Bagaimana Integrasi G2 + Pendo Menghasilkan 150% Lebih Banyak Prospek untuk Truckstop.com

Bahkan merek yang sudah mapan perlu terus membangun kehadiran digital mereka.

Hanya karena perusahaan Anda telah ada untuk sementara waktu tidak berarti prospek Anda melihat Anda sebagai pemimpin atau otoritas. Beberapa orang mengetahui hal ini dengan sangat baik - terutama di industri kompetitif seperti Truckstop.com.

Truckstop.com memungkinkan pengirim, pengangkut, dan pialang untuk terus menggunakan truk.

Perusahaan ini menyediakan seperangkat alat yang lengkap, terutama papan beban terbaik di kelasnya untuk pengemudi truk masa kini. Papan muat berfungsi sebagai pasar bagi pengirim dan pialang untuk memposting pekerjaan di mana pengemudi truk dapat memilih muatan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Truckstop.com telah berkecimpung dalam bisnis ini selama lebih dari 25 tahun. Meskipun menjadi pasar pertama dari jenisnya untuk pengirim dan operator begitu lama, perusahaan menghadapi persaingan yang meningkat dan tahu bahwa mereka membutuhkan strategi untuk memperkuat status mereka sebagai pemimpin dalam industri truk.

Truckstop.com beralih ke G2 untuk melakukan hal itu.

Mengklaim tempat di kepala paket

Tim di belakang Truckstop.com tahu bahwa mereka memiliki produk yang bagus dan yakin bahwa pelanggan mereka dapat membuktikannya kepada dunia. Untuk perusahaan SaaS yang ingin memanfaatkan pembeli perangkat lunak yang memenuhi syarat, G2 adalah pasar terbaik untuk memanfaatkan kekuatan validasi rekan.

Tetapi meskipun penting bagi perusahaan untuk memantapkan dirinya sebagai pemimpin, mereka juga fokus pada tujuan akhir: memperoleh lebih banyak pembeli.

“Kami berada dalam industri yang sangat kompetitif dan sangat tersegmentasi. Untuk pembuatan dan konversi prospek secara keseluruhan, validasi rekan sangat penting.”

Steve Diogo
Direktur, Gen Permintaan dan Konten di Truckstop.com

Setelah menyiapkan profil G2, Truckstop.com mulai memprioritaskan kehadirannya di G2. Beberapa tim pemasaran dan kepemimpinan mereka melihat G2 sebagai alat penghasil prospek yang hebat tetapi tahu bahwa itu bergantung pada membangun ulasan. Truckstop.com segera mengetahui bahwa mengumpulkan ulasan otentik berkualitas tinggi membutuhkan waktu.

Beberapa bulan dan beberapa kampanye pembuatan ulasan kemudian, tim di Truckstop.com mulai mengeksplorasi opsi baru untuk mempercepat pembuatan ulasan mereka. Tim berkembang pesat dengan bandwidth yang ketat untuk mengelola kampanye pembuatan ulasan satu kali menjadi sebuah tantangan. Menjadi jelas bahwa tim memiliki beberapa tantangan untuk diatasi, jadi mereka mulai mengeksplorasi opsi mereka untuk otomatisasi.

Mempercepat pengumpulan ulasan dengan Pendo

G2 bermitra dengan lebih dari 40 perusahaan untuk membantu vendor perangkat lunak memaksimalkan G2 secara maksimal.

Truckstop.com telah memanfaatkan salah satu mitra G2, Pendo, untuk pengiriman pesan dalam aplikasi kepada pelanggan mereka. Mereka segera mengetahui bahwa mereka juga dapat menggunakan Pendo untuk meminta dan memperoleh ulasan dari pelanggan mereka langsung di produk mereka.

Bertemu pembeli di tempat mereka paling aktif

Pendo memicu permintaan peninjauan dengan hamparan visual saat pengguna paling aktif. Alih-alih mengarahkan pengguna ke G2 untuk mengirimkan ulasan, Pendo memungkinkan mereka untuk mengirimkan umpan balik mereka langsung ke produk Anda pada saat mereka paling terlibat.

Mengirimkan ulasan melalui Pendo juga menghilangkan lapisan gesekan dari proses peninjauan. Jika pengguna memilih untuk mengisi ulasan melalui Pendo, mereka tidak perlu membuat akun G2 atau menggunakan opsi masuk sosial G2 untuk mengirimkan ulasan mereka. Peninjau juga masih memiliki opsi untuk mengirimkan ulasan mereka secara anonim.

Truckstop.com segera menyadari bahwa menerapkan Pendo tidak hanya memberi mereka fungsionalitas "selalu aktif" untuk mendorong lebih banyak ulasan, tetapi juga membuka beberapa manfaat lainnya.

Mengutamakan keaslian daripada ketakutan akan otomatisasi

Banyak perusahaan ragu untuk mengotomatiskan pengumpulan ulasan karena membuat mereka terbuka untuk menerima ulasan negatif. Truckstop.com tahu ini mungkin, tetapi tim terbuka untuk menyambut ketidakpastian itu.

Faktanya, membuka diri untuk ulasan negatif lebih baik untuk sebuah merek dalam jangka panjang. Keaslian adalah nama permainan bagi pengguna untuk benar-benar mempercayai ulasan yang mereka baca, dan itu tidak dapat terjadi jika ulasannya sempurna.

