Mendefinisikan dan Menguasai E-commerce Upselling dan Cross-Selling [2021]

Upselling dan cross-selling adalah strategi komersial yang penting. Mereka membantu pemain e-niaga menemukan cara optimal untuk menjadi lebih menguntungkan sambil menawarkan nilai klien yang lebih tinggi. Pendekatan ini pada akhirnya membantu mengenal pelanggan Anda lebih baik dan pada akhirnya memenuhi kebutuhan mereka secara lebih tepat dengan penawaran, produk, dan layanan yang relevan.

Mendefinisikan Upselling vs Cross-Selling

Contoh penggunaan istilah-istilah ini secara bergantian cukup umum, namun, kita harus langsung menjelaskan bahwa strategi cross-selling dan upselling pada dasarnya berbeda.

Apa itu Upselling?

Tujuan utama dari upselling adalah untuk memotivasi pelanggan untuk membeli produk versi premium dan pada akhirnya meningkatkan total pendapatan kotor.

Contoh: Anda menawarkan paket Pro atau Ultimate atau Premium kepada pelanggan alih-alih memusatkan perhatian mereka pada hal-hal dasar.

Apa itu Cross-Selling?

Cross-selling adalah tentang mempromosikan produk tambahan yang berhubungan dengan atau melengkapi produk yang baru saja dibeli oleh pelanggan tertentu.

Contoh: menawarkan kartu memori kepada pelanggan yang akan membeli smartphone secara online.

Kiat Pro Cross-Selling dan Upselling

Bagaimana menangani upsell dan cross-sell yang paling tepat dan efisien? Mari kita lihat beberapa kiat pro yang didukung oleh pengalaman lapangan yang harus dibagikan oleh staf spesialis kami.

Fokus pada Manfaat Pelanggan

Hal pertama yang pertama, Anda perlu memfokuskan semua upaya Anda untuk membuat kehidupan pelanggan lebih sederhana dan memberi mereka apa yang mereka butuhkan. Dengan cara ini, Anda menunjukkan penghargaan, yang memberi Anda peluang bagus untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mencapai lebih banyak penjualan.

Itu sebabnya setiap produk yang Anda rekomendasikan harus relevan dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Tidak ada rekomendasi hanya demi membuat penjualan besar.

Anda akan dapat melakukan upsell dan cross-sell paling efisien hanya kepada pelanggan yang merasa dihargai dan menganggap Anda sebagai penyedia produk/layanan yang bereputasi baik.

Yang membawa kita langsung ke tip berikutnya…

Gunakan Umpan Balik Pelanggan untuk Keuntungan Anda

Dalam hal strategi penjualan dan penjualan silang yang efektif, langkah pertama adalah belajar dari ulasan dan testimonial pelanggan yang berkemauan baik, serta studi kasus produk jika Anda memilikinya.

Ini membawa beberapa keuntungan dan peluang ke meja:

• Ini adalah cara yang bagus untuk memengaruhi tingkat kepercayaan awal pelanggan potensial dan meningkatkan peluang untuk mengubah mereka menjadi pembeli nyata.
• Anda dapat menganalisis ulasan dan testimonial untuk menentukan produk dengan permintaan tertinggi untuk upsell dan cross-sell ke pelanggan lebih lanjut.
• Upselling dapat dilakukan saat Anda meminta pelanggan untuk meninggalkan ulasan setelah pembelian juga.

Orang cenderung mengungkapkan kepercayaan terbesar terhadap pendapat orang lain. Gunakan pengetahuan ini untuk meyakinkan kualitas dan penggunaan produk Anda.

Kata-kata Kuat Menginspirasi dan Memotivasi Pelanggan

Pada tingkat dasar strategi cross-selling dan upselling, tujuan utama Anda harus mencapai kemampuan yang efisien untuk merangsang kegembiraan dan kepercayaan diri untuk membeli pada pelanggan potensial.

Dalam aspek ini, kami memiliki tiga rekomendasi praktis:

• Tingkatkan deskripsi teks/pesan/pembaruan Anda dan teks lainnya dengan kata-kata menarik seperti baru, inovatif, sensasional, pengubah permainan, membingungkan, inspirasional, luar biasa, mengagumkan , dan sebagainya. Pemicu emosional juga dapat dirangsang dengan pengumuman seperti “penawaran satu kali”, “dapatkan penawaran eksklusif sampai habis”, dll.
• Kumpulkan kata kunci dan frase kunci yang paling relevan dan kuat yang kemudian dapat digunakan untuk meningkatkan efisiensi inisiatif Anda untuk melakukan upsell dan cross-sell. Gunakan 100 Kata Pemasaran Ampuh ini untuk inspirasi
• Pekerjakan seorang copywriter yang akan membantu secara harmonis menjalin kata kunci yang diperlukan dengan sisa salinan.

Temukan titik pengaruh Anda dengan audiens target pelanggan Anda sendiri, rangsang respons emosional mereka, dan ciptakan rasa urgensi jika diperlukan.

Menambahkan Bagian Produk Terkait/Direkomendasikan

Anda dapat menambahkan kotak praktis dengan produk terkait ke halaman produk yang menyoroti lebih banyak opsi. Pendekatan sederhana ini juga dapat meningkatkan keuntungan Anda hingga 30%, merangsang minat dan keinginan pelanggan untuk mendapatkan lebih banyak barang keren lebih cepat.

Sekali lagi, jika Anda menjalankan toko online di Shopify, ada banyak tema dan add-on yang membantu Anda mengintegrasikan kotak dengan produk terkait dengan mudah di halaman mana pun.

