UpContent ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของลูกค้าด้วย G2 ได้อย่างไร

แม้จะเป็นองค์กรที่เพิ่งสร้างเสร็จ UpContent ก็รู้ว่าเสียงของลูกค้าเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของกลยุทธ์ของบริษัท

ความคิดที่คำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรกนี้ทำให้ UpContent ไม่เพียงแต่ใช้ประโยชน์จากโปรไฟล์ G2 ของตนในฐานะที่ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเห็นบทวิจารณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นศูนย์กลางสำหรับการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเป็นการภายในอีกด้วย คำติชมนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการตรวจสอบชีพจรว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรและแจ้งทิศทางของแผนงานผลิตภัณฑ์ของพวกเขา

ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในกลยุทธ์การเติบโตที่นำโดยลูกค้า (CLG) ของ UpContent

ฉันได้พูดคุยกับ Scott Rogerson CEO ของ UpContent และผู้จัดการเนื้อหา Bethany Dameron เพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาใช้แนวทาง CLG เหตุใดจึงสำคัญต่อธุรกิจของพวกเขา และวิธีที่ผู้อื่นสามารถค้นหาคุณค่าด้วยการฟังเสียงของลูกค้า

แนวทางการเติบโตที่นำโดยลูกค้า

แม้ว่าการเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์จะเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ แต่บริษัทขนาดเล็กอาจได้รับประโยชน์จากการมีแนวทางการเติบโตที่นำโดยลูกค้า นี่เป็นเพราะองค์กรขนาดเล็กจำนวนมากไม่มีทรัพยากรหรือฐานลูกค้าที่จะใช้แนวทางที่นำโดยผลิตภัณฑ์

อย่างไรก็ตาม บริษัทขนาดใดก็ได้สามารถใช้ความคิดเห็นของลูกค้าได้

การเติบโตที่นำโดยลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ คำนึงถึงสิ่งที่ลูกค้าพูด ค้นหาวิธีที่จะนำไปใช้ และปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตนอย่างต่อเนื่องตามผลตอบรับของลูกค้า

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการรับฟังจำนวนมากในส่วนของบริษัทเพื่อทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและวิธีที่พวกเขาจะสามารถตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้ นั่นคือสิ่งที่ G2 เข้ามามีบทบาท

“เรามองว่ารีวิว G2 เป็นสินทรัพย์สำหรับเราที่เราสามารถดึงคุณค่าออกมาได้”

สกอตต์ โรเจอร์สัน
CEO ที่ UpContent

UpContent ใช้บทวิจารณ์ในระดับทั่วทั้งบริษัทให้มากที่สุด พวกเขามีการตั้งค่า G2 Reviews + Slack Integration เพื่อให้เมื่อมีบทวิจารณ์ใหม่เข้ามา ทีมของพวกเขาทั้งหมดจะได้รับการแจ้งเตือนทันที

บทวิจารณ์ช่วยให้ทุกแผนกเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ความสำเร็จของลูกค้าพยายามเชื่อมต่อกับผู้ตรวจสอบ แม้ว่าพวกเขาจะตรวจสอบโดยไม่ระบุชื่อ เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา ทีมเนื้อหาใช้บทวิจารณ์เพื่อทำความเข้าใจข้อกำหนดของอุตสาหกรรมและกรณีการใช้งานเฉพาะ

ในบางครั้งฝ่ายขายจะส่งบทวิจารณ์แทนกรณีศึกษาฉบับเต็มเพื่อให้เข้าใจประเด็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ด้วย G2 พวกเขาสามารถกรองบริษัทเฉพาะเพื่อดูบทวิจารณ์จากผู้คนที่คล้ายกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่พวกเขากำลังพูดคุยด้วย

ถามทุกคนและทุกคน

เคล็ดลับข้อหนึ่งคือการขอความเห็นจากลูกค้าทุกคน ไม่ว่าพวกเขาจะพูดอะไรก็ตาม การไม่ขอให้ลูกค้ารีวิวเพราะคุณคิดว่าพวกเขาจะปล่อยให้รีวิวแย่ๆ หมายความว่าคุณไม่ได้เสียงจากลูกค้าอย่างเต็มที่