“Saya suka mendapatkan nomor yang benar itu. Saya tidak ingin masuk ke G2 dan mendapat peringkat bintang 5 karena itu hanya terlihat palsu secara keseluruhan.”

Danielle Walsh
Manajer Pemasaran Konten & Email di Truckstop.com

Dengan semua bagian yang ada, Truckstop.com mengaktifkan integrasi Pendo pada awal Oktober 2021. Rencananya adalah memicu permintaan peninjauan untuk pengguna yang aktif setidaknya selama 30 hari. Ini untuk memberi pengguna cukup waktu untuk merasakan papan beban sehingga mereka dapat berbagi perasaan yang lebih jujur ​​dan akurat tentangnya.

Dan dari sana, ulasan (dan lencana) bergulir.

Mengapa Pendo adalah pengubah permainan untuk Truckstop.com

Dengan integrasi Pendo diaktifkan dan ulasan mengalir lebih cepat, tim Truckstop.com mulai melihat beberapa hasil yang baik. Lebih penting lagi, mereka melihat gerakan positif untuk mencapai tujuan mereka yang lain.

Truckstop.com mendapatkan lencana Pemimpin G2 pertamanya

Setiap vendor menginginkan posisi teratas yang didambakan dalam kategori perangkat lunak target mereka. Meningkatkan jumlah ulasan mereka dengan kecepatan yang konsisten berarti lebih banyak umpan balik pelanggan untuk Truckstop.com di G2, dan mereka segera mendapatkan lencana Pemimpin G2 pertama mereka. Apa yang lebih baik adalah bahwa mereka dapat tetap menjadi yang teratas untuk Laporan Grid G2 Musim Semi 2022 dan Musim Panas 2022.

Sekarang setelah mereka berhak mendapatkan posisi teratas, bagaimana posisi mereka di G2 mendukung tujuan mereka yang lain?

Memperoleh lebih banyak prospek dan memberdayakan konversi

Sebelum mengaktifkan Pendo, tim di Truckstop.com tidak melihat hasil yang awalnya mereka harapkan dalam hal pengumpulan prospek di profil G2 mereka.

Namun, setelah beberapa bulan mengumpulkan ulasan dengan kecepatan baru yang dipercepat, prospek bulanan mereka meningkat. Dan karena prospek ini sudah meneliti Truckstop.com di G2, mereka sangat berkualifikasi dan lebih mungkin untuk berkonversi.

Walsh menjelaskan, “G2 adalah sumber yang sangat bagus bagi kami untuk terhubung dengan pembeli yang lebih berkualitas yang berada lebih jauh dalam perjalanan penjualan mereka daripada yang dapat diberikan oleh upaya pemasaran kami yang lain.”

Menyambut ulasan yang baik dan konstruktif untuk pertumbuhan yang berkelanjutan

Di luar prospek baru, menghasilkan ulasan pada skala ini juga memberi Truckstop.com lebih banyak informasi tentang pelanggan mereka daripada sebelumnya.

Sama seperti bagaimana survei pengguna dapat menjadi sangat penting untuk meningkatkan produk dan memahami pelanggan, umpan balik konstruktif dari ulasan G2 dapat menjadi sumber yang bagus untuk tim produk. Ulasan G2 memiliki struktur yang sedalam mungkin untuk benar-benar memahami sentimen pengguna tentang suatu produk.

“G2 memberi kami umpan balik konstruktif yang tidak dimiliki saluran lain, dan itu cukup detail sehingga kami benar-benar dapat mengambil tindakan darinya. Itu sangat membantu kami meningkatkan produk kami.”

Danielle Walsh
Manajer Program Pemasaran Digital di Truckstop.com

Misalnya, Truckstop.com memiliki aplikasi seluler yang tim tahu perlu beberapa perbaikan menjelang awal tahun 2022. Menggunakan beberapa umpan balik dari ulasan yang membangun, tim meluncurkan aplikasi seluler baru pada bulan April tahun yang sama yang menempatkan yang terbaru versi di tempat yang jauh lebih baik.

Bagaimana lebih banyak ulasan diterjemahkan menjadi lebih banyak prospek dengan G2

Sebelum mengaktifkan Pendo di situs web dan aplikasi Truckstop.com, Truckstop.com memiliki sekitar 30 ulasan setelah tahun pertama mereka dengan G2 dan berada di posisi #13 untuk Manajemen Pengangkutan, kategori perangkat lunak target mereka.

Maju cepat ke Musim Semi 2022, dan Truckstop.com berada di tempat yang jauh berbeda. Hanya beberapa bulan setelah menyalakan Pendo, dampaknya menjadi jelas.

Truckstop.com tidak hanya #1 di Grid untuk kedua kategori perangkat lunak target mereka, tetapi mereka telah melihat peningkatan 150% dalam prospek bulanan dari G2. Dan mereka mengaitkan sebagian besar kesuksesan itu dengan integrasi Pendo. Lebih dari 92% dari volume ulasan mereka , total 124 ulasan bersumber langsung dari Pendo , dan 76% dari ulasan tersebut adalah bintang 4 atau lebih tinggi.

Dan mereka tidak berhenti di situ. Walsh berkata, "Saya pikir ini akan menjadi awal dari sesuatu yang sangat hebat bagi kami."

Siap untuk meningkatkan bisnis Anda dan menjadi Pemimpin G2? Pelajari cara meningkatkan pendapatan dengan G2 Marketing Solutions.