G2 + Pendo 集成如何为 Truckstop.com 增加 150% 的潜在客户

即使是老牌品牌也需要不断建立自己的数字形象。

仅仅因为您的公司已经存在了一段时间并不意味着您的潜在客户将您视为领导者或权威。 有些人非常了解这一点——尤其是在 Truckstop.com 等竞争激烈的行业中。

Truckstop.com 使托运人、承运人和经纪人能够继续进行卡车运输。

该公司提供一整套工具，最引人注目的是其为当今卡车司机提供的一流装载板。 装载板作为托运人和经纪人发布工作的市场，卡车司机可以在其中选择符合他们需求的装载。

Truckstop.com 已经经营了超过 25 年。 尽管长期以来一直是托运人和承运人的同类市场中的第一个，但该公司面临着日益激烈的竞争，并且知道他们需要一项战略来巩固其在货运行业的领导地位。

Truckstop.com 求助于 G2 来做到这一点。

占据领先地位

Truckstop.com 背后的团队知道他们有一个很好的产品，并且相信他们的客户可以向全世界证明它。 对于希望挖掘合格软件买家的 SaaS 公司而言，G2 是利用同行验证功能的最佳市场。

但是，虽然公司将自己确立为领导者很重要，但他们也专注于最终目标：获得更多买家。

“我们处于一个竞争激烈且非常细分的行业。 对于整体潜在客户的产生和转换，同行验证至关重要。”

史蒂夫·迪奥戈
Truckstop.com 的需求和内容总监

建立 G2 档案后，Truckstop.com 开始优先考虑他们在 G2 上的存在。 他们的一些营销和领导团队将 G2 视为一个伟大的潜在客户生成工具，但知道这取决于建立评论。 Truckstop.com 很快了解到，收集高质量、真实的评论需要时间。

几个月和几次评论生成活动之后，Truckstop.com 的团队开始探索新的选项来加速他们的评论生成。 团队发展迅速，管理一次性评论生成活动的带宽紧张正在成为一项挑战。 很明显，团队需要克服一些挑战，因此他们开始探索自动化选项。

使用 Pendo 加速评论收集

G2 与 40 多家公司合作，帮助软件供应商最大限度地发挥 G2 的潜力。

Truckstop.com 已经在利用 G2 的合作伙伴之一 Pendo 向客户发送应用内消息。 他们很快了解到，他们还可以利用 Pendo 直接在他们的产品中请求和获取客户的评论。

在买家最活跃的地方与他们会面

当用户最活跃时，Pendo 会触发带有视觉覆盖的评论请求。 Pendo 不是将用户引导至 G2 提交评论，而是允许他们在他们最参与的那一刻直接在您的产品中提交反馈。

通过 Pendo 提交评论也消除了审查过程中的一层摩擦。 如果用户选择通过 Pendo 填写评论，他们不必创建 G2 帐户或使用 G2 的社交登录选项来提交评论。 审阅者还可以选择匿名提交审阅。

Truckstop.com 很快意识到，实施 Pendo 不仅为他们提供了“始终在线”功能以推动更多评论，而且还带来了其他一些好处。

偏爱真实性而不是害怕自动化

许多公司对自动化评论收集犹豫不决，因为它使他们容易接受负面评论。 Truckstop.com 知道这是可能的，但团队对这种不确定性持开放态度。

事实上，从长远来看，开放负面评论对品牌来说更好。 真实性是用户真正信任他们阅读的评论的游戏名称，如果评论完美，则不会发生这种情况。

“我喜欢得到那个真实的数字。 我不想进入 G2 并获得 5 星评级，因为这在所有方面看起来都是假的。”

丹妮尔·沃尔什
Truckstop.com 的内容和电子邮件营销经理

一切就绪后，Truckstop.com 于 2021 年 10 月上旬启动了 Pendo 集成。该计划是为活跃至少 30 天的用户触发审查请求。 这是为了给用户足够的时间来感受负载板，以便他们可以分享更真实和准确的感受。

从那里开始，评论（和徽章）滚滚而来。

为什么 Pendo 改变了 Truckstop.com 的游戏规则

随着 Pendo 集成的激活和评论以更快的速度涌入，Truckstop.com 团队开始看到一些好的结果。 更重要的是，他们看到了朝着实现其他目标的积极进展。

Truckstop.com 首次获得 G2 领袖徽章

每个供应商都希望在他们的目标软件类别中获得梦寐以求的头把交椅。 以一致的速度增加他们的评论数量意味着在 G2 上对 Truckstop.com 的更多客户反馈，他们很快就获得了他们的第一个 G2 领导者徽章。 更好的是，他们能够在 2022 年春季和 2022 年夏季 G2 网格报告中保持领先。

既然他们理所当然地获得了头把交椅，那么他们在 G2 上的位置如何影响他们的其他目标？

获得更多潜在客户并促进转化

在激活 Pendo 之前，Truckstop.com 的团队并未在 G2 档案中看到他们最初预期的潜在客户收集结果。

但是，在以新的加速速度收集评论几个月后，他们的月度潜在客户增加了。 由于这些潜在客户已经在 G2 上研究 Truckstop.com，因此他们的资质很高，而且更有可能转化。

Walsh 解释说：“G2 对我们来说是一个非常好的资源，可以让我们与更合格的买家建立联系，他们在销售过程中比我们的其他营销工作所能提供的更进一步。”

欢迎持续增长的良好和建设性评论

除了新的潜在客户，产生如此规模的评论还为 Truckstop.com 提供了比以往更多的客户信息。

就像用户调查对于改进产品和了解客户至关重要一样，来自 G2 评论的建设性反馈对于产品团队来说是一个很好的资源。 G2 的评论结构尽可能深入，以真正了解用户对产品的看法。

“G2 为我们提供了其他渠道无法获得的建设性反馈，而且它足够详细，我们可以真正从中采取行动。 这确实帮助我们改进了产品。”

丹妮尔·沃尔什
Truckstop.com 的数字营销项目经理

例如，Truckstop.com 有一个移动应用程序，团队知道该应用程序需要在 2022 年初进行一些改进。利用建设性评论的一些反馈，该团队于同年 4 月推出了一个新的移动应用程序，该应用程序将最新的版本在一个更好的地方。

更多评论如何通过 G2 转化为更多潜在客户

在通过 Truckstop.com 网站和应用程序激活 Pendo 之前，Truckstop.com 在使用 G2 的第一年之后获得了大约 30 条评论，并且在他们的目标软件类别 Freight Management 中徘徊在第 13 位附近。

快进到 2022 年春季，Truckstop.com 的情况大不相同。 开启 Pendo 仅几个月后，影响就变得明显了。

Truckstop.com 不仅在其两个目标软件类别的 Grid 中均排名第一，而且他们看到 G2的每月潜在客户增加了 150% 。 他们将大部分成功归功于 Pendo 集成。 超过92% 的评论量，共有124 条评论直接来自 Pendo ，其中 76% 的评论是 4 星或更高。

他们并没有止步于此。 沃尔什说：“我认为这对我们来说只是一个非常棒的事情的开始。”

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