Gunakan Pemasaran Email

Buat buletin email agar pelanggan tetap terupdate dan bersemangat sambil memberi tahu mereka tentang produk baru dan penawaran khusus. Namun, ini sebaiknya menjadi dua buletin terpisah.

Gunakan aplikasi pemasaran email Anda untuk mengirim buletin "pemanasan" yang ditujukan kepada pelanggan dan pelanggan. Ini dapat melibatkan kembali mereka dan mendorong mereka untuk melihat apa yang Anda tawarkan.

Pada saat yang sama, Anda juga harus mengumpulkan email pelanggan potensial dan berbagi penawaran dengan mereka. Pemasaran email adalah alat yang sangat berguna dan efisien untuk mempromosikan penawaran baru di antara prospek, jadi mengapa tidak menggunakannya.

Gunakan Perangkat Lunak Upsell

Anda dapat memilih dari banyak aplikasi upsell untuk platform toko online Anda dibangun. Untuk Shopify, misalnya, ada pilihan solusi yang bagus untuk setiap kebutuhan upselling atau cross-selling kecil dan besar.

Aplikasi upsell ini meliputi:

• Aplikasi Recom.ai Upsell & Cross-sell membantu meluncurkan beberapa kampanye cross-selling dan upselling dengan cepat dan mudah mengelolanya menggunakan perangkat yang kaya dengan pengaturan fleksibel. Dengan teknologi AI, aplikasi ini menawarkan fitur Scout inovatif yang secara otomatis menyempurnakan rekomendasi produk yang dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Karena pengaturan tampilan yang sangat dapat dikonfigurasi, Anda dapat menampilkan rekomendasi di halaman toko mana pun, seperti keranjang dan pembayaran, untuk mengikuti pengunjung di sepanjang saluran penjualan. Manfaatkan widget siap pakai dari perpustakaan aplikasi atau sesuaikan agar sesuai dengan tema toko apa pun. Dasbor analitik yang komprehensif memungkinkan pedagang melacak kinerja kampanye mereka langsung dari aplikasi .
• Tebal Upsell untuk mengaktifkan pop-up cross-sell
• Rekomendasi Upsell untuk tips upselling yang bermanfaat
• Personalizer untuk katalog produk individual dan khusus
• Sering Dibeli Bersama untuk menemukan produk yang cocok untuk pelanggan
• Konversi ulang untuk menambahkan fitur jual dan jual silang ke pasca-pembayaran dan halaman toko lainnya

Jika Anda menjelajahi toko aplikasi Shopify lagi, Anda pasti akan menemukan lebih banyak barang berguna dari mana asalnya.

Manfaat Utama dari Upselling dan Cross-Selling

Perusahaan dan pengusaha biasanya cenderung menggabungkan strategi penjualan dan penjualan silang agar tetap fleksibel dalam upaya pemasaran dan peningkatan loyalitas merek mereka. Secara keseluruhan, strategi cross-selling dan upselling individual dapat membantu Anda meningkatkan kesuksesan e-niaga Anda secara signifikan.

Nilai Pesanan Rata-rata Lebih Tinggi

Dilaporkan, upaya cross-selling reguler membawa Amazon 35% lebih banyak keuntungan, menjadi alternatif yang jauh lebih terjangkau untuk membeli prospek, yang dalam jangka panjang menghemat biaya perusahaan dan membantu mengumpulkan lebih banyak penjualan lebih cepat.

Tingkatkan Pesanan Dari Pelanggan Biasa

Anda mendapatkan hampir 70% peluang untuk menjual produk langsung ke pelanggan setia yang mengetahui merek Anda secara langsung dibandingkan dengan 20% kemungkinan menjual ke prospek, kata sebuah penelitian.

Layanan Pelanggan yang Ditingkatkan

Teknik upselling dan cross-selling juga akan membantu Anda memuluskan kualitas layanan yang Anda berikan saat Anda mengenal kebutuhan pelanggan Anda dengan lebih baik.

Melakukan Upselling dan Cross-Selling dengan Benar: Intinya

Upselling dan cross-selling adalah pendekatan yang benar-benar tepat dalam hal e-niaga yang berfokus pada pelanggan. Jika Anda ingin menyesuaikan interaksi komersial langsung dengan pelanggan Anda dan meningkatkan tingkat konversi dalam jangka panjang, Anda harus memperhatikan tip pro di atas dan mulai lebih berupaya dalam inisiatif penjualan dan penjualan silang.

Dimana Menemukan Produk untuk Upselling dan Cross-Selling?

Anda dapat meningkatkan pilihan produk toko online Anda tanpa menginvestasikan uang dalam inventaris produk fisik, dengan dropshipping. Syncee adalah platform B2B global yang memiliki direktori pemasok besar dari seluruh dunia, yang disebut Syncee Marketplace. Di sini Anda dapat memiliki akses ke jutaan produk dengan keuntungan tinggi. Aplikasi menangani sinkronisasi data produk otomatis dan aliran data pesanan.

Tentang Penulis:

Sara Johnson adalah penulis tamu di Syncee. Dia adalah pakar pemasaran digital B2B dengan misi membantu pemilik toko Shopify untuk membawa bisnis mereka ke tingkat berikutnya. Artikelnya mendidik pengusaha tentang topik teknologi e-niaga dan strategi pemasaran. Keahliannya berasal dari delapan tahun bekerja dengan banyak bisnis e-niaga.

Temukan Produk di Syncee Marketplace Sekarang!