كيف أدى تكامل G2 + Pendo إلى زيادة 150٪ من العملاء المحتملين لموقع Truckstop.com

حتى العلامات التجارية الراسخة تحتاج إلى البناء المستمر على تواجدها الرقمي.

فقط لأن شركتك كانت موجودة منذ فترة لا يعني أن العملاء المحتملين يرونك كقائد أو سلطة. يعرف البعض هذا جيدًا - لا سيما في الصناعات التنافسية مثل Truckstop.com.

يتيح موقع Truckstop.com للشاحنين والناقلين والوسطاء الاستمرار في النقل بالشاحنات.

توفر الشركة مجموعة كاملة من الأدوات ، وعلى الأخص لوحة التحميل الأفضل في فئتها لسائق الشاحنات اليوم. تعمل لوحة التحميل كسوق للشاحنين والوسطاء لنشر الوظائف حيث يمكن لسائقي الشاحنات اختيار حمولة تتناسب مع احتياجاتهم.

تعمل Truckstop.com في مجال الأعمال التجارية منذ أكثر من 25 عامًا. على الرغم من كونها أول سوق من نوعه للشاحنين وشركات النقل لفترة طويلة ، كانت الشركة تواجه منافسة متزايدة وكانت تعلم أنها بحاجة إلى استراتيجية لترسيخ مكانتها كشركة رائدة في صناعة النقل بالشاحنات.

تحول موقع Truckstop.com إلى G2 للقيام بذلك.

الادعاء بوجود بقعة على رأس العبوة

أدرك الفريق المسؤول عن Truckstop.com أن لديهم منتجًا جيدًا وكانوا واثقين من قدرة عملائهم على إثبات ذلك للعالم. بالنسبة لشركات SaaS التي تتطلع إلى الاستفادة من مشتري البرامج المؤهلين ، فإن G2 هي أفضل سوق لتسخير قوة التحقق من صحة الأقران.

ولكن بينما كان من المهم للشركة أن تثبت نفسها كشركة رائدة ، فقد ركزت أيضًا على الهدف النهائي: اكتساب المزيد من المشترين.

"نحن في صناعة ذات قدرة تنافسية عالية ومقسمة للغاية. لتوليد العملاء المحتملين وتحويلهم بشكل عام ، يعد التحقق من صحة الأقران أمرًا بالغ الأهمية ".

ستيف ديوجو
مدير ، توليد الطلب والمحتوى في Truckstop.com

بعد إنشاء ملف تعريف G2 ، بدأت Truckstop.com في إعطاء الأولوية لوجودها على G2. رأى بعض فرق التسويق والقيادة في G2 كأداة رائعة لتوليد العملاء ، لكنهم كانوا يعلمون أن ذلك يتوقف على تكوين المراجعات. سرعان ما علم موقع Truckstop.com أن جمع التقييمات الأصلية عالية الجودة يستغرق وقتًا.

بعد بضعة أشهر والعديد من حملات إنشاء المراجعات ، بدأ الفريق في Truckstop.com في استكشاف خيارات جديدة لتسريع توليد المراجعة. كان الفريق ينمو بسرعة مع عرض النطاق الترددي الضيق لإدارة حملات إنشاء المراجعة لمرة واحدة وأصبح يمثل تحديًا. أصبح من الواضح أن الفريق كان لديه بعض التحديات للتغلب عليها ، لذلك بدأوا في استكشاف خياراتهم للأتمتة.

تسريع جمع المراجعة باستخدام Pendo

تتعاون G2 مع أكثر من 40 شركة لمساعدة بائعي البرامج على زيادة G2 إلى أقصى إمكاناتها.

كانت Truckstop.com بالفعل تستفيد من أحد شركاء G2 ، وهو Pendo ، للمراسلة داخل التطبيق لعملائها. سرعان ما علموا أنه يمكنهم أيضًا استخدام Pendo لطلب المراجعات والتقاطها من عملائهم مباشرة في منتجهم.

