Heath Ritenour, CEO IOA, tentang Pentingnya Teknologi dalam Bisnis

Sektor ekonomi dunia dipaksa untuk menyesuaikan dan menyesuaikan diri dengan realitas baru pandemi COVID-19. Salah satu industri yang secara khusus terkena dampak COVID-19 dan kebangkitan teknologi adalah sektor asuransi. Heath Ritenour, ketua dan CEO Kantor Asuransi Amerika telah vokal memimpin perusahaannya melalui pandemi sambil mengintegrasikan kemajuan teknologi baru.

Didorong oleh pandemi dan perubahan zaman yang kita jalani dengan cepat, Heath Ritenour memiliki lebih dari beberapa pemikiran untuk dibagikan mengenai bagaimana bisnis dapat mempersiapkan diri untuk sukses di dunia yang sangat berbeda saat ini.

Temui Heath Ritenour

Selama masa ketidakpastian, orang mencari pemimpin yang dapat memberikan dorongan dan inspirasi. Heath Ritenour melangkah untuk memimpin Kantor Asuransi Amerika selama pandemi COVID-19. Dia mengubah rutinitas hariannya sambil memfokuskan kembali pada apa yang paling penting untuk membuat kehidupan dan pekerjaan berkembang.

Heath tumbuh mengikuti ayahnya, John Ritenour, ke bidang asuransi. Setelah menyaksikan ayahnya mendirikan bisnis selama lebih dari 30 tahun, Heath akhirnya menerima perintah tersebut, naik dari magang menjadi CEO pada tahun 2008. Saat Heath Ritenour mulai mengukir karirnya dan memperjelas perannya dalam bisnis, dia dengan cepat menjadi percaya bahwa jalan menuju kemakmuran bekerja lebih keras dari semua orang di ruangan itu.

Sebagai CEO IOA, Heath dipandang untuk membimbing perusahaannya melalui masa-masa sulit yang disebabkan oleh COVID-19 ke dunia.

Asuransi dan Pandemi: Menavigasi Industri Lama dengan Cara Baru

Dari awal pandemi COVID-19 hingga kemudahannya dalam menghadapi dorongan vaksinasi massal, tempat kerja modern telah berubah secara dramatis. Pada hari-hari, minggu-minggu, dan bulan-bulan setelah tindakan penguncian pertama, bisnis menjadi overdrive ketika mereka beralih ke teknologi untuk terus menjalankan operasi sedekat mungkin dengan normal.

Sebagai ketua dan CEO Kantor Asuransi Amerika, Heath Ritenour harus fokus untuk memastikan bahwa segala sesuatunya tetap berjalan lancar dengan berfokus pada elemen inti tertentu. Ketika tiba saatnya untuk beroperasi selama dan setelah pandemi, Heath menggunakan pengalamannya untuk fokus pada konsep berikut:

Tingkatkan Layanan Pelanggan

Perusahaan asuransi ada dalam ruang yang sangat spesifik bagi kebanyakan orang. Biaya bulanan untuk melindungi dari potensi penurunan di masa depan dapat diimbangi oleh banyak orang selama pandemi. Pemegang polis mobil, misalnya, dapat menghemat uang karena pengurangan total jarak tempuh akibat pandemi. Bagi IOA, meningkatkan layanan pelanggan selama pandemi berarti bekerja lebih keras untuk memastikan klien dilayani.

Pandemi COVID-19 2020 membuat pembeli beralih ke internet untuk menemukan platform yang tepat untuk kebutuhan mereka. Akibatnya, semakin sulit untuk menonjol di bidang yang tiba-tiba menjadi hiperkompetitif. Karena konsumen yang semakin terinformasi, bisnis harus menjadi lebih baik dalam memenuhi tuntutan layanan pelanggan modern.

Integrasikan Teknologi Baru

Industri asuransi telah berkembang jauh sejak perusahaan asuransi pertama menyebarkan akarnya di Philadelphia kolonial pada tahun 1752. Di mana begitu kami bertukar kertas yang ditandatangani dengan pialang kami, klien dan agen asuransi dapat bekerja sama dari jarak jauh melalui teknologi interaktif baru. Bagi Heath Ritenour, inovasi telah menjadi hal penting dalam sebagian besar karirnya.

Ritenour menunjuk pada studi yang dilakukan oleh Bain & Company yang menunjukkan adopsi digital di sektor asuransi tumbuh hampir 20% pada tahun 2020 saja. Ritenour berkata, "Saya pikir Anda akan melihat lebih banyak produk asuransi baru yang inovatif, lebih banyak teknologi, dan mungkin lebih banyak konsolidasi."

