Jak integracja G2 + Pendo doprowadziła do 150% więcej potencjalnych klientów dla Truckstop.com

Nawet marki o ugruntowanej pozycji muszą stale budować swoją obecność cyfrową.

Tylko dlatego, że Twoja firma istnieje już od jakiegoś czasu, nie oznacza, że ​​Twoi potencjalni klienci postrzegają Cię jako lidera lub autorytet. Niektórzy wiedzą o tym aż za dobrze - zwłaszcza ci z konkurencyjnych branż, takich jak Truckstop.com.

Truckstop.com umożliwia spedytorom, przewoźnikom i brokerom kontynuowanie transportu ciężarowego.

Firma dostarcza kompletny zestaw narzędzi, w szczególności najlepszą w swojej klasie platformę ładunkową dla dzisiejszego truckera. Tablica ładunkowa funkcjonuje jako rynek dla spedytorów i brokerów do zamieszczania zleceń, gdzie kierowcy ciężarówek mogą wybrać ładunek, który odpowiada ich potrzebom.

Truckstop.com istnieje na rynku od ponad 25 lat. Pomimo tego, że od tak dawna jest pierwszym tego rodzaju rynkiem dla spedytorów i przewoźników, firma stanęła w obliczu zwiększonej konkurencji i wiedziała, że ​​potrzebuje strategii, aby umocnić swój status lidera w branży transportu ciężarowego.

Truckstop.com zwrócił się do G2 właśnie w tym celu.

Zdobycie miejsca na czele stada

Zespół odpowiedzialny za Truckstop.com wiedział, że ma dobry produkt i był przekonany, że jego klienci mogą to udowodnić światu. Dla firm SaaS, które chcą dotrzeć do wykwalifikowanych nabywców oprogramowania, G2 jest najlepszym rynkiem do wykorzystania mocy walidacji równorzędnej.

Ale chociaż dla firmy ważne było zdobycie pozycji lidera, koncentrowali się również na ostatecznym celu: pozyskiwaniu większej liczby kupujących.

„Jesteśmy w bardzo konkurencyjnej i bardzo podzielonej branży. W przypadku ogólnego generowania i konwersji leadów krytyczna jest weryfikacja przez partnerów”.

Steve Diogo
Dyrektor ds. popytu i treści w Truckstop.com

Po skonfigurowaniu profilu G2 Truckstop.com zaczął priorytetowo traktować swoją obecność w G2. Niektóre z ich zespołów marketingowych i kierowniczych postrzegały G2 jako świetne narzędzie do generowania leadów, ale wiedziały, że jest to uzależnione od zebrania recenzji. Truckstop.com szybko przekonał się, że zbieranie wysokiej jakości, autentycznych recenzji wymaga czasu.

Kilka miesięcy i kilka kampanii generowania recenzji później zespół Truckstop.com zaczął badać nowe opcje, aby przyspieszyć generowanie recenzji. Zespół szybko się rozwijał, a przepustowość do zarządzania jednorazowymi kampaniami generowania recenzji stawała się wyzwaniem. Stało się jasne, że zespół ma do pokonania pewne wyzwania, więc zaczęli badać swoje opcje automatyzacji.

Przyspieszenie zbierania recenzji dzięki Pendo

G2 współpracuje z ponad 40 firmami, aby pomóc dostawcom oprogramowania w maksymalnym wykorzystaniu potencjału G2.

Truckstop.com już wykorzystywał jednego z partnerów G2, Pendo, do przesyłania wiadomości w aplikacji do swoich klientów. Wkrótce dowiedzieli się, że mogą również wykorzystać Pendo do proszenia klientów o recenzje i rejestrowania ich bezpośrednio w swoim produkcie.

Spotykanie się z kupującymi tam, gdzie są najbardziej aktywni

Pendo wysyła prośbę o sprawdzenie z wizualną nakładką, gdy użytkownicy są najbardziej aktywni. Zamiast kierować użytkownika do G2 w celu przesłania recenzji, Pendo pozwala mu przesłać opinię bezpośrednio w Twoim produkcie w momencie, gdy jest najbardziej zaangażowany.

Przesłanie recenzji za pośrednictwem Pendo usuwa również warstwę tarcia z procesu recenzji. Jeśli użytkownik zdecyduje się wypełnić recenzję za pośrednictwem Pendo, nie musi tworzyć konta G2 ani korzystać z opcji logowania społecznościowego G2, aby przesłać swoją recenzję. Recenzent nadal ma również możliwość anonimowego przesłania swojej recenzji.

Truckstop.com szybko zdał sobie sprawę, że wdrożenie Pendo nie tylko dało im „zawsze włączone” funkcje, aby uzyskać więcej recenzji, ale otworzyło kilka innych korzyści.

Faworyzowanie autentyczności nad strachem przed automatyzacją

Wiele firm waha się przed automatyzacją zbierania recenzji, ponieważ pozostawia je otwarte na otrzymywanie negatywnych recenzji. Truckstop.com wiedział, że to możliwe, ale zespół był otwarty na tę niepewność.

W rzeczywistości otwieranie się na negatywne recenzje jest na dłuższą metę lepsze dla marki. Autentyczność to nazwa gry, w której użytkownicy mogą faktycznie ufać przeczytanym recenzjom, a to nie może się zdarzyć, jeśli recenzje są doskonałe.

