G2 + Pendo 통합으로 Truckstop.com의 리드가 150% 증가

기존 브랜드도 디지털 입지를 지속적으로 구축해야 합니다.

회사가 생긴 지 얼마 되지 않았다고 해서 잠재 고객이 당신을 리더나 권위자로 보는 것은 아닙니다. 일부는 이것을 너무 잘 알고 있습니다. 특히 Truckstop.com과 같이 경쟁이 치열한 산업에 종사하는 사람들은 그렇습니다.

Truckstop.com을 사용하면 화주, 운송업체 및 중개인이 트럭 운송을 계속할 수 있습니다.

이 회사는 오늘날의 트럭 운전사를 위한 동급 최고의 로드 보드와 같은 완전한 도구 제품군을 제공합니다. 적재판은 화주와 중개인이 트럭 운전사가 필요에 맞는 적재물을 선택할 수 있는 작업을 게시할 수 있는 시장 역할을 합니다.

Truckstop.com은 사업을 시작한 지 25년이 넘었습니다. 오랫동안 화주 및 운송업체를 위한 최초의 시장이었음에도 불구하고 회사는 경쟁 심화에 직면해 있었고 트럭 운송 업계의 리더로서의 위상을 공고히 하기 위한 전략이 필요하다는 것을 알고 있었습니다.

Truckstop.com은 이를 위해 G2를 선택했습니다.

무리의 선두 자리 차지하기

Truckstop.com 뒤에 있는 팀은 자신이 좋은 제품을 가지고 있다는 것을 알고 있었고 고객이 이를 세계에 증명할 수 있다고 확신했습니다. 자격을 갖춘 소프트웨어 구매자를 활용하려는 SaaS 회사의 경우 G2는 피어 검증의 힘을 활용할 수 있는 최고의 시장입니다.

그러나 회사가 리더로 자리잡는 것도 중요하지만 궁극적인 목표인 더 많은 구매자를 확보하는 데에도 초점을 맞추었습니다.

“우리는 경쟁이 치열하고 세분화된 산업에 속해 있습니다. 전반적인 리드 생성 및 전환을 위해서는 동료 검증이 중요합니다.”

스티브 디오고
Truckstop.com의 수요 창출 및 콘텐츠 이사

G2 프로필을 설정한 후 Truckstop.com은 G2에서 그들의 존재를 우선시하기 시작했습니다. 마케팅 및 리더십 팀 중 일부는 G2를 훌륭한 리드 생성 도구로 보았지만 리뷰 구축에 달려 있다는 것을 알고 있었습니다. Truckstop.com은 곧 고품질의 진정한 리뷰를 수집하는 데 시간이 걸린다는 것을 알게 되었습니다.

몇 개월 후 여러 리뷰 생성 캠페인이 있은 후 Truckstop.com의 팀은 리뷰 생성을 가속화할 수 있는 새로운 옵션을 모색하기 시작했습니다. 팀은 일회성 리뷰 생성 캠페인을 관리하기 위한 좁은 대역폭으로 빠르게 성장하고 있었습니다. 팀이 극복해야 할 몇 가지 과제가 있음이 분명해져서 자동화 옵션을 탐색하기 시작했습니다.

Pendo로 리뷰 수집 가속화

G2는 40개 이상의 회사와 파트너 관계를 맺고 소프트웨어 공급업체가 G2의 잠재력을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.

Truckstop.com은 이미 G2의 파트너 중 하나인 Pendo를 활용하여 고객에게 인앱 메시지를 보내고 있었습니다. 그들은 곧 Pendo를 활용하여 제품에서 바로 고객의 리뷰를 요청하고 캡처할 수 있다는 것을 알게 되었습니다.

가장 활발한 구매자 만나기

Pendo는 사용자가 가장 활동적일 때 시각적 오버레이로 검토 요청을 트리거합니다. 사용자가 리뷰를 제출하도록 G2로 안내하는 대신 Pendo를 사용하면 가장 참여도가 높은 순간에 제품에서 직접 피드백을 제출할 수 있습니다.

Pendo를 통해 리뷰를 제출하면 리뷰 프로세스에서 마찰의 레이어도 제거됩니다. 사용자가 Pendo를 통해 리뷰를 작성하기로 선택한 경우 리뷰를 제출하기 위해 G2 계정을 만들거나 G2의 소셜 로그인 옵션을 사용할 필요가 없습니다. 리뷰 작성자는 여전히 리뷰를 익명으로 제출할 수 있습니다.

Truckstop.com은 곧 Pendo를 구현하면 더 많은 리뷰를 유도할 수 있는 "항상 켜진" 기능을 제공할 뿐만 아니라 몇 가지 다른 이점이 있음을 깨달았습니다.

자동화에 대한 두려움보다 진정성을 중시

많은 회사들이 부정적인 리뷰를 받을 가능성이 있기 때문에 리뷰 수집 자동화에 대해 주저합니다. Truckstop.com은 이것이 가능하다는 것을 알고 있었지만 팀은 그러한 불확실성을 기꺼이 환영했습니다.

사실 부정적인 리뷰를 공개하는 것이 장기적으로 브랜드에 더 좋습니다. 진정성은 사용자가 자신이 읽은 리뷰를 실제로 신뢰할 수 있는 게임의 이름이며 리뷰가 완벽하면 발생할 수 없습니다.

