eコマースのアップセルとクロスセルの定義と習得[2021]

公開: 2021-06-17

アップセルとクロスセルは、重要な商業戦略です。これらは、eコマースプレーヤーがより高いクライアント価値を提供しながら、より収益性を高めるための最適な方法を見つけるのに役立ちます。これらのアプローチは、最終的には顧客をよりよく理解し、最終的には関連するオファー、製品、およびサービスで顧客のニーズをより正確に満たすのに役立ちます。

アップセルとクロスセリングの定義

これらの用語を同じ意味で使用する例は非常に一般的ですが、クロスセリングとアップセルの戦略は本質的に異なることをすぐに概説する必要があります。

アップセルとは何ですか？

アップセルの主な目標は、顧客がプレミアムバージョンの製品を購入するように動機付け、最終的に総収益を増やすことです。

例：基本的なことに注意を向けるのではなく、 ProまたはUltimateまたはPremiumプランを顧客に提供します。

クロスセリングとは何ですか？

クロスセリングとは、特定の顧客が最近購入した製品に関連する、または何らかの形で補完する追加の製品を宣伝することです。

例：スマートフォンをオンラインで購入しようとしている顧客にメモリカードを提供する。

クロスセリングとアップセルのプロのヒント

アップセルとクロスセルを最も適切かつ効率的に処理する方法は？スタッフスペシャリストが共有しなければならない、現場での経験に裏打ちされたプロのヒントを見てみましょう。

顧客の利益に焦点を合わせる

まず最初に、顧客の生活をよりシンプルにし、顧客が必要とするものを正確に提供することに全力を注ぐ必要があります。このように、あなたは感謝を示し、それはあなたに顧客の忠誠心を高めそしてより多くの売上を達成する良い機会を与えます。

そのため、推奨する製品は関連性があり、顧客のニーズを満たす必要があります。大規模な販売を行うためだけの推奨事項はありません。

あなたは、あなたが評判の良い製品/サービスプロバイダーであると評価されていると感じている顧客にのみ、最も効率的にアップセルとクロスセルを行うことができます。

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顧客のフィードバックを活用する

効果的なアップセル戦略とクロスセリング戦略の両方の観点から、最初のステップは、善意の顧客レビューとお客様の声、および製品のケーススタディ（ある場合）から学ぶことです。

これは、テーブルにいくつかの利点と機会をもたらします。

これは、潜在的な顧客の最初の信頼のレベルに影響を与え、彼らを実際の購入者に変える可能性を高めるための優れた方法です。
レビューと紹介文を分析して、アップセルとクロスセルの需要が最も高い製品を定義し、さらに顧客に提供することができます。
購入後にレビューを残すように顧客に依頼しているときにも、アップセルを行うことができます。

人々は他人の意見に対して最大の信頼を表明する傾向があります。この知識を使用して、製品の品質と使用法を常に確信させてください。

強力な言葉は顧客を刺激し、やる気を起こさせます

クロスセリングおよびアップセル戦略の基本レベルでは、主な目的は、潜在的な顧客を購入するための興奮と自信を刺激する効率的な能力を達成することです。

この側面では、3つの実用的な推奨事項があります。

テキストの説明/メッセージ/更新やその他のテキストに、まったく新しい、革新的な、センセーショナルな、ゲームを変える、気が遠くなるような、インスピレーションを与える、並外れた、素晴らしいなどのエキサイティングな言葉を添えてください。感情的なトリガーは、 「1回限りのオファー」、「なくなるまで限定オファーを取得する」などのアナウンスで刺激することもできます。
最も関連性が高く強力なキーワードとキーフレーズを収集します。これらを使用して、アップセルとクロスセルのイニシアチブの効率を高めることができます。インスピレーションを得るためにこれらの100の強力なマーケティングワードを使用してください
必要なキーワードを残りのコピーと最も調和的に織り交ぜるのに役立つコピーライターを雇います。

顧客のターゲットオーディエンスとの影響のポイントを見つけ、彼らの感情的な反応を刺激し、必要に応じて切迫感を生み出します。

Eメールマーケティングを使用する

メールマガジンを作成して、顧客に最新の情報を提供し、新製品や特別オファーについても知らせます。ただし、これらは2つの別々のニュースレターである必要があります。

メールマーケティングアプリを使用して、購読者と顧客に宛てた「ウォーミングアップ」ニュースレターを送信します。これは彼らに再び働きかけ、あなたが提供しなければならないものをチェックするように彼らを励ますことができます。

