전자상거래 업셀링 및 크로스셀링 정의 및 마스터하기 [2021]

게시 됨: 2021-06-17

상향 판매 및 교차 판매는 필수적인 상업 전략입니다. 그들은 전자 상거래 플레이어가 더 높은 고객 가치를 제공하면서 수익성을 높일 수 있는 최적의 방법을 찾도록 돕습니다. 이러한 접근 방식은 궁극적으로 고객을 더 잘 알게 하고 궁극적으로 관련 제안, 제품 및 서비스를 통해 고객의 요구 사항을 보다 정확하게 충족하는 데 도움이 됩니다.

상향 판매와 교차 판매의 정의

이러한 용어를 상호 교환적으로 사용하는 경우는 매우 일반적이지만 교차 판매 및 상향 판매 전략은 본질적으로 다르다는 사실을 바로 설명해야 합니다.

업셀링이란?

상향 판매의 주요 목표는 고객이 프리미엄 버전의 제품을 구매하도록 동기를 부여하여 궁극적으로 총 수익을 늘리는 것입니다.

예: 고객에게 기본 사항에 집중하는 대신 Pro , Ultimate 또는 Premium 요금제를 제공합니다.

교차 판매란 무엇입니까?

교차 판매는 특정 고객이 최근에 구매한 제품과 관련되거나 어떻게든 보완하는 추가 제품을 홍보하는 것입니다.

예: 온라인으로 스마트폰을 구매하려는 고객에게 메모리 카드를 제공합니다.

교차 판매 및 상향 판매 전문가 팁

상향 판매 및 교차 판매를 가장 적절하고 효율적으로 처리하는 방법은 무엇입니까? 직원 전문가가 공유해야 하는 현장 경험을 바탕으로 한 전문가 팁을 살펴보겠습니다.

고객 혜택에 중점

무엇보다 먼저 고객의 삶을 더 단순하게 만들고 고객이 필요로 하는 것을 정확히 제공하는 데 모든 노력을 집중해야 합니다. 이렇게 하면 감사를 표시하고 고객 충성도를 높이고 더 많은 판매를 달성할 수 있는 좋은 기회를 얻을 수 있습니다.

그렇기 때문에 귀하가 추천하는 모든 제품은 관련성이 있고 고객의 요구 사항을 충족해야 합니다. 엄청난 판매를 위한 추천은 없습니다.

가치를 느끼고 평판이 좋은 제품/서비스 제공업체라고 생각하는 고객에게만 가장 효율적으로 상향 판매 및 교차 판매할 수 있습니다.

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고객 피드백을 활용하십시오

효과적인 상향 판매 및 교차 판매 전략의 관점에서, 첫 번째 단계는 선의의 고객 리뷰 및 평가와 제품 사례 연구(있는 경우)에서 배우는 것입니다.

이것은 테이블에 몇 가지 장점과 기회를 제공합니다.

잠재 고객의 초기 신뢰 수준에 영향을 미치고 실제 구매자로 전환할 가능성을 높일 수 있는 좋은 방법입니다.
리뷰와 평가를 분석하여 추가 고객에게 상향 판매 및 교차 판매 수요가 가장 높은 제품을 정의할 수 있습니다.
구매 후 고객에게 리뷰를 남겨달라고 요청하면서 업셀링도 할 수 있습니다.

사람들은 다른 사람의 의견에 대해 가장 큰 신뢰를 표현하는 경향이 있습니다. 이 지식을 사용하여 제품의 품질과 사용에 대한 확신을 가지십시오.

강력한 단어는 고객에게 영감을 주고 동기를 부여합니다.

교차 판매 및 상향 판매 전략의 기본 수준에서 주요 목표는 잠재 고객의 구매에 대한 흥분과 확신을 자극하는 효율적인 능력을 달성하는 것입니다.

이 측면에서 세 가지 실용적인 권장 사항이 있습니다.

텍스트 설명/메시지/업데이트 및 기타 텍스트에 새로운, 혁신적, 선정적인, 판도를 바꾸는, 놀라운, 영감을 주는, 뛰어난, 멋진 등과 같은 흥미진진한 단어로 꾸며보세요. 감정적 트리거는 "일회성 제안", "소진될 때까지 독점 제안 받기" 등과 같은 발표로 자극될 수도 있습니다.
가장 관련성이 높고 강력한 키워드와 핵심 문구를 수집하여 상향 판매 및 교차 판매를 위한 이니셔티브의 효율성을 높이는 데 사용할 수 있습니다. 영감을 얻기 위해 이 100가지 강력한 마케팅 단어를 사용하십시오
필요한 키워드를 나머지 사본과 가장 조화롭게 엮는 데 도움을 줄 카피라이터를 고용하십시오.

고객의 타겟 고객과 함께 임팩트 지점을 찾고 고객의 감정적 반응을 자극하고 필요한 곳에 긴급성을 조성하십시오.

이메일 마케팅 사용

이메일 뉴스레터를 만들어 고객에게 최신 소식을 전하고 새로운 제품과 특별 제안에 대해 알려주세요. 그러나 이들은 두 개의 별도 뉴스레터가 더 좋습니다.

