Come un'integrazione G2 + Pendo ha portato al 150% di lead in più per Truckstop.com

Anche i marchi affermati devono basarsi continuamente sulla loro presenza digitale.

Solo perché la tua azienda è in circolazione da un po' non significa che i tuoi potenziali clienti ti vedano come un leader o un'autorità. Alcuni lo sanno fin troppo bene, specialmente quelli in settori competitivi come Truckstop.com.

Truckstop.com consente a spedizionieri, corrieri e broker di continuare a viaggiare.

L'azienda fornisce una suite completa di strumenti, in particolare la sua tavola di carico best-in-class per il camionista di oggi. Una bacheca di carico funge da mercato per spedizionieri e broker per pubblicare lavori in cui i camionisti possono scegliere un carico in linea con le loro esigenze.

Truckstop.com è in attività da oltre 25 anni. Nonostante sia stato il primo mercato del suo genere per spedizionieri e vettori per così tanto tempo, l'azienda stava affrontando una concorrenza crescente e sapeva di aver bisogno di una strategia per consolidare il proprio status di leader nel settore degli autotrasporti.

Truckstop.com si è rivolto a G2 proprio per questo.

Rivendicare un posto in testa al gruppo

Il team dietro Truckstop.com sapeva di avere un buon prodotto ed era fiducioso che i suoi clienti avrebbero potuto dimostrarlo al mondo. Per le aziende SaaS che desiderano attingere ad acquirenti di software qualificati, G2 è il miglior mercato per sfruttare la potenza della convalida tra pari.

Ma mentre era importante per l'azienda affermarsi come leader, erano anche concentrati sull'obiettivo finale: acquisire più acquirenti.

“Siamo in un settore altamente competitivo e molto segmentato. Per la generazione e la conversione complessive di lead, la convalida tra pari è fondamentale".

Steve Diogo
Direttore, Demand Gen e Content su Truckstop.com

Dopo aver impostato un profilo G2, Truckstop.com ha iniziato a dare priorità alla propria presenza su G2. Alcuni dei loro team di marketing e leadership vedevano G2 come un ottimo strumento di generazione di lead, ma sapevano che era subordinato alla creazione di recensioni. Truckstop.com ha presto appreso che la raccolta di recensioni autentiche e di alta qualità richiede tempo.

Pochi mesi e diverse campagne di generazione di recensioni dopo, il team di Truckstop.com ha iniziato a esplorare nuove opzioni per accelerare la generazione di recensioni. Il team stava crescendo rapidamente con una larghezza di banda ridotta per gestire campagne di generazione di recensioni una tantum, stava diventando una sfida. È diventato chiaro che il team aveva alcune sfide da superare, quindi hanno iniziato a esplorare le loro opzioni per l'automazione.

Accelerare la raccolta delle recensioni con Pendo

G2 collabora con oltre 40 aziende per aiutare i fornitori di software a massimizzare G2 al massimo delle sue potenzialità.

Truckstop.com stava già sfruttando uno dei partner di G2, Pendo, per la messaggistica in-app ai propri clienti. Hanno presto appreso che potevano anche utilizzare Pendo per richiedere e acquisire recensioni dai loro clienti direttamente nel loro prodotto.

Incontrare gli acquirenti dove sono più attivi

Pendo attiva una richiesta di revisione con una sovrapposizione visiva quando gli utenti sono più attivi. Invece di indirizzare un utente a G2 per inviare una recensione, Pendo consente loro di inviare il proprio feedback direttamente nel tuo prodotto nel momento in cui sono più coinvolti.

L'invio di una recensione tramite Pendo rimuove anche uno strato di attrito dal processo di revisione. Se un utente sceglie di compilare una recensione tramite Pendo, non deve creare un account G2 o utilizzare le opzioni di accesso social di G2 per inviare la recensione. Il revisore ha anche la possibilità di inviare la propria recensione in modo anonimo.

Truckstop.com si è presto reso conto che l'implementazione di Pendo non solo offriva loro la funzionalità "sempre attiva" per ottenere più recensioni, ma offriva molti altri vantaggi.

Favorire l'autenticità rispetto alla paura dell'automazione

Molte aziende esitano ad automatizzare la raccolta delle recensioni poiché le lascia aperte a ricevere recensioni negative. Truckstop.com sapeva che era possibile, ma il team era aperto ad accogliere questa incertezza.

In effetti, aprirsi alle recensioni negative è meglio per un marchio nel lungo periodo. L'autenticità è il nome del gioco per cui gli utenti possono davvero fidarsi delle recensioni che leggono, e ciò non può accadere se le recensioni sono perfette.

