Wie UpContent mit G2 kundenorientiertes Wachstum fördert

Schon als neu gegründetes Unternehmen wusste UpContent, dass die Kundenstimme ein entscheidender Bestandteil ihrer Unternehmensstrategie ist.

Diese kundenorientierte Denkweise hat es UpContent ermöglicht, sein G2-Profil nicht nur als Ort für Interessenten zu nutzen, um Kundenbewertungen einzusehen, sondern auch als Drehscheibe für die interne Erfassung von Kundenfeedback. Dieses Feedback ist entscheidend, um zu überprüfen, wie sich ihre Kunden fühlen, und um die Richtung ihrer Produkt-Roadmap zu bestimmen.

All dies spielt in der kundenorientierten Wachstumsstrategie (CLG) von UpContent eine Rolle.

Ich habe mit Scott Rogerson, CEO von UpContent, und Bethany Dameron, Content Manager, gesprochen, um zu besprechen, wie sie einen CLG-Ansatz implementiert haben, warum er für ihr Unternehmen wichtig ist und wie andere davon profitieren können, wenn sie auf die Stimme der Kunden hören.

Ein kundenorientierter Wachstumsansatz

Während produktorientiertes Wachstum eine wirkungsvolle Strategie für größere Unternehmen sein kann, können kleinere Unternehmen von einem kundenorientierten Wachstumsansatz profitieren. Dies liegt daran, dass viele kleinere Organisationen einfach nicht über die Ressourcen oder den Kundenstamm verfügen, um einen produktorientierten Ansatz umzusetzen.

Unternehmen jeder Größe können jedoch Kundenfeedback nutzen.

Kundenorientiertes Wachstum ist eine Strategie, die Unternehmen dabei hilft, Kundenstimmen zu berücksichtigen, Wege zu finden, sie zu integrieren und ihre Produkte aufgrund von Kundenfeedback kontinuierlich zu verbessern.

Dazu gehört viel Zuhören seitens des Unternehmens, um ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden zu bekommen und wie sie diese erfüllen können. Hier kommt G2 ins Spiel.

„Wir sehen G2 Reviews als Vermögenswerte für uns an, aus denen wir Wert ziehen können.“

Scott Rogerson
Geschäftsführer bei UpContent

UpContent verwendet Bewertungen so weit wie möglich auf unternehmensweiter Ebene. Sie haben die G2 Reviews + Slack-Integration so eingerichtet, dass alle ihre Teams sofort benachrichtigt werden, wenn neue Bewertungen eingehen.

Bewertungen helfen jeder Abteilung, ihre Kunden besser zu verstehen. Der Kundenerfolg versucht, eine Verbindung zum Bewerter herzustellen, auch wenn er anonym bewertet, um weitere Informationen über seine Erfahrungen zu erhalten. Content-Teams nutzen Reviews, um Branchenbegriffe und einzigartige Anwendungsfälle besser zu verstehen.

Manchmal verschickt der Vertrieb Rezensionen anstelle ausführlicher Fallstudien, um seinen Standpunkt prägnanter zu vermitteln. Mit G2 können sie bestimmte Firmengrafiken filtern, um Bewertungen von Personen anzuzeigen, die den potenziellen Kunden ähneln, mit denen sie sprechen.

Fragen Sie jeden und jeden

Ein Tipp ist, alle Kunden um Bewertungen zu bitten, egal was sie sagen. Wenn Sie einen Kunden nicht um eine Bewertung bitten, weil Sie glauben, dass er eine schlechte hinterlassen wird, bedeutet dies, dass Sie die Stimme Ihrer Kunden nicht vollständig erfassen.

UpContent fragt seine Kunden vierteljährlich nach Bewertungen – und zwar nicht nach dem NPS-Wert, den sie hinterlassen, sondern nach der Anzahl der Aktivitäten, die der Kunde durchführt. Beispielsweise wird jeder Kunde, der mindestens sechs Sitzungen in seinem Konto hat, gebeten, eine Bewertung abzugeben.

Dies ist besonders wichtig, da ihr Produktteam ihre Bewertungen auf Verbesserungen prüft. Ohne das Negative zu hören, würden sie nie wissen, was verfeinert werden muss. Darüber hinaus können andere Kunden genauso denken, und diese eine Kritik kann dazu beitragen, das Produkt für viele weitere Menschen zu verbessern.

Als CEO nimmt sich Scott die Zeit, innerhalb einer Woche persönlich auf jede verbleibende Bewertung zu antworten, um dem Bewerter zu danken. Er hält es für wichtig, dass der Rezensent die Person erkennt, die ihm antwortet, damit sie auf der bestehenden Beziehung aufbauen und das Gespräch bei Bedarf fortsetzen kann.

Rogerson betrachtet schlechte Kritiken als einen Schritt in Richtung Wachstum und Veränderung.

„Meiner Meinung nach sind die Antworten auf Bewertungen und nicht die Sterne am hilfreichsten, egal ob positiv oder negativ.“

Scott Rogerson
Geschäftsführer bei UpContent

Er weiß es zu schätzen, dass negative Bewertungen aufgrund der Struktur des G2-Bewertungsformulars enthalten, was den Benutzern an dem Produkt gefällt , und dass gute Bewertungen auch enthalten, was ihnen nicht gefällt. Selbst wenn UpContent eine Fünf-Sterne-Bewertung erhält, wird der Kundenerfolg den Rezensenten oft prüfen und fragen, ob es etwas gibt, das er verbessern könnte.