同時に、潜在的な顧客の電子メールを収集し、それらとオファーを共有する必要があります。メールマーケティングは、見込み客の間で新しいオファーを宣伝するための非常に便利で効率的なツールなので、それを使用してみませんか。

アップセルソフトウェアを使用する

オンラインストアが構築されているプラットフォーム用の多数のアップセルアプリから選択できます。たとえば、Shopifyの場合、マイナーおよびメジャーのアップセルまたはクロスセリングのすべてのニーズに対応するソリューションが豊富に用意されています。

これらのアップセルアプリには次のものが含まれます。

Recom.ai Upsell＆Cross-sellアプリは、柔軟な設定の豊富なツールセットを使用して、複数のクロスセリングおよびアップセルキャンペーンを迅速かつ簡単に管理するのに役立ちます。 AIテクノロジーにより、このアプリは、顧客のニーズに応じてパーソナライズされた製品の推奨事項を自動的に調整する革新的なスカウト機能を提供します。高度に構成可能な表示設定により、カートやチェックアウトなどの任意のストアページに推奨事項を表示して、販売目標到達プロセスに沿って訪問者をフォローできます。アプリのライブラリにある既製のウィジェットを利用するか、ストアのテーマに合わせてカスタマイズします。包括的な分析ダッシュボードにより、マーチャントはアプリからキャンペーンのパフォーマンスを追跡できます。
クロスセルポップアップを有効にするための太字のアップセル
有用なアップセルのヒントに関するアップセルの推奨事項
製品の個別のカスタムカタログ用のパーソナライザー
顧客に最適な製品を見つけるために頻繁に一緒に購入
チェックアウト後やストアの他のページにアップセルおよびクロスセル機能を追加するために再変換する

Shopifyアプリストアをもう少し探索すると、それがどこから来たのか、はるかに便利なものが間違いなく見つかります。

アップセルとクロスセリングの究極のメリット

企業や起業家は通常、アップセル戦略とクロスセル戦略を組み合わせて、マーケティングとブランドロイヤルティを高める取り組みの多様性を維持する傾向があります。全体として、個別のクロスセリングおよびアップセル戦略は、eコマースの全体的な成功を大幅に高めるのに役立ちます。

より高い平均注文額

伝えられるところによると、定期的なクロスセリングの取り組みにより、Amazonは35％の利益を上げ、リードを購入するよりもはるかに手頃な代替手段となり、長期的には会社のコストを節約し、より多くの売上をより早く蓄積するのに役立ちます。

常連客からの注文を増やす

ある調査によると、見込み客に販売する確率は20％であるのに対し、ブランドを直接知っている忠実な顧客に製品を販売する確率はほぼ70％です。

改善されたカスタマーサービス

アップセルとクロスセリングの手法は、顧客のニーズをよりよく理解するために提供するサービスの品質をスムーズにするのにも役立ちます。

アップセルとクロスセリングの権利を実行する：結論

アップセルとクロスセリングは、実際の顧客中心のeコマースに関しては真に正しいアプローチです。顧客との直接的な商取引を調整し、長期的にコンバージョン率を高めたい場合は、上記のプロのヒントに必ず注意を払い、アップセルとクロスセリングのイニシアチブにもっと力を入れ始める必要があります。

アップセルおよびクロスセル用の製品はどこにありますか？

ドロップシッピングを使用すると、実際の商品在庫にお金を投資することなく、オンラインストアの商品選択を増やすことができます。 SynceeはグローバルなB2Bプラットフォームであり、SynceeMarketplaceと呼ばれる世界中のサプライヤーの膨大なディレクトリがあります。ここでは、何百万もの高収益製品にアクセスできます。このアプリは、自動化された製品データの同期と注文データの流れを処理します。

著者について：

Sara Johnsonは、Synceeのゲスト著者です。彼女はB2Bデジタルマーケティングの専門家であり、Shopifyストアの所有者がビジネスを次のレベルに引き上げるのを支援することを使命としています。彼女の記事は、eコマーステクノロジーとマーケティング戦略のトピックについて起業家を教育しています。彼女の専門知識は、多くのeコマースビジネスでの8年間の仕事から来ています。