Como uma integração G2 + Pendo levou a 150% mais leads para Truckstop.com

Mesmo marcas estabelecidas precisam construir continuamente sua presença digital.

Só porque sua empresa já existe há algum tempo não significa que seus clientes em potencial o veem como um líder ou uma autoridade. Alguns sabem disso muito bem - especialmente aqueles em indústrias competitivas como Truckstop.com.

Truckstop.com permite que remetentes, transportadores e corretores continuem transportando.

A empresa fornece um conjunto completo de ferramentas, principalmente a melhor placa de carga da categoria para o caminhoneiro de hoje. Uma placa de carga funciona como um mercado para remetentes e corretores publicarem trabalhos onde os caminhoneiros podem escolher uma carga que se alinha às suas necessidades.

Truckstop.com está no mercado há mais de 25 anos. Apesar de ser o primeiro mercado desse tipo para carregadores e transportadoras por tanto tempo, a empresa enfrentava uma concorrência cada vez maior e sabia que precisava de uma estratégia para solidificar seu status como líder no setor de caminhões.

Truckstop.com recorreu à G2 para fazer exatamente isso.

Reivindicando um lugar na cabeça do pacote

A equipe por trás do Truckstop.com sabia que tinha um bom produto e estava confiante de que seus clientes poderiam provar isso para o mundo. Para empresas de SaaS que buscam compradores de software qualificados, o G2 é o melhor mercado para aproveitar o poder da validação por pares.

Mas, embora fosse importante para a empresa se estabelecer como líder, eles também estavam focados no objetivo final: conquistar mais compradores.

“Estamos em um setor altamente competitivo e muito segmentado. Para geração e conversão geral de leads, a validação por pares é fundamental.”

Steve Diogo
Diretor, Geração de Demanda e Conteúdo em Truckstop.com

Depois de configurar um perfil G2, Truckstop.com começou a priorizar sua presença no G2. Algumas de suas equipes de marketing e liderança viam o G2 como uma ótima ferramenta de geração de leads, mas sabiam que isso dependia da criação de avaliações. Truckstop.com logo aprendeu que coletar avaliações autênticas e de alta qualidade leva tempo.

Alguns meses e várias campanhas de geração de avaliações depois, a equipe da Truckstop.com começou a explorar novas opções para acelerar a geração de avaliações. A equipe estava crescendo rapidamente com uma largura de banda apertada para gerenciar campanhas pontuais de geração de revisões estava se tornando um desafio. Ficou claro que a equipe tinha alguns desafios a superar, então eles começaram a explorar suas opções de automação.

Acelerando a coleta de avaliações com Pendo

A G2 faz parceria com mais de 40 empresas para ajudar os fornecedores de software a maximizar o G2 em todo o seu potencial.

Truckstop.com já estava aproveitando um dos parceiros da G2, Pendo, para mensagens no aplicativo para seus clientes. Eles logo aprenderam que também poderiam utilizar o Pendo para solicitar e capturar avaliações de seus clientes diretamente em seu produto.

Encontrar compradores onde eles são mais ativos

Pendo aciona uma solicitação de revisão com uma sobreposição visual quando os usuários estão mais ativos. Em vez de direcionar um usuário ao G2 para enviar uma avaliação, o Pendo permite que ele envie seu feedback diretamente em seu produto no momento em que estiver mais engajado.

O envio de uma revisão por meio do Pendo também remove uma camada de atrito do processo de revisão. Se um usuário optar por preencher uma avaliação via Pendo, ele não precisará criar uma conta G2 ou usar as opções de login social do G2 para enviar sua avaliação. O revisor ainda tem a opção de enviar sua revisão anonimamente.

O Truckstop.com logo percebeu que a implementação do Pendo não apenas dava a eles a funcionalidade "sempre ativa" para gerar mais avaliações, mas também proporcionava vários outros benefícios.

Favorecendo a autenticidade sobre o medo da automação

Muitas empresas hesitam em automatizar a coleta de avaliações, pois isso as deixa abertas a receber críticas negativas. Truckstop.com sabia que isso era possível, mas a equipe estava aberta a acolher essa incerteza.

Na verdade, abrir-se para críticas negativas é melhor para uma marca a longo prazo. Autenticidade é o nome do jogo para os usuários realmente confiarem nas resenhas que lêem, e isso não pode acontecer se as resenhas forem perfeitas.