UpContent ขอให้ลูกค้าตรวจสอบรายไตรมาส – และไม่ได้ขึ้นอยู่กับคะแนน NPS ที่พวกเขาออก แต่ขึ้นอยู่กับจำนวนกิจกรรมที่ลูกค้าดำเนินการ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่มีอย่างน้อยหกเซสชันในบัญชีของพวกเขาจะถูกขอให้เขียนรีวิว

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากทีมผลิตภัณฑ์ของพวกเขาจะพิจารณาบทวิจารณ์เพื่อการปรับปรุง พวกเขาจะไม่มีทางรู้ว่าต้องปรับปรุงอะไร นอกจากนี้ ลูกค้ารายอื่นอาจรู้สึกแบบเดียวกัน และคำวิจารณ์นี้อาจช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์สำหรับผู้คนอีกมากมาย

ในฐานะซีอีโอ Scott ใช้เวลาในการตอบกลับเป็นการส่วนตัวภายในหนึ่งสัปดาห์สำหรับทุกรีวิวที่เหลือเพื่อขอบคุณผู้รีวิว เขารู้สึกว่าเป็นเรื่องสำคัญที่ผู้ตรวจสอบจะจดจำบุคคลที่ตอบกลับ เพื่อให้พวกเขาสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มีอยู่ได้ และการสนทนาสามารถดำเนินต่อไปได้หากจำเป็น

Rogerson มองว่าบทวิจารณ์แย่ๆ เป็นก้าวไปสู่การเติบโตและการเปลี่ยนแปลง

“มุมมองของฉันคือคำตอบของรีวิวมีประโยชน์มากที่สุด ไม่ใช่ดาว ซึ่งจะเป็นประโยชน์มากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นแง่บวกหรือแง่ลบ”

สกอตต์ โรเจอร์สัน
CEO ที่ UpContent

เขาชื่นชมว่า เนื่องจากโครงสร้างของแบบฟอร์มรีวิว G2 บทวิจารณ์เชิงลบรวมถึงสิ่งที่ผู้ใช้ ชอบ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และบทวิจารณ์ที่ดียังรวมถึงบางสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบด้วย แม้ว่า UpContent จะได้รับคะแนนห้าดาว แต่ความสำเร็จของลูกค้ามักจะตรวจสอบผู้ตรวจสอบและถามว่ามีอะไรที่พวกเขาควรปรับปรุงหรือไม่

ท้ายที่สุดแล้วไม่มีอะไรสมบูรณ์แบบ

CLG ในการดำเนินการ

ในขณะที่บางบริษัทมุ่งเน้นไปที่การสร้างโอกาสในการขายและการหาผู้มุ่งหวังสำหรับโปรไฟล์ G2 ของพวกเขา UpContent ให้ความสำคัญกับการรับฟังลูกค้าเป็นอันดับแรก

ทีมผลิตภัณฑ์ของพวกเขาประชุมกันทุกสัปดาห์เพื่อหารือเกี่ยวกับข้อกังวลของลูกค้า นอกจากนี้ยังมีการประชุมจัดลำดับความสำคัญทุกสัปดาห์เพื่อเปลี่ยนแปลงแผนงานตามข้อเสนอแนะ

การประชุมเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับสิ่งที่ชอบหรือสิ่งที่สามารถปรับปรุงได้ แต่พวกเขาสำรวจว่าการเปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์ของตนจะเป็นอย่างไรหากดีขึ้น และวิธีทำให้สิ่งนั้นเป็นจริง

หากมีการร้องเรียนใหม่ นั่นเป็นสัญญาณให้จับตาดู หากบุคคลหนึ่งมีปฏิสัมพันธ์เชิงลบกับผลิตภัณฑ์ ผู้คนจำนวนมากก็อาจประสบกับสิ่งเดียวกัน

ค้นหาความพอดี

การเรียนรู้และค้นหาลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ของพวกเขามีความสำคัญสูงสุด ถามคำถามเช่น "เราต้องการดึงดูดลูกค้าประเภทใด" และ “ลูกค้าประเภทใดที่ใช้เครื่องมือของเราได้ดีที่สุด” ช่วยกำหนดกลยุทธ์การตลาดและการขายของ UpContent

