การกำหนดและเชี่ยวชาญการขายต่อยอดของอีคอมเมิร์ซและการขายต่อเนื่อง [2021]

การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องเป็นกลยุทธ์ทางการค้าที่สำคัญ ช่วยให้ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซค้นพบวิธีที่เหมาะสมที่สุดในการทำกำไรมากขึ้นในขณะที่เสนอมูลค่าลูกค้าที่สูงขึ้น แนวทางเหล่านี้ช่วยให้รู้จักลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นและตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้แม่นยำยิ่งขึ้นด้วยข้อเสนอ ผลิตภัณฑ์ และบริการที่เกี่ยวข้อง

การกำหนดราคาขายต่อเทียบกับการขายต่อเนื่อง

ตัวอย่างของการใช้คำเหล่านี้แทนกันเป็นเรื่องธรรมดา อย่างไรก็ตาม เราต้องสรุปให้ชัดเจนว่ากลยุทธ์การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดนั้นแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

การเพิ่มยอดขายคืออะไร?

เป้าหมายหลักของการเพิ่มยอดขายคือการจูงใจลูกค้าให้ซื้อผลิตภัณฑ์รุ่นพรีเมียมและเพิ่มรายได้รวมในที่สุด

ตัวอย่าง: คุณเสนอแผน Pro หรือ Ultimate หรือ Premium ให้กับลูกค้า แทนที่จะมุ่งความสนใจไปที่สิ่งพื้นฐาน

Cross-Selling คืออะไร?

การขายต่อเนื่องเป็นเรื่องเกี่ยวกับการส่งเสริมผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องหรือเสริมผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งซื้อโดยลูกค้าบางราย

ตัวอย่าง: การเสนอการ์ดหน่วยความจำให้กับลูกค้าที่กำลังจะซื้อสมาร์ทโฟนทางออนไลน์

เคล็ดลับสำหรับมืออาชีพในการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด

วิธีจัดการกับการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพมากที่สุด? มาดูเคล็ดลับระดับมือโปรที่ได้รับการสนับสนุนจากประสบการณ์ภาคสนามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านพนักงานของเราต้องแบ่งปันกัน

มุ่งเน้นผลประโยชน์ของลูกค้า

สิ่งแรกเลย คุณต้องมุ่งเน้นความพยายามทั้งหมดของคุณในการทำให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้นและมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง ด้วยวิธีนี้ คุณจะแสดงความขอบคุณ ซึ่งเปิดโอกาสให้คุณเพิ่มความภักดีของลูกค้าและบรรลุยอดขายเพิ่มขึ้น

นั่นคือเหตุผลที่ผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่คุณแนะนำควรมีความเกี่ยวข้องและตรงกับความต้องการของลูกค้า ไม่มีคำแนะนำเพียงเพื่อประโยชน์ในการขายครั้งใหญ่

คุณจะสามารถขายต่อยอดและขายต่อเนื่องได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดเฉพาะกับลูกค้าที่รู้สึกมีค่าและถือว่าคุณเป็นผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์/บริการที่มีชื่อเสียง

ซึ่งนำเราไปสู่เคล็ดลับต่อไปโดยตรง ...

ใช้คำติชมของลูกค้าเพื่อประโยชน์ของคุณ

ในแง่ของกลยุทธ์การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องที่มีประสิทธิผล ขั้นตอนแรกคือการเรียนรู้จากการวิจารณ์และคำรับรองจากลูกค้าด้วยความเต็มใจ ตลอดจนกรณีศึกษาของผลิตภัณฑ์หากคุณมี

สิ่งนี้นำข้อดีและโอกาสหลายประการมาสู่ตาราง:

• เป็นวิธีที่ดีในการสร้างผลกระทบระดับความไว้วางใจเริ่มต้นของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นผู้ซื้อจริง
• คุณสามารถวิเคราะห์บทวิจารณ์และคำรับรองเพื่อกำหนดผลิตภัณฑ์ที่มีความต้องการสูงสุดในการขายต่อและขายต่อเนื่องให้กับลูกค้าต่อไป
• การเพิ่มยอดขายสามารถทำได้ในขณะที่คุณขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวหลังการซื้อด้วย

ผู้คนมักจะแสดงความไว้วางใจมากที่สุดต่อความคิดเห็นของผู้อื่น ใช้ความรู้นี้เพื่อสร้างความมั่นใจในคุณภาพและการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ

คำพูดที่ทรงพลังสร้างแรงบันดาลใจและจูงใจลูกค้า

ในระดับพื้นฐานของกลยุทธ์การขายต่อเนื่องและการเพิ่มยอดขาย วัตถุประสงค์หลักของคุณควรคือการบรรลุความสามารถที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นความตื่นเต้นและความมั่นใจในการซื้อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ในแง่นี้ เรามีข้อเสนอแนะเชิงปฏิบัติสามข้อ:

