E-Ticaret Ek Satış ve Çapraz Satışı Tanımlama ve Yönetme [2021]

Yayınlanan: 2021-06-17

Ek satış ve çapraz satış, temel ticari stratejilerdir. E-ticaret oyuncularının daha yüksek müşteri değeri sunarken daha karlı olmanın en uygun yollarını keşfetmelerine yardımcı olurlar. Bu yaklaşımlar nihayetinde müşterilerinizi daha iyi tanımanıza ve nihayetinde ilgili teklifler, ürünler ve hizmetlerle ihtiyaçlarını daha doğru bir şekilde karşılamanıza yardımcı olur.

Ek Satış ve Çapraz Satışı Tanımlama

Bu terimleri birbirinin yerine kullanma örnekleri oldukça yaygındır, ancak çapraz satış ve yukarı satış stratejilerinin temelde farklı olduğunu hemen belirtmeliyiz.

Upselling nedir?

Artan satışın ana hedefleri, müşterileri ürünlerin premium sürümlerini satın almaya motive etmek ve nihayetinde toplam brüt geliri artırmaktır.

Örnek: Bir müşteriye, dikkatini temel şeylere odaklamak yerine bir Pro veya Ultimate veya Premium plan sunuyorsunuz.

Çapraz Satış nedir?

Çapraz satış, belirli bir müşteri tarafından yakın zamanda satın alınan ürünlerle ilgili veya bir şekilde onları tamamlayan ekstra ürünleri tanıtmakla ilgilidir.

Örnek: İnternetten akıllı telefon satın almak üzere olan bir müşteriye hafıza kartı teklif etmek.

Çapraz Satış ve Ek Satış Profesyonel İpuçları

Üst satış ve çapraz satış en doğru ve verimli şekilde nasıl ele alınır? Kadro uzmanlarımızın paylaşmak zorunda olduğu bazı saha deneyimi destekli profesyonel ipuçlarına bir göz atalım.

Müşteri Avantajlarına Odaklanma

Her şeyden önce, tüm çabalarınızı müşterilerin hayatlarını basitleştirmeye odaklamanız ve onlara tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi vermeniz gerekir. Bu şekilde, müşteri sadakatini artırmak ve daha fazla satış elde etmek için size iyi bir şans veren takdir gösterirsiniz.

Bu nedenle önerdiğiniz herhangi bir ürün alakalı olmalı ve müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamalıdır. Sadece büyük bir satış yapmak uğruna tavsiye yok.

Yalnızca kendilerini değerli hisseden ve sizi saygın bir ürün/hizmet sağlayıcısı olarak gören müşterilere en verimli şekilde üst satış ve çapraz satış yapabileceksiniz.

Bu da bizi doğrudan bir sonraki ipucuna getiriyor…

Müşteri Geri Bildirimlerini Avantajınız İçin Kullanın

Hem etkili ek satış hem de çapraz satış stratejileri açısından ilk adım, iyi niyetli müşteri incelemeleri ve referanslarının yanı sıra varsa ürün vaka incelemelerinden öğrenmek olacaktır.

Bu, masaya çeşitli avantajlar ve fırsatlar getiriyor:

Potansiyel müşterilerin başlangıçtaki güven düzeyini etkilemenin ve onları gerçek alıcılara dönüştürme şansını artırmanın harika bir yoludur.
Daha fazla müşteriye satış yapmak ve çapraz satış yapmak için en yüksek talebe sahip ürünleri tanımlamak için incelemeleri ve referansları analiz edebilirsiniz.
Müşterilerden satın alma işleminden sonra da inceleme bırakmalarını isterken yukarı satış yapılabilir.

İnsanlar en büyük güveni başkalarının görüşlerine karşı ifade etme eğilimindedir. Ürününüzün kalitesi ve kullanımı konusunda her zaman ikna edici olmak için bu bilgiyi kullanın.

