G2 + Pendo Entegrasyonu Truckstop.com için Nasıl %150 Daha Fazla Potansiyel Müşteri Sağladı?

Yerleşik markaların bile dijital varlıklarını sürekli olarak geliştirmesi gerekiyor.

Şirketinizin bir süredir piyasada olması, potansiyel müşterilerinizin sizi lider veya otorite olarak gördüğü anlamına gelmez. Bazıları bunu çok iyi biliyor - özellikle Truckstop.com gibi rekabetçi sektörlerde olanlar.

Truckstop.com, nakliyecilerin, nakliyecilerin ve komisyoncuların kamyon taşımacılığına devam etmelerini sağlar.

Şirket, özellikle günümüzün kamyoncuları için sınıfının en iyisi yükleme panosu olmak üzere eksiksiz bir araç takımı sunmaktadır. Bir yük panosu, nakliyecilerin ve komisyoncuların, kamyoncuların ihtiyaçlarına uygun bir yük seçebilecekleri işleri yayınlamaları için bir pazar yeri işlevi görür.

Truckstop.com 25 yılı aşkın bir süredir faaliyet göstermektedir. Uzun süredir nakliyeciler ve nakliyeciler için türünün ilk pazarı olmasına rağmen, şirket artan rekabetle karşı karşıyaydı ve kamyon taşımacılığı endüstrisindeki lider konumlarını sağlamlaştırmak için bir stratejiye ihtiyaçları olduğunu biliyordu.

Truckstop.com tam da bunu yapmak için G2'ye döndü.

Paketin başında bir yer talep etmek

Truckstop.com'un arkasındaki ekip, iyi bir ürüne sahip olduklarını biliyordu ve müşterilerinin bunu dünyaya kanıtlayabileceğinden emindi. Nitelikli yazılım alıcılarından yararlanmak isteyen SaaS şirketleri için G2, emsal doğrulamanın gücünden yararlanmak için en iyi pazardır.

Ancak şirketin kendisini lider olarak konumlandırması önemliyken, aynı zamanda nihai hedefe odaklandılar: daha fazla alıcı elde etmek.

“Son derece rekabetçi ve çok parçalı bir sektördeyiz. Genel olası satış yaratma ve dönüştürme için, akran doğrulaması kritik öneme sahiptir."

Steve Diogo
Truckstop.com'da Direktör, Talep Oluşturma ve İçerik

Bir G2 profili oluşturduktan sonra Truckstop.com, G2'deki varlığına öncelik vermeye başladı. Pazarlama ve liderlik ekiplerinden bazıları, G2'yi harika bir potansiyel müşteri yaratma aracı olarak gördü, ancak bunun incelemeler oluşturmaya bağlı olduğunu biliyordu. Truckstop.com kısa sürede yüksek kaliteli, özgün incelemeler toplamanın zaman aldığını öğrendi.

Birkaç ay ve birkaç inceleme oluşturma kampanyasının ardından Truckstop.com'daki ekip, inceleme oluşturma sürecini hızlandırmak için yeni seçenekler keşfetmeye başladı. Ekip, tek seferlik inceleme oluşturma kampanyalarını yönetmek için sıkı bir bant genişliği ile hızla büyüyordu. Takımın üstesinden gelmesi gereken bazı zorlukları olduğu ortaya çıktı ve bu nedenle otomasyon seçeneklerini araştırmaya başladılar.

Pendo ile hızlandırılmış inceleme toplama

G2, yazılım satıcılarının G2'yi en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olmak için 40'tan fazla şirketle ortaklık yapıyor.

Truckstop.com, müşterilerine uygulama içi mesajlaşma için G2'nin ortaklarından biri olan Pendo'dan zaten yararlanıyordu. Kısa süre sonra Pendo'yu müşterilerinden doğrudan ürünlerinde talepte bulunmak ve yorum almak için de kullanabileceklerini öğrendiler.

Alıcılarla en aktif oldukları yerde buluşma

Pendo, kullanıcıların en aktif olduğu zamanlarda görsel bir katman içeren bir inceleme isteğini tetikler. Pendo, bir kullanıcıyı bir inceleme göndermesi için G2'ye yönlendirmek yerine, onların geri bildirimlerini en çok ilgilendikleri anda doğrudan ürününüze göndermelerine olanak tanır.

Pendo aracılığıyla bir inceleme göndermek, inceleme sürecindeki bir sürtüşmeyi de ortadan kaldırır. Bir kullanıcı Pendo aracılığıyla bir inceleme doldurmayı seçerse, incelemesini göndermek için bir G2 hesabı oluşturmak veya G2'nin sosyal oturum açma seçeneklerini kullanmak zorunda değildir. İnceleyen kişi ayrıca incelemelerini anonim olarak gönderme seçeneğine de sahiptir.

Truckstop.com kısa süre sonra Pendo'nun uygulanmasının onlara daha fazla inceleme sağlamak için "her zaman açık" bir işlevsellik kazandırmakla kalmadığını, aynı zamanda başka birçok avantaj da sağladığını fark etti.

Otomasyon korkusu yerine özgünlüğü tercih etmek

Birçok şirket, onları olumsuz yorumlar almaya açık bıraktığı için inceleme toplamayı otomatikleştirme konusunda tereddüt ediyor. Truckstop.com bunun mümkün olduğunu biliyordu, ancak ekip bu belirsizliği karşılamaya açıktı.

Aslında, uzun vadede bir marka için olumsuz yorumlara açılmak daha iyidir. Orijinallik, kullanıcıların okudukları incelemelere gerçekten güvenmelerini sağlayan oyunun adıdır ve incelemeler mükemmelse bu gerçekleşemez.

