Heath Ritenour, CEO IOA, despre importanța tehnologiei în afaceri

Sectorul economic mondial a fost nevoit să se adapteze și să se aclimatizeze la noua realitate a pandemiei de COVID-19. O industrie afectată în special de COVID-19 și de creșterea tehnologiei a fost sectorul asigurărilor. Heath Ritenour, președinte și CEO al Insurance Office of America, a vorbit despre conducerea companiei sale prin pandemie, integrând în același timp noile progrese tehnologice.

Forțat atât de pandemie, cât și de vremurile în schimbare rapidă în care trăim, Heath Ritenour a avut mai mult de câteva gânduri de împărtășit cu privire la modul în care afacerile se pot pregăti pentru succes în lumea foarte diferită de astăzi.

Faceți cunoștință cu Heath Ritenour

În perioadele de incertitudine, oamenii caută lideri care pot oferi încurajare și inspirație. Heath Ritenour a făcut un pas pentru a conduce Biroul de asigurări al Americii în timpul pandemiei de COVID-19. Și-a schimbat rutina zilnică în timp ce s-a reorientat pe ceea ce contează cel mai mult pentru a face atât viața, cât și munca să înflorească.

Heath a crescut după tatăl său, John Ritenour, în domeniul asigurărilor. După ce și-a văzut tatăl ridicând o afacere timp de mai bine de 30 de ani, Heath a acceptat în cele din urmă domnia, ajungând de la stagiar la CEO în 2008. Pe măsură ce Heath Ritenour a început să-și dezvolte cariera și să-și clarifice rolurile în afacere, el rapid a ajuns să creadă că drumul spre prosperitate îi depășește pe toți cei din cameră.

În calitate de CEO al IOA, Heath a fost privit pentru a-și ghida compania prin vremurile tulburi pe care COVID-19 le-a introdus în lume.

Asigurări și pandemie: navigarea unei industrii vechi în moduri noi

De la începutul pandemiei de COVID-19 până la ușurința acesteia în fața eforturilor de vaccinare în masă, locul de muncă modern s-a schimbat dramatic. În zilele, săptămânile și lunile care au urmat primelor măsuri de blocare, companiile au intrat în exces, deoarece s-au orientat către tehnologie pentru a continua operațiunile cât mai aproape de normal.

În calitate de președinte și CEO al Insurance Office of America, Heath Ritenour a trebuit să se concentreze pe a se asigura că lucrurile continuă să funcționeze fără probleme, concentrându-se pe anumite elemente de bază. Când a venit timpul să opereze în timpul și după pandemie, Heath și-a folosit experiența pentru a se concentra pe următoarele concepte:

Îmbunătățiți serviciul pentru clienți

Companiile de asigurări există într-un spațiu foarte specific pentru majoritatea oamenilor. Taxele lunare pentru protejarea împotriva potențialelor recesiuni în viitor ar putea fi compensate de mulți oameni în timpul pandemiei. Asigurații auto, de exemplu, ar putea economisi bani datorită unei reduceri a milelor totale parcurse ca urmare a pandemiei. Pentru IOA, îmbunătățirea serviciului pentru clienți în timpul pandemiei a însemnat să faceți eforturi suplimentare pentru a vă asigura că clienții sunt îngrijiți.

Pandemia de COVID-19 din 2020 i-a făcut pe cumpărători să apeleze la internet pentru a găsi platformele potrivite nevoilor lor. Drept urmare, era din ce în ce mai greu să ieși în evidență într-un domeniu care devenise brusc hipercompetitiv. Datorită consumatorilor din ce în ce mai informați, întreprinderile au trebuit să devină mai bune în îndeplinirea cerințelor serviciului modern pentru clienți.

Integrarea noii tehnologii

Industria asigurărilor a parcurs un drum lung de când prima companie de asigurări și-a răspândit rădăcinile în Philadelphia colonială, în 1752. Acolo unde cândva am schimbat bucăți de hârtie semnate cu brokerii noștri, clienții și agenții de asigurări pot lucra împreună de la distanță prin noua tehnologie interactivă. Pentru Heath Ritenour, inovația a fost o linie de trecere pentru cea mai mare parte a carierei sale.

Ritenour indică un studiu realizat de Bain & Company care a arătat că adoptarea digitală în sectorul asigurărilor a crescut cu aproape 20% doar în 2020. Ritenour spune: „Cred că veți vedea mai multe produse de asigurare noi, inovatoare, mai multă tehnologie și, probabil, mai multă consolidare.”