“나는 그 실제 숫자를 얻는 것을 좋아합니다. 나는 G2에 와서 별 5개 등급을 받고 싶지 않습니다. 왜냐하면 그것은 전반적으로 가짜로 보이기 때문입니다.”

다니엘 월시
Truckstop.com의 콘텐츠 및 이메일 마케팅 관리자

모든 부품이 준비된 상태에서 Truckstop.com은 2021년 10월 초에 Pendo 통합을 활성화했습니다. 계획은 최소 30일 동안 활성 상태였던 사용자에 대한 검토 요청을 트리거하는 것이었습니다. 이는 사용자가 로드보드에 대한 느낌을 충분히 느낄 수 있는 시간을 제공하여 보다 솔직하고 정확한 느낌을 공유할 수 있도록 하기 위함이었습니다.

그리고 거기에서 리뷰(및 배지)가 들어왔습니다.

Pendo가 Truckstop.com의 판도를 바꾼 이유

Pendo 통합이 활성화되고 리뷰가 더 빠른 속도로 쏟아지면서 Truckstop.com 팀은 좋은 결과를 보기 시작했습니다. 더 중요한 것은, 그들은 다른 목표를 달성하기 위한 긍정적인 움직임을 보고 있었습니다.

Truckstop.com, 최초의 G2 Leader 배지 획득

모든 공급업체는 대상 소프트웨어 범주에서 탐나는 최고의 자리를 원합니다. 일관된 속도로 리뷰 수를 늘리는 것은 G2에 대한 Truckstop.com에 대한 더 많은 고객 피드백을 의미했으며 곧 최초의 G2 Leader 배지를 획득했습니다. 더 나은 점은 2022년 봄 및 여름 2022년 G2 그리드 보고서 모두에서 상위권을 유지할 수 있다는 것입니다.

이제 그들은 정당하게 1위를 차지했는데 G2에서의 위치가 다른 목표에 어떻게 반영되었습니까?

더 많은 리드 확보 및 전환 강화

Pendo를 활성화하기 전에 Truckstop.com의 팀은 G2 프로필의 리드 수집 측면에서 처음에 기대했던 결과를 보지 못했습니다.

그러나 몇 개월 동안 새로운 가속 속도로 리뷰를 수집한 후 월별 리드가 증가했습니다. 그리고 이러한 리드는 이미 G2에서 Truckstop.com을 조사하고 있었기 때문에 자격을 갖추고 있었고 전환 가능성이 훨씬 더 높았습니다.

Walsh는 다음과 같이 설명합니다. "G2는 우리의 다른 마케팅 활동이 제공할 수 있는 것보다 판매 여정의 깔때기 아래에 있는 더 자격을 갖춘 구매자와 연결할 수 있는 정말 좋은 리소스입니다."

지속적인 성장을 위한 좋고 건설적인 리뷰를 환영합니다.

새로운 리드 외에도 이러한 규모의 리뷰를 생성함으로써 Truckstop.com은 그 어느 때보다 고객에 대한 더 많은 정보를 얻을 수 있었습니다.

사용자 설문조사가 제품을 개선하고 고객을 이해하는 데 중요할 수 있는 것처럼 G2 리뷰의 건설적인 피드백은 제품 팀에게 훌륭한 리소스가 될 수 있습니다. G2의 리뷰는 제품에 대한 사용자의 감정을 진정으로 이해할 수 있도록 최대한 깊이 있는 구조를 가지고 있습니다.

“G2는 다른 채널에서는 얻을 수 없는 건설적인 피드백을 얻을 수 있으며 실제로 조치를 취할 수 있을 만큼 충분히 상세합니다. 이는 제품 개선에 큰 도움이 되었습니다.”

다니엘 월시
Truckstop.com의 디지털 마케팅 프로그램 관리자

예를 들어 Truckstop.com에는 팀이 2022년 초에 약간의 개선이 필요하다고 알고 있는 모바일 앱이 있었습니다. 건설적인 리뷰의 일부 피드백을 사용하여 팀은 같은 해 4월에 최신 모바일 앱을 출시했습니다. 훨씬 더 나은 곳에서 버전.

더 많은 리뷰가 G2에서 더 많은 리드로 이어지는 방법

Truckstop.com 웹사이트와 앱에서 Pendo를 활성화하기 전에 Truckstop.com은 G2를 사용한 첫 해 이후 약 30개의 리뷰를 받았고 목표 소프트웨어 카테고리인 Freight Management에서 13위를 차지했습니다.

2022년 봄으로 빠르게 이동하면 Truckstop.com은 훨씬 다른 위치에 있습니다. Pendo를 켠 지 불과 몇 달 만에 그 영향이 분명해졌습니다.

Truckstop.com은 두 대상 소프트웨어 범주 모두 그리드에서 1 위일 뿐만 아니라 G2 에서 월간 리드가 150% 증가했습니다 . 그리고 그들은 그 성공의 대부분을 Pendo 통합에 돌렸습니다. 리뷰 볼륨의 92% 이상, 총 124개의 리뷰가 Pendo에서 직접 제공되었으며 해당 리뷰의 76%는 별 4개 이상이었습니다.

그리고 그들은 거기에서 멈추지 않습니다. Walsh는 "이것이 우리에게 정말 좋은 일의 시작일 뿐이라고 생각합니다."라고 말합니다.

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