ビジネスにおける技術の重要性についてのIOACEO、Heath Ritenour

公開: 2021-09-09

世界の経済部門は、COVID-19パンデミックの新しい現実に適応し順応することを余儀なくされています。 COVID-19とテクノロジーの台頭によって特に影響を受けた1つの業界は、保険セクターです。 Insurance Office ofAmericaの会長兼CEOであるHeathRitenourは、新しい技術の進歩を統合しながら、パンデミックを乗り越えて会社をリードすることについて声を上げてきました。

私たちが住む急速に変化する時代と同じくらいパンデミックに駆り立てられたHeathRitenourは、今日の非常に異なる世界で企業が成功に備える方法について、いくつかの考えを共有しました。

HeathRitenourに会う

不確実な時期に、人々は励ましとインスピレーションを提供できるリーダーに目を向けます。 Heath Ritenourは、COVID-19のパンデミックの際に、Insurance OfficeofAmericaを率いるためにステップアップしました。彼は、人生と仕事の両方を繁栄させるために最も重要なことに再び焦点を合わせながら、日常生活を変えました。

ヒースは父親のジョン・リテヌールに続いて保険分野で育ちました。父親が30年以上事業を立ち上げるのを見た後、ヒースは最終的に統治を受け入れ、2008年にインターンからCEOに昇進しました。ヒース・リテヌールがキャリアを切り開き、ビジネスにおける彼の役割を明確にし始めたとき、彼はすぐに繁栄への道は部屋のみんなをしのぐことだと信じるようになりました。

IOAのCEOとして、ヒースはCOVID-19が世界にもたらした激動の時代を通して彼の会社を導くことを期待されていました。

保険とパンデミック：古い産業を新しい方法でナビゲートする

COVID-19の大流行の始まりから、大量のワクチン接種ドライブに直面したときの容易さまで、現代の職場は劇的に変化しました。最初の封鎖措置から数日、数週間、数か月の間に、企業は、可能な限り通常に近い運用を継続するためのテクノロジーに目を向けたため、行き過ぎに陥りました。

インシュアランスオフィスオブアメリカの会長兼最高経営責任者として、ヒースリテヌールは、特定のコア要素に焦点を当てることにより、物事が円滑に進行し続けることを確実にすることに焦点を当てる必要がありました。パンデミックの最中およびその後に手術を行う時期になると、ヒースは彼の経験を利用して次の概念に焦点を合わせました。

カスタマーサービスを改善する

保険会社は、ほとんどの人にとって非常に特定のスペース内に存在します。将来の潜在的な不況から保護するための月額料金は、パンデミックの際に多くの人々によって相殺される可能性があります。たとえば、自動車の保険契約者は、パンデミックの結果として走行した総マイル数が減少するため、お金を節約できます。 IOAにとって、パンデミック時の顧客サービスを改善することは、クライアントが確実に世話をするためにさらに一歩前進することを意味しました。

2020年のCOVID-19の大流行により、買い物客は自分たちのニーズに合った適切なプラットフォームを見つけるためにインターネットに目を向けました。その結果、急に競争が激化した分野で目立つことがますます難しくなりました。ますます情報を与えられた消費者のために、企業は現代の顧客サービスの要求を満たすことでより良くならなければなりませんでした。

新しいテクノロジーを統合する

保険業界は、1752年に最初の保険会社が植民地時代のフィラデルフィアにルーツを広げて以来、長い道のりを歩んできました。ブローカーと署名入りの紙を交換すると、クライアントと保険代理店は新しいインタラクティブテクノロジーを通じてリモートで連携できます。 Heath Ritenourにとって、イノベーションは彼のキャリアのほとんどのスルーラインでした。

Ritenourは、保険セクターでのデジタル採用が2020年だけで20％近く増加していることを示したBain＆Companyが実施した調査を指摘しています。 Ritenour氏は、「より多くの新しい革新的な保険商品、より多くのテクノロジー、そしておそらくより多くの統合が見られると思います」と述べています。

