G2 + Pendo の統合により、Truckstop.com のリードが 150% 増加した方法

確立されたブランドでさえ、デジタル プレゼンスを継続的に構築する必要があります。

あなたの会社がしばらくの間存在しているからといって、あなたの見込み客があなたをリーダーや権威と見なしているとは限りません. このことをよく知っている人もいます。特に、Truckstop.com のような競争の激しい業界にいる人はそうです。

Truckstop.com は、荷送人、運送業者、およびブローカーがトラック輸送を継続できるようにします。

同社は、ツールの完全なスイートを提供しています。特に、今日のトラック運転手向けのクラス最高のロードボードです。 ロードボードは、荷送人やブローカーが仕事を掲載するための市場として機能し、トラック運転手はニーズに合った積荷を選択できます。

Truckstop.com は 25 年以上にわたって事業を展開しています。 長い間、荷送人および運送業者にとってこの種の市場としては初めてであったにもかかわらず、同社は競争の激化に直面しており、トラック輸送業界のリーダーとしての地位を固めるための戦略が必要であることを認識していました。

Truckstop.com は、まさにそれを行うために G2 に目を向けました。

群れの先頭に立つ

Truckstop.com の背後にあるチームは、自社の製品が優れていることを認識しており、顧客がそれを世界に証明できると確信していました。 資格のあるソフトウェア バイヤーを利用しようとしている SaaS 企業にとって、G2 はピア検証の力を活用するのに最適な市場です。

しかし、同社がリーダーとしての地位を確立することは重要であると同時に、より多くのバイヤーを獲得するという究極の目標にも焦点を当てていました。

「私たちは非常に競争が激しく、非常に細分化された業界にいます。 全体的な見込み顧客の生成とコンバージョンにとって、ピア検証は重要です。」

スティーブ・ディオゴ
Truckstop.com のディレクター、デマンド ジェネレーションおよびコンテンツ

G2 プロファイルを設定した後、Truckstop.com は G2 でのプレゼンスを優先し始めました。 マーケティング チームとリーダーシップ チームの一部は、G2 を優れたリード生成ツールと見なしていましたが、それはレビューの構築にかかっていることを知っていました。 Truckstop.com はすぐに、高品質で本物のレビューを集めるには時間がかかることを知りました。

数か月後、いくつかのレビュー生成キャンペーンを行った後、Truckstop.com のチームは、レビュー生成を加速するための新しいオプションの調査を開始しました。 チームは急速に成長しており、1 回限りのレビュー生成キャンペーンを管理する帯域幅が限られているため、それが課題になりつつありました。 チームには克服すべき課題がいくつかあることが明らかになったため、チームは自動化のオプションを検討し始めました。

Pendo でレビュー収集を加速

G2 は 40 社以上の企業と提携して、ソフトウェア ベンダーが G2 を最大限に活用できるよう支援しています。

Truckstop.com は、G2 のパートナーの 1 つである Pendo を顧客へのアプリ内メッセージングにすでに活用していました。 彼らはすぐに、Pendo を使用して顧客からのレビューを要求し、製品内で直接取得できることを知りました。

最も活発な場所でバイヤーに会う

Pendo は、ユーザーが最もアクティブなときにビジュアル オーバーレイを使用してレビュー リクエストをトリガーします。 レビューを送信するためにユーザーを G2 に誘導する代わりに、Pendo を使用すると、ユーザーが最も関心を持っている瞬間に製品で直接フィードバックを送信できます。

Pendo を介してレビューを送信すると、レビュー プロセスから摩擦の層も取り除かれます。 ユーザーが Pendo 経由でレビューを記入することを選択した場合、レビューを送信するために G2 アカウントを作成したり、G2 のソーシャル ログイン オプションを使用したりする必要はありません。 レビュー担当者は、レビューを匿名で送信することもできます。

Truckstop.com はすぐに、Pendo を実装することで、より多くのレビューを促進するための「常時オン」の機能が得られるだけでなく、他のいくつかの利点がもたらされることに気付きました。

自動化への恐れよりも信憑性を優先する

多くの企業は、否定的なレビューを受ける可能性があるため、レビュー収集の自動化に躊躇しています。 Truckstop.com はこれが可能であることを知っていましたが、チームはその不確実性を歓迎しました。

実際、否定的なレビューを受け入れることは、長期的にはブランドにとってより良いことです。 信憑性は、ユーザーが読んだレビューを実際に信頼するためのゲームの名前であり、レビューが完璧である場合、それは起こり得ません.

