Definirea și stăpânirea comerțului electronic Upselling și Cross-Selling [2021]

Upselling și cross-selling sunt strategiile comerciale esențiale. Ele îi ajută pe jucătorii comerțului electronic să descopere modalități optime de a deveni mai profitabili, oferind în același timp o valoare mai mare pentru clienți. Aceste abordări vă ajută, în cele din urmă, să vă cunoașteți mai bine clienții și, eventual, să le satisfaceți mai precis nevoile cu oferte, produse și servicii relevante.

Definirea upselling vs cross-selling

Motivele de utilizare a acestor termeni în mod interschimbabil sunt destul de comune, cu toate acestea, trebuie să subliniem de la început că strategiile de vânzare încrucișată și de upselling sunt esențial diferite.

Ce este upselling?

Principalele obiective ale upselling-ului sunt de a motiva clienții să achiziționeze versiuni premium de produse și, în cele din urmă, să crească venitul brut total.

Exemplu: oferiți unui client un plan Pro sau Ultimate sau Premium în loc să-i concentrați atenția asupra lucrurilor de bază.

Ce este vânzarea încrucișată?

Vânzarea încrucișată este despre promovarea unor produse suplimentare care se referă la sau completează cumva produsele achiziționate recent de un anumit client.

Exemplu: oferirea unui card de memorie unui client care este pe cale să cumpere online un smartphone.

Sfaturi pentru vânzări încrucișate și upselling

Cum să gestionați upsell și cross-sell cel mai corect și eficient? Să aruncăm o privire la câteva sfaturi profesionale susținute de experiența de teren pe care specialiștii noștri trebuie să le împărtășească.

Concentrați-vă pe beneficiile clienților

În primul rând, trebuie să vă concentrați toate eforturile pe simplificarea vieții clienților și să le oferiți exact ceea ce au nevoie. În acest fel, arătați apreciere, ceea ce vă oferă o șansă bună de a crește loialitatea clienților și de a obține mai multe vânzări.

De aceea, orice produs pe care îl recomandați ar trebui să fie relevant și să răspundă nevoilor clienților. Fără recomandări doar de dragul de a face o vânzare uriașă.

Veți putea să vândă în plus și încrucișat cel mai eficient doar clienților care se simt apreciați și care vă consideră un furnizor de produse/servicii de renume.

Ceea ce ne duce direct la următorul sfat...

Folosiți feedback-ul clienților în avantajul dvs

În ceea ce privește atât strategiile eficiente de upselling, cât și de vânzare încrucișată, primul pas ar fi să înveți din recenziile și mărturiile de bunăvoință ale clienților, precum și din studii de caz despre produse, dacă ai.

Acest lucru aduce mai multe avantaje și oportunități:

• Este o modalitate excelentă de a afecta nivelul de încredere inițial al potențialilor clienți și de a crește șansele de a-i transforma în cumpărători reali.
• Puteți analiza recenzii și mărturii pentru a defini produsele cu cea mai mare cerere pentru a le vinde și a le vinde încrucișat altor clienți.
• Upselling se poate face în timp ce le cereți clienților să lase recenzii și după achiziție.

Oamenii tind să-și exprime cea mai mare încredere față de opiniile celorlalți. Folosiți aceste cunoștințe pentru a fi mereu atât de convingător cu privire la calitatea și utilizarea produsului dvs.

Cuvintele puternice inspiră și motivează clienții

La nivelul de bază al strategiilor de vânzare încrucișată și upselling, obiectivul dvs. principal ar trebui să fie atingerea capacității eficiente de a stimula entuziasmul și încrederea de a cumpăra potențiali clienți.

În acest aspect, avem trei recomandări practice:

• Condimentează-ți descrierile/mesajele/actualizările text și orice alte fragmente de text cu cuvinte interesante precum nou-nouț, inovator, senzațional, care schimbă jocul, uluitor, inspirator, excepțional, minunat și așa mai departe. Declanșatorii emoționali pot fi, de asemenea, stimulați cu anunțuri precum „ofertă unică”, „obțineți o ofertă exclusivă până când se epuizează” etc.
• Colectați cele mai relevante și puternice cuvinte cheie și expresii cheie care pot fi apoi folosite pentru a crește eficiența inițiativelor dvs. de upsell și cross-sell. Folosiți aceste 100 de cuvinte puternice de marketing pentru inspirație
• Angajați un copywriter care vă va ajuta să împletească cel mai armonios cuvintele cheie necesare cu restul copiei.

Găsiți-vă punctele de impact cu propriul public țintă de clienți, stimulați-le răspunsurile emoționale și creați un sentiment de urgență acolo unde este necesar.

Adăugarea secțiunii Produs(e) înrudit/recomandat

Puteți adăuga casete convenabile cu produse similare la paginile de produse care evidențiază mai multe opțiuni. Această abordare simplă poate la fel de bine să vă sporească profiturile cu până la 30%, stimulând interesul și dorința clienților de a obține mai repede lucruri interesante.

Din nou, dacă conduceți un magazin online pe Shopify, există multe teme și suplimente care vă ajută să integrați cu ușurință cutia cu produse conexe pe orice pagină.