Tentu saja, pandemi memperkenalkan serangkaian tantangan baru yang hanya dapat diatasi oleh teknologi. Adopsi awal karantina COVID-19 dan langkah-langkah jarak sosial akan menghasilkan hasil yang produktif bagi Heath dan tim di IOA. Heath berkata, "Kami telah terbukti dapat bekerja dengan cukup efektif dari jarak jauh."

Contoh sederhana integrasi teknologi karena pandemi adalah penggabungan sistem penandatanganan dokumen yang aman seperti DocuSign. Platform jarak jauh dengan pekerja terampil dapat terus terlibat satu sama lain dalam rapat, menyediakan jam kerja yang fleksibel, sambil tetap terhubung dengan klien. Heath melanjutkan dengan menunjukkan pentingnya perubahan ini pada sektor asuransi secara khusus, “Secara historis, industri asuransi penuh dengan praktik operasional kuno, dokumen yang rumit, dan faktor lain yang memperlambat prosesnya.”

Menerapkan Produk Baru

Seiring perubahan dan perkembangan industri dengan COVID-19, Heath memahami bahwa keragaman produk akan menjadi semakin penting. Banyak peluang untuk inovasi dalam industri asuransi diciptakan karena pandemi dan perusahaan yang cerdas merangkulnya. Kebijakan asuransi mobil yang memilih pendekatan bayar per mil menarik bagi konsumen yang ingin mengurangi premi mereka selama perjalanan reguler tidak normal.

Produk lain yang disarankan Heath Ritenour adalah asuransi gangguan bisnis, polis yang dibuat untuk bisnis yang terpaksa ditutup secara tiba-tiba tanpa pemberitahuan. Dari perspektif Heath, operator asuransi paling cerdas akan menganalisis bahasa kebijakan mereka saat ini sambil mengembangkan produk baru untuk situasi yang tidak terduga, seperti pandemi.

Bagaimana Perusahaan Dapat Menerima Perubahan Dinamika Tempat Kerja

Menurut tim peneliti di Pew Research Center, wabah virus corona telah secara mendasar mengubah cara kita mendekati pekerjaan kita sehari-hari. Hampir setengah dari semua pekerja jarak jauh mengatakan, menurut sebuah studi oleh Pew , bahwa mereka menikmati “jam yang lebih fleksibel.” Sebuah studi oleh Pew Research Center mengungkapkan bahwa setidaknya 71% pekerja beroperasi di luar rumah mereka setidaknya sebagian waktu. Ketika pandemi terus memudar ke masa lalu, semakin banyak kantor akan mencoba dan kembali bekerja seperti biasa. Namun, Heath percaya bahwa merangkul perubahan baru ini dapat membawa kesuksesan, dengan mengutip perusahaannya sendiri sebagai contoh.

Beralih ke IOA, pemimpin Heath Ritenour menggarisbawahi bagaimana kerja jarak jauh dan rapat virtual memungkinkan klien dan karyawan bertemu untuk interaksi berkualitas kapan pun diperlukan. Tetap virtual telah memperkenalkan dinamika baru sekaligus mengembangkan pengalaman yang lebih baik bagi kedua belah pihak. Agen asuransi dapat menghemat uang untuk perjalanan sementara klien dapat menikmati akses lanjutan ke layanan yang mereka butuhkan untuk berhasil. Heath Ritenour mengatakan tentang perubahan baru ini, “Kami akan dapat menjangkau individu dengan cara yang modern dan bermakna.”

Contoh agen asuransi yang merangkul teknologi baru dan dinamika tempat kerja yang berubah telah ditangkap dalam laporan Bain & Company yang disebutkan di atas. Menurut surveinya, adopsi digital melonjak karena lebih banyak perusahaan menawarkan klaim online dan layanan pemeriksaan status.

Kantor Asuransi Amerika dan Heath Ritenour

Terlepas dari kesuksesan bisnisnya, Heath Ritenour harus mengatasi diagnosis kanker dan perubahan perspektif terkait yang dibawanya. Heath memutuskan untuk berbagi perjalanannya dengan karyawannya, meningkatkan kesadaran alih-alih tenggelam dalam ketidakberdayaan yang dia katakan dia rasakan. Dalam melakukannya, Heath secara pribadi membantu tiga karyawan mendeteksi tumor kanker, yang berpotensi menyelamatkan hidup mereka dalam prosesnya.

Penghargaan IOA Ritenour Heath

Heath Ritenour telah menghabiskan sebagian besar hidupnya di dalam dan di sekitar industri asuransi. Heath Ritenour bergabung dengan tim IOA pada pertengahan 90-an, menjadi CEO pada 2008, dan menerima posisi ketua pada 2019. Sebagai pemimpin IOA, Heath melanjutkan pekerjaan ayahnya, memimpin pialang untuk tumbuh menjadi asuransi swasta terbesar ke-18 broker di Amerika Serikat.