「私はその真の数を得るのが好きです。 G2 に参加して 5 つ星の評価を得たくはありません。

ダニエル・ウォルシュ
Truckstop.com のコンテンツおよびメール マーケティング マネージャー

すべての要素が整ったところで、Truckstop.com は 2021 年 10 月初旬に Pendo 統合を有効にしました。計画では、少なくとも 30 日間アクティブだったユーザーに対してレビュー リクエストをトリガーすることでした。 これは、ユーザーが負荷ボードの感触をつかむのに十分な時間を与え、それについてより正直で正確な感情を共有できるようにするためでした.

そこから、レビュー (およびバッジ) が転がり込んできました。

Pendo が Truckstop.com のゲームチェンジャーであった理由

Pendo の統合が有効になり、レビューが急速に殺到したことで、Truckstop.com チームはいくつかの良い結果を見始めていました。 さらに重要なことは、他の目標を達成するための前向きな動きが見られたことです。

Truckstop.com が史上初の G2 リーダー バッジを獲得

すべてのベンダーは、ターゲット ソフトウェア カテゴリで誰もが欲しがるトップの座を望んでいます。 一定のペースでレビュー数を増やしていくことは、G2 での Truckstop.com に対する顧客からのフィードバックが増えることを意味し、すぐに初の G2 リーダー バッジを獲得しました。 さらに良いのは、2022 年春と 2022 年夏の G2 グリッド レポートの両方で首位を維持できたことです。

正当にトップの座を獲得した今、G2 での位置は他の目標にどのように影響しましたか?

より多くのリードを獲得し、コンバージョンを強化する

Pendo をアクティブ化する前、Truckstop.com のチームは、G2 プロファイルでの見込み顧客の収集に関して、当初期待していた結果が得られませんでした。

しかし、新たに加速したペースで数か月レビューを収集した後、毎月のリードが増加しました。 また、これらの見込み客はすでに G2 で Truckstop.com を調査していたため、見込みが高く、コンバージョンに至る可能性が非常に高かったのです。

Walsh 氏は次のように説明しています。

継続的な成長のための建設的で良いレビューを歓迎する

新しい見込み顧客だけでなく、この規模でレビューを生成することは、Truckstop.com に顧客に関するこれまで以上に多くの情報を提供することにもなりました。

ユーザー アンケートが製品の改善や顧客の理解に不可欠であるのと同様に、G2 レビューからの建設的なフィードバックは、製品チームにとって優れたリソースとなります。 G2 のレビューは、製品に対するユーザーの感情を真に理解するために、可能な限り詳細な構造になっています。

「G2 は、他のチャネルでは得られない建設的なフィードバックを得ることができ、それから実際に行動を起こすことができるほど詳細です。 これは、当社の製品を改善するのに本当に役立ちました。」

ダニエル・ウォルシュ
Truckstop.com のデジタル マーケティング プログラム マネージャー

たとえば、Truckstop.com には、チームが 2022 年の初めに向けていくつかの改善が必要であるとわかっていたモバイル アプリがありました。建設的なレビューからのフィードバックの一部を使用して、チームは同じ年の 4 月に新しいモバイル アプリを展開しました。はるかに良い場所にあるバージョン。

G2 でより多くのレビューがより多くのリードにつながる方法

Truckstop.com の Web サイトとアプリで Pendo を有効にする前に、Truckstop.com は G2 での最初の 1 年後に約 30 件のレビューを獲得し、ターゲット ソフトウェア カテゴリである Freight Management で 13 位を占めていました。

2022 年春に早送りすると、Truckstop.com はまったく別の場所にあります。 Pendo をオンにしてからわずか数か月で、その影響が明らかになりました。

Truckstop.com は、両方のターゲット ソフトウェア カテゴリでグリッドの第 1 位であるだけでなく、G2 からの月間リード数が 150% 増加しました。 そして彼らは、その成功の多くを Pendo との統合によるものだと考えています。 レビュー ボリュームの 92%以上、合計124 件のレビューが Pendo から直接提供されており、それらのレビューの 76% は 4 つ星以上でした。

そして、彼らはそこで止まりません。 Walsh 氏は、「これは、私たちにとって本当に素晴らしいことの始まりに過ぎないと思います」と述べています。

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