การผสานรวม G2 + Pendo นำไปสู่ลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น 150% สำหรับ Truckstop.com

แม้แต่แบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับก็จำเป็นต้องสร้างตัวตนในโลกดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง

เพียงเพราะบริษัทของคุณมีมาระยะหนึ่งแล้วไม่ได้หมายความว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามองว่าคุณเป็นผู้นำหรือผู้มีอำนาจ บางคนรู้เรื่องนี้ดีเกินไป - โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงเช่น Truckstop.com

Truckstop.com ช่วยให้ผู้ขนส่งสินค้า ผู้ขนส่ง และนายหน้าสามารถบรรทุกสินค้าต่อไปได้

บริษัทจัดหาชุดเครื่องมือที่ครบถ้วน โดยเฉพาะอย่างยิ่งบอร์ดโหลดที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันสำหรับคนขับรถบรรทุกในปัจจุบัน บอร์ดโหลดทำหน้าที่เป็นตลาดสำหรับผู้ส่งสินค้าและนายหน้าในการโพสต์งานที่คนขับรถบรรทุกสามารถเลือกโหลดที่สอดคล้องกับความต้องการของพวกเขาได้

Truckstop.com อยู่ในธุรกิจมานานกว่า 25 ปี แม้ว่าจะเป็นตลาดแรกในประเภทนี้สำหรับผู้ขนส่งสินค้าและผู้ให้บริการขนส่งสินค้ามาเป็นเวลานาน แต่บริษัทต้องเผชิญกับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและรู้ว่าพวกเขาต้องการกลยุทธ์ในการเสริมความแข็งแกร่งให้สถานะของพวกเขาในฐานะผู้นำในอุตสาหกรรมรถบรรทุก

Truckstop.com หันมาใช้ G2 เพื่อทำเช่นนั้น

อ้างสิทธิ์ตรงหัวฝูง

ทีมงานเบื้องหลัง Truckstop.com ทราบดีว่าพวกเขามีผลิตภัณฑ์ที่ดีและมั่นใจว่าลูกค้าสามารถพิสูจน์ให้โลกเห็นได้ สำหรับบริษัท SaaS ที่ต้องการเจาะกลุ่มผู้ซื้อซอฟต์แวร์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม G2 เป็นตลาดที่ดีที่สุดในการควบคุมพลังของการตรวจสอบโดยเพื่อน

แต่ถึงแม้บริษัทจะต้องสร้างตัวเองให้เป็นผู้นำ พวกเขาก็มุ่งเป้าไปที่เป้าหมายสูงสุด นั่นคือ การหาผู้ซื้อเพิ่มขึ้น

“เราอยู่ในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงและแบ่งเป็นกลุ่มๆ สำหรับการสร้างและการแปลงลูกค้าเป้าหมายโดยรวม การตรวจสอบโดยเพื่อนเป็นสิ่งสำคัญ”

สตีฟ ดิโอโก้
ผู้อำนวยการ Demand Gen และเนื้อหาที่ Truckstop.com

หลังจากตั้งค่าโปรไฟล์ G2 แล้ว Truckstop.com ก็เริ่มให้ความสำคัญกับการแสดงตนบน G2 ทีมการตลาดและความเป็นผู้นำบางคนมองว่า G2 เป็นเครื่องมือสร้างความสนใจในตัวสินค้าที่ยอดเยี่ยม แต่รู้ว่านั่นขึ้นอยู่กับการสร้างรีวิว Truckstop.com ได้เรียนรู้ในไม่ช้าว่าการรวบรวมบทวิจารณ์ที่มีคุณภาพและเป็นของแท้ต้องใช้เวลา

ไม่กี่เดือนและแคมเปญสร้างบทวิจารณ์หลายรายการต่อมา ทีมงานที่ Truckstop.com เริ่มสำรวจตัวเลือกใหม่ๆ เพื่อเร่งการสร้างบทวิจารณ์ ทีมงานเติบโตอย่างรวดเร็วด้วยแบนด์วิดท์ที่คับแคบในการจัดการแคมเปญการสร้างรีวิวแบบครั้งเดียวกลายเป็นความท้าทาย เห็นได้ชัดว่าทีมมีความท้าทายบางอย่างที่ต้องเอาชนะ ดังนั้นพวกเขาจึงเริ่มสำรวจตัวเลือกของตนเองสำหรับการทำงานอัตโนมัติ

เร่งการรวบรวมรีวิวด้วย Pendo

G2 ร่วมมือกับบริษัทมากกว่า 40 แห่งเพื่อช่วยผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์เพิ่ม G2 ให้เต็มศักยภาพสูงสุด

Truckstop.com ได้ใช้ประโยชน์จาก Pendo ซึ่งเป็นหุ้นส่วนของ G2 สำหรับการส่งข้อความในแอปให้กับลูกค้า ในไม่ช้าพวกเขาก็ได้เรียนรู้ว่าพวกเขายังสามารถใช้ Pendo เพื่อขอและบันทึกคำวิจารณ์จากลูกค้าได้โดยตรงในผลิตภัณฑ์ของตน

