Definiowanie i opanowanie funkcji upsellingu i cross-sellingu w e-commerce [2021]

Upselling i cross-selling to podstawowe strategie handlowe. Pomagają graczom e-commerce odkryć optymalne sposoby na zwiększenie rentowności, oferując jednocześnie wyższą wartość dla klienta. Podejścia te ostatecznie pomagają lepiej poznać klientów i ostatecznie bardziej precyzyjnie zaspokajać ich potrzeby dzięki odpowiednim ofertom, produktom i usługom.

Definiowanie upsellingu a cross-selling

Przypadki używania tych terminów zamiennie są dość powszechne, jednak musimy od razu podkreślić, że strategie cross-sellingu i upsellingu są zasadniczo różne.

Co to jest sprzedaż dodatkowa?

Głównym celem upsellingu jest motywowanie klientów do zakupu wersji premium produktów i docelowo zwiększenie całkowitego przychodu brutto.

Przykład: oferujesz klientowi plan Pro , Ultimate lub Premium zamiast skupiać jego uwagę na podstawowych rzeczach.

Co to jest sprzedaż krzyżowa?

Sprzedaż krzyżowa polega na promowaniu dodatkowych produktów, które odnoszą się lub w jakiś sposób uzupełniają produkty niedawno zakupione przez określonego klienta.

Przykład: oferowanie karty pamięci klientowi, który zamierza kupić smartfon przez Internet.

Profesjonalne porady dotyczące sprzedaży krzyżowej i dodatkowej

Jak najefektywniej i najefektywniej obsłużyć up-selling i cross-selling? Przyjrzyjmy się kilku popartym doświadczeniem praktycznym wskazówkom, którymi dzielą się nasi specjaliści.

Skoncentruj się na korzyściach dla klienta

Po pierwsze, musisz skupić wszystkie swoje wysiłki na uproszczeniu życia klientów i dać im dokładnie to, czego potrzebują. W ten sposób okazujesz uznanie, co daje Ci dużą szansę na zwiększenie lojalności klientów i osiągnięcie większej sprzedaży.

Dlatego każdy polecany przez Ciebie produkt powinien być trafny i odpowiadać potrzebom klientów. Żadnych rekomendacji tylko po to, by dokonać ogromnej sprzedaży.

Najskuteczniej będziesz w stanie prowadzić sprzedaż dodatkową i krzyżową tylko klientom, którzy czują się docenieni i uważają Cię za renomowanego dostawcę produktów/usług.

Co prowadzi nas bezpośrednio do następnej wskazówki…

Wykorzystaj opinie klientów na swoją korzyść

Jeśli chodzi zarówno o skuteczne strategie upsellingu, jak i cross-sellingu, pierwszym krokiem byłoby uczenie się na podstawie opinii i opinii klientów dobrej woli, a także studiów przypadku produktów, jeśli takie posiadasz.

Daje to kilka korzyści i możliwości:

• To świetny sposób, aby wpłynąć na poziom początkowego zaufania potencjalnych klientów i zwiększyć szanse na przekształcenie ich w prawdziwych nabywców.
• Możesz analizować recenzje i referencje, aby zdefiniować produkty o największym zapotrzebowaniu, aby sprzedawać je dalej i sprzedawać dalej kolejnym klientom.
• Dodatkową sprzedaż można przeprowadzić, prosząc klientów o pozostawienie recenzji również po zakupie.

Ludzie mają tendencję do wyrażania największego zaufania do opinii innych. Wykorzystaj tę wiedzę, aby zawsze przekonywać o jakości i zastosowaniu swojego produktu.

Mocne słowa inspirują i motywują klientów

Na podstawowym poziomie strategii cross-sellingu i upsellingu Twoim głównym celem powinno być osiągnięcie skutecznej zdolności do pobudzania podekscytowania i zaufania do zakupów u potencjalnych klientów.

W tym aspekcie mamy trzy praktyczne zalecenia:

• Urozmaicaj swoje opisy/wiadomości/aktualizacje i inne fragmenty tekstu ekscytującymi słowami, takimi jak zupełnie nowe, innowacyjne, rewelacyjne, zmieniające grę, oszałamiające, inspirujące, wyjątkowe, niesamowite i tak dalej. Wyzwalacze emocjonalne można również stymulować za pomocą ogłoszeń, takich jak „oferta jednorazowa”, „uzyskaj ekskluzywną ofertę, dopóki się nie skończy” itp.
• Zbierz najtrafniejsze i najskuteczniejsze słowa kluczowe i frazy kluczowe, które można następnie wykorzystać do zwiększenia efektywności swoich inicjatyw w zakresie up-sellingu i cross-sellingu. Użyj tych 100 potężnych słów marketingowych, aby uzyskać inspirację
• Zatrudnij copywritera, który pomoże harmonijnie przeplatać wymagane słowa kluczowe z resztą tekstu.

Znajdź swoje punkty wpływu z własną grupą docelową klientów, stymulowaj ich reakcje emocjonalne i stwórz poczucie pilności tam, gdzie jest to konieczne.

Dodawanie sekcji powiązanych/zalecanych produktów

Możesz dodać wygodne pudełka z powiązanymi produktami do stron produktów, które podkreślają więcej opcji. To proste podejście może również zwiększyć Twoje zyski nawet o 30%, stymulując zainteresowanie klientów i chęć szybszego zdobywania fajnych rzeczy.

Ponownie, jeśli prowadzisz sklep internetowy w Shopify, istnieje wiele motywów i dodatków, które pomogą Ci łatwo zintegrować pudełko z powiązanymi produktami na dowolnej stronie.

