IOA CEO'su Heath Ritenour, Teknolojinin İş Hayatındaki Önemi Üzerine

Dünyanın ekonomik sektörü, COVID-19 pandemisinin yeni gerçekliğine uyum sağlamak ve alışmak zorunda kaldı. COVID-19 ve teknolojinin yükselişinden özellikle etkilenen sektörlerden biri de sigorta sektörü oldu. Amerika Sigorta Ofisi başkanı ve CEO'su Heath Ritenour, yeni teknolojik gelişmeleri entegre ederken şirketini pandemi boyunca yönetme konusunda sesini yükseltti.

Yaşadığımız hızla değişen zamanların yanı sıra pandemi tarafından da zorlanan Heath Ritenour'un, işletmelerin günümüzün çok farklı dünyasında başarıya nasıl hazırlanabilecekleri konusunda paylaşacak birkaç düşüncesi vardı.

Heath Ritenour ile tanışın

Belirsizlik zamanlarında insanlar cesaret ve ilham verebilecek liderlere bakarlar. Heath Ritenour, COVID-19 salgını sırasında Amerika Sigorta Ofisine liderlik etmek için adım attı. Hem hayatı hem de işi güzelleştirmek için en önemli olan şeye yeniden odaklanırken günlük rutinini değiştirdi.

Heath, babası John Ritenour'un ardından sigortacılık alanında büyüdü. Babasının 30 yılı aşkın bir süre bir iş kurmasını izledikten sonra, Heath sonunda saltanatları kabul edecek ve 2008'de stajyerlikten CEO'ya kadar yükselecekti. Heath Ritenour kariyerini şekillendirmeye ve işteki rollerini netleştirmeye başladığında, hızla refaha giden yolun odadaki herkesten daha fazla çalışmak olduğuna inanmaya başladı.

IOA'nın CEO'su olarak Heath'in, COVID-19'un dünyaya tanıttığı çalkantılı zamanlarda şirketine rehberlik etmesi bekleniyordu.

Sigorta ve Pandemi: Eski Bir Sektörde Yeni Yollarda Gezinmek

COVID-19 pandemisinin başlangıcından, toplu aşılama girişimleri karşısındaki kolaylığına kadar, modern iş yeri çarpıcı biçimde değişti. İlk karantina önlemlerini takip eden günlerde, haftalarda ve aylarda işletmeler, operasyonlarını mümkün olduğunca normale yakın bir şekilde yürütmeye devam etmek için teknolojiye döndükçe aşırı hızlandı.

Amerika Sigorta Ofisi'nin başkanı ve CEO'su olarak Heath Ritenour, belirli temel unsurlara odaklanarak işlerin sorunsuz bir şekilde devam etmesini sağlamaya odaklanmak zorundaydı. Pandemi sırasında ve pandemi sonrasında operasyon zamanı geldiğinde, Heath deneyimini aşağıdaki kavramlara odaklanmak için kullandı:

Müşteri Hizmetlerini İyileştirin

Sigorta şirketleri çoğu insan için çok özel bir alanda var olur. Gelecekteki olası düşüşlere karşı koruma amaçlı aylık ücretler, pandemi sırasında birçok kişi tarafından dengelenebilir. Örneğin, otomobil poliçesi sahipleri, pandemi sonucunda kat edilen toplam kilometredeki azalma nedeniyle paradan tasarruf edebilirler. IOA için, pandemi sırasında müşteri hizmetlerini iyileştirmek, müşterilerle ilgilenildiğinden emin olmak için ekstra yol kat etmek anlamına geliyordu.

2020 COVID-19 salgını, alışveriş yapanların ihtiyaçları için doğru platformları bulmak için internete yöneldiğini gördü. Sonuç olarak, birdenbire aşırı rekabetçi hale gelen bir alanda öne çıkmak giderek zorlaştı. Giderek daha bilinçli tüketiciler nedeniyle, işletmeler modern müşteri hizmetlerinin taleplerini karşılamada daha iyi hale gelmek zorunda kaldı.

Yeni Teknolojiyi Entegre Edin

İlk sigorta şirketinin 1752'de kolonyal Philadelphia'da köklerini yaymasından bu yana sigorta endüstrisi uzun bir yol kat etti . Bir zamanlar brokerlerimizle imzalı kağıt parçalarını değiştirdiğimiz yerde, müşteriler ve sigorta acenteleri yeni etkileşimli teknoloji aracılığıyla uzaktan birlikte çalışabilirler. Heath Ritenour için yenilik, kariyerinin büyük bir bölümünde bir geçiş çizgisi olmuştur.

Ritenour, Bain & Company tarafından gerçekleştirilen ve yalnızca 2020'de sigorta sektöründe dijital benimsemenin yaklaşık %20 büyüdüğünü gösteren bir araştırmaya işaret ediyor . Ritenour, "Sanırım daha yeni, yenilikçi sigorta ürünleri, daha fazla teknoloji ve muhtemelen daha fazla konsolidasyon göreceksiniz" diyor.