이메일 마케팅 앱을 사용하여 구독자와 고객에게 "준비" 뉴스레터를 보내십시오. 이것은 그들을 다시 참여시키고 당신이 제공해야 하는 것을 확인하도록 격려할 수 있습니다.

동시에 잠재 고객의 이메일을 수집하고 제안을 공유해야 합니다. 이메일 마케팅은 잠재 고객에게 새로운 제안을 홍보하는 데 매우 편리하고 효율적인 도구이므로 사용하지 않는 것이 좋습니다.

상향 판매 소프트웨어 사용

온라인 스토어가 구축된 플랫폼에 대한 수많은 상향 판매 앱 중에서 선택할 수 있습니다. 예를 들어 Shopify의 경우 모든 마이너 및 주요 상향 판매 또는 교차 판매 요구에 맞는 훌륭한 솔루션을 선택할 수 있습니다.

이러한 상향 판매 앱에는 다음이 포함됩니다.

Recom.ai Upsell & Cross-sell 앱은 유연한 설정의 풍부한 도구 세트를 사용하여 여러 교차 판매 및 상향 판매 캠페인을 빠르고 쉽게 관리할 수 있도록 도와줍니다. AI 기술을 통해 앱은 고객 요구에 따라 개인화된 제품 추천을 자동으로 수정하는 혁신적인 Scout 기능을 제공합니다. 고도로 구성 가능한 디스플레이 설정으로 인해 장바구니 및 결제와 같은 모든 상점 페이지에 권장 사항을 표시하여 판매 유입경로를 따라 방문자를 추적할 수 있습니다. 앱 라이브러리의 기성품 위젯을 활용하거나 상점 테마와 일치하도록 사용자 정의하십시오. 포괄적인 분석 대시보드를 통해 판매자는 앱 에서 바로 캠페인 실적을 추적할 수 있습니다.
교차 판매 팝업 활성화를 위한 굵게 상향 판매
유용한 상향 판매 팁을 위한 상향 판매 권장 사항
개별 맞춤형 제품 카탈로그를 위한 Personalizer
고객에게 딱 맞는 제품을 찾기 위해 자주 함께 구매합니다.
업셀 및 크로스셀 기능을 체크아웃 후 및 스토어의 다른 페이지에 추가하기 위해 다시 변환

Shopify 앱 스토어를 좀 더 탐색하면 그 출처에서 훨씬 더 유용한 정보를 찾을 수 있을 것입니다.

상향 판매 및 교차 판매의 궁극적인 이점

기업과 기업가는 일반적으로 마케팅 및 브랜드 충성도 향상 노력에서 다재다능함을 유지하기 위해 상향 판매 및 교차 판매 전략을 결합하는 경향이 있습니다. 대체로 개별 교차 판매 및 상향 판매 전략은 전자 상거래의 전반적인 성공을 크게 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

더 높은 평균 주문 금액

보고된 바에 따르면, 정기적인 교차 판매 노력은 아마존에게 35% 더 많은 수익을 가져다주며 리드 구매에 대한 훨씬 더 저렴한 대안이 되어 장기적으로 회사 비용을 절감하고 더 많은 판매를 더 빨리 축적하는 데 도움이 됩니다.

일반 고객의 주문 증가

한 연구에 따르면 잠재 고객에게 제품을 판매할 확률이 20%인 것과 대조적으로 브랜드를 직접 알고 있는 충성도가 높은 고객에게 즉시 제품을 판매할 확률이 거의 70%라고 합니다.

향상된 고객 서비스

상향 판매 및 교차 판매 기술은 또한 고객의 요구 사항을 더 잘 알게 됨에 따라 제공하는 서비스 품질을 원활하게 하는 데 도움이 됩니다.

올바른 상향 판매 및 교차 판매 수행: 결론

상향 판매 및 교차 판매는 실제 고객 중심 전자 상거래와 관련하여 진정으로 올바른 접근 방식입니다. 고객과의 직접적인 상업적 상호작용을 조정하고 장기적으로 전환율을 높이려면 위의 전문가 팁에 유의하고 상향 판매 및 교차 판매 이니셔티브에 더 많은 노력을 기울여야 합니다.

상향 판매 및 교차 판매를 위한 제품은 어디에서 찾을 수 있습니까?

직송을 통해 실제 제품 재고에 돈을 투자하지 않고도 온라인 상점의 제품 선택을 높일 수 있습니다. Syncee는 Syncee Marketplace라고 하는 전 세계 공급업체 목록이 있는 글로벌 B2B 플랫폼입니다. 여기에서 수백만 개의 고수익 제품에 액세스할 수 있습니다. 앱은 자동화된 제품 데이터 동기화 및 주문 데이터 흐름을 처리합니다.

저자 소개:

Sara Johnson은 Syncee의 객원 작가입니다. 그녀는 Shopify 매장 소유자가 비즈니스를 한 단계 더 발전시킬 수 있도록 돕는 임무를 맡은 B2B 디지털 마케팅 전문가입니다. 그녀의 기사는 전자상거래 기술 및 마케팅 전략 주제에 대해 기업가를 교육합니다. 그녀의 전문 지식은 많은 전자 상거래 비즈니스에서 8년 동안 일한 결과입니다.