مقابلة المشترين حيث يكونون أكثر نشاطًا

يقوم Pendo بتشغيل طلب مراجعة مع تراكب مرئي عندما يكون المستخدمون أكثر نشاطًا. بدلاً من توجيه المستخدم إلى G2 لإرسال مراجعة ، يتيح Pendo لهم إرسال ملاحظاتهم مباشرةً في منتجك في الوقت الذي يكونون فيه أكثر تفاعلاً.

يؤدي إرسال مراجعة عبر Pendo أيضًا إلى إزالة طبقة من الاحتكاك من عملية المراجعة. إذا اختار المستخدم ملء مراجعة عبر Pendo ، فلن يضطر إلى إنشاء حساب G2 أو استخدام خيارات تسجيل الدخول الاجتماعي الخاصة بـ G2 لإرسال مراجعته. لا يزال لدى المراجع أيضًا خيار إرسال مراجعته بشكل مجهول.

سرعان ما أدرك موقع Truckstop.com أن تطبيق Pendo لم يمنحهم فقط وظيفة "التشغيل دائمًا" لجذب المزيد من التقييمات ، ولكنه فتح العديد من المزايا الأخرى.

تفضيل الأصالة على الخوف من الأتمتة

تتردد العديد من الشركات في أتمتة جمع المراجعات لأنه يتركها مفتوحة لتلقي مراجعات سلبية. أدرك موقع Truckstop.com أن هذا كان ممكنًا ، لكن الفريق كان منفتحًا على الترحيب بعدم اليقين هذا.

في الواقع ، يعد الانفتاح على التعليقات السلبية أفضل للعلامة التجارية على المدى الطويل. المصداقية هي اسم اللعبة للمستخدمين ليثقوا بالفعل في التعليقات التي يقرؤونها ، ولا يمكن أن يحدث ذلك إذا كانت المراجعات مثالية.

"أحب الحصول على هذا الرقم الحقيقي. لا أريد أن أصعد إلى G2 وأحصل على تصنيف 5 نجوم لأن هذا يبدو مزيفًا في جميع المجالات ".

دانييل والش
مدير تسويق المحتوى والبريد الإلكتروني في Truckstop.com

مع وجود جميع القطع في مكانها الصحيح ، قام موقع Truckstop.com بتنشيط تكامل Pendo في أوائل أكتوبر 2021. وكانت الخطة هي إطلاق طلبات المراجعة للمستخدمين الذين كانوا نشطين لمدة 30 يومًا على الأقل. كان هذا لمنح المستخدمين وقتًا كافيًا للتعود على لوحة التحميل حتى يتمكنوا من مشاركة مشاعر أكثر صدقًا ودقة حولها.

ومن هناك ، دخلت التقييمات (والشارات).

لماذا كان Pendo عامل تغيير في لعبة Truckstop.com

مع تنشيط تكامل Pendo وتدفق المراجعات بمعدل أسرع ، بدأ فريق Truckstop.com في رؤية بعض النتائج الجيدة. والأهم من ذلك أنهم كانوا يرون تحركًا إيجابيًا نحو تحقيق أهدافهم الأخرى.

حصل موقع Truckstop.com على أول شارة قائد من فئة G2 على الإطلاق

كل بائع يريد أن يحتل المركز الأول في فئات البرامج المستهدفة. زيادة عدد المراجعات بوتيرة ثابتة تعني المزيد من ملاحظات العملاء لموقع Truckstop.com على G2 ، وسرعان ما حصلوا على أول شارة قائد من G2 على الإطلاق. والأفضل من ذلك أنهم تمكنوا من البقاء في القمة في تقارير الشبكة لربيع 2022 وصيف 2022 G2.

الآن بعد أن حصلوا على المركز الأول عن حق ، كيف ساهم موقعهم في G2 في تحقيق أهدافهم الأخرى؟

اكتساب المزيد من العملاء المحتملين وتمكين التحويلات

قبل تنشيط Pendo ، لم يكن الفريق في Truckstop.com يرى النتائج التي توقعوها في البداية من حيث جمع الرصاص في ملفهم الشخصي في G2.