Güçlü Kelimeler Müşterilere İlham Verir ve Motive Eder

Çapraz satış ve yukarı satış stratejilerinin temel düzeyinde, ana hedefiniz, potansiyel müşterilerde satın alma heyecanını ve güvenini harekete geçirecek etkin yeteneği elde etmek olmalıdır.

Bu açıdan, üç pratik önerimiz var:

Metin açıklamalarınızı/mesajlarınızı/güncellemelerinizi ve diğer metin parçalarını yepyeni, yenilikçi, sansasyonel, ezber bozan, akıllara durgunluk veren, ilham verici, olağanüstü, harika vb. gibi heyecan verici kelimelerle renklendirin. Duygusal tetikleyiciler, “tek seferlik teklif”, “tükenene kadar özel bir teklif al” vb. duyurularla da uyarılabilir.
Daha sonra yukarı satış ve çapraz satış girişimlerinizin verimliliğini artırmak için kullanılabilecek en alakalı ve güçlü anahtar kelimeleri ve anahtar kelimeleri toplayın. İlham almak için bu 100 Güçlü Pazarlama Kelimesini kullanın
Gerekli anahtar kelimeleri kopyanın geri kalanıyla en uyumlu şekilde birleştirmeye yardımcı olacak bir metin yazarı tutun.

Kendi hedef kitlenizle etki noktalarınızı bulun, duygusal tepkilerini teşvik edin ve gerektiğinde bir aciliyet duygusu yaratın.

İlgili/Tavsiye Edilen Ürün(ler) Bölümünü Ekleme

Daha fazla seçeneğin öne çıktığı ürün sayfalarına ilgili ürünlerle uygun kutular ekleyebilirsiniz. Bu basit yaklaşım, kârınızı %30'a kadar artırabilir, müşterilerin ilgisini ve daha havalı şeyleri daha hızlı elde etme arzusunu teşvik edebilir.

Yine Shopify'da bir çevrimiçi mağaza işletiyorsanız, kutuyu herhangi bir sayfada ilgili ürünlerle kolayca entegre etmenize yardımcı olacak birçok tema ve eklenti vardır.

E-posta Pazarlamayı Kullanın

Müşterileri yeni ürünler ve özel teklifler hakkında bilgilendirirken aynı zamanda güncel ve heyecanlı tutmak için bir e-posta bülteni oluşturun. Ancak, bunlar daha iyi iki ayrı haber bülteni olmalıdır.

Abonelere ve müşterilere yönelik bir "ısınma" haber bülteni göndermek için e-posta pazarlama uygulamanızı kullanın. Bu, onları yeniden etkileşime sokabilir ve sunduklarınızı kontrol etmeye teşvik edebilir.

Aynı zamanda, potansiyel müşterilerin e-postalarını da toplamalı ve onlarla teklifleri paylaşmalısınız. E-posta pazarlaması, potansiyel müşteriler arasında yeni teklifleri tanıtmak için çok kullanışlı ve verimli bir araçtır, öyleyse neden kullanmayasınız.

Upsell Yazılımını Kullanın

Çevrimiçi mağazanızın kurulduğu platform için tonlarca ek satış uygulaması arasından seçim yapabilirsiniz. Örneğin Shopify için, her küçük ve büyük yukarı satış veya çapraz satış ihtiyacı için iyi bir çözüm yelpazesi vardır.

Bu ek satış uygulamaları şunları içerir:

Recom.ai Upsell & Cross-sell uygulaması, çoklu çapraz satış ve yukarı satış kampanyalarını hızlı ve zahmetsizce zengin bir esnek ayar araç seti kullanarak yönetmeye yardımcı olur. Uygulama, AI teknolojisiyle, müşteri ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş ürün önerilerini otomatik olarak iyileştiren yenilikçi İzci özelliğini sunar. Son derece yapılandırılabilir görüntü ayarları nedeniyle, satış hunisi boyunca ziyaretçileri takip etmek için alışveriş sepeti ve ödeme gibi herhangi bir mağaza sayfasında öneriler gösterebilirsiniz. Uygulamanın kitaplığındaki hazır widget'lardan yararlanın veya bunları herhangi bir mağaza temasına uyacak şekilde özelleştirin. Kapsamlı bir analiz panosu, satıcıların kampanyalarının performansını doğrudan uygulamadan takip etmelerini sağlar.
Çapraz satış açılır pencerelerini etkinleştirmek için Kalın Upsell
Yararlı yukarı satış ipuçları için Yukarı Satış Önerileri
Ürünlerin bireysel, özel kataloglanması için kişiselleştirici
Müşteriler için mükemmel ürün eşleşmeleri bulmak için Sıkça Birlikte Alınır
Ödeme sonrası ve mağazanın diğer sayfalarına ek satış ve çapraz satış özellikleri eklemek için yeniden dönüştürme

Shopify uygulama mağazasını biraz daha keşfederseniz, bunların geldiği yerde kesinlikle çok daha faydalı şeyler bulacaksınız.

Ek Satış ve Çapraz Satışın Nihai Faydaları

Şirketler ve girişimciler, pazarlama ve marka sadakatini artırma çabalarında çok yönlü kalabilmek için genellikle yukarı satış ve çapraz satış stratejilerini birleştirme eğilimindedir. Sonuç olarak, bireysel çapraz satış ve ek satış stratejileri, e-ticaretinizin genel başarısını önemli ölçüde artırmanıza yardımcı olabilir.

Daha Yüksek Ortalama Sipariş Değeri

Bildirildiğine göre, düzenli çapraz satış çabalarının Amazon'a %35 daha fazla kar getirdiği, potansiyel satın alma için çok daha uygun fiyatlı bir alternatif olduğu ve uzun vadede şirket maliyetlerinden tasarruf sağladığı ve daha fazla satışın daha hızlı toplanmasına yardımcı olduğu bildiriliyor.

Düzenli Müşterilerden Gelen Siparişleri Artırın

Bir araştırmaya göre, potansiyel müşterilere %20 satış olasılığına karşın, markanızı ilk elden tanıyan sadık bir müşteriye bir ürünü hemen satma şansınız neredeyse %70'tir.

İyileştirilmiş Müşteri Hizmetleri

Ek satış ve çapraz satış teknikleri, müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi tanıdıkça, sunduğunuz hizmetin kalitesini düzeltmenize de yardımcı olacaktır.

Yukarı Satış ve Çapraz Satış Yapmak Doğru: Sonuç

Gerçek müşteri odaklı e-ticaret söz konusu olduğunda, yukarı satış ve çapraz satış gerçekten doğru yaklaşımlardır. Müşterilerinizle doğrudan ticari etkileşimi ayarlamak ve uzun vadede dönüşüm oranlarını artırmak istiyorsanız, yukarıdaki profesyonel ipuçlarını kesinlikle dikkate almalı ve satış ve çapraz satış girişimlerine daha fazla çaba göstermeye başlamalısınız.

Ek Satış ve Çapraz Satış için Ürünler Nerede Bulunur?

Dropshipping ile fiziksel ürün envanterine para yatırmadan çevrimiçi mağazanızın ürün seçimini artırabilirsiniz. Syncee, Syncee Marketplace adlı dünyanın her yerinden büyük bir tedarikçi dizinine sahip küresel bir B2B platformudur. Milyonlarca yüksek kârlı ürüne buradan erişebilirsiniz. Uygulama, otomatik ürün veri senkronizasyonu ve sipariş veri akışı ile ilgilenir.

Yazar hakkında:

Sara Johnson, Syncee'de konuk yazardır. Shopify mağaza sahiplerinin işletmelerini bir sonraki seviyeye taşımalarına yardımcı olma misyonuna sahip bir B2B dijital pazarlama uzmanıdır. Makaleleri, girişimcileri e-ticaret teknolojisi ve pazarlama stratejileri konularında eğitiyor. Uzmanlığı, birçok e-ticaret işletmesiyle sekiz yıllık çalışmadan geliyor.