„Lubię mieć tę prawdziwą liczbę. Nie chcę wchodzić do G2 i mieć 5 gwiazdek, ponieważ wygląda to po prostu na fałszywe.

Danielle Walsh
Kierownik ds. treści i marketingu e-mailowego w Truckstop.com

Po zainstalowaniu wszystkich elementów Truckstop.com aktywował integrację Pendo na początku października 2021 r. Plan polegał na wywołaniu próśb o sprawdzenie dla użytkowników, którzy byli aktywni przez co najmniej 30 dni. Miało to dać użytkownikom wystarczająco dużo czasu na zapoznanie się z tablicą ładowania, aby mogli podzielić się bardziej szczerymi i dokładnymi odczuciami na jej temat.

A stamtąd pojawiły się recenzje (i odznaki).

Dlaczego Pendo zmieniło zasady gry Truckstop.com

Wraz z aktywowaną integracją Pendo i szybszym napływem recenzji, zespół Truckstop.com zaczął odnotowywać dobre wyniki. Co ważniejsze, widzieli pozytywny ruch w kierunku osiągnięcia swoich innych celów.

Truckstop.com zdobywa pierwszą w historii odznakę G2 Leader

Każdy dostawca chce tego upragnionego najwyższego miejsca w swoich docelowych kategoriach oprogramowania. Zwiększanie liczby recenzji w stałym tempie oznaczało więcej opinii klientów Truckstop.com na G2 i wkrótce zdobyli pierwszą w historii odznakę G2 Leader. Co lepsze, byli w stanie utrzymać się na szczycie zarówno wiosennych 2022, jak i letnich 2022 G2 Grid Reports.

Teraz, gdy słusznie zdobyli pierwsze miejsce, w jaki sposób ich pozycja w G2 wpłynęła na ich inne cele?

Pozyskiwanie większej liczby leadów i wzmacnianie konwersji

Przed aktywacją Pendo zespół Truckstop.com nie widział na swoim profilu G2 oczekiwanych wyników w zakresie zbierania leadów.

Jednak po kilku miesiącach zbierania recenzji w nowym, przyspieszonym tempie, ich miesięczna liczba potencjalnych klientów wzrosła. A ponieważ ci potencjalni klienci już badali Truckstop.com na G2, byli wysoko wykwalifikowani i znacznie bardziej skłonni do konwersji.

Walsh wyjaśnia: „G2 jest dla nas naprawdę świetnym źródłem do nawiązania kontaktu z bardziej wykwalifikowanym kupującym, który znajduje się dalej na ścieżce sprzedaży, niż mogą zapewnić nasze inne działania marketingowe”.

Przyjmowanie dobrych i konstruktywnych recenzji dla ciągłego rozwoju

Oprócz nowych potencjalnych klientów generowanie recenzji na taką skalę zapewniało także Truckstop.com więcej informacji o swoich klientach niż kiedykolwiek wcześniej.

Podobnie jak ankiety użytkowników mogą mieć kluczowe znaczenie dla ulepszania produktów i zrozumienia klientów, konstruktywne informacje zwrotne z recenzji G2 mogą być doskonałym źródłem informacji dla zespołów produktowych. Recenzje G2 mają strukturę, która jest tak dogłębna, jak to tylko możliwe, aby naprawdę zrozumieć sentyment użytkowników do produktu.

„G2 otrzymuje konstruktywną informację zwrotną, której nie mają inne kanały, i jest na tyle szczegółowa, że ​​możemy naprawdę podjąć na jej podstawie działania. To naprawdę pomogło nam ulepszyć nasze produkty”.

Danielle Walsh
Menedżer programu marketingu cyfrowego w Truckstop.com

Na przykład Truckstop.com miał aplikację mobilną, o której zespół wiedział, że wymaga pewnych ulepszeń na początku 2022 roku. Korzystając z niektórych opinii z konstruktywnych recenzji, zespół wdrożył nową aplikację mobilną w kwietniu tego samego roku, która zawiera najnowszą wersja w znacznie lepszym miejscu.

Jak więcej recenzji przekłada się na więcej potencjalnych klientów dzięki G2

Przed aktywacją Pendo w witrynie i aplikacji Truckstop.com, Truckstop.com miał około 30 recenzji po pierwszym roku z G2 i poruszał się wokół 13. miejsca pod względem zarządzania frachtem, docelowej kategorii oprogramowania.

Szybko do wiosny 2022, a Truckstop.com jest w zupełnie innym miejscu. Zaledwie kilka miesięcy po włączeniu Pendo wpływ stał się wyraźny.

Truckstop.com jest nie tylko numerem 1 w sieci dla obu docelowych kategorii oprogramowania, ale odnotował 150% wzrost miesięcznych leadów z G2. I przypisują dużą część tego sukcesu integracji z Pendo. Ponad 92% liczby recenzji , łącznie 124 recenzje pochodzi bezpośrednio z Pendo , a 76% z nich miało co najmniej 4 gwiazdki.

I na tym się nie zatrzymują. Walsh mówi: „Myślę, że to będzie dopiero początek czegoś naprawdę wspaniałego dla nas”.

Gotowy, aby wrzucić swój biznes na wyższy bieg i zostać liderem G2? Dowiedz się, jak zwiększyć przychody dzięki rozwiązaniom marketingowym G2.