Dameron เสริมว่าเครื่องมือเปรียบเทียบ G2 ทำให้ง่ายต่อการทราบว่าลูกค้ารายใดควรใช้ผลิตภัณฑ์ของ UpContent เหนือคู่แข่ง

“ด้วยเครื่องมือเปรียบเทียบ G2 ทำให้ง่ายต่อการทราบว่าผู้ใช้ควรไปที่นี่หรือที่อื่น หรือพวกเขาเห็นว่าเราเหมาะสมกันจริงๆ”

เบธานี ดาเมรอน
ผู้จัดการเนื้อหาที่ UpContent

แม้ว่า ณ เวลานั้น UpContent จะไม่ใช่ซอฟต์แวร์ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเลือก แต่ Rogerson กล่าวว่าพวกเขามักจะกลับมาอีก เขาอยากมีลูกค้าที่ใช่น้อยกว่าลูกค้าที่ผิด

คำแนะนำเล็กน้อยเกี่ยวกับการใช้ CLG

Rogerson มีคำแนะนำสำหรับบริษัทที่ยังใหม่กับ G2 และบทวิจารณ์

1. เข้าสู่การสร้างการทบทวนด้วยกรอบความคิดที่ถูกต้อง "ด้วย G2 คุณไม่ควรคาดหวังผลลัพธ์ในทันที" Rogerson เตือน ทุกอย่างเกี่ยวกับเกมที่ยาวนาน เริ่มต้นในปีแรกและคาดว่าจะได้รับผลตอบแทนที่ดีภายในปีที่สองหรือสาม จงกระตือรือร้นและอย่ารอช้าและพยายาม ติดตาม - บทวิจารณ์เป็นสิ่งที่ต้องสร้างและรวบรวมเมื่อเวลาผ่านไป

2. บทวิจารณ์เป็นทรัพย์สิน อย่ากลัวที่จะขอความคิดเห็น มีความสำคัญต่อความสำเร็จของผลิตภัณฑ์และผู้ใช้ของคุณ Rogerson กล่าวเสริมว่า “หวังว่าการได้เห็นการตอบกลับรีวิวจะทำให้ลูกค้ารายอื่นต้องการเขียนรีวิว มันเหมือนกับการเขียนจดหมายถึงซานต้า รับคำตอบแล้วคุณจะเขียนอีกครั้งในปีหน้า”

3. G2 คือการลงทุน Rogerson มองว่า G2 เป็นสถานที่สำหรับการลงทุนมากกว่าค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน UpContent ไม่ได้ดูที่จำนวนลีดที่สร้างขึ้นเพื่อประเมินความสำเร็จของโปรไฟล์ แต่เน้นที่สิ่งที่ลูกค้าพูด

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเดินทาง

การมีวัสดุและทรัพยากรเพื่อแสดงการอัปเดตผลิตภัณฑ์และเส้นทางของผลิตภัณฑ์ของคุณมีความสำคัญ สิ่งนี้ช่วยให้คุณเห็นว่าคุณเติบโตขึ้นมากเพียงใดและคุณได้จัดการกับข้อกังวลใด ๆ ที่เกิดขึ้นในบทวิจารณ์อย่างไร

สิ่งนี้จะแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขาอย่างจริงจัง

ด้วยการน้อมรับพลังเสียงของลูกค้า ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นและสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นสำหรับตลาดเป้าหมายของตน สิ่งสำคัญเมื่อเริ่มดำเนินการบนเส้นทางการเติบโตที่นำโดยลูกค้าด้วย G2 คือการอดทน รวบรวมคำติชมผ่านการฟังอย่างกระตือรือร้น และประเมินอย่างต่อเนื่องว่าอะไรสามารถปรับแต่งเพื่อปรับปรุงได้

สนใจใช้แนวทาง CLG กับลูกค้าของคุณแต่ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นอย่างไร ลูกค้าของคุณสามารถแบ่งปันความคิดเห็นที่แท้จริงและเชื่อถือได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณด้วย G2 Review Generation