IOA 首席执行官 Heath Ritenour 谈技术在商业中的重要性

世界经济部门被迫调整和适应 COVID-19 大流行的新现实。 受 COVID-19 和技术兴起影响特别大的一个行业是保险业。 美国保险办公室董事长兼首席执行官 Heath Ritenour 一直直言要在整合新技术进步的同时带领他的公司度过大流行病。

大流行和我们生活的瞬息万变的时代一样，Heath Ritenour 有很多想法要分享，关于企业如何为在当今截然不同的世界中取得成功做好准备。

认识希思 Ritenour

在不确定的时期，人们会寻求能够提供鼓励和启发的领导者。 在 COVID-19 大流行期间，Heath Ritenour 加紧领导美国保险办公室。 他改变了自己的日常生活，同时重新关注最重要的事情，以使生活和工作都蓬勃发展。

Heath 跟随父亲 John Ritenour 进入保险领域。 看着他的父亲经营了 30 多年的企业，Heath 最终接受了统治，并于 2008 年从实习生晋升为 CEO。随着 Heath Ritenour开始开拓自己的职业生涯并明确自己在企业中的角色，他很快开始相信通往繁荣的道路是比房间里的每个人都努力。

作为 IOA 的首席执行官，Heath 被期望带领他的公司度过 COVID-19 向世界介绍的动荡时期。

保险与大流行：以新方式驾驭旧行业

从 COVID-19 大流行的一开始到面对大规模疫苗接种运动的缓解，现代工作场所发生了巨大变化。 在第一次锁定措施之后的几天、几周和几个月内，企业开始超速运转，因为他们转向技术以尽可能接近正常地继续运营。

作为美国保险办公室的董事长兼首席执行官，Heath Ritenour 必须专注于通过关注某些核心要素来确保事情顺利进行。 当需要在大流行期间和之后进行操作时，希思利用他的经验专注于以下概念：

改善客户服务

对于大多数人来说，保险公司存在于一个非常特定的空间内。 在大流行期间，许多人可能会抵消为防止未来可能出现的经济衰退而每月收取的费用。 例如，汽车保单持有人可以节省资金，因为大流行导致行驶的总里程减少。 对于 IOA 而言，在大流行期间改善客户服务意味着要加倍努力以确保客户得到照顾。

2020 年 COVID-19 大流行让购物者转向互联网以寻找适合他们需求的平台。 结果，在一个突然变得竞争激烈的领域中脱颖而出变得越来越困难。 由于消费者越来越了解情况，企业必须更好地满足现代客户服务的需求。

整合新技术

自从 1752 年第一家保险公司在费城殖民时期扎根以来，保险业已经走过了漫长的道路。我们曾与经纪人交换签名文件，客户和保险代理人可以通过新的交互技术远程合作。 对 Heath Ritenour 来说，创新一直是他职业生涯中大部分时间的主线。

Ritenour 指出，贝恩公司进行的一项研究表明，仅在 2020 年，保险业的数字化采用率就增长了近 20%。 Ritenour 说：“我认为你会看到更多新的、创新的保险产品、更多的技术，可能还有更多的整合。”

当然，大流行带来了一系列只有技术才能帮助克服的新挑战。 尽早采用 COVID-19 隔离和社会隔离措施将为 Heath 和 IOA 的团队带来富有成效的成果。 Heath 说：“我们已经证明能够非常有效地远程工作。”

由于大流行而进行的技术集成的一个简单示例是合并了像 DocuSign 这样的安全文档签名系统。 拥有熟练工人的远程平台可以继续在会议中相互交流，提供灵活的工作时间，同时与客户保持联系。 Heath 继续特别指出这些变化对保险业的重要性，“从历史上看，保险业充斥着过时的运营实践、繁琐的文书工作以及其他减缓流程的因素。”

实施新产品

随着行业因 COVID-19 而发生变化和发展，Heath 明白产品多样性将变得越来越重要。 由于大流行，保险业创造了许多创新机会，精明的公司接受了这些机会。 选择按英里付费方式的汽车保险政策吸引了希望在定期旅行不正常的时期削减保费的消费者。

Heath Ritenour 建议的另一种产品是业务中断保险，这是为那些在没有通知的情况下被迫突然关闭的企业制定的政策。 从 Heath 的角度来看，最精明的保险公司将分析其当前保单的语言，同时针对大流行等不可预见的情况开发新产品。

公司如何接受不断变化的工作场所动态

皮尤研究中心的研究小组表示，冠状病毒的爆发从根本上改变了我们处理日常工作的方式。 根据皮尤研究中心的一项研究，近一半的远程工作人员表示，他们正在享受“更灵活的工作时间”。 皮尤研究中心的一项研究显示，至少有 71% 的工人至少有部分时间在外面工作。 随着大流行继续消退，越来越多的办公室将尝试恢复正常工作。 然而，Heath 以他自己的公司为例，认为拥抱这些新变化可以带来成功。

谈到 IOA，领导者 Heath Ritenour 强调了远程工作和虚拟会议如何让客户和员工在必要时进行高质量的互动。 保持虚拟既引入了新的动态，同时也为双方开发了更好的体验。 保险机构可以节省旅行费用，而客户可以享受成功所需的高级服务。 Heath Ritenour 谈到这一新变化时说：“我们将能够以现代、有意义的方式接触个人。”

上述贝恩公司报告中列举了保险公司采用新技术和改变工作场所动态的例子。 根据其调查，随着越来越多的公司提供在线索赔和状态检查服务，数字化采用率正在飙升。

美国保险办公室和 Heath Ritenour

尽管取得了商业上的成功，Heath Ritenour 还是不得不克服癌症诊断以及由此带来的相应观点转变。 希思决定与他的员工分享他的旅程，提高人们的意识，而不是陷入他所说的那种无力感。 在此过程中，Heath 亲自帮助三名员工检测癌性肿瘤，在此过程中可能挽救了他们的生命。

Heath Ritenour IOA 奖

Heath Ritenour 的大部分时间都在保险业和保险业度过。 Heath Ritenour于90 年代中期加入 IOA 团队，2008 年成为 CEO，2019 年接任董事长一职。作为 IOA 的领导者，Heath 继承了父亲的工作，带领券商成长为第 18 大民营保险美国的经纪公司。