定義和掌握電子商務追加銷售和交叉銷售 [2021]
已發表: 2021-06-17追加銷售和交叉銷售是基本的商業策略。 它們幫助電子商務參與者發現在提供更高客戶價值的同時獲得更多利潤的最佳方式。 這些方法最終有助於更好地了解您的客戶，並最終通過相關的優惠、產品和服務更準確地滿足他們的需求。
定義追加銷售與交叉銷售
互換使用這些術語的情況很常見，但是，我們必須立即概述交叉銷售和追加銷售策略本質上是不同的。
什麼是追加銷售？
追加銷售的主要目標是激勵客戶購買高級版本的產品並最終增加總收入。
示例：您為客戶提供Pro 、 Ultimate或Premium計劃，而不是將他們的注意力集中在基本的東西上。
什麼是交叉銷售？
交叉銷售是關於推廣與某個客戶最近購買的產品相關或以某種方式補充的額外產品。
示例：向即將在線購買智能手機的客戶提供存儲卡。
交叉銷售和追加銷售專業技巧
如何最恰當、最有效地處理追加銷售和交叉銷售？ 讓我們看看我們的員工專家必須分享的一些有現場經驗支持的專業技巧。
關注客戶利益
首先，您需要集中精力讓客戶的生活更簡單，並為他們提供他們真正需要的東西。 通過這種方式，您表示讚賞，這為您提供了提高客戶忠誠度並實現更多銷售的好機會。
這就是為什麼您推薦的任何產品都應該具有相關性並滿足客戶的需求。 沒有建議只是為了進行大筆銷售。
您將能夠最有效地追加銷售和交叉銷售給那些認為您受到重視並認為您是有信譽的產品/服務提供商的客戶。
這將我們直接帶到了下一個技巧……
利用客戶反饋對您有利
就有效的追加銷售和交叉銷售策略而言，第一步是從善意的客戶評論和推薦以及產品案例研究中學習（如果有的話）。
這帶來了幾個優勢和機會：
- 這是影響潛在客戶最初信任水平並增加將他們變成真正買家的機會的好方法。
- 您可以分析評論和推薦，以定義需求最高的產品，以向更多客戶追加銷售和交叉銷售。
- 當您要求客戶在購買後留下評論時，也可以進行追加銷售。
人們傾向於對他人的意見表達最大的信任。 使用這些知識來使您的產品質量和使用變得如此令人信服。
強有力的話語激勵和激勵客戶
在交叉銷售和追加銷售策略的基本層面上，您的主要目標應該是實現激發潛在客戶購買的興奮和信心的有效能力。
在這方面，我們提出三點切實可行的建議：
- 用令人興奮的詞語（如全新、創新、聳人聽聞、改變遊戲規則、令人難以置信、鼓舞人心、卓越、真棒等）為您的文本描述/消息/更新和任何其他文本增添趣味。 情緒觸發器也可以通過諸如“一次性優惠”、“獲得獨家優惠直到用完”等公告來激發。
- 收集最相關和最強大的關鍵字和關鍵短語，然後可用於提高您的追加銷售和交叉銷售計劃的效率。 使用這 100 個強大的營銷詞彙來獲取靈感
- 聘請一名文案，他將幫助將所需的關鍵字與文案的其餘部分最和諧地交織在一起。
找到對您自己的目標客戶受眾的影響點，激發他們的情感反應，並在需要的地方營造一種緊迫感。
添加相關/推薦產品部分
您可以將帶有相關產品的便捷框添加到突出顯示更多選項的產品頁面。 這種簡單的方法還可以將您的利潤提高多達 30%，從而激發客戶的興趣和更快獲得更多酷東西的願望。
同樣，如果您在 Shopify 上經營在線商店，則有許多主題和附加組件可幫助您輕鬆地將盒子與任何頁面上的相關產品集成。
使用電子郵件營銷
創建電子郵件時事通訊，讓客戶了解最新信息並保持興奮，同時告知他們新產品和特別優惠。 但是，這些最好是兩個獨立的時事通訊。
使用您的電子郵件營銷應用程序向訂閱者和客戶發送“熱身”時事通訊。 這可以重新吸引他們並鼓勵他們查看您提供的內容。
同時，您還應該收集潛在客戶的電子郵件並與他們分享優惠。 電子郵件營銷是一種非常方便和有效的工具，可以在潛在客戶中推廣新優惠，所以為什麼不使用它。
使用追加銷售軟件
您可以為您的在線商店所建立的平台從大量追加銷售應用程序中進行選擇。 例如，對於 Shopify，對於每個次要和主要追加銷售或交叉銷售需求，都有很好的解決方案選擇。
這些追加銷售應用程序包括：
- Recom.ai Upsell & Cross-sell 應用程序有助於快速啟動多個交叉銷售和追加銷售活動，並使用豐富的靈活設置工具集輕鬆管理它們。 借助人工智能技術，該應用程序提供了創新的 Scout 功能，可根據客戶需求自動優化個性化產品推薦。 由於高度可配置的顯示設置，您可以在任何商店頁面（如購物車和結帳）上顯示推薦，以跟踪銷售漏斗中的訪問者。 利用應用程序庫中現成的小部件或自定義它們以匹配任何商店主題。 綜合分析儀表板可讓商家直接從應用程序跟踪他們的活動績效。
- Bold Upsell 用於啟用交叉銷售彈出窗口
- 追加銷售建議以獲取有用的追加銷售技巧
- 個性化定制產品目錄
- 經常一起購買為客戶尋找完美的產品匹配
- 重新轉換以將追加銷售和交叉銷售功能添加到結帳後和商店的其他頁面
如果您進一步探索 Shopify 應用商店，您肯定會發現更多有用的東西。
追加銷售和交叉銷售的最終好處
公司和企業家通常傾向於將追加銷售和交叉銷售策略結合起來，以便在營銷和品牌忠誠度提升工作中保持多才多藝。 總而言之，個人交叉銷售和追加銷售策略可以幫助您顯著提高電子商務的整體成功率。
更高的平均訂單價值
據報導，定期的交叉銷售工作為亞馬遜帶來了 35% 的利潤，這是一種比潛在客戶更實惠的替代方案，從長遠來看，這可以節省公司成本並有助於更快地積累更多銷售額。
增加老客戶的訂單
一項研究表明，您有近 70% 的機會立即將產品銷售給直接了解您品牌的忠實客戶，而將產品銷售給潛在客戶的可能性為 20%。
改善客戶服務
隨著您更好地了解客戶的需求，追加銷售和交叉銷售技術也將幫助您提高所提供的服務質量。
進行向上銷售和交叉銷售：底線
對於真正以客戶為中心的電子商務，追加銷售和交叉銷售是真正正確的方法。 如果您想調整與客戶的直接商業互動並從長遠來看提高轉化率，您絕對應該注意上述專業提示，並開始在追加銷售和交叉銷售計劃上投入更多精力。
在哪裡可以找到向上銷售和交叉銷售的產品？
您可以通過 dropshipping 提昇在線商店的產品選擇，而無需在實物產品庫存上投入資金。 Syncee 是一個全球 B2B 平台，擁有來自世界各地的龐大供應商目錄，稱為 Syncee Marketplace。 在這裡，您可以接觸到數以百萬計的高利潤產品。 該應用程序負責自動產品數據同步和訂單數據流。
關於作者：
Sara Johnson 是 Syncee 的客座作者。 她是一位 B2B 數字營銷專家，其使命是幫助 Shopify 店主將他們的業務提升到一個新的水平。 她的文章教育企業家有關電子商務技術和營銷策略的主題。 她的專業知識來自與許多電子商務企業合作八年。