もちろん、パンデミックは、テクノロジーだけが克服するのに役立つ可能性のある一連の新しい課題をもたらしました。 COVID-19検疫と社会的距離測定の早期採用は、ヒースとIOAのチームに生産的な結果をもたらすでしょう。ヒース氏は、「リモートで非常に効果的に作業できることが証明されています」と述べています。

パンデミックによるテクノロジー統合の簡単な例は、DocuSignのような安全なドキュメント署名システムの組み込みです。熟練労働者がいるリモートプラットフォームは、クライアントと接続している間、会議で互いに関与し続け、柔軟な時間を提供できます。ヒースは、保険セクターに対するこれらの変更の重要性を具体的に指摘し続けています。「歴史的に、保険業界は、時代遅れの運用慣行、面倒な事務処理、およびプロセスを遅らせたその他の要因に満ちています。」

新製品の実装

業界が変化し、COVID-19で進化するにつれて、ヒースは製品の多様性がますます重要になることを理解しています。保険業界内でのイノベーションの多くの機会は、パンデミックと知識豊富な企業がそれらを受け入れたために作成されました。マイルごとの支払いアプローチを選択する自動車保険契約は、通常の旅行が通常ではなかった時期に保険料を削減しようとしている消費者にアピールしました。

Heath Ritenourが提案するもう1つの製品は、事業中断保険です。これは、通知なしに突然閉鎖を余儀なくされる事業のために作成された保険です。ヒースの観点から、最も精通した保険会社は、パンデミックなどの予期しない状況に対応する新製品を開発しながら、現在の保険契約の文言を分析しようとしています。

企業が変化する職場のダイナミクスを受け入れる方法

ピュー研究所の研究チームによると、コロナウイルスの発生は、私たちの日常業務への取り組み方を根本的に変えました。 Pewの調査によると、すべてのテレワーカーのほぼ半数が「より柔軟な時間」を楽しんでいると述べています。 Pew Research Centerの調査によると、少なくとも71％の労働者が少なくとも一部の時間は家の外で働いていた。パンデミックが過去に衰退し続けるにつれて、ますます多くのオフィスがいつものように仕事に戻ろうと試みるでしょう。しかし、ヒースは、自分の会社を例に挙げて、これらの新しい変更を受け入れることが成功につながる可能性があると考えています。

IOAに目を向けると、リーダーのHeath Ritenourは、リモートワークと仮想会議により、クライアントと従業員が必要なときにいつでも質の高いやり取りを行うことができるようになったことを強調しています。残りの仮想は、両方の当事者にとってより良い体験を開発すると同時に、新しいダイナミクスを導入しました。保険代理店は旅行の費用を節約でき、クライアントは成功するために必要なサービスへの高度なアクセスを楽しむことができます。 Heath Ritenourは、この新しい変更について、「現代的で意味のある方法で個人にリーチできるようになります」と述べています。

新しいテクノロジーを採用し、職場のダイナミクスを変化させる保険代理店の例は、前述のBain＆Companyのレポートに記載されています。その調査によると、オンライン請求やステータスチェックサービスを提供する企業が増えるにつれ、デジタルの採用が急増しています。

アメリカ保険局とHeathRitenour

彼のビジネスの成功にもかかわらず、Heath Ritenourは、癌の診断とそれに対応する視点の変化を克服しなければなりませんでした。ヒースは自分の旅を従業員と共有することを決心し、自分が感じた無力さに沈むのではなく、意識を高めました。そうすることで、ヒースは3人の従業員が癌性腫瘍を検出するのを個人的に支援し、その過程で命を救う可能性がありました。

HeathRitenourIOA賞

Heath Ritenourは、彼の人生の大部分を保険業界とその周辺で過ごしてきました。 Heath Ritenourは90年代半ばにIOAチームに加わり、2008年にCEOに就任し、2019年に会長に就任しました。IOAのリーダーとして、Heathは父親の仕事を続け、証券会社を18番目に大きな個人所有保険に成長させました。米国の証券会社。