“Bu gerçek sayıyı almayı seviyorum. G2'ye katılıp 5 yıldız almak istemiyorum çünkü bu tamamen sahte görünüyor."

Danielle Walsh
Truckstop.com'da İçerik ve E-posta Pazarlama Müdürü

Truckstop.com, tüm parçalar yerindeyken Pendo entegrasyonunu 2021 Ekim ayının başlarında etkinleştirdi. Plan, en az 30 gün boyunca aktif olan kullanıcılar için inceleme taleplerini tetiklemekti. Bu, kullanıcılara yükleme tahtası hakkında bir fikir edinmeleri için yeterli zaman vermek ve böylece daha dürüst ve doğru hislerini paylaşabilmeleri içindi.

Ve oradan incelemeler (ve rozetler) devreye girdi.

Pendo neden Truckstop.com için oyunun kurallarını değiştirdi?

Pendo entegrasyonunun etkinleştirilmesi ve incelemelerin daha hızlı gelmesiyle Truckstop.com ekibi bazı iyi sonuçlar almaya başladı. Daha da önemlisi, diğer hedeflerine ulaşmak için olumlu bir hareket görüyorlardı.

Truckstop.com ilk G2 Lideri rozetini kazandı

Her satıcı, hedef yazılım kategorilerinde bu gıpta edilen en üst noktayı ister. İnceleme sayılarını tutarlı bir hızla artırmak, Truckstop.com için G2'de daha fazla müşteri geri bildirimi anlamına geliyordu ve kısa süre sonra ilk G2 Lideri rozetini kazandılar. Daha da iyisi, hem Bahar 2022 hem de Yaz 2022 G2 Izgara Raporları için zirvede kalabilmeleri.

Artık haklı olarak en üst sırada yer aldıklarına göre, G2'deki konumları diğer hedeflerini nasıl besledi?

Daha fazla potansiyel müşteri edinme ve dönüşümleri güçlendirme

Pendo'yu etkinleştirmeden önce Truckstop.com'daki ekip, G2 profillerinde potansiyel müşteri toplama açısından başlangıçta bekledikleri sonuçları görmüyordu.

Ancak, yeni hızlandırılmış hızlarında birkaç ay boyunca incelemeleri topladıktan sonra, aylık olası satışları arttı. Ve bu potansiyel müşteriler halihazırda G2'de Truckstop.com'u araştırdıkları için yüksek nitelikliydiler ve dönüşüm sağlama olasılıkları çok daha yüksekti.

Walsh şöyle açıklıyor: "G2, satış yolculuğunda diğer pazarlama çabalarımızın sağlayabileceğinden çok daha ileride olan bu daha nitelikli alıcıyla bağlantı kurmamız için gerçekten harika bir kaynak."

Sürekli büyüme için iyi ve yapıcı incelemeleri memnuniyetle karşılamak

Yeni olası satışların ötesinde, bu ölçekte incelemeler oluşturmak aynı zamanda Truckstop.com'a müşterileri hakkında her zamankinden daha fazla bilgi sağlıyordu.

Kullanıcı anketlerinin ürünleri geliştirmek ve müşterileri anlamak için nasıl kritik olabileceği gibi, G2 incelemelerinden gelen yapıcı geri bildirimler de ürün ekipleri için harika bir kaynak olabilir. G2'nin incelemeleri, bir ürünle ilgili kullanıcı duyarlılığını gerçekten anlamak için mümkün olduğunca derinleşen bir yapıya sahiptir.

“G2 bize diğer kanalların almadığı yapıcı geri bildirimler alıyor ve gerçekten harekete geçebileceğimiz kadar ayrıntılı. Bu, ürünlerimizi geliştirmemize gerçekten yardımcı oldu.”

Danielle Walsh
Truckstop.com'da Dijital Pazarlama Program Yöneticisi

Örneğin, Truckstop.com'un, ekibin 2022'nin başına doğru bazı iyileştirmelere ihtiyaç duyduğunu bildiği bir mobil uygulaması vardı. Yapıcı incelemelerden gelen geri bildirimlerin bir kısmını kullanan ekip, aynı yılın Nisan ayında en yeni mobil uygulamayı kullanıma sundu. sürümü çok daha iyi bir yerde.

G2 ile daha fazla inceleme nasıl daha fazla potansiyel müşteriye dönüşür?

Truckstop.com web sitesi ve uygulamasında Pendo'yu etkinleştirmeden önce, Truckstop.com, G2 ile ilk yıllarından sonra yaklaşık 30 yorum aldı ve hedef yazılım kategorisi olan Yük Yönetimi için 13. sırada gezindi.

Bahar 2022'ye hızlı bir şekilde ilerleyin ve Truckstop.com çok farklı bir yerde. Pendo'yu açtıktan sadece birkaç ay sonra etki netleşti.

Truckstop.com, her iki hedef yazılım kategorisi için Izgarada yalnızca 1 numara değil, aynı zamanda G2'den gelen aylık potansiyel müşteri sayısında %150'lik bir artış gördü. Ve bu başarının çoğunu Pendo entegrasyonuna bağlıyorlar. İnceleme hacminin %92'sinden fazlası , toplam 124 inceleme doğrudan Pendo'dan alınmıştır ve bu incelemelerin %76'sı 4 yıldız veya üzeridir.

Ve orada durmuyorlar. Walsh, "Bence bu bizim için gerçekten harika bir şeyin sadece başlangıcı olacak" diyor.

İşinizi yüksek vitese geçirmeye ve G2 Lideri olmaya hazır mısınız? G2 Pazarlama Çözümleri ile nasıl daha fazla gelir elde edeceğinizi öğrenin.