Utilizați marketingul prin e-mail

Creați un buletin informativ prin e-mail pentru a menține clienții la curent și încântați, informându-i totodată despre noi produse și oferte speciale. Cu toate acestea, ar trebui să fie mai bine două buletine informative separate.

Utilizați aplicația de marketing prin e-mail pentru a trimite un buletin informativ de „încălzire” adresat abonaților și clienților. Acest lucru îi poate reangaja și îi poate încuraja să verifice ceea ce aveți de oferit.

În același timp, ar trebui să colectați și e-mailuri ale potențialilor clienți și să le împărtășiți oferte. Marketingul prin e-mail este un instrument foarte la îndemână și eficient pentru promovarea de noi oferte printre potențiali, așa că de ce să nu îl folosiți.

Folosiți software-ul Upsell

Puteți alege dintre o mulțime de aplicații upsell pentru platforma pe care este construit magazinul dvs. online. Pentru Shopify, de exemplu, există o selecție bună de soluții pentru fiecare nevoie minoră și majoră de upselling sau cross-selling.

Aceste aplicații upsell includ:

• Aplicația Recom.ai Upsell & Cross-sell vă ajută să lansați mai multe campanii de vânzare încrucișată și de upselling, gestionați-le rapid și fără efort, folosind un set bogat de setări flexibile. Cu tehnologia AI, aplicația oferă funcția inovatoare Scout care rafinează automat recomandările personalizate de produse în funcție de nevoile clienților. Datorită setărilor de afișare extrem de configurabile, puteți afișa recomandări pe orice pagină a magazinului, cum ar fi coșul de cumpărături și achiziția, pentru a urmări vizitatorii de-a lungul canalului de vânzări. Profitați de widget-urile gata făcute din biblioteca aplicației sau personalizați-le pentru a se potrivi cu orice temă a magazinului. Un tablou de bord cuprinzător de analiză le permite comercianților să urmărească performanța campaniilor lor chiar din aplicație .
• Bold Upsell pentru activarea ferestrelor pop-up de vânzare încrucișată
• Recomandări de upsell pentru sfaturi utile de upselling
• Personalizator pentru catalogarea individuală, personalizată a produselor
• Cumpărate frecvent împreună pentru a găsi produse perfecte pentru clienți
• Reconversie pentru a adăuga funcții de vânzare în plus și încrucișat la post-checkout și în alte pagini ale magazinului

Dacă mai explorați magazinul de aplicații Shopify, veți găsi cu siguranță lucruri mult mai utile de unde provin.

Beneficiile finale ale upselling-ului și cross-selling

Companiile și antreprenorii tind de obicei să combine strategiile de upselling și cross-selling pentru a rămâne versatili în eforturile lor de marketing și de stimulare a loialității mărcii. Una peste alta, strategiile individuale de vânzare încrucișată și upselling vă pot ajuta să creșteți semnificativ succesul general al comerțului dvs. electronic.

Valoarea medie a comenzii mai mare

Se pare că eforturile regulate de vânzare încrucișată aduc Amazon cu 35% mai multe profituri, fiind o alternativă mult mai accesibilă la cumpărarea de clienți potențiali, ceea ce pe termen lung economisește costurile companiei și ajută la acumularea mai rapidă a vânzărilor.

Creșteți comenzile de la clienții obișnuiți

Aveți o șansă de aproape 70% de a vinde un produs imediat unui client loial care vă cunoaște marca direct, spre deosebire de probabilitatea de 20% de a vinde clienților potențiali, arată un studiu.

Serviciu Clienți îmbunătățit

Tehnicile de upselling și cross-selling vă vor ajuta, de asemenea, să uniformizați calitatea serviciilor pe care le oferiți pe măsură ce cunoașteți mai bine nevoile clienților dvs.

A face upselling și cross-selling corect: concluzia

Upselling și cross-selling sunt abordări cu adevărat corecte atunci când vine vorba de comerțul electronic real orientat spre client. Dacă doriți să ajustați interacțiunea comercială directă cu clienții dvs. și să creșteți ratele de conversie pe termen lung, cu siguranță ar trebui să țineți cont de sfaturile profesioniste de mai sus și să începeți să depuneți mai mult efort în inițiativele de upselling și cross-selling.

Unde să găsiți produse pentru upselling și cross-selling?

Puteți crește selecția de produse a magazinului dvs. online fără a investi bani în inventarul fizic de produse, cu dropshipping. Syncee este o platformă globală B2B care are un director imens de furnizori din întreaga lume, numit Syncee Marketplace. Aici puteți avea acces la milioane de produse cu profit ridicat. Aplicația se ocupă de sincronizarea automată a datelor despre produse și de fluxul de date despre comenzi.

Despre autor:

Sara Johnson este autoare invitată la Syncee. Ea este un expert în marketing digital B2B cu misiunea de a ajuta proprietarii de magazine Shopify să-și ducă afacerile la următorul nivel. Articolele ei îi educă pe antreprenori cu privire la tehnologia comerțului electronic și strategiile de marketing. Expertiza ei provine din opt ani de lucru cu multe companii de comerț electronic.

Găsiți produse pe Syncee Marketplace acum!