هيث ريتنور ، الرئيس التنفيذي IOA ، حول أهمية التكنولوجيا في الأعمال

اضطر القطاع الاقتصادي في العالم إلى التكيف والتأقلم مع الواقع الجديد لوباء COVID-19. كان قطاع التأمين أحد القطاعات التي تأثرت بشكل خاص بـ COVID-19 وظهور التكنولوجيا. كان هيث ريتنور ، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لمكتب التأمين الأمريكي ، يتحدث بصوت عالٍ حول قيادة شركته خلال الوباء مع دمج التطورات التكنولوجية الجديدة.

كان لدى Heath Ritenour الكثير من الأفكار لمشاركتها فيما يتعلق بكيفية استعداد الشركات للنجاح في عالم اليوم شديد الاختلاف ، وذلك بسبب الجائحة كما هو الحال في الأوقات المتغيرة بسرعة التي نعيشها.

قابل هيث ريتنور

في أوقات عدم اليقين ، يتطلع الناس إلى القادة الذين يمكنهم تقديم التشجيع والإلهام. صعد هيث ريتنور لقيادة مكتب التأمين الأمريكي خلال جائحة COVID-19. لقد غيّر روتينه اليومي مع إعادة التركيز على الأمور الأكثر أهمية لجعل الحياة والعمل يزدهران.

نشأ هيث بعد والده ، جون ريتنور ، في مجال التأمين. بعد مشاهدة والده وهو يؤسس مشروعًا تجاريًا لأكثر من 30 عامًا ، سيقبل Heath في النهاية العهود ، وشق طريقه من متدرب إلى مدير تنفيذي في عام 2008. عندما بدأ Heath Ritenour في اقتحام حياته المهنية وتوضيح أدواره في العمل ، سرعان ما توصلنا إلى الاعتقاد بأن الطريق إلى الازدهار هو تشغيل كل فرد في الغرفة.

بصفته الرئيس التنفيذي لـ IOA ، تم النظر إلى هيث لتوجيه شركته خلال الأوقات المضطربة التي قدمها COVID-19 للعالم.

التأمين والوباء: الإبحار في صناعة قديمة بطرق جديدة

منذ بداية جائحة COVID-19 إلى سهولة حدوثه في مواجهة حملات التطعيم الجماعية ، تغير مكان العمل الحديث بشكل كبير. في الأيام والأسابيع والأشهر التي أعقبت إجراءات الإغلاق الأولى ، بدأت الشركات في زيادة نشاطها حيث تحولت إلى التكنولوجيا لمواصلة تشغيل العمليات في أقرب وقت ممكن.

بصفته رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي لمكتب التأمين في أمريكا ، كان على هيث ريتنور التركيز على التأكد من استمرار سير الأمور بسلاسة من خلال التركيز على بعض العناصر الأساسية. عندما حان وقت العمل أثناء الجائحة وبعدها ، استخدم هيث خبرته للتركيز على المفاهيم التالية:

تحسين خدمة العملاء

توجد شركات التأمين في مساحة محددة جدًا لمعظم الناس. الرسوم الشهرية للحماية من الانكماش المحتمل في المستقبل يمكن أن يعوضها كثير من الناس أثناء الوباء. يمكن لحاملي وثائق السيارات ، على سبيل المثال ، توفير المال بسبب انخفاض إجمالي الأميال المقطوعة نتيجة الوباء. بالنسبة إلى IOA ، كان تحسين خدمة العملاء أثناء الوباء يعني بذل جهد إضافي للتأكد من رعاية العملاء.

شهد جائحة COVID-19 لعام 2020 لجوء المتسوقين إلى الإنترنت للعثور على المنصات المناسبة لاحتياجاتهم. نتيجة لذلك ، كان من الصعب بشكل متزايد التميز في مجال نما فجأة بشكل مفرط في المنافسة. نظرًا لتزايد معرفة المستهلكين ، كان على الشركات أن تصبح أفضل في تلبية متطلبات خدمة العملاء الحديثة.

دمج التكنولوجيا الجديدة

لقد قطعت صناعة التأمين شوطًا طويلاً منذ أن قامت شركة التأمين الأولى بنشر جذورها في فيلادلفيا الاستعمارية عام 1752. حيث قمنا بمجرد تبادل قطع الورق الموقعة مع وسطاءنا وعملائنا ووكلاء التأمين لدينا يمكنهم العمل معًا عن بُعد من خلال تقنية تفاعلية جديدة. بالنسبة لـ Heath Ritenour ، كان الابتكار بمثابة خط رئيسي لمعظم حياته المهنية.

يشير ريتينور إلى دراسة أجرتها شركة Bain & Company والتي أظهرت نمو الاعتماد الرقمي في قطاع التأمين بنحو 20٪ في عام 2020 وحده. يقول ريتنور: "أعتقد أنك ستشهد المزيد من منتجات التأمين الجديدة والمبتكرة ، والمزيد من التكنولوجيا ، وربما المزيد من التوحيد."

بالطبع ، قدم الوباء مجموعة من التحديات الجديدة التي يمكن للتكنولوجيا وحدها أن تساعد في التغلب عليها. سيؤدي التبني المبكر لإجراءات الحجر الصحي والتباعد الاجتماعي لـ COVID-19 إلى نتائج مثمرة لـ Heath والفريق في IOA. يقول هيث ، "لقد أثبتنا قدرتنا على العمل بفاعلية عن بُعد."