ولكن ، بعد بضعة أشهر من جمع المراجعات بوتيرتها الجديدة المتسارعة ، زاد العملاء المتوقعون شهريًا. ونظرًا لأن هؤلاء العملاء المحتملين كانوا يبحثون بالفعل عن Truckstop.com على G2 ، فقد كانوا مؤهلين تأهيلاً عالياً ومن المرجح أن يقوموا بالتحويل.

يوضح Walsh ، "G2 هو مورد رائع حقًا بالنسبة لنا للتواصل مع هذا المشتري الأكثر تأهلاً والذي يقع في أسفل مسار التحويل في رحلة مبيعاته أكثر مما يمكن أن توفره جهودنا التسويقية الأخرى."

الترحيب بالمراجعات الجيدة والبناءة للنمو المستمر

بالإضافة إلى العملاء المحتملين الجدد ، فإن إنشاء مراجعات على هذا النطاق كان يوفر أيضًا لـ Truckstop.com مزيدًا من المعلومات حول عملائها أكثر من أي وقت مضى.

تمامًا مثلما يمكن أن تكون استطلاعات المستخدمين مهمة لتحسين المنتجات وفهم العملاء ، يمكن أن تكون التعليقات البناءة من مراجعات G2 مصدرًا رائعًا لفرق المنتج. تتمتع مراجعات G2 بهيكل متعمق قدر الإمكان لفهم شعور المستخدم حيال المنتج حقًا.

"تقدم لنا G2 تلك التعليقات البناءة التي لا تفعلها القنوات الأخرى ، وهي مفصلة بما يكفي حتى نتمكن من اتخاذ إجراء من خلالها. لقد ساعدنا ذلك حقًا في تحسين منتجاتنا ".

دانييل والش
مدير برنامج التسويق الرقمي في Truckstop.com

على سبيل المثال ، كان لدى Truckstop.com تطبيق جوال أدرك الفريق أنه يحتاج إلى بعض التحسينات في بداية عام 2022. وباستخدام بعض التعليقات من المراجعات البناءة ، طرح الفريق تطبيقًا جديدًا للهاتف المحمول في أبريل من نفس العام والذي يضع أحدث الإصدار في مكان أفضل بكثير.

كيف تُترجم المزيد من المراجعات إلى المزيد من العملاء المحتملين باستخدام G2

قبل تنشيط Pendo عبر موقع وتطبيق Truckstop.com ، كان لدى Truckstop.com ما يقرب من 30 تقييمًا بعد عامهم الأول مع G2 وتحوم حول المكان رقم 13 لإدارة الشحن ، فئة البرامج المستهدفة.

تقدم سريعًا إلى ربيع 2022 ، ويوجد موقع Truckstop.com في مكان مختلف كثيرًا. بعد بضعة أشهر فقط من تشغيل Pendo ، أصبح التأثير واضحًا.

Truckstop.com ليس فقط رقم 1 على الشبكة لكل من فئتي البرامج المستهدفة ، ولكنهما شهدوا زيادة بنسبة 150٪ في العملاء المحتملين شهريًا من G2. ويعزون الكثير من هذا النجاح إلى تكامل Pendo. أكثر من 92٪ من حجم المراجعات الخاصة بهم ، تم الحصول على إجمالي 124 مراجعة مباشرة من Pendo ، و 76٪ من تلك المراجعات كانت 4 نجوم أو أعلى.

وهم لا يتوقفون هناك. يقول والش ، "أعتقد أن هذا سيكون مجرد بداية لشيء رائع حقًا بالنسبة لنا."

هل أنت مستعد لإرسال أعمالك إلى مستويات عالية لتصبح رائدًا في G2؟ تعرف على كيفية تحقيق المزيد من الإيرادات باستخدام حلول التسويق من G2.