“Mi piace ottenere quel numero vero. Non voglio entrare in G2 e avere una valutazione a 5 stelle perché sembra solo falso su tutta la linea. "

Danielle Walsh
Responsabile del marketing dei contenuti e dell'e-mail presso Truckstop.com

Con tutti i pezzi a posto, Truckstop.com ha attivato l'integrazione Pendo all'inizio di ottobre 2021. Il piano era di attivare richieste di revisione per gli utenti attivi per almeno 30 giorni. Questo per dare agli utenti abbastanza tempo per avere un'idea della scheda di carico in modo che potessero condividere sentimenti più onesti e precisi al riguardo.

E da lì sono arrivate le recensioni (e i badge).

Perché Pendo è stato un punto di svolta per Truckstop.com

Con l'integrazione di Pendo attivata e le recensioni che arrivavano a un ritmo più veloce, il team di Truckstop.com stava iniziando a vedere dei buoni risultati. Ancora più importante, stavano vedendo un movimento positivo verso il raggiungimento dei loro altri obiettivi.

Truckstop.com ottiene il suo primo badge G2 Leader

Ogni fornitore vuole quell'ambito primo posto nelle proprie categorie di software di destinazione. Aumentare il numero di recensioni a un ritmo costante ha significato più feedback dei clienti per Truckstop.com su G2 e presto hanno ottenuto il loro primo badge G2 Leader. La cosa migliore è che sono stati in grado di rimanere al top sia per i rapporti G2 della primavera 2022 che per l'estate 2022.

Ora che si erano giustamente guadagnati il ​​primo posto, in che modo la loro posizione in G2 ha alimentato gli altri loro obiettivi?

Acquisire più contatti e potenziare le conversioni

Prima di attivare Pendo, il team di Truckstop.com non vedeva i risultati inizialmente previsti in termini di raccolta di lead sul proprio profilo G2.

Ma, dopo alcuni mesi di raccolta di recensioni al loro nuovo ritmo accelerato, i loro contatti mensili sono aumentati. E poiché questi lead stavano già effettuando ricerche su Truckstop.com su G2, erano altamente qualificati e molto più propensi a convertirsi.

Walsh spiega: "G2 è davvero una grande risorsa per noi per connetterci con quell'acquirente più qualificato che è più in basso nella canalizzazione nel loro percorso di vendita rispetto a quanto possono fornire i nostri altri sforzi di marketing".

Accoglie recensioni positive e costruttive per una crescita continua

Oltre ai nuovi contatti, la generazione di recensioni su questa scala ha anche fornito a Truckstop.com più informazioni sui propri clienti che mai.

Proprio come i sondaggi tra gli utenti possono essere fondamentali per migliorare i prodotti e comprendere i clienti, il feedback costruttivo delle recensioni G2 può essere un'ottima risorsa per i team di prodotto. Le recensioni di G2 hanno una struttura che diventa il più approfondita possibile per comprendere veramente il sentimento degli utenti su un prodotto.

“G2 ci fornisce quel feedback costruttivo che altri canali non hanno, ed è sufficientemente dettagliato da consentirci di agire in base a esso. Questo ci ha davvero aiutato a migliorare i nostri prodotti”.

Danielle Walsh
Responsabile del programma di marketing digitale presso Truckstop.com

Ad esempio, Truckstop.com disponeva di un'app mobile che il team sapeva necessitasse di alcuni miglioramenti verso l'inizio del 2022. Utilizzando alcuni dei feedback provenienti da recensioni costruttive, il team ha lanciato una nuova app mobile nell'aprile dello stesso anno che inserisce la più recente versione in un posto molto migliore.

In che modo più recensioni si traducono in più lead con G2

Prima di attivare Pendo sul sito Web e sull'app Truckstop.com, Truckstop.com ha ricevuto circa 30 recensioni dopo il primo anno con G2 e si è attestato al 13° posto per Freight Management, la categoria di software di destinazione.

Avanti veloce fino alla primavera del 2022 e Truckstop.com è in un posto molto diverso. Solo pochi mesi dopo aver acceso Pendo, l'impatto è diventato chiaro.

Truckstop.com non è solo il numero 1 sulla griglia per entrambe le categorie di software target, ma ha visto un aumento del 150% dei lead mensili da G2. E attribuiscono gran parte di quel successo all'integrazione di Pendo. Oltre il 92% del volume delle recensioni , un totale di 124 recensioni provengono direttamente da Pendo e il 76% di queste recensioni erano a 4 stelle o superiore.

E non si fermano qui. Walsh dice: "Penso che questo sarà solo l'inizio di qualcosa di veramente grande per noi".

Pronto a dare una marcia in più alla tua attività e diventare un leader G2? Scopri come aumentare le entrate con le soluzioni di marketing G2.