“Eu gosto de obter esse número verdadeiro. Não quero chegar ao G2 e ter uma classificação de 5 estrelas porque isso parece falso em todos os aspectos.”

Danielle Walsh
Gerente de conteúdo e e-mail marketing na Truckstop.com

Com todas as peças no lugar, Truckstop.com ativou a integração do Pendo no início de outubro de 2021. O plano era acionar solicitações de revisão para usuários ativos por pelo menos 30 dias. Isso foi para dar aos usuários tempo suficiente para sentir a placa de carga para que eles pudessem compartilhar sentimentos mais honestos e precisos sobre ela.

E a partir daí, as avaliações (e os emblemas) apareceram.

Por que Pendo foi um divisor de águas para Truckstop.com

Com a integração do Pendo ativada e as revisões chegando a um ritmo mais rápido, a equipe Truckstop.com estava começando a ver alguns bons resultados. Mais importante, eles estavam vendo um movimento positivo para alcançar seus outros objetivos.

Truckstop.com ganha seu primeiro emblema G2 Leader

Todo fornecedor quer aquele cobiçado primeiro lugar em suas categorias de software de destino. Aumentar o número de avaliações em um ritmo consistente significou mais feedback dos clientes para Truckstop.com no G2, e eles logo ganharam seu primeiro selo de Líder G2. O melhor é que eles conseguiram ficar no topo dos relatórios de grade G2 da primavera de 2022 e do verão de 2022.

Agora que eles tinham merecido o primeiro lugar, como sua posição no G2 se alimentava de seus outros objetivos?

Adquirindo mais leads e capacitando conversões

Antes de ativar Pendo, a equipe da Truckstop.com não estava vendo os resultados que esperavam inicialmente em termos de coleta de leads em seu perfil G2.

Mas, depois de alguns meses coletando avaliações em seu novo ritmo acelerado, seus leads mensais aumentaram. E como esses leads já estavam pesquisando Truckstop.com no G2, eles eram altamente qualificados e muito mais propensos a converter.

Walsh explica: “O G2 é realmente um ótimo recurso para nos conectarmos com aquele comprador mais qualificado que está mais abaixo no funil em sua jornada de vendas do que nossos outros esforços de marketing podem fornecer”.

Receber críticas boas e construtivas para um crescimento contínuo

Além de novos leads, gerar avaliações nessa escala também estava fornecendo ao Truckstop.com mais informações sobre seus clientes do que nunca.

Assim como as pesquisas com usuários podem ser essenciais para melhorar os produtos e entender os clientes, o feedback construtivo das avaliações da G2 pode ser um ótimo recurso para as equipes de produto. As avaliações da G2 têm uma estrutura que se aprofunda o máximo possível para realmente entender o sentimento do usuário sobre um produto.

“O G2 nos dá esse feedback construtivo que outros canais não, e é detalhado o suficiente para que possamos realmente agir a partir dele. Isso realmente nos ajudou a melhorar nossos produtos.”

Danielle Walsh
Gerente de Programa de Marketing Digital na Truckstop.com

Por exemplo, Truckstop.com tinha um aplicativo móvel que a equipe sabia que precisava de algumas melhorias no início de 2022. Usando alguns dos comentários de análises construtivas, a equipe lançou um novo aplicativo móvel em abril do mesmo ano que coloca o mais novo versão em um lugar muito melhor.

Como mais avaliações se traduzem em mais leads com o G2

Antes de ativar o Pendo no site e aplicativo Truckstop.com, Truckstop.com teve cerca de 30 avaliações após seu primeiro ano com G2 e pairando em torno do 13º lugar para Freight Management, sua categoria de software de destino.

Avançando para a primavera de 2022, o Truckstop.com está em um lugar muito diferente. Apenas alguns meses depois de ligar Pendo, o impacto ficou claro.

A Truckstop.com não é apenas a número 1 no Grid para ambas as categorias de software de destino, mas também viu um aumento de 150% nos leads mensais do G2. E eles atribuem muito desse sucesso à integração do Pendo. Mais de 92% do volume de avaliações , um total de 124 avaliações foram obtidas diretamente de Pendo , e 76% dessas avaliações foram de 4 estrelas ou superior.

E eles não param por aí. Walsh diz: “Acho que isso será apenas o começo de algo realmente ótimo para nós”.

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