Korzystaj z marketingu e-mailowego

Utwórz biuletyn e-mailowy, aby klienci byli na bieżąco i podekscytowani, jednocześnie informując ich o nowych produktach i ofertach specjalnych. Lepiej jednak, by były to dwa oddzielne biuletyny.

Użyj swojej aplikacji do e-mail marketingu, aby wysłać „rozgrzewający” biuletyn adresowany do subskrybentów i klientów. Może to ponownie ich zaangażować i zachęcić do sprawdzenia, co masz do zaoferowania.

Jednocześnie powinieneś także zbierać e-maile potencjalnych klientów i dzielić się z nimi ofertami. E-mail marketing to bardzo przydatne i skuteczne narzędzie do promowania nowych ofert wśród potencjalnych klientów, więc dlaczego z niego nie skorzystać.

Użyj oprogramowania do sprzedaży dodatkowej

Możesz wybierać spośród mnóstwa aplikacji do sprzedaży dodatkowej na platformę, na której zbudowany jest Twój sklep internetowy. Na przykład w przypadku Shopify istnieje dobry wybór rozwiązań dla każdej mniejszej i większej potrzeby w zakresie upsellingu lub cross-sellingu.

Te aplikacje do sprzedaży dodatkowej obejmują:

• Aplikacja Recom.ai Upsell & Cross-sell pomaga w szybkim i bezproblemowym uruchamianiu wielu kampanii cross-sellingowych i upsellingowych przy użyciu bogatego zestawu narzędzi z elastycznymi ustawieniami. Dzięki technologii AI aplikacja oferuje innowacyjną funkcję Scout, która automatycznie dostosowuje spersonalizowane rekomendacje produktów zgodnie z potrzebami klientów. Dzięki wysoce konfigurowalnym ustawieniom wyświetlania możesz wyświetlać rekomendacje na dowolnej stronie sklepu, takiej jak koszyk i kasa, aby śledzić odwiedzających wzdłuż lejka sprzedaży. Skorzystaj z gotowych widżetów z biblioteki aplikacji lub dostosuj je do dowolnego motywu sklepu. Kompleksowy panel analityczny pozwala sprzedawcom śledzić skuteczność kampanii bezpośrednio z aplikacji .
• Pogrubiona sprzedaż dodatkowa umożliwiająca wyświetlanie wyskakujących okienek ze sprzedażą krzyżową
• Zalecenia dotyczące sprzedaży dodatkowej zawierające przydatne wskazówki dotyczące sprzedaży dodatkowej
• Personalizacja dla indywidualnego, niestandardowego katalogowania produktów
• Często kupowane razem w celu znalezienia idealnych produktów dopasowanych do klientów
• Przekonwertuj w celu dodania funkcji up-sellingu i cross-sellingu do strony po kasie i innych stron sklepu

Jeśli jeszcze bardziej zapoznasz się ze sklepem z aplikacjami Shopify, na pewno znajdziesz o wiele bardziej przydatne rzeczy, z których pochodzi.

Ostateczne korzyści z upsellingu i cross-sellingu

Firmy i przedsiębiorcy często łączą strategie upsellingu i cross-sellingu, aby zachować wszechstronność w działaniach marketingowych i zwiększających lojalność wobec marki. Podsumowując, indywidualne strategie cross-sellingu i upsellingu mogą pomóc Ci znacznie zwiększyć ogólny sukces Twojego e-commerce.

Wyższa średnia wartość zamówienia

Podobno regularne działania cross-sellingowe przynoszą Amazonowi o 35% większe zyski, będąc znacznie bardziej przystępną cenowo alternatywą dla kupowania leadów, co w dłuższej perspektywie pozwala zaoszczędzić koszty firmy i pomaga szybciej zgromadzić większą sprzedaż.

Zwiększ zamówienia od stałych klientów

Masz prawie 70% szans na sprzedaż produktu od razu lojalnemu klientowi, który zna Twoją markę z pierwszej ręki, w przeciwieństwie do 20% prawdopodobieństwa sprzedaży potencjalnym klientom.

Ulepszona obsługa klienta

Techniki upsellingu i cross-sellingu pomogą również poprawić jakość świadczonych usług, gdy lepiej poznasz potrzeby swoich klientów.

Właściwa sprzedaż dodatkowa i cross-selling: podsumowanie

Upselling i cross-selling to naprawdę słuszne podejścia, jeśli chodzi o prawdziwy e-commerce zorientowany na klienta. Jeśli chcesz dostosować bezpośrednią interakcję handlową z klientami i zwiększyć współczynniki konwersji w dłuższej perspektywie, zdecydowanie powinieneś wziąć pod uwagę powyższe wskazówki i zacząć wkładać więcej wysiłku w inicjatywy związane z upsellingiem i cross-sellingiem.

Gdzie znaleźć produkty do upsellingu i cross-sellingu?

Dzięki dropshippingowi możesz zwiększyć wybór produktów w swoim sklepie internetowym bez inwestowania pieniędzy w fizyczne zapasy produktów. Syncee to globalna platforma B2B, która posiada ogromny katalog dostawców z całego świata o nazwie Syncee Marketplace. Tutaj możesz mieć dostęp do milionów produktów o wysokim zysku. Aplikacja dba o automatyczną synchronizację danych produktów i przepływ danych o zamówieniach.

O autorze:

Sara Johnson jest autorką gościnną w Syncee. Jest ekspertem ds. marketingu cyfrowego B2B, którego misją jest pomoc właścicielom sklepów Shopify w przeniesieniu ich działalności na wyższy poziom. Jej artykuły edukują przedsiębiorców w zakresie technologii e-commerce i strategii marketingowych. Jej doświadczenie pochodzi z ośmiu lat pracy z wieloma firmami e-commerce.

Znajdź produkty na Syncee Marketplace już teraz!