G2 + Pendo 集成如何為 Truckstop.com 增加 150% 的潛在客戶

即使是老牌品牌也需要不斷建立自己的數字形象。

僅僅因為您的公司已經存在了一段時間並不意味著您的潛在客戶將您視為領導者或權威。 有些人非常了解這一點——尤其是在 Truckstop.com 等競爭激烈的行業中。

Truckstop.com 使托運人、承運人和經紀人能夠繼續進行卡車運輸。

該公司提供一整套工具，最引人注目的是其為當今卡車司機提供的一流裝載板。 裝載板作為托運人和經紀人發布工作的市場，卡車司機可以在其中選擇符合他們需求的裝載。

Truckstop.com 已經經營了超過 25 年。 儘管長期以來一直是托運人和承運人的同類市場中的第一個，但該公司面臨著日益激烈的競爭，並且知道他們需要一項戰略來鞏固其在貨運行業的領導地位。

Truckstop.com 求助於 G2 來做到這一點。

佔據領先地位

Truckstop.com 背後的團隊知道他們有一個很好的產品，並且相信他們的客戶可以向全世界證明它。 對於希望挖掘合格軟件買家的 SaaS 公司而言，G2 是利用同行驗證功能的最佳市場。

但是，雖然公司將自己確立為領導者很重要，但他們也專注於最終目標：獲得更多買家。

“我們處於一個競爭激烈且非常細分的行業。 對於整體潛在客戶的產生和轉換，同行驗證至關重要。”

史蒂夫·迪奧戈
Truckstop.com 的需求和內容總監

建立 G2 檔案後，Truckstop.com 開始優先考慮他們在 G2 上的存在。 他們的一些營銷和領導團隊將 G2 視為一個偉大的潛在客戶生成工具，但知道這取決於建立評論。 Truckstop.com 很快了解到，收集高質量、真實的評論需要時間。

幾個月和幾次評論生成活動之後，Truckstop.com 的團隊開始探索新的選項來加速他們的評論生成。 團隊發展迅速，管理一次性評論生成活動的帶寬緊張正在成為一項挑戰。 很明顯，團隊需要克服一些挑戰，因此他們開始探索自動化選項。

使用 Pendo 加速評論收集

G2 與 40 多家公司合作，幫助軟件供應商最大限度地發揮 G2 的潛力。

Truckstop.com 已經在利用 G2 的合作夥伴之一 Pendo 向客戶發送應用內消息。 他們很快了解到，他們還可以利用 Pendo 直接在他們的產品中請求和獲取客戶的評論。

在買家最活躍的地方與他們會面

當用戶最活躍時，Pendo 會觸髮帶有視覺覆蓋的評論請求。 Pendo 不是將用戶引導至 G2 提交評論，而是允許他們在他們最參與的那一刻直接在您的產品中提交反饋。

通過 Pendo 提交評論也消除了審查過程中的一層摩擦。 如果用戶選擇通過 Pendo 填寫評論，他們不必創建 G2 帳戶或使用 G2 的社交登錄選項來提交評論。 審閱者還可以選擇匿名提交審閱。

Truckstop.com 很快意識到，實施 Pendo 不僅為他們提供了“始終在線”功能以推動更多評論，而且還帶來了其他一些好處。

偏愛真實性而不是害怕自動化

許多公司對自動化評論收集猶豫不決，因為它使他們容易接受負面評論。 Truckstop.com 知道這是可能的，但團隊對這種不確定性持開放態度。

事實上，從長遠來看，開放負面評論對品牌來說更好。 真實性是用戶真正信任他們閱讀的評論的遊戲名稱，如果評論完美，則不會發生這種情況。

“我喜歡得到那個真實的數字。 我不想進入 G2 並獲得 5 星評級，因為這在所有方面看起來都是假的。”

丹妮爾·沃爾什
Truckstop.com 的內容和電子郵件營銷經理

一切就緒後，Truckstop.com 於 2021 年 10 月上旬啟動了 Pendo 集成。該計劃是為活躍至少 30 天的用戶觸發審查請求。 這是為了給用戶足夠的時間來感受負載板，以便他們可以分享更真實和準確的感受。

從那裡開始，評論（和徽章）滾滾而來。

為什麼 Pendo 改變了 Truckstop.com 的遊戲規則

隨著 Pendo 集成的激活和評論以更快的速度湧入，Truckstop.com 團隊開始看到一些好的結果。 更重要的是，他們看到了朝著實現其他目標的積極進展。

Truckstop.com 首次獲得 G2 領袖徽章

每個供應商都希望在他們的目標軟件類別中獲得夢寐以求的頭把交椅。 以一致的速度增加他們的評論數量意味著在 G2 上對 Truckstop.com 的更多客戶反饋，他們很快就獲得了他們的第一個 G2 領導者徽章。 更好的是，他們能夠在 2022 年春季和 2022 年夏季 G2 網格報告中保持領先。

既然他們理所當然地獲得了頭把交椅，那麼他們在 G2 上的位置如何影響他們的其他目標？

獲得更多潛在客戶並促進轉化

在激活 Pendo 之前，Truckstop.com 的團隊並未在 G2 檔案中看到他們最初預期的潛在客戶收集結果。

但是，在以新的加速速度收集評論幾個月後，他們的月度潛在客戶增加了。 由於這些潛在客戶已經在 G2 上研究 Truckstop.com，因此他們的資質很高，而且更有可能轉化。

Walsh 解釋說：“G2 對我們來說是一個非常好的資源，可以讓我們與更合格的買家建立聯繫，他們在銷售過程中比我們的其他營銷工作所能提供的更進一步。”

歡迎持續增長的良好和建設性評論

除了新的潛在客戶，產生如此規模的評論還為 Truckstop.com 提供了比以往更多的客戶信息。

就像用戶調查對於改進產品和了解客戶至關重要一樣，來自 G2 評論的建設性反饋對於產品團隊來說是一個很好的資源。 G2 的評論結構盡可能深入，以真正了解用戶對產品的看法。

“G2 為我們提供了其他渠道無法獲得的建設性反饋，而且它足夠詳細，我們可以真正從中採取行動。 這確實幫助我們改進了產品。”

丹妮爾·沃爾什
Truckstop.com 的數字營銷項目經理

例如，Truckstop.com 有一個移動應用程序，團隊知道該應用程序需要在 2022 年初進行一些改進。利用建設性評論的一些反饋，該團隊於同年 4 月推出了一個新的移動應用程序，該應用程序將最新的版本在一個更好的地方。

更多評論如何通過 G2 轉化為更多潛在客戶

在通過 Truckstop.com 網站和應用程序激活 Pendo 之前，Truckstop.com 在使用 G2 的第一年之後獲得了大約 30 條評論，並且在他們的目標軟件類別 Freight Management 中徘徊在第 13 位附近。

快進到 2022 年春季，Truckstop.com 的情況大不相同。 開啟 Pendo 僅幾個月後，影響就變得明顯了。

Truckstop.com 不僅在其兩個目標軟件類別的 Grid 中均排名第一，而且他們看到 G2的每月潛在客戶增加了 150% 。 他們將大部分成功歸功於 Pendo 集成。 超過92% 的評論量，共有124 條評論直接來自 Pendo ，其中 76% 的評論是 4 星或更高。

他們並沒有止步於此。 沃爾什說：“我認為這對我們來說只是一個非常棒的事情的開始。”

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