พบผู้ซื้อในที่ที่พวกเขาใช้งานมากที่สุด

Pendo ทริกเกอร์คำขอตรวจสอบด้วยภาพซ้อนทับเมื่อผู้ใช้มีการใช้งานมากที่สุด แทนที่จะนำผู้ใช้ไปที่ G2 เพื่อส่งรีวิว Pendo อนุญาตให้พวกเขาส่งความคิดเห็นโดยตรงในผลิตภัณฑ์ของคุณในขณะที่พวกเขามีส่วนร่วมมากที่สุด

การส่งบทวิจารณ์ผ่าน Pendo ยังช่วยขจัดชั้นของความขัดแย้งออกจากกระบวนการตรวจสอบอีกด้วย หากผู้ใช้เลือกที่จะกรอกคำวิจารณ์ผ่าน Pendo พวกเขาก็ไม่จำเป็นต้องสร้างบัญชี G2 หรือใช้ตัวเลือกการเข้าสู่ระบบโซเชียลของ G2 เพื่อส่งคำวิจารณ์ ผู้ตรวจสอบยังมีตัวเลือกในการส่งความเห็นโดยไม่เปิดเผยตัวตน

Truckstop.com ตระหนักในไม่ช้าว่าการนำ Pendo มาใช้ไม่เพียงแต่ให้ฟังก์ชัน "เปิดตลอดเวลา" เท่านั้นเพื่อกระตุ้นให้เกิดการรีวิวมากขึ้น แต่ยังเปิดกว้างถึงประโยชน์อื่นๆ อีกหลายประการ

ให้ความสำคัญกับความถูกต้องมากกว่าความกลัวของระบบอัตโนมัติ

หลายบริษัทลังเลเกี่ยวกับการรวบรวมรีวิวแบบอัตโนมัติ เนื่องจากปล่อยให้พวกเขาเปิดรับรีวิวเชิงลบ Truckstop.com รู้ดีว่าสิ่งนี้เป็นไปได้ แต่ทีมงานก็เปิดรับความไม่แน่นอนนั้น

อันที่จริง การเปิดความคิดเห็นเชิงลบนั้นดีกว่าสำหรับแบรนด์ในระยะยาว ความถูกต้องเป็นชื่อของเกมเพื่อให้ผู้ใช้เชื่อถือบทวิจารณ์ที่พวกเขาอ่านจริง ๆ และไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากบทวิจารณ์นั้นสมบูรณ์แบบ

“ฉันชอบที่จะได้ตัวเลขที่แท้จริงนั้น ฉันไม่ต้องการที่จะมาที่ G2 และได้คะแนน 5 ดาวเพราะมันดูเหมือนของปลอมทั่วกระดาน”

แดเนียล วอลช์
ผู้จัดการฝ่ายการตลาดเนื้อหาและอีเมลที่ Truckstop.com

เมื่อทุกอย่างพร้อมแล้ว Truckstop.com ได้เปิดใช้งานการผสานการทำงานของ Pendo ในช่วงต้นเดือนตุลาคม 2021 แผนดังกล่าวจะทริกเกอร์คำขอให้ตรวจสอบสำหรับผู้ใช้ที่มีการใช้งานอย่างน้อย 30 วัน เพื่อให้ผู้ใช้มีเวลามากพอที่จะทำความเข้าใจกับบอร์ดโหลด เพื่อที่พวกเขาจะได้แบ่งปันความรู้สึกที่ตรงไปตรงมาและแม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับเรื่องนี้

จากนั้น บทวิจารณ์ (และตราสัญลักษณ์) ก็เข้ามา

ทำไม Pendo จึงเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับ Truckstop.com

เมื่อเปิดใช้งานการรวม Pendo และบทวิจารณ์หลั่งไหลเข้ามาในอัตราที่เร็วขึ้น ทีมงาน Truckstop.com เริ่มเห็นผลลัพธ์ที่ดี ที่สำคัญกว่านั้น พวกเขากำลังเห็นการเคลื่อนไหวในเชิงบวกเพื่อบรรลุเป้าหมายอื่นๆ

Truckstop.com ได้รับตราผู้นำ G2 เป็นครั้งแรก

ผู้ขายทุกรายต้องการจุดสูงสุดในหมวดหมู่ซอฟต์แวร์เป้าหมายของตน การเพิ่มจำนวนบทวิจารณ์ที่ก้าวย่างสม่ำเสมอหมายถึงความคิดเห็นของลูกค้ามากขึ้นสำหรับ Truckstop.com บน G2 และในไม่ช้าพวกเขาก็ได้รับป้ายผู้นำ G2 เป็นครั้งแรก สิ่งที่ดีกว่าคือพวกเขาสามารถอยู่ด้านบนสำหรับรายงาน G2 Grid ฤดูใบไม้ผลิ 2022 และฤดูร้อนปี 2022