Elbette pandemi, yalnızca teknolojinin üstesinden gelmeye yardımcı olabileceği bir dizi yeni zorluğu da beraberinde getirdi. COVID-19 karantina ve sosyal mesafe önlemlerinin erken benimsenmesi, Heath ve IOA'daki ekip için verimli sonuçlar doğuracaktır. Heath, "Uzaktan oldukça etkili bir şekilde çalışabileceğimizi kanıtladık" diyor.

Pandemi nedeniyle teknoloji entegrasyonunun basit bir örneği, DocuSign gibi güvenli belge imzalama sistemlerinin dahil edilmesidir. Kalifiye çalışanlara sahip uzak platformlar, müşterilerle bağlantı kurarken esnek saatler sağlayarak toplantılarda birbirleriyle etkileşime girmeye devam edebilir. Heath, bu değişikliklerin özellikle sigorta sektörü için önemine dikkat çekerek sözlerine şöyle devam ediyor: “Tarihsel olarak, sigorta sektörü eskimiş operasyonel uygulamalar, hantal evrak işleri ve süreci yavaşlatan diğer faktörlerle dolu.

Yeni Ürünlerin Uygulanması

Sektör COVID-19 ile değişip geliştikçe Heath, ürün çeşitliliğinin giderek daha önemli hale geleceğini anlıyor. Pandemi nedeniyle sigorta endüstrisinde birçok yenilik fırsatı yaratıldı ve bilgili şirketler bunları benimsedi. Mil başına ödeme yaklaşımını tercih eden otomobil sigortası poliçeleri, düzenli seyahatin normal olmadığı bir dönemde primlerinde kesinti yapmak isteyen tüketicilere hitap etti.

Heath Ritenour'un önerdiği bir diğer ürün ise iş kesintisi sigortası, yani önceden haber vermeden aniden kapanmak zorunda kalan işletmeler için oluşturulan poliçeler. Heath'in bakış açısından, en bilgili sigorta şirketleri, pandemi gibi öngörülemeyen durumlar için yeni ürünler geliştirirken mevcut poliçelerinin dilini analiz edecekler.

Şirketler Değişen İşyeri Dinamiklerini Nasıl Kabul Edebilir?

Pew Araştırma Merkezi'ndeki araştırma ekibine göre, koronavirüs salgını günlük işlerimize yaklaşımımızı temelden değiştirdi. Pew tarafından yapılan bir araştırmaya göre, tüm tele-çalışanların neredeyse yarısı, “daha ​​esnek çalışma saatlerinden” keyif aldıklarını söyledi. Pew Araştırma Merkezi tarafından yapılan bir araştırma, çalışanların en az %71'inin zamanın en azından bir bölümünde evlerinin dışında çalıştığını ortaya koydu. Pandemi geçmişte kaybolmaya devam ettikçe, giderek daha fazla ofis her zamanki gibi işe dönmeye çalışacak. Ancak Heath, kendi şirketini örnek vererek bu yeni değişiklikleri benimsemenin başarıya yol açabileceğine inanıyor.

IOA'ya dönen lider Heath Ritenour, uzaktan çalışma ve sanal toplantıların, müşterilerin ve çalışanların, ihtiyaç duyduklarında kaliteli etkileşimler için nasıl bir araya gelmelerine olanak tanıdığının altını çiziyor. Kalan sanal, hem yeni bir dinamik ortaya çıkardı hem de her iki taraf için daha iyi bir deneyim geliştirdi. Müşteriler başarılı olmak için ihtiyaç duydukları hizmetlere gelişmiş erişimin keyfini çıkarırken, sigorta acenteleri seyahatten tasarruf edebilir. Heath Ritenour bu yeni değişim için “Bireylere modern ve anlamlı bir şekilde ulaşabileceğiz” diyor.

Yeni teknolojiyi benimseyen ve değişen iş yeri dinamiklerini benimseyen sigorta acentesi örnekleri, yukarıda bahsedilen Bain & Company raporunda ele alınmıştır. Ankete göre, daha fazla şirket çevrimiçi talepler ve durum kontrol hizmetleri sundukça dijital benimseme artıyor.

Amerika Sigorta Ofisi ve Heath Ritenour

İş başarısına rağmen, Heath Ritenour bir kanser teşhisinin ve bunun getirdiği perspektif değişikliğinin üstesinden gelmek zorunda kaldı. Heath, hissettiğini söylediği güçsüzlüğe batmak yerine farkındalığı artırarak yolculuğunu çalışanlarıyla paylaşmaya karar verdi. Bunu yaparken, Heath kişisel olarak üç çalışanın kanserli tümörleri tespit etmesine yardımcı oldu ve bu süreçte potansiyel olarak hayatlarını kurtardı.

Heath Ritenour IOA Ödülü

Heath Ritenour, yaşamının büyük bölümünü sigorta sektöründe ve çevresinde geçirdi. Heath Ritenour , 90'ların ortalarında IOA ekibine katıldı, 2008'de CEO oldu ve 2019'da başkan pozisyonunu kabul etti. IOA'nın lideri olarak Heath, babasının işine devam etti ve aracı kurumun 18. en büyük özel sigorta şirketi haline gelmesine öncülük etti. Amerika Birleşik Devletleri'nde komisyonculuk.