مثال بسيط على تكامل التكنولوجيا بسبب الوباء هو دمج أنظمة توقيع المستندات الآمنة مثل DocuSign. يمكن للمنصات البعيدة مع العمال المهرة الاستمرار في التفاعل مع بعضها البعض في الاجتماعات ، مما يوفر ساعات عمل مرنة ، كل ذلك أثناء الاتصال بالعملاء. يواصل هيث الإشارة إلى أهمية هذه التغييرات في قطاع التأمين على وجه التحديد ، "تاريخياً ، كانت صناعة التأمين مليئة بالممارسات التشغيلية القديمة ، والأعمال الورقية المرهقة ، وعوامل أخرى أدت إلى إبطاء العملية".

تنفيذ المنتجات الجديدة

مع تغير الصناعة وتطورها مع COVID-19 ، يدرك هيث أن تنوع المنتجات سيصبح ذا أهمية متزايدة. تم إنشاء العديد من الفرص للابتكار في صناعة التأمين بسبب الوباء واحتضنتها الشركات الذكية. ناشدت سياسات التأمين على السيارات التي تختار نهج الدفع لكل ميل المستهلكين الذين يتطلعون إلى تقليص أقساطهم خلال وقت لم يكن السفر المنتظم فيه أمرًا طبيعيًا.

هناك منتج آخر يقترحه Heath Ritenour وهو التأمين على انقطاع الأعمال ، وهو بوليصات تم إنشاؤها للشركات التي تضطر إلى الإغلاق فجأة دون سابق إنذار. من منظور هيث ، ستقوم شركات التأمين الأكثر ذكاءً بتحليل لغة سياساتها الحالية أثناء تطوير منتجات جديدة لحالات غير متوقعة ، مثل الوباء.

كيف يمكن للشركات قبول تغيير ديناميكيات مكان العمل

وفقًا لفريق البحث في مركز بيو للأبحاث ، فقد غيّر تفشي فيروس كورونا بشكل أساسي الطريقة التي نتعامل بها مع عملنا اليومي. قال ما يقرب من نصف العاملين عن بُعد ، وفقًا لدراسة أجراها مركز Pew ، إنهم يتمتعون "بساعات أكثر مرونة". كشفت دراسة أجراها مركز بيو للأبحاث أن 71٪ على الأقل من العمال كانوا يعملون خارج منازلهم لجزء من الوقت على الأقل. مع استمرار تفشي الوباء في الماضي ، ستحاول المزيد والمزيد من المكاتب العودة إلى العمل كالمعتاد. ومع ذلك ، يعتقد هيث أن تبني هذه التغييرات الجديدة يمكن أن يؤدي إلى النجاح ، مستشهداً بشركته كمثال.

بالانتقال إلى IOA ، أكد القائد Heath Ritenour كيف أن العمل عن بعد والاجتماعات الافتراضية سمحت للعملاء والموظفين بالالتقاء من أجل تفاعلات عالية الجودة كلما لزم الأمر. لقد قدم كل من البقاء الافتراضي ديناميكيًا جديدًا مع تطوير تجربة أفضل لكلا الطرفين. يمكن لوكالات التأمين توفير المال على السفر بينما يمكن للعملاء الاستمتاع بالوصول المتقدم إلى الخدمات التي يحتاجون إليها لتحقيق النجاح. يقول هيث ريتنور عن هذا التغيير الجديد ، "سنكون قادرين على الوصول إلى الأفراد بطريقة حديثة وذات مغزى."

تم تسجيل أمثلة على قيام وكالة التأمين بتبني التكنولوجيا الجديدة وديناميكيات مكان العمل المتغيرة في تقرير Bain & Company المذكور أعلاه. وفقًا للاستطلاع الذي أجرته ، يزداد التبني الرقمي حيث تقدم المزيد من الشركات مطالبات عبر الإنترنت وخدمات التحقق من الحالة.

مكتب التأمين في أمريكا وهيث ريتنور

على الرغم من نجاحه التجاري ، كان على هيث ريتنور أن يتغلب على تشخيص السرطان والتحول النظري المقابل الذي أحدثه. قرر هيث مشاركة رحلته مع موظفيه ، ورفع مستوى الوعي بدلاً من الانغماس في الضعف الذي قال إنه شعر به. من خلال القيام بذلك ، ساعد Heath شخصيًا ثلاثة موظفين في اكتشاف الأورام السرطانية ، مما قد ينقذ حياتهم في هذه العملية.

جائزة Heath Ritenour IOA

قضى هيث ريتنور معظم حياته في صناعة التأمين وحولها. انضم هيث ريتنور إلى فريق IOA في منتصف التسعينيات ، وأصبح الرئيس التنفيذي في عام 2008 ، وقبل منصب رئيس مجلس الإدارة في عام 2019. وباعتباره قائد IOA ، واصل هيث عمل والده ، مما أدى إلى نمو الوساطة إلى المرتبة الثامنة عشر بين أكبر شركات التأمين المملوكة للقطاع الخاص السمسرة في الولايات المتحدة.