ตอนนี้พวกเขาได้รับตำแหน่งสูงสุดอย่างถูกต้องแล้ว ตำแหน่งของพวกเขาใน G2 ป้อนเข้าสู่เป้าหมายอื่นๆ ของพวกเขาได้อย่างไร

การหาลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้นและเพิ่มขีดความสามารถในการแปลง

ก่อนที่จะเปิดใช้งาน Pendo ทีมงานที่ Truckstop.com ไม่เห็นผลลัพธ์ที่พวกเขาคาดหวังในตอนแรกในแง่ของการรวบรวมลูกค้าเป้าหมายในโปรไฟล์ G2 ของพวกเขา

แต่หลังจากรวบรวมรีวิวได้ไม่กี่เดือนด้วยอัตราเร่งใหม่ โอกาสในการขายรายเดือนก็เพิ่มขึ้น และเนื่องจากลีดเหล่านี้หาข้อมูล Truckstop.com บน G2 อยู่แล้ว พวกเขาจึงมีคุณสมบัติสูงและมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้น

Walsh อธิบายว่า "G2 เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมจริงๆ สำหรับเราในการเชื่อมต่อกับผู้ซื้อที่มีคุณสมบัติเหมาะสมกว่ารายนั้น ซึ่งอยู่ในขั้นตอนของเส้นทางการขายมากกว่าความพยายามทางการตลาดอื่นๆ ที่เราสามารถให้ได้"

ต้อนรับการวิจารณ์ที่ดีและสร้างสรรค์เพื่อการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

นอกเหนือจากโอกาสในการขายใหม่ การสร้างบทวิจารณ์ในระดับนี้ยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขากับ Truckstop.com มากกว่าที่เคยเป็นมา

เช่นเดียวกับที่การสำรวจผู้ใช้มีความสำคัญต่อการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการทำความเข้าใจลูกค้า ข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์จากการตรวจทาน G2 สามารถเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมผลิตภัณฑ์ บทวิจารณ์ของ G2 มีโครงสร้างที่เจาะลึกที่สุดเท่าที่จะมากได้เพื่อทำความเข้าใจความรู้สึกของผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริง

“G2 ให้คำติชมที่สร้างสรรค์แก่เราซึ่งช่องอื่นๆ ไม่มี และมีรายละเอียดเพียงพอที่เราสามารถดำเนินการได้จริง นั่นช่วยให้เราปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของเราได้อย่างแท้จริง”

แดเนียล วอลช์
Digital Marketing Program Manager ที่ Truckstop.com

ตัวอย่างเช่น Truckstop.com มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ทีมทราบดีว่าจำเป็นต้องปรับปรุงบางอย่างในช่วงต้นปี 2022 โดยใช้ข้อเสนอแนะบางส่วนจากบทวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ ทีมงานได้เปิดตัวแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ใหม่ในเดือนเมษายนของปีเดียวกันซึ่งทำให้แอปใหม่ล่าสุด รุ่นในที่ที่ดีกว่ามาก

บทวิจารณ์เพิ่มเติมนำไปสู่ลูกค้าเป้าหมายมากขึ้นด้วย G2 . อย่างไร

ก่อนเปิดใช้งาน Pendo ในเว็บไซต์และแอพ Truckstop.com Truckstop.com มีบทวิจารณ์ประมาณ 30 รายการหลังจากปีแรกของพวกเขากับ G2 และอยู่เหนืออันดับที่ 13 สำหรับการจัดการการขนส่งสินค้าซึ่งเป็นหมวดหมู่ซอฟต์แวร์เป้าหมาย

กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วสู่ฤดูใบไม้ผลิปี 2022 และ Truckstop.com อยู่ในที่ที่ต่างไปจากเดิมมาก เพียงไม่กี่เดือนหลังจากเปิดใช้ Pendo ผลกระทบก็ชัดเจน

Truckstop.com ไม่ได้เป็นเพียง #1 ใน Grid สำหรับซอฟต์แวร์เป้าหมายทั้งสองประเภทเท่านั้น แต่พวกเขาได้เห็นโอกาสในการ ขายรายเดือนเพิ่มขึ้น 150% จาก G2 และพวกเขาเชื่อว่าความสำเร็จนั้นมาจากการรวม Pendo มากกว่า 92% ของปริมาณบทวิจารณ์ ทั้งหมด 124 บทวิจารณ์มาจาก Pendo โดยตรง และ 76% ของบทวิจารณ์เหล่านั้นเป็น 4 ดาวหรือสูงกว่า

และพวกเขาไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น Walsh กล่าวว่า "ฉันคิดว่านี่จะเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของบางสิ่งที่ยอดเยี่ยมจริงๆ สำหรับเรา"

พร้อมที่จะส่งธุรกิจของคุณไปสู่จุดสูงสุดและกลายเป็นผู้นำ G2 แล้วหรือยัง? เรียนรู้วิธีเพิ่มรายได้ด้วย G2 Marketing Solutions