• เพิ่มสีสันให้กับคำอธิบาย/ข้อความ/การอัปเดตข้อความและส่วนอื่นๆ ของข้อความด้วยคำที่น่าตื่นเต้น เช่น ใหม่ล่าสุด นวัตกรรม น่าตื่นเต้น พลิกเกม เหลือเชื่อ สร้างแรงบันดาลใจ ยอดเยี่ยม ยอดเยี่ยม และอื่นๆ การกระตุ้นทางอารมณ์สามารถกระตุ้นได้ด้วยการประกาศเช่น "ข้อเสนอครั้งเดียว", "รับข้อเสนอพิเศษจนกว่าของจะหมด" เป็นต้น
• รวบรวมคำหลักและวลีสำคัญที่เกี่ยวข้องและทรงพลังที่สุด ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของความคิดริเริ่มของคุณในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง ใช้คำทางการตลาดที่ทรงพลัง 100 คำเหล่านี้เป็นแรงบันดาลใจ
• จ้างนักเขียนคำโฆษณาที่จะช่วยผสมผสานคำหลักที่จำเป็นกับส่วนที่เหลือของสำเนาอย่างกลมกลืน

ค้นหาประเด็นที่สร้างผลกระทบกับกลุ่มเป้าหมายของลูกค้า กระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ และสร้างความรู้สึกเร่งด่วนในจุดที่ต้องการ

การเพิ่มส่วนที่เกี่ยวข้อง/สินค้าแนะนำ

คุณสามารถเพิ่มกล่องสะดวกพร้อมผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในหน้าผลิตภัณฑ์ที่เน้นตัวเลือกเพิ่มเติม วิธีง่ายๆ นี้อาจช่วยเพิ่มผลกำไรของคุณได้ถึง 30% กระตุ้นความสนใจของลูกค้าและต้องการรับของเจ๋งๆ เร็วขึ้น

อีกครั้ง หากคุณเปิดร้านค้าออนไลน์บน Shopify มีธีมและส่วนเสริมมากมายที่ช่วยให้คุณรวมกล่องเข้ากับสินค้าที่เกี่ยวข้องในหน้าใดก็ได้

ใช้การตลาดผ่านอีเมล

สร้างจดหมายข่าวทางอีเมลเพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลล่าสุดและตื่นเต้น ในขณะเดียวกันก็แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่และข้อเสนอพิเศษ อย่างไรก็ตาม ควรเป็นจดหมายข่าวสองฉบับแยกกันจะดีกว่า

ใช้แอปการตลาดผ่านอีเมลเพื่อส่งจดหมายข่าว "การอุ่นเครื่อง" ที่ส่งถึงสมาชิกและลูกค้า การทำเช่นนี้จะทำให้พวกเขากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งและกระตุ้นให้พวกเขาตรวจสอบสิ่งที่คุณเสนอให้

ในเวลาเดียวกัน คุณควรรวบรวมอีเมลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและแบ่งปันข้อเสนอกับพวกเขา การตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์และมีประสิทธิภาพมากในการโปรโมตข้อเสนอใหม่ๆ ในหมู่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ทำไมไม่ลองใช้ดูล่ะ

ใช้ซอฟต์แวร์เพิ่มยอดขาย

คุณสามารถเลือกจากแอปขายต่อจำนวนมากสำหรับแพลตฟอร์มที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณสร้างขึ้น ตัวอย่างเช่น สำหรับ Shopify มีโซลูชันให้เลือกมากมายสำหรับทุกความต้องการในการเพิ่มยอดขายหรือการขายต่อเนื่องเล็กน้อยและที่สำคัญ

แอพเพิ่มยอดขายเหล่านี้รวมถึง:

• แอพ Recom.ai Upsell & Cross-sell ช่วยในการเปิดตัวแคมเปญการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด จัดการอย่างรวดเร็วและง่ายดายโดยใช้ชุดเครื่องมือที่หลากหลายของการตั้งค่าที่ยืดหยุ่น ด้วยเทคโนโลยี AI แอพนำเสนอคุณสมบัติลูกเสือที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติตามความต้องการของลูกค้า เนื่องจากการตั้งค่าการแสดงผลที่กำหนดค่าได้สูง คุณจึงสามารถแสดงคำแนะนำในหน้าร้านค้าใดก็ได้ เช่น ตะกร้าสินค้าและการชำระเงิน เพื่อติดตามผู้เยี่ยมชมตลอดกระบวนการขาย ใช้ประโยชน์จากวิดเจ็ตสำเร็จรูปจากไลบรารีของแอพหรือปรับแต่งให้เข้ากับธีมร้านค้า แดชบอร์ดการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมช่วยให้ผู้ค้าติดตามประสิทธิภาพแคมเปญของตนได้จาก แอป
• Bold Upsell สำหรับการเปิดใช้งานป๊อปอัปขายต่อเนื่อง
• คำแนะนำการเพิ่มยอดขายสำหรับเคล็ดลับการขายต่อที่มีประโยชน์
• Personalizer สำหรับแต่ละบุคคล การทำรายการแบบกำหนดเองของผลิตภัณฑ์
• ซื้อบ่อยร่วมกันเพื่อค้นหาสินค้าที่ตรงใจลูกค้า
• แปลงกลับเพื่อเพิ่มยอดขายและคุณสมบัติการขายต่อเนื่องให้กับหลังการชำระเงินและหน้าอื่น ๆ ของร้านค้า

หากคุณสำรวจร้านค้าแอป Shopify มากกว่านี้ คุณจะพบสิ่งที่มีประโยชน์มากกว่าที่มาจาก

ประโยชน์สูงสุดของการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

โดยทั่วไป บริษัทและผู้ประกอบการมักจะรวมกลยุทธ์การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องเข้าด้วยกัน เพื่อที่จะคงไว้ซึ่งความอเนกประสงค์ในความพยายามในการส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์และการตลาด โดยรวมแล้ว กลยุทธ์การขายต่อเนื่องและการเพิ่มยอดขายแต่ละรายการสามารถช่วยให้คุณเพิ่มความสำเร็จโดยรวมของอีคอมเมิร์ซได้อย่างมาก

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่สูงขึ้น

ตามรายงาน ความพยายามในการขายต่อเนื่องเป็นประจำทำให้ Amazon มีกำไรเพิ่มขึ้น 35% ซึ่งเป็นทางเลือกที่ถูกกว่าในการซื้อโอกาสในการขาย ซึ่งในระยะยาวจะช่วยประหยัดต้นทุนของบริษัทและช่วยเพิ่มยอดขายได้เร็วยิ่งขึ้น

เพิ่มคำสั่งซื้อจากลูกค้าประจำ

คุณได้รับโอกาสเกือบ 70% ที่จะขายสินค้าให้กับลูกค้าประจำที่รู้จักแบรนด์ของคุณโดยตรง ซึ่งต่างจากความน่าจะเป็น 20% ที่จะขายให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ปรับปรุงการบริการลูกค้า

เทคนิคการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องจะช่วยให้คุณปรับปรุงคุณภาพการบริการที่คุณนำเสนอได้ราบรื่นขึ้นเมื่อคุณรู้จักความต้องการของลูกค้ามากขึ้น

การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง: บรรทัดล่าง

การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องเป็นแนวทางที่ถูกต้องอย่างแท้จริงเมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซที่เน้นลูกค้าเป็นหลัก หากคุณต้องการปรับปฏิสัมพันธ์ทางการค้าโดยตรงกับลูกค้าของคุณและเพิ่มอัตรา Conversion ในระยะยาว คุณควรปฏิบัติตามคำแนะนำสำหรับมือโปรด้านบนนี้ และเริ่มใช้ความพยายามมากขึ้นในการริเริ่มการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

จะค้นหาผลิตภัณฑ์สำหรับการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องได้ที่ไหน

คุณสามารถเพิ่มการเลือกผลิตภัณฑ์ของร้านค้าออนไลน์โดยไม่ต้องลงทุนเงินในสินค้าคงคลังของผลิตภัณฑ์จริงด้วย dropshipping Syncee เป็นแพลตฟอร์ม B2B ระดับโลกที่มีไดเรกทอรีซัพพลายเออร์ขนาดใหญ่จากทั่วทุกมุมโลกที่เรียกว่า Syncee Marketplace ที่นี่คุณสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่มีกำไรสูงหลายล้านรายการ แอพดูแลการซิงโครไนซ์ข้อมูลผลิตภัณฑ์อัตโนมัติและการไหลของข้อมูลการสั่งซื้อ

เกี่ยวกับผู้เขียน:

Sara Johnson เป็นนักเขียนรับเชิญที่ Syncee เธอเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลแบบ B2B ที่มีภารกิจในการช่วยให้เจ้าของร้านค้า Shopify นำธุรกิจของตนไปสู่อีกระดับ บทความของเธอให้ความรู้ผู้ประกอบการในหัวข้อเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซและกลยุทธ์ทางการตลาด ความเชี่ยวชาญของเธอมาจากการทำงานแปดปีกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายแห่ง

ค้นหาผลิตภัณฑ์บน Syncee Marketplace ตอนนี้!