Desigur, pandemia a introdus o serie de noi provocări pe care doar tehnologia le-ar putea ajuta să le depășească. Adoptarea timpurie a măsurilor de carantină și distanțare socială pentru COVID-19 ar aduce rezultate productive pentru Heath și echipa de la IOA. Heath spune: „Ne-am dovedit că putem lucra destul de eficient de la distanță.”

Un exemplu simplu de integrare a tehnologiei din cauza pandemiei este încorporarea sistemelor securizate de semnare a documentelor precum DocuSign. Platformele de la distanță cu lucrători calificați pot continua să interacționeze între ele în cadrul întâlnirilor, oferind ore flexibile, totul în timp ce se conectează cu clienții. Heath continuă subliniind importanța acestor schimbări pentru sectorul asigurărilor în mod specific: „În mod istoric, industria asigurărilor a fost plină de practici operaționale învechite, documente greoaie și alți factori care au încetinit procesul”.

Implementarea Produselor Noi

Pe măsură ce industria se schimbă și evoluează odată cu COVID-19, Heath înțelege că diversitatea produselor va deveni din ce în ce mai importantă. Multe oportunități de inovare în industria asigurărilor au fost create din cauza pandemiei, iar companiile experimentate le-au îmbrățișat. Polițele de asigurare auto care optau pentru o abordare de plată pe milă i-au atras pe consumatorii care doresc să-și reducă primele într-o perioadă în care călătoriile regulate nu erau normale.

Un alt produs pe care Heath Ritenour îl sugerează este asigurarea de întrerupere a activității, polițe create pentru afacerile care sunt forțate să se închidă brusc fără preaviz. Din perspectiva lui Heath, cei mai pricepuți transportatori de asigurări vor analiza limbajul polițelor lor actuale în timp ce dezvoltă noi produse pentru situații neprevăzute, cum ar fi o pandemie.

Cum pot companiile să accepte schimbarea dinamicii locului de muncă

Potrivit echipei de cercetare de la Pew Research Center, focarul de coronavirus a schimbat fundamental modul în care ne abordăm munca de zi cu zi. Aproape jumătate din toți lucrătorii la distanță au spus, conform unui studiu realizat de Pew , că se bucură de „orele mai flexibile”. Un studiu al Centrului de Cercetare Pew a arătat că cel puțin 71% dintre lucrători lucrau în afara casei lor cel puțin o parte din timp. Pe măsură ce pandemia continuă să dispară în trecut, tot mai multe birouri vor încerca să se întoarcă la muncă ca de obicei. Cu toate acestea, Heath crede că îmbrățișarea acestor noi schimbări poate duce la succes, citând propria companie ca exemplu.

Revenind la IOA, liderul Heath Ritenour subliniază modul în care munca de la distanță și întâlnirile virtuale le-au permis clienților și angajaților să se întâlnească pentru interacțiuni de calitate ori de câte ori au fost necesare. Ramanerea virtuala a introdus o noua dinamica in acelasi timp a dezvoltat o experienta mai buna pentru ambele parti. Agențiile de asigurări pot economisi bani în călătorii, în timp ce clienții se pot bucura de acces avansat la serviciile de care au nevoie pentru a reuși. Heath Ritenour spune despre această nouă schimbare: „Vom putea ajunge la indivizi într-un mod modern, semnificativ.”

Exemple de agenție de asigurări care îmbrățișează noi tehnologii și schimbă dinamica locului de muncă au fost surprinse în raportul Bain & Company menționat mai sus. Potrivit sondajului său, adoptarea digitală este în creștere, pe măsură ce mai multe companii oferă servicii online de reclamații și verificare a stării.

Biroul de asigurări din America și Heath Ritenour

În ciuda succesului său în afaceri, Heath Ritenour a trebuit să depășească un diagnostic de cancer și schimbarea de perspectivă corespunzătoare pe care a adus-o. Heath a decis să-și împărtășească călătoria cu angajații săi, ridicând gradul de conștientizare în loc să se cufunde în neputința pe care a spus că o simte. Făcând acest lucru, Heath a ajutat personal trei angajați să detecteze tumorile canceroase, salvându-le cu potențial viața în acest proces.

Premiul Heath Ritenour IOA

Heath Ritenour și-a petrecut cea mai mare parte a vieții în și în jurul industriei asigurărilor. Heath Ritenour s-a alăturat echipei IOA la mijlocul anilor 90, a devenit CEO în 2008 și a acceptat funcția de președinte în 2019. În calitate de lider al IOA, Heath și-a continuat munca tatălui său, conducând casa de brokeraj să devină a 18-a cea mai mare asigurare privată. brokeraj în Statele Unite.