeptanz zu, da immer mehr Unternehmen Online-Anspruchs- und Statusüberprüfungsdienste anbieten.

Versicherungsamt von Amerika und Heath Ritenour

Trotz seines geschäftlichen Erfolgs musste Heath Ritenour eine Krebsdiagnose und den damit verbundenen Perspektivwechsel überwinden. Heath beschloss, seine Reise mit seinen Mitarbeitern zu teilen, um das Bewusstsein zu schärfen, anstatt in der Machtlosigkeit zu versinken, die er angeblich fühlte. Dabei half Heath persönlich drei Mitarbeitern, Krebstumore zu erkennen, und rettete ihnen dabei möglicherweise das Leben.

Heath Ritenour IOA Award

Heath Ritenour hat den größten Teil seines Lebens in und um die Versicherungsbranche verbracht. Heath Ritenour trat Mitte der 90er Jahre dem IOA-Team bei, wurde 2008 CEO und übernahm 2019 die Position des Vorsitzenden. Als Leiter von IOA führte Heath die Arbeit seines Vaters fort und führte das Maklerunternehmen zum 18. größten Versicherungsunternehmen in Privatbesitz Maklergeschäft in den Vereinigten Staaten.