Schließlich ist nichts perfekt.

CLG im Einsatz

Während sich einige Unternehmen auf die Lead-Generierung und -Prospektion für ihre G2-Profile konzentrieren, konzentriert sich UpContent darauf, zuerst seinen Kunden zuzuhören.

Ihr Produktteam trifft sich wöchentlich, um die Anliegen ihrer Kunden zu besprechen. Es gibt auch ein wöchentliches Priorisierungsmeeting, um basierend auf dem Feedback Änderungen an der Roadmap vorzunehmen.

Bei diesen Meetings geht es nicht nur darum, was gefällt oder was verbessert werden könnte – stattdessen untersuchen sie, wie eine Änderung an ihrem Produkt aussehen würde, wenn es besser wäre, und wie sie das zum Leben erwecken kann.

Wenn es eine neue Beschwerde gibt, ist das ein Zeichen, sie im Auge zu behalten. Wenn eine Person eine negative Interaktion mit dem Produkt hat, dann könnten mehr Menschen dasselbe erleben.

Die richtige Passform finden

Es ist von größter Bedeutung, die richtigen Kunden für ihr Produkt kennenzulernen und zu entdecken. Stellen Sie Fragen wie „Welche Art von Kunden wollen wir ansprechen?“ und „Welche Art von Kunden funktioniert am besten mit unserem Tool?“ hilft bei der Gestaltung der Marketing- und Vertriebsstrategie von UpContent.

Dameron fügt hinzu, dass das G2-Vergleichstool es einfach macht, herauszufinden, welche Kunden das Produkt von UpContent gegenüber ihren Mitbewerbern bevorzugen sollten.

„Mit dem G2-Vergleichstool können Benutzer leicht erkennen, ob Benutzer hierher oder woanders hingehen sollten. Oder sie sehen, dass wir eigentlich ganz gut zusammenpassen.“

Bethanien Dameron
Content-Manager bei UpContent

Auch wenn UpContent zu diesem Zeitpunkt nicht die Software ist, für die sich ein potenzieller Kunde entscheidet, sagt Rogerson, dass sie normalerweise wiederkommen. Er hätte lieber weniger richtige Kunden als mehr falsche.

Ein kleiner Ratschlag zur Implementierung von CLG

Rogerson hat einige Ratschläge für Unternehmen, die neu bei G2 und Bewertungen sind.

1. Gehen Sie mit der richtigen Einstellung in die Rezensionserstellung. „Mit G2 sollten Sie keine sofortigen Ergebnisse erwarten“, warnt Rogerson. Es dreht sich alles um das lange Spiel. Beginnen Sie mit dem ersten Jahr und erwarten Sie bis zum zweiten oder dritten Jahr eine großartige Rendite. Seien Sie aktiv und warten Sie nicht und versuchen Sie es aufholen – Bewertungen müssen im Laufe der Zeit erstellt und gesammelt werden.

2. Bewertungen sind Vermögenswerte. Scheuen Sie sich nie, um Feedback zu bitten. Sie ist entscheidend für den Erfolg Ihres Produkts und Ihrer Benutzer. Rogerson fügt hinzu: „Hoffentlich weckt das Sehen von Antworten auf Bewertungen andere Kunden dazu, eine Bewertung abzugeben. Es ist wie einen Brief an den Weihnachtsmann zu schreiben. Wenn du eine Antwort bekommst, schreibst du nächstes Jahr wieder.“

3. G2 ist eine Investition. Rogerson betrachtet G2 eher als Ort für Investitionen als als Betriebsausgabe. UpContent betrachtet nicht die Anzahl der generierten Leads, um den Erfolg ihres Profils zu bewerten, sie konzentrieren sich auf das, was ihre Kunden sagen.

Es dreht sich alles um die Reise

Die Materialien und Ressourcen zu haben, um Updates zu Ihrem Produkt und die Reise Ihres Produkts zu zeigen, ist von entscheidender Bedeutung. Auf diese Weise können Sie sehen, wie sehr Sie gewachsen sind und wie Sie auf Bedenken eingegangen sind, die in Bewertungen aufgetreten sind.

Dies wiederum zeigt Ihren Kunden, dass Sie ihr Feedback ernst nehmen.

Indem Unternehmen die Kraft der Kundenstimme nutzen, können sie bessere Entscheidungen treffen und bessere Produkte für ihren Zielmarkt entwickeln. Wenn Sie mit G2 einen kundenorientierten Wachstumspfad einschlagen, ist es wichtig, geduldig zu sein, durch aktives Zuhören Feedback zu sammeln und kontinuierlich zu bewerten, was zur Verbesserung optimiert werden kann.

Sind Sie daran interessiert, mit Ihren Kunden einen CLG-Ansatz zu verfolgen, sind sich aber nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? Ihre Kunden können mit G2 Review Generation echtes, vertrauenswürdiges Feedback zu Ihren Produkten und Dienstleistungen teilen .