定义和掌握电子商务追加销售和交叉销售 [2021]

追加销售和交叉销售是基本的商业策略。 它们帮助电子商务参与者发现在提供更高客户价值的同时获得更多利润的最佳方式。 这些方法最终有助于更好地了解您的客户，并最终通过相关的优惠、产品和服务更准确地满足他们的需求。

定义追加销售与交叉销售

互换使用这些术语的情况很常见，但是，我们必须立即概述交叉销售和追加销售策略本质上是不同的。

什么是追加销售？

追加销售的主要目标是激励客户购买高级版本的产品并最终增加总收入。

示例：您为客户提供Pro 、 Ultimate或Premium计划，而不是将他们的注意力集中在基本的东西上。

什么是交叉销售？

交叉销售是关于推广与某个客户最近购买的产品相关或以某种方式补充的额外产品。

示例：向即将在线购买智能手机的客户提供存储卡。

交叉销售和追加销售专业技巧

如何最恰当、最有效地处理追加销售和交叉销售？ 让我们看看我们的员工专家必须分享的一些有现场经验支持的专业技巧。

关注客户利益

首先，您需要集中精力让客户的生活更简单，并为他们提供他们真正需要的东西。 通过这种方式，您表示赞赏，这为您提供了提高客户忠诚度并实现更多销售的好机会。

这就是为什么您推荐的任何产品都应该具有相关性并满足客户的需求。 没有建议只是为了进行大笔销售。

您将能够最有效地追加销售和交叉销售给那些认为您受到重视并认为您是有信誉的产品/服务提供商的客户。

这将我们直接带到了下一个技巧……

利用客户反馈对您有利

就有效的追加销售和交叉销售策略而言，第一步是从善意的客户评论和推荐以及产品案例研究中学习（如果有的话）。

这带来了几个优势和机会：

• 这是影响潜在客户最初信任水平并增加将他们变成真正买家的机会的好方法。
• 您可以分析评论和推荐，以定义需求最高的产品，以向更多客户追加销售和交叉销售。
• 当您要求客户在购买后留下评论时，也可以进行追加销售。

人们倾向于对他人的意见表达最大的信任。 使用这些知识来使您的产品质量和使用变得如此令人信服。

强有力的话语激励和激励客户

在交叉销售和追加销售策略的基本层面上，您的主要目标应该是实现激发潜在客户购买的兴奋和信心的有效能力。

在这方面，我们提出三点切实可行的建议：

• 用令人兴奋的词语（如全新、创新、耸人听闻、改变游戏规则、令人难以置信、鼓舞人心、非凡、真棒等）为您的文本描述/消息/更新和任何其他文本增添趣味。 情绪触发器也可以通过诸如“一次性优惠”、“获得独家优惠直到用完”等公告来激发。
• 收集最相关和最强大的关键字和关键短语，然后可用于提高您的追加销售和交叉销售计划的效率。 使用这 100 个强大的营销词汇来获取灵感
• 聘请一名文案，他将帮助将所需的关键字与文案的其余部分最和谐地交织在一起。

找到对您自己的目标客户受众的影响点，激发他们的情感反应，并在需要的地方营造一种紧迫感。

添加相关/推荐产品部分

您可以将带有相关产品的便捷框添加到突出显示更多选项的产品页面。 这种简单的方法还可以将您的利润提高多达 30%，从而激发客户的兴趣和更快获得更多酷东西的愿望。

同样，如果您在 Shopify 上经营在线商店，则有许多主题和附加组件可帮助您轻松地将盒子与任何页面上的相关产品集成。

使用电子邮件营销

创建电子邮件时事通讯，让客户了解最新信息并保持兴奋，同时告知他们新产品和特别优惠。 但是，这些最好是两个独立的时事通讯。

使用您的电子邮件营销应用程序向订阅者和客户发送“热身”时事通讯。 这可以重新吸引他们并鼓励他们查看您提供的内容。

同时，您还应该收集潜在客户的电子邮件并与他们分享优惠。 电子邮件营销是一种非常方便和有效的工具，可以在潜在客户中推广新优惠，所以为什么不使用它。

使用追加销售软件

您可以为您的在线商店所建立的平台从大量追加销售应用程序中进行选择。 例如，对于 Shopify，对于每个次要和主要追加销售或交叉销售需求，都有很好的解决方案选择。

这些追加销售应用程序包括：

• Recom.ai Upsell & Cross-sell 应用程序有助于快速启动多个交叉销售和追加销售活动，并使用丰富的灵活设置工具集轻松管理它们。 借助人工智能技术，该应用程序提供了创新的 Scout 功能，可根据客户需求自动优化个性化产品推荐。 由于高度可配置的显示设置，您可以在任何商店页面（如购物车和结帐）上显示推荐，以跟踪销售漏斗中的访问者。 利用应用程序库中现成的小部件或自定义它们以匹配任何商店主题。 综合分析仪表板可让商家直接从应用程序跟踪他们的活动绩效。
• Bold Upsell 用于启用交叉销售弹出窗口
• 追加销售建议以获取有用的追加销售技巧
• 个性化定制产品目录
• 经常一起购买为客户寻找完美的产品匹配
• 重新转换以将追加销售和交叉销售功能添加到结帐后和商店的其他页面

如果您进一步探索 Shopify 应用商店，您肯定会发现更多有用的东西。

追加销售和交叉销售的最终好处

公司和企业家通常倾向于将追加销售和交叉销售策略结合起来，以便在营销和品牌忠诚度提升工作中保持多才多艺。 总而言之，个人交叉销售和追加销售策略可以帮助您显着提高电子商务的整体成功率。

更高的平均订单价值

据报道，定期的交叉销售工作为亚马逊带来了 35% 的利润，这是一种比潜在客户更实惠的替代方案，从长远来看，这可以节省公司成本并有助于更快地积累更多销售额。

增加老客户的订单

一项研究表明，您有近 70% 的机会立即将产品销售给直接了解您品牌的忠实客户，而将产品销售给潜在客户的可能性为 20%。

改善客户服务

随着您更好地了解客户的需求，追加销售和交叉销售技术也将帮助您提高所提供的服务质量。

进行向上销售和交叉销售：底线

对于真正以客户为中心的电子商务，追加销售和交叉销售是真正正确的方法。 如果您想调整与客户的直接商业互动并从长远来看提高转化率，您绝对应该注意上述专业提示，并开始在追加销售和交叉销售计划上投入更多精力。

在哪里可以找到向上销售和交叉销售的产品？

您可以通过 dropshipping 提升在线商店的产品选择，而无需在实物产品库存上投入资金。 Syncee 是一个全球 B2B 平台，拥有来自世界各地的庞大供应商目录，称为 Syncee Marketplace。 在这里，您可以接触到数以百万计的高利润产品。 该应用程序负责自动产品数据同步和订单数据流。

关于作者：

Sara Johnson 是 Syncee 的客座作者。 她是一位 B2B 数字营销专家，其使命是帮助 Shopify 店主将他们的业务提升到一个新的水平。 她的文章教育企业家有关电子商务技术和营销策略的主题。 她的专业知识来